2023年管理咨询师考试历年难点与易错点考核试题2答案解析

2023年管理咨询师考试历年难点与易错点考核试题答案解析预祝考试顺利！第1套一.综合考试题库(共25题)1.[多选题]通过树立咨询形象处理好咨询的主客体关系的工作主要落实在()

A.接洽咨询阶段

B.预备咨询阶段

C.正式咨询阶段

D.方案实施阶段

正确答案:A

接洽咨询阶段

解析：本题答案：A

2.[单选题]管理技术和方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理的方式要随环境的变化而变化。这一观点是()学派的思想。

A.管理科学学派

B.权变理论学派

C.系统管理学派

D.经验主义学派

正确答案:B

权变理论学派3.[单选题]预算主题是本预算期内企业生存与发展要解决的核心问题。以下选项中，不属于预算主题选择依据的是（）。

A.企业发展战略和年度经营计划

B.企业外部环境(enterpriseexternalenvironment)的影响

C.企业内部环境的变化

D.企业人力资源现状

正确答案:D

企业人力资源现状

解析：本题考查预算主题选择的依据。预算主题选择的依据：(1)企业发展战略和年度经营计划；(2)企业外部环境的影响；(3)企业内部环境的变化，(4)财务指标和部分非财务指标。

4.[单选题]总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。究其内在共同原因就是()。

A.过度造名

B.品牌延伸不当

C.策划不周，自毁招牌

D.忽视无形资产的培育

正确答案:A

过度造名

解析：P366。品牌策略的实施

企业在实施品牌策略时，要十分注意以下常见的五个误区。

(1)过度造名。总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。究其内在共同原因就是过度造名。品牌培育不能急于求成。

5.[多选题]()是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。

A.标准

B.结构

C.绩效

D.行为

正确答案:B

结构

解析：本题答案：B

本题解析：S、C、P分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。

结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。

6.[单选题]根据马斯洛的需要层次理论，职衔的升迁、当众受到称赞是一种()需要。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.社交的需要

D.尊重的需要

正确答案:D

尊重的需要7.[多选题]咨询人员在判断企业市场细分是否有效时，应考虑的主要因素是（）。

A.可衡量性

B.可占领性

C.可盈利性

D.可操作性

E.市场完整性

正确答案:ABC

可衡量性可占领性可盈利性

解析：本题考查市场细分有效性分析。

8.[单选题]某企业产品单位售价为10元，其成本y是销售量x的函数，即该企业总成本为：y=50000+6x，则该企业盈亏平衡点的销售量为

A.13000

B.12800

C.12500

D.12000

正确答案:C

125009.[多选题]以下不属于全球化营销的重要特征的是()。

A.全球化运作

B.全球化协调

C.全球化竞争

D.全球营销一体化

正确答案:D

全球营销一体化

解析：本题答案：D

10.[单选题]某企业生产一种产品，每月固定成本30000元，单位变动成本10元，单位产品售价15元。若企业盈利目标为35000元，则其生产量为

A.7000

B.13000

C.6000

D.2000

正确答案:B

1300011.[多选题]咨询人员分析生产过程组织是否符合组织生产(organizingproduction)的要求，也就是分析生产过程是否能够确保达到()的要求。

A.生产的连续性

B.生产的平行性

C.生产的单项性

D.生产的比例性

E.生产的适应性

正确答案:ABCDE

生产的连续性生产的平行性生产的单项性生产的比例性生产的适应性

解析：本题答案：A,B,C,D,E

12.[多选题]内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。3,5,7格称作坚持型和保持型业务，应采取()战略。

A.稳步发展

B.剥离

C.清算

D.加强型、一体化战略、投资/扩展战略

正确答案:A

稳步发展

解析：本题答案：A

本题解析：内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。3,5,7格称作坚持型和保持型业务，应采取深入稳步发展战略，如市场渗透和产品开发战略等。

13.[多选题]能力中心的三类调研人群不包括：()

A.学员上级

B.岗位专家

C.培训讲师

D.受训学员

正确答案:C

培训讲师

解析：本题答案：C

14.[单选题]甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平(livingstandard)和质量的逐步提高(graduallyimprove)，电熨斗市场还有很大的增长空间；市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长；根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于（）。

A.问题型市场机会

B.风险型市场机会

C.理想型市场机会

D.稳妥型市场机会

正确答案:B

风险型市场机会

解析：本题考查市场机会。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大；市场集中度超过60%，而且还在上升，说明成功可能性小。因此，根据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场机会。

15.[多选题]关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。

A.满足顾客的需要

B.与顾客建立和发展相互之间的良好关系

C.发展新的顾客

D.开发新的产品

正确答案:B

与顾客建立和发展相互之间的良好关系

解析：本题答案：B

本题解析：本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉?本德?杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要;(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;(3)市场营销的手段是双向沟通。

16.[多选题]面试时，招聘者提压迫式问题的目的在于：()

A.测试应聘者的表达能力

B.判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力

C.达到控制场面的目的

D.了解应试者求职的真实动因

正确答案:A

测试应聘者的表达能力

解析：本题答案：A

17.[单选题]分厂、分公司和子公司均是采用分权制时的下属业务部门以下说法中，正确的是（）。

A.分厂是利润中心，而分公司是成本中心

B.分公司是利润中心，子公司是成本中心

C.分公司具有独立法人资格(thestatusofindependentlegalperson)，子公司不具有独立法人资格(thestatusofindependentlegalperson)

D.分厂是成本中心，子公司是利润中心

正确答案:D

分厂是成本中心，子公司是利润中心

解析：本题考查分厂、分公司和子公司的定位。分厂是成本中心，子公司和分公司是利润中心；分厂和分公司都不具有独立法人资格，子公司具有独立法人资格。

18.[单选题]甲公司是一家玻璃二次加工企业，下设4家分公司。各分公司生产的产品种类、加工工艺各不相同并且面对不同的市场，但4家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃。则甲公司适宜采取（）。

A.集权管理

B.产品销售(productsales)采用集权管理，其他业务采用分权管理

C.分权管理

D.原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理

正确答案:D

原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理

解析：本题考查集权与分权的应用。结合题干，4家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃，因此，原材料采购可以采用集权管理，有利于节约成本，降低原材料采购价格；由于各分公司生产的产品种类、加工工艺不同，且市场不同，所以生产和销售业务适宜采取分权管理，充分调动各分公司的积极性，扩大销售。

19.[多选题]人才发掘战略有()

A.引进人才战略

B.借用人才战略

C.招聘人才战略

D.自主培养人才战略

E.鼓励自学成才(self-taughtscientist)战略

正确答案:ABCDE

引进人才战略借用人才战略招聘人才战略自主培养人才战略鼓励自学成才战略

解析：本题答案：A,B,C,D,E

20.[单选题]对企业来讲，市场需求预测(marketrequirementprediction)最主要的是市场需求和企业需求预测。以下选项中。不属于市场需求预测(marketrequirementprediction)主要环节的是（）。

A.环境预测

B.行业预测

C.企业销售预测

D.人员预测

正确答案:D

人员预测

解析：本题考查市场需求预测的内容。市场需求预测的主要环节包括环境预测、行业预测和企业销售预测。

21.[单选题]下列分析方法中，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析的是（）。

A.PEST分析法

B.SCP分析法

C.价值链分析法

D.五种竞争力量分析法

正确答案:B

SCP分析法

解析：本题考查战略分析方法的应用范围。PEST应用于总体经营环境分析，价值链应用于企业内部能力分析，五种竞争力应用于市场和竞争环境分析，SCP则是应用于行业环境分析。

22.[单选题]按投资方向不同划分，企业投资战略不包括（）

A.外延型投资战略

B.内涵型投资战略

C.兼顾投资战略

D.综合型投资战略

正确答案:D

综合型投资战略

解析：D

23.[多选题]关于柯维博士提出的“3721”，下面说法中不正确的是：()

A.“3”代表的是上层领导由成长到成熟所必须经历的三个阶段

B.“7”代表的是领导者或者成功者应保持和具备的7个习惯

C.“2”代表的是成功的两种类别

D.“1”代表的是领导者或者成功者应坚持一个明确的工作、生活、学习目标

正确答案:A

“3”代表的是上层领导由成长到成熟所必须经历的三个阶段

解析：本题答案：A

24.[多选题]咨询人员的技能素质包括（）

A.倾听与理解能力

B.独立思考与迅速判断能力(judgingability)

C.有效协作的能力

D.分析与解决疑难问题的能力

E.社会交往能力(socialintercourseabilities)

正确答案:ABCDE

倾听与理解能力独立思考与迅速判断能力有效协作的能力分析与解决疑难问题的能力社会交往能力

解析：ABCDE

25.[多选题]美国管理学家德鲁克认为，如果按贡献区分，企业的各种活动(variousactivities)一般可分为以下四大类()

A.提供成果活动

B.支援性活动

C.后勤服务活动

D.基层管理活动

E.高层管理活动

正确答案:ABCE

提供成果活动支援性活动后勤服务活动高层管理活动

解析：本题答案：A,B,C,E

第2套一.综合考试题库(共25题)1.[多选题]企业的经营事业战略一般有()

A.单一化经营战略

B.多样化经营战略

C.全领域经营战略

D.全方位进攻战略

E.重点突出经营战略

正确答案:ABC

单一化经营战略多样化经营战略全领域经营战略

解析：本题答案：A,B,C

2.[单选题]市场细分是选择目标市场的重要环节。以下关于市场细分的理解，不准确的是（）。

A.市场细分是识别市场机会最有效的方法

B.市场细分是制定科学、合理的市场营销战略的保证

C.市场细分是企业强化竞争能力的重要措施

D.市场细分是分析行业环境的方法

正确答案:D

市场细分是分析行业环境的方法

解析：本题考查市场细分。

3.[单选题]管理咨询的客体是（）

A.咨询公司及其人员

B.咨询公司及其管理

C.企业及其管理

D.消费者及其群体

正确答案:C

企业及其管理

解析：C

4.[多选题]咨询机构的类型主要分为()。

A.企业性机构

B.事业性机构

C.盈利性机构

D.非盈利性机构

E.专业性与非专业性机构

正确答案:CD

盈利性机构非盈利性机构

解析：本题答案：C,D

5.[单选题]运用产品寿命周期分析法对产品开发管理进行咨询时，如果处于成长期和成熟期的产品比较多，比重大，说明（）

A.企业产品结构老化，经济效益状况较差

B.企业产品结构合理，经济效益状况较理想

C.企业的产品结构有待改进，经济效益不太理想

D.企业的产品品种过少，经济效益受到影响

正确答案:B

企业产品结构合理，经济效益状况较理想

解析：B

6.[单选题]也叫核心产品，指的是产品能够给消费者带来的实际利益，也可以说是指产品的基本功能和效用，是消费者购买商品的目的所在

A.形式产品

B.延伸产品

C.实质产品

D.附加产品

正确答案:C

实质产品7.[单选题]在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定(tendedtobestable)。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的（）。

A.问题产品

B.失败产品

C.名牌产品

D.赚钱产品

正确答案:D

赚钱产品

解析：本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品；市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品；市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品；ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。

8.[单选题]市场战略．财务战略．产品战略．质量战略．生产战略等战略属于企业的（）

A.总体战略

B.职能战略

C.分体战略

D.经济战略

正确答案:B

职能战略

解析：B

9.[多选题]1920年11月下旬，广东早期青年团组织?——广州社会主义青年团正式成立，负责人是()。

A.谭天度

B.谭植棠

C.谭平山

正确答案:C

谭平山

解析：本题答案：C

10.[单选题]以下是某集团企业对人力资源部经理职责的规定，不恰当的是（）。

A.负责集团日常行政性事务

B.接受集团其它部门职员对上级领导的意见反馈(ideafeedback)，撰写调查报告，报集团总裁处理

C.参与集团重大发展项目、经营策略以及重大政策的讨论及制订

D.对集团各级单位的投资项目的经济运行活动进行监督、指导和考核

正确答案:D

对集团各级单位的投资项目的经济运行活动进行监督、指导和考核

解析：本题考查岗位职责规定。

11.[多选题]以过程为基础的质量管理体系模式一般包括()。

A.顾客需求

B.管理职责

C.资源管理

D.产品的实现

E.测量分析和改进

正确答案:BCDE

管理职责资源管理产品的实现测量分析和改进

解析：本题答案：B,C,D,E

12.[单选题]当采用技术测定法制定劳动定额时，下列说法正确的有

A.技术测定法客观依据不足，易受估工人员主观因素的影响，不易准确

B.技术测定法一般适用于生产经营活动正常、原始记录和统计制度健全的成批生产企业

C.技术测定方法比较复杂，测定和计算的工作量大，一般在大量生产(massproduction)的条件下采用

D.技术测定方法适用于生产同类型产品或同系列产品较多的企业

正确答案:C

技术测定方法比较复杂，测定和计算的工作量大，一般在大量生产的条件下采用13.[单选题]某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价(highlyevaluated)。此属于咨询项目管理的（）。

A.风险管理

B.人员管理

C.财务管理

D.质量管理

正确答案:D

质量管理

解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。

14.[单选题]战略审计是企业战略控制(controlofenterprisestrategy)与评估的重要工具，它不包括（）。

A.对战略制定过程的审计

B.对战略执行过程的审计

C.对战略目标的审计

D.对战略实施效果的审计

正确答案:C

对战略目标的审计

解析：本题考查战略审计。

15.[多选题]产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定;反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由()参数决定。

A.极差

B.均值

C.众数

D.标准差

E.中位数

正确答案:BD

均值标准差

解析：本题答案：B,D

16.[单选题]()是企业战略的最根本特点。

A.纲领性

B.长远性

C.全局性

D.风险性

正确答案:C

全局性

解析：全局性是企业战略的最根本特点。

17.[多选题]问卷调查一般采用()

A.重点调查

B.典型调查(typicalinvestigation)

C.抽样调查

D.全面调查

正确答案:C

抽样调查

解析：正确答案：C解析：问卷调查一般采用抽样调查。

18.[单选题]全部利润与期初期末平均总资本的比率为（）

A.总资金利润率

B.自有资金利润率

C.股金利润率

D.经营资金营业利润率

正确答案:A

总资金利润率

解析：A

19.[多选题]某咨询师在实施客户战略咨询项目中，首先从客户提供的资料中获取相关信息，然后又从行业专业网站收集了大量的资料，为项目有效进行提供了条件。以上活动涉及的信息资料收集方法有（）。

A.向客户提供资料清单并获取资料

B.查询国家行业出版物

C.拜访行业内的专家

D.利用互联网查询收集资料

E.购买调查公司的调查报告

正确答案:AD

向客户提供资料清单并获取资料利用互联网查询收集资料

解析：本题考查资料收集的方法的内容。从客户提供的资料中获取相关信息属于向客户提供资料清单并获取资料的内容，从行业专业网站收集了大量的资料属于利用互联网查询收集资料的内容。

20.[单选题]下列对指挥和参谋职能的描述，错误的是（）。

A.参谋职能包括提供生产经营状况的信息，拟定生产经营活动的决策方案，对方案的实施提供指导服务

B.除有特殊规定之外，上级参谋部门可以对下级参谋部门行使指挥权

C.参谋职能部门和人员不对业务活动的完成结果承担直接责任

D.参谋部门的领导对总经理来说是参谋，但对本部门的参谋人员是指挥者，以行使指挥权

正确答案:B

除有特殊规定之外，上级参谋部门可以对下级参谋部门行使指挥权

解析：本题考查指挥和参谋职能的关系。

21.[多选题]()一般在缺乏修理定额资料时，或对简单、不重复的设备维修时采用。

A.标准修理法

B.强制修理法

C.定期修理法

D.检查后修理法

正确答案:D

检查后修理法

解析：本题答案：D

22.[多选题]采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

A.关系导向型

B.产品导向型

C.价格导向型

D.服务导向型

正确答案:B

产品导向型

解析：本题答案：B

23.[单选题]下列选项中，不属于衡量技术工作质量的标准的是

A.工艺标准

B.全面质量管理标准

C.计算机信息系统标准

D.计算与测试仪器标准

正确答案:B

全面质量管理标准24.[多选题]内部控制制度按其控制目标的不同，可划分为

A.应用控制

B.经营目标控制

C.财务收支控制

D.会计信息控制

E.财产物资控制

正确答案:BCDE

经营目标控制财务收支控制会计信息控制财产物资控制25.[单选题]组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义(hasimportantsignificance)。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（）。

A.确定评价指标权重和确定评判依据

B.确定评价目标并制定评价指标设定的原则

C.调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否

D.进行综合评价并进行分析

正确答案:C

调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否

解析：本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项C是正确的选择。因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。

第3套一.综合考试题库(共25题)1.[单选题]下列事项中，属于董事会的职权的是

A.制定公司的利润分配或亏损弥补方案

B.决定公司的经营方针和投资计划

C.选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项

D.主持公司日常经营管理工作，组织实施董事会决议

正确答案:A

制定公司的利润分配或亏损弥补方案2.[单选题]为了唤起消费者的需求，利用广告宣传介绍商品，使消费者产生购买的欲望，并主动到零售商店指名购买的促销策略属于（）。

A.“吸引式”策略

B.“推入式”策略

C.“推销式”策略

D.“周期式”策略

正确答案:A

“吸引式”策略

解析：本题考查促销策略。

3.[单选题]生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、()和按期交货。

A.大量生产(massproduction)

B.批量生产

C.适量生产

D.单件生产

正确答案:C

适量生产

解析：P399。生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。

4.[单选题]组织生产过程的基本单位是（）

A.工序

B.运输

C.检验

D.加工

正确答案:A

工序

解析：A

5.[单选题]设备改造战略决策的方法是（）

A.树形决策法

B.净现值法

C.投资回收期法(paybackmethod)

D.保本点法

正确答案:A

树形决策法

解析：A

6.[多选题]衡量咨询方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有：()。

A.客户是否具备实施这一解决方案所需的资源

B.客户能否接受方案实施的成本

C.咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应

D.客户是否具备解决这一方案所必要的技能

E.客户的领导是否同意实施

正确答案:ABCD

客户是否具备实施这一解决方案所需的资源客户能否接受方案实施的成本咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应客户是否具备解决这一方案所必要的技能

解析：衡量咨询方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有：客户是否具备实施这一解决方案所需的资源、客户能否接受方案实施的成本、咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应和客户是否具备解决这一方案所必要的技能。

7.[多选题]下列企业选择分销渠道时应考虑的因素中，属于商品条件的有

A.潜在顾客的数量

B.商品的易腐易毁性

C.商品的用途

D.目标顾客的分布

正确答案:BC

商品的易腐易毁性商品的用途8.[单选题]以下对战略综合调查中资料收集的理解，较准确的是（）。

A.战略综合调查资料收集分为客户内部资料收集、外部资料收集和行业资料收集

B.综合资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工

C.员工访谈所得资料由于主观性很强，不能作为内部信息的来源

D.外部信息收集内容是指国家相关政策、行业发展现状及趋势(statusandtrend)、企业主要业务流程、技术与研发状况等

正确答案:B

综合资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工

解析：本题考查战略综合调查中的信息收集。

9.[多选题]营运资本管理活动包括：()。

A.现金管理

B.应付账款管理(fundsoncreditmanagement)

C.有价证券(securities)管理

D.应收账款管理

E.存货管理

正确答案:ABCD

现金管理应付账款管理有价证券管理应收账款管理

解析：本题答案：A,B,C,D

10.[多选题]以下对于身心配合法的描述，错误的是：()

A.首先提出自己的看法，以引起话题

B.从对方的信念、价值观看事情，找出正面作用及意义

C.重复对方说过的话

D.注意对方的语气，并且与之配合

正确答案:A

首先提出自己的看法，以引起话题

解析：本题答案：A

11.[多选题]传统营销的4P理论中的4P包括()。

A.产品

B.价格

C.促销

D.质量

E.分销渠道

正确答案:ABCE

产品价格促销分销渠道

解析：P329。大市场营销在传统营销4P理论(产品Product、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共关系(PublicRelations)。

12.[多选题]战略管理的基本原则之一，就是管理者根据环境变化调整战略。在世界经济环境恶化时，对于出口导向型的制造企业，恰当的做法有（）。

A.积极争取出口退税政策

B.削减费用，控制成本

C.出售闲置资产，瘦身渡难关

D.升级生产线，扩大产能

E.积极开辟国内市场

正确答案:ABCE

积极争取出口退税政策削减费用，控制成本出售闲置资产，瘦身渡难关积极开辟国内市场

解析：本题考查战略调整的内容。

13.[多选题]正所谓“希望别人怎么对自己，自己就应该怎么对别人”，下属对于领导者的忠诚实际上是来源于：()

A.下属的意愿

B.领导者本身的感召

C.领导者的命令

D.领导者本身的权力

正确答案:B

领导者本身的感召

解析：本题答案：B

14.[多选题]方案实施指导阶段的内容主要有（）。

A.帮助客户制定实施计划。

B.对客户进行相关培训。

C.撰写项目建议书(projectproposal)。

D.签订咨询合同。

E.撰写诊断报告。

正确答案:AB

帮助客户制定实施计划。对客户进行相关培训。15.[多选题]分销渠道的宽度的选择，基本上有()类型。

A.密集型分销

B.选择型分销

C.垂直式分销

D.水平式分销

E.独家型分销

正确答案:ABE

密集型分销选择型分销独家型分销

解析：P372。分销渠道的宽度的选择，基本上有三种类型：一是密集型分销;二是选择型分销;三是独家型分销

16.[多选题]下面选项中，能让应聘者多说的做法是：()

A.从熟悉的话题入手

B.向后、向外延伸，多问“为什么”

C.由表及里、由细到粗地挖掘

D.没有刺激性的问题

正确答案:A

从熟悉的话题入手

解析：本题答案：A

17.[多选题]企业的外部环境主要分为()

A.宏观环境

B.中观环境

C.微观环境

D.政策环境

E.人为环境

正确答案:ABC

宏观环境中观环境微观环境

解析：本题答案：A,B,C

18.[单选题]企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。()观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。

A.生产导向观念

B.产品导向观念

C.销售导向观念

D.营销导向观念

正确答案:A

生产导向观念

解析：P327。企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。

生产导向观念认为，消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣。这种观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。在此观念指导下，企业营销活动的重点是提高生产效率、降低成本、扩大分销覆盖面以获取利润。

19.[多选题]()是为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。

A.财务目标

B.客户目标

C.内部管理目标

D.学习和创新目标

正确答案:C

内部管理目标

解析：本题答案：C

本题解析：内部管理目标为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。

20.[多选题]现在很多组织尤其是企业中，内部工作团队经常出现(oftenappear)混乱情况，要处理这个问题应该从哪方面下手：()

A.提高作为领导人的道德素质

B.团队中的伦理关系与执行力

C.团队中的政治关系与执行力

D.提高作为领导人的影响力

正确答案:B

团队中的伦理关系与执行力

解析：本题答案：B

21.[多选题]技术引进包括“硬件”引进和“软件”引进，其中“软件”指引进

A.设计

B.技术设备

C.特殊构筑物

D.技术培训

正确答案:AD

设计技术培训22.[单选题]某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品(developproduct)、质量形成的（）。

A.计划质量环节

B.过程质量环节

C.产品质量环节

D.结果质量环节

正确答案:A

计划质量环节

解析：本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。

23.[单选题]决策理论学派的主要代表人物是

A.伯法

B.巴纳德

C.西蒙

D.乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯

正确答案:C

西蒙24.[多选题]总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。到1991年，波音93.14亿美元，利润额为15.67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。

A.然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一;两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。

B.与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳•道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。

C.威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。

D.精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构(administrativebody)中调出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的10.5万雇员就裁掉3.8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。

E.研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的R&D经费逐年提高，1988年为7.51亿美元，1989年为7.54亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8.27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14.17美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究(strengtheningresearch)和开发放在了首位，力争走在同行的前面。

F.质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此，波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一(qualityfirst)的观点，每一个工厂，每一部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。

G.此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。在车间里，工程师们对每个工人的每项工作进行严格检查，公司对生产过程的各阶段进行监控，联邦航空局(faa)任命的检察员对每架飞机的检查多大800次。波音747一400型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验，1900小时的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能，700多万个数据，如此严格的检测真是近乎“天衣无缝”。公司副总裁菲力普•康迪特先生说：“完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的，但我们需要制定清楚的操作管理程序，发现错误马上改正，这是波音的传统。

H.重视推销。美国航空公司高级副总经理唐纳德•劳埃德曾说过：“从技术上说，波音公司是非常能干的，但洛克希德公司、麦克唐纳•道格拉斯公司也非常能干，主要的区别是波音公司有独特的推销方法。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要，从而形成了强烈的信心，认为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。”

I.多年来，为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位，为了同日益强劲的对手争夺有限的新定单，波音公司在推销上竭尽全力，采取了灵活应变的制胜谋略。例如：为了将波音7575飞机推销给伊比利亚航空公司，波音公司签订了允许西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同，作为对英航订购21架波音747-400S客机的回报，波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近;

J.波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品，绝对不放弃任何一个市场机会。如今波音公司已成为美国最大的单独出口者，在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。

K.售后服务。为全世界7000多架波音飞机提供维修服务，是波音公司的另一项重要业务。公司拥有一只效率高、技术硬的维修队伍，只要顾客需要，波音的维修人员将会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。不少买主赞叹：我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件，星期二上午我们就能得到这个零件。在波音没有“一锤子买卖”，公司在买主之中赢得了比合同和买卖更重要的东西，那就是信誉和信任。

L.由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁荣。波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它拥于策略制定执行和管理过程，而且取决于它那永不松懈的进取精神。

M.波音公司在六十年代的营销观念是：()

N.产品观念

O.推销观念

P.市场营销观念

Q.社会营销观念

正确答案:N

产品观念

解析：本题答案：A

25.[多选题]下列选项中，不属于信息系统建设技术特点的是：()

A.涉及的数据量大

B.大部分数据不能持久

C.数据为多个程序共享

D.可提供规划、设计、控制等信息服务

正确答案:B

大部分数据不能持久

解析：本题答案：B

第4套一.综合考试题库(共25题)1.[多选题]企业业务流程重组要围绕三个中心，即()。

A.以人为中心

B.以生产为中心

C.以市场为中心

D.以产品为中心

E.以效率和效益为中心

正确答案:ACE

以人为中心以市场为中心以效率和效益为中心

解析：P423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程;后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。

2.[单选题]生产能力的分类包括：设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是（）。

A.新建或扩建企业时，设计任务书(designprogram)中所规定的生产能力

B.由企业的产品方案和各种设计数据来确定的

C.在没有设计能力或虽有设计能力，但由于企业的产品方案和技术组织条件已发生很大的变化，原有的设计能力已不适用，需要重新核定的生产能力

D.企业在计划年度内所达到的生产能力

正确答案:D

企业在计划年度内所达到的生产能力

解析：本题考查现有生产能力。选项A、B是设计能力的描述，选项C是查定能力的描述。

3.[多选题]培训中的两大核心资源是：()

A.员工资源和课程资源

B.课程资源和老师资源

C.费用资源和老师资源

D.课程资源和费用资源

正确答案:B

课程资源和老师资源

解析：本题答案：B

4.[单选题]速兑资产与流动资产的比率为（）

A.流动比率

B.速动比率

C.现金比率

D.资产负债率

正确答案:B

速动比率

解析：B

5.[多选题]建立质量保证体系的要求有

A.制定明确的质量目标和质量计划

B.建立一个综合质量管理机构

C.建立一个有效的质量检验工作体系

D.按PDCA循环组织质量保证体系的运转

正确答案:ABCD

制定明确的质量目标和质量计划建立一个综合质量管理机构建立一个有效的质量检验工作体系按PDCA循环组织质量保证体系的运转6.[单选题]根据产品市场寿命周期理论，成长期的销售增长率特点是

A.销售增长率不稳定，在10%以下

B.销售增长率稳定上升，在10%以上

C.销售增长率逐步减慢，在0.1%~10%之间

D.销售增长率下降，为负数

正确答案:B

销售增长率稳定上升，在10%以上7.[多选题]期量标准的类别根据企业的生产类型和生产组织形式不同而加以区分。单件生产的期量标准有（）。

A.交货期

B.生产周期

C.生产提前期

D.在制品定额(quotaofproducts)

E.生产间隔期

正确答案:BC

生产周期生产提前期

解析：P442。期量标准的类别根据企业的生产类型和生产组织形式不同而加以区分。大量流水线生产的期量标准有节拍、节奏、流水线工作指示图表、在制品定额等。成批生产的期量标准有批量、生产间隔期、生产周期、生产提前期、在制品定额和交货期等。单件生产的期量标准有生产周期、生产提前期等。

8.[多选题]SWOT分析矩阵法中具体包括四种含义，它们分别是

A.机遇

B.优势

C.劣势

D.机会

E.威胁

正确答案:BCDE

优势劣势机会威胁9.[单选题]某企业成立不到两年，拥有员工15名，主要生产编织袋，因靠近原材料生产地而资源供应比较充分。若不考虑影响管理体制选择的其他因素，此类企业适合于采取（）。

A.集权管理体制

B.直线制

C.分权管理体制

D.职能制

正确答案:A

集权管理体制

解析：本题考查集权管理体制。集权管理体制对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。

10.[多选题]企业人员在咨询工作中要坚持公正的立场，就必须（）

A.不偏听偏信(bebiased)

B.以事实为根据(baseonfact)

C.认真调查研究

D.用数据说服人

E.在某些情况下以企业领导人(leaderofenterprise)的好恶为原则行事

正确答案:ABCD

不偏听偏信以事实为根据认真调查研究用数据说服人

解析：ABCD

11.[多选题]实施生产战略应考虑的主要因素有()

A.建立相应的生产系统

B.使生产能力与生产战略相适应

C.使生产状况与外部环境相协调

D.使生产状况单位与外部环境相协调

E.使企业的经济效益不受其它因素的影响

正确答案:AB

建立相应的生产系统使生产能力与生产战略相适应

解析：本题答案：A,B

12.[多选题]产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。()原因引起的波动属于正常波动。

A.轻微震动

B.机器带病运行

C.违反操作规程

D.温湿度微小变化

E.仪器的微小差异

正确答案:ADE

轻微震动温湿度微小变化仪器的微小差异

解析：本题答案：A,D,E

13.[单选题]集权和分权是相对的，适度的分权可以充分发挥员工的主动性和积极性(initiativeandenthusiasm)。下列关于分权管理的描述，不正确的是（）。

A.建立一个可度量的目标责任是实施分权管理的前提条件

B.分权管理决不意味着可以搞“自治”、“邦联”

C.实行分权管理就意味着放弃管理职责

D.实行分权管理分出去的权限还可以重新收回

正确答案:C

实行分权管理就意味着放弃管理职责

解析