业务上半年工作总结5篇

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转瞬之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的无私的关心和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在__年度〔个人工作总结〕〔报告〕：

一、工作回顾

(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

我是__年2月10日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。面对生疏的环境，生疏的工作，当时无从下手，布满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简洁的工作术语都不懂。在公司领导合理支配岗位和同事的关心下，很快便对工作业务有了肯定把握，较好地熟识了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参加三运仓库管理，至今顺当完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参加新秀丽审计盘点等。能精确、准时地与客户协调处理异样状况，能较好地处理各种工作详情和听从上级、公司的工作支配和管理制度。

(二)对本职工作的熟悉

1、对仓库的熟悉：熟识马士基、三运仓库基本状况，包括库房库区、货架、货品摆放等。

2、对流程的熟悉：熟识马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异样处理流程;盘点流程等。

3、对管理的熟悉：较好地熟识了5s管理;仓库平安管理;库区规划;货品摆放;本钱节省;人员支配等。

4、对职责的熟悉：明白了团队的重要性;工作合理支配、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障精确性;对工作能够负责和能够按时顺当完成。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话询问，我都耐烦解释并赐予解决，客户提到的问题和需要，都能准时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论学问得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的进展，交织成面的扩张，使自己能够掩盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突发状况和紧急中，我快速转变思路，找准自己的工作定位，主动和同事商量改良〔方法〕。商量在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有〔阅历〕的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简洁的事做起从详情入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今日，成大业若烹小鲜，做大事必重详情。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，胜利才可能和我们不期而遇。

(四)仔细负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的酬劳，还有技术的熬炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财宝，条件是你必需转变自己的思想和熟悉，努力培育自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你制造的财宝。

(五)心态确定一切

对环境和自我的推断确定我们的行为。我认为全部的工作转变首先来自于思想上的转变。怀疑、埋怨、无所谓、思想上的懒散这些看法对工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不会有懒散的思想。

三、存在问题及〔个人〔工作打算〕〕

在过去的工作中，在公司领导和同事的关心下，经过自己的努力，较快熟识和顺当完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深化地了解和熟悉，对物流专业学问也有很大的缺乏。

为了适应新形势、谋划新进展，我决心在今后的工作中，发扬成果、克服缺乏、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

(一)虚心学习，力争在提高自身专业素养上取得新突破。

通过制定〔学习打算〕，做到与时俱进，每天晨会仔细学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增添服务客户的力量，增添与客户沟通的力量，增添解决客户问题的力量，使自己成为一个综合素养比较好的员工。加强思想熟悉，做到学以致用。

(二)加强物流管理、供应链〔管理学问〕方面的学习，并在工作中不断应用这些学问，做到理论实际相结合，不断发觉工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

(三)确立目标，不折扣行动。

(四)大胆思索，当心求证，力求做得更好。

随着公司不断扩大，规范，完善，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需把握的学问需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素养和技能，适应公司进展要求。

业务上半年工作总结2

20__年，本部全体业务人员在公司的.领导下，围绕20__年的目标任务绽开一切工作，详细总结如下：

一、总体目标完成状况：

(一)在销售方面，主要受以下几方面因素影响。

1、广轻出集团业务下滑比较严峻。

20__年该客户完成销售180____元，而20__年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特殊是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，估计今年整个广轻集团销售80____元左右，比年初公司下达的打算200____相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初估计该客户的销售不少于50____，但由于目前我们的质量和售价未能满意客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。假如我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。

3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信念产生了动摇，影响了部分的销售。

(二)在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能准时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大(两客户合计销售65____)。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼打算不准时，影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作：

1、重点抓工作纪律和职业道德素养。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面实行个别谈心。另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们准时地利用一些典型事例去〔教育〕和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，限度削减库存，降低企业风险。

今年，我们吸取了以往的阅历教训，特殊是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以掌握，面对库存的成品，时刻嘱咐业务员主动与客户沟通，想尽方法处理，取得了肯定效果。

3、提高业务员的服务质量和业务力量，使一批老客户的业务能稳固并进展起来。

在平常的日常工作中，我们要求业务员必需做到以下几点：

(1)加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的合作关系。

(2)工作要到位，服务要跟上，准时了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况，发觉问题准时处理。

(3)准时将客户的要求及产品质量状况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满意客户的需要。

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务稳固下来，且越做越大。

(5)主动参与与新业务的开拓。

(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。

在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。始终以来，本部两位主管分工协作，亲自催促和帮助业务员接打算去追收货款，从没有松懈过，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些缘由，回笼速度较慢。

三、存在问题：

1、部门的日常管理工作需要进一步加强。

2、整体的资金回笼不抱负，未到达预期要求。

3、压库工作效果不明显。

4、个别业务员的工作责任心和工作打算性不强，业务力量还有待提高。

5、新业务的开拓不够，业务增长小。

6、公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务务员的工作心情。

业务上半年工作总结3

我于20__年_月_日成为驾校的试用员工，到今日已近4个月了。4个月中，在业务主管和同事们的大力支持和关心下，本人仔细学习，严格履行工作责任，在工作期间，较好地完成了本职工作任务。现将工作总结如下，盼望大家提出珍贵看法。

一、加强理论学习，不断提高自身综合素养

进本驾校以来，本人敬重领导，与同事关系融洽。为尽快进入工作角色，本人自觉仔细学习本驾校、本部门、本岗位的各项制度、规章，严格根据业务厅里制定的工作制度开展工作。能够坚持学习岗位制定的职责、与工作相关的业务学问。主动参与部门里组织的各项学习活动，并利用业余时间进行自学。业务水平和理论素养都有所提高。

二、严格履行〔岗位职责〕，努力做好本职工作

进本校以来，在业务主管和同事们的支持和关心下，本人很快就把握和熟识本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完成业务厅里交给的场地分车和考勤的录入、校对等工作，保证在给学员分车时，做到合理客观公正的支配。在给学员解答和处理一些冲突时，努力做到微笑耐烦服务。

三、忠于职守，把握自我

在给学员场地分车时，能仔细执行领导支配的学员分车制度，决不能对学员吃拿卡要，在制度与利益面前必需把握自我，不能由于自己的利益而毁坏整个驾校的名誉。

四、厉行节省，杜绝铺张

为了节省业务厅里的办公耗材，我们将用完的打印纸，全部保存起来。对只用了单面的纸，又将反面空白处很好的利用上了。对于业务厅的计算机、打印机、复印机等设备和〔其它〕物品，能够严格管理好，保证文印工作顺当进行，并在工作中学会这些设备的简洁修理与保养。

五、缺乏之处和今后准备

自从担当场地分车的工作以来，虽然在工作上取得了较好地成果，但也还存在一些缺乏之处。如：处理学员的事情还是不够圆滑，对业务熟识程度有待于进一步提高。这些缺乏都需要在今后的工作中加以改良。今后，我肯定会倍加努力学习，刻苦钻研业务学问、电脑学问、场地管理学问等各方面的学问，努力提高自身综合素养，做好个人工作打算，力争做一名优秀的工作人员，为我们驾校的兴盛发达做出自己应有的奉献。

业务上半年工作总结4

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：

1.对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店制造经济效益。

依据年初的工作打算仔细的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，〔拜见〕重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通。

12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

__年9月份我到酒店担当销售部经理，__年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速进展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

2.对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的进展奠定了基础。

3.缺乏之处

1)、对外销售需加强，如今我们散客相对比较少。

2)、对会议信息得不到准时的了解。

3)、在接待工作中有时不够认真，在一些详情上不太留意，考虑的问题也不够全面。

4)、有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。

业务上半年工作总结5

转瞬之间，20_年即将成为过去。回顾一年来的工作，总体来说自己的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的地方。下面我对自己一年来的工作总结如下。

1.销售任务完成状况

20_年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队共完成了52件产品的销售任务，总销售收入为100万元，产品数量比去年增加12件，总销售收入较去年增加了26%，另外在维护好现有客户的同时，在公司产品极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们通过专心用情的真诚服务新挖掘了10名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的29%。

2.工作〔措施〕

1)、仔细学习，不断提高自身力量，提升工作高质开展。

作为一名销售，我深刻熟悉处处在当前这样一个各行各业的竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提高自己才能不被社会和市场所淘汰。因此，我利用一切可以利用的时间仔细学习销售