员工职业素养培训演示文稿

员工职业素养培训演示文稿当前1页，总共39页。（优选）员工职业素养培训当前2页，总共39页。培训师简介

吴璞：

高级职业管理咨询师、培训师MBA（工商管理硕士）服务过的主要企业：

深圳华为；TCL武汉；武汉地铁集团；

武汉动车基地；蒙牛武汉等；

湖北中粮集团；武烟集团；

武汉体育中心；

湖北经济学院；法雷奥车灯照明；

……；

当前3页，总共39页。当前4页，总共39页。目录12345什么是职业化

职业化能力——担当力

职业化能力——学习力与沟通力

职业化能力——时间管理能力职业化能力——执行力6职业化能力——客户与价值能力5职业化能力——团队合作能力当前5页，总共39页。目录12345什么是职业化

职业化能力——担当力

职业化能力——学习力与沟通力

职业化能力——时间管理能力职业化能力——执行力6职业化能力——客户与价值能力5职业化能力——团队合作能力当前6页，总共39页。什么是职业化，企业家眼中的职业化职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：

“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！

职业化程度高的人称为职业人。企业家眼中的职业化：主动、自发、目标明确、步调一致、工作有价值、客户满意……当前7页，总共39页。职业人必备的习惯：

1、主动——操之在我2、以终为始——从一开始就制订客户满意的目标3、要事为先——分清轻重4、成功的人际关系——从客户的角度考虑5、利人利已——“双赢”、“多赢”战略，获得最大的共同利益6、集思广益——不断学习，不断超越自己7、均衡发展——家庭事业双丰收案例：洛克菲勒公司的CEO当前8页，总共39页。动词性“职业化”的途径优选员工职业资格的途径保证员工职业体能的途径开发员工职业意识的途径修养员工职业道德的途径1、事前选拔任职者：确立职业资质标准工作说明书招聘针对性2、事中培养任职者：推广职业行为规范模范工作法岗位胜任培训

3、事后筛选任职者：严格职业作为鉴证

绩效管理的任用考核任职资格认证

当前9页，总共39页。职业化，企业发展的核心动力

职业化，员工成长的起跑线只知道什么不可做知道什么可做、该做但可能未尽力知道做什么，而且做的很好知道做什么，做的很好，自己想办法解决问题自我约束低能力，高意愿自我管理部分工作能力，低工作意愿自我激励高能力，变动的意愿自我学习高能力，高意愿当前10页，总共39页。目录12345什么是职业化

职业化能力——担当力

职业化能力——学习力与沟通力

职业化能力——时间管理能力职业化能力——执行力6职业化能力——客户与价值能力7职业化能力——团队合作能力当前11页，总共39页。担当的品格和能力成就非常事业为企业老板努力；忠诚-责任-敬业-机会为团队同事努力；为个人理想努力担当对企业的忠诚；对上司和老板的忠诚对本职工作的敬业与忠诚；对个人职业品牌的忠诚；

……对自我品格的忠诚个人立世之本人格魅力实现理想一切都是我的错：因我而产生的次品、废品，客户受累、公司受累、上级受累、同事受累……当前12页，总共39页。让自己零差错

有位富有的农场主养了大量的牛马和鸡鸭，此外家里还藏着几十囤粮食。他雇了一个工人为他工作，就住在他的隔壁，工人的表现一直令他很满意。一天半夜，突然间狂风大作，电闪雷鸣，倾盆大雨从天而降。农场主从梦中醒来，急忙敲打墙壁，想叫醒那个工人，让他赶紧去看一看有没有漏雨。然而农场主敲了足有10分钟，隔壁一点回音都没有，农场主甚至听到那个工人香甜的鼾声！农场主心想这回损失大了，他愤愤地自语道:好啊，我让你睡，明天一定要解雇你。

第二天清晨风停雨住，一夜没合眼的农场主跑出去一看，只见马棚、鸡舍和粮囤上都盖着厚厚的塑料布，积水都顺着下水道流走了。原来，那个工人在睡觉前就都准备好了。

这时，工人睡眼惺忪地走过来问老板有什么事，农场主高兴地拍着他的肩膀说:“我想给你加薪！”

这个故事启示我们:作为一个员工，你必须把事情想在前面，做好充分的准备，保证自己不会犯错。即使风雨袭来的时候，你也不至于手忙脚乱，还可以像往常一样睡个安稳觉。当前13页，总共39页。

超越老板的期望超乎常人想象的关怀，是明智；超乎常人想象的冒险，是安全；超乎常人想象的梦想，是务实；超乎常人想象的期望，是可能。——西点军校的名言这句名言，被蒙牛集团借鉴为自己企业文化的一部分。在蒙牛集团总部的办公大楼旁，就竖立着一块牌子，记载着上述这几行字。集团董事长牛根生认为，蒙牛这几年的发展，与这几句话包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能。”这就是说，要有把事情做到完美的精神。对于一个好员工来说，做任何工作，不能仅以合格为标准，而要力争超乎老板的期望。案例：7-8美分的黑皮香蕉食品大王普洛奇让超越别人的期望，更接近成功当前14页，总共39页。目录12345什么是职业化

职业化能力——担当力

职业化能力——学习力与沟通力

职业化能力——时间管理能力职业化能力——执行力6职业化能力——客户与价值能力7职业化能力——团队合作能力当前15页，总共39页。学习与成长要做的事A能做的事B想做的事C学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次，才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。1、倒空自己方成大器西点新生训练就是所谓的「野兽营」，使新生的个性也从极度自信、有把握，转变为多观察、多质疑、多思考。●纸杯游戏●中专生与蓝领受企业欢迎的原因跟别人学、跟自己比、每天进步一点点！越努力，越幸运；越担当，越成长；越感恩，越有福报！当前16页，总共39页。学习后的成果——主动、自发解决问题的能力

我们要求员工以数值来评定问题的等级：1

代表由经理解决的问题；2

代表经理告诉你应该怎么解决，然后你照做；3

代表你提出了一个解决方案并且要求上级批准；4

代表你直接采取了行动，事后才报告经理。当员工找到经理后，经理就会问：“几号数字？”当提升和培养员工的责任心时，尽可能以“4”号方式行动。

当前17页，总共39页。有效沟通的前提——自信认识自我：——寻找自信自信是你影响他人的最佳非权力影响力；自信是这样的：●你有权犯错；●你有权把自己放在第一位；●有权和别人说“不”；●有权表达自己的观点和理念；●有权为改变而和别人谈判交涉；●如果你的声音被掩盖了，你有权打断别人要求他们听你要说的话；●有权了解要求你要做的事和发生在你周围的事；●有权忽视别人的建议；●有权要求得到帮助；……■自信的作用与意义：●自信是一个感染体，它能最大程度地肯定，你的价值与你提供产品的价值；●自信是一个积极乐观的载体，可以创造一个快乐的合作空间与氛围，使人喜欢与你共处共事、合作……●自信是一个智慧发生的营养基，不断的激发智慧与创新……当前18页，总共39页。什么是人际关系什么是人际关系？人际关系是在某个范围内人与人之间的关系改善人际关系须摆脱三种观念固执：不同于执着。要抛除固执，学会接纳别人的意见。成见：不同于敏锐。要抛掉成见这副有色眼镜。骄傲：不同于自信。要抛除骄傲，与他人平等相处。改善人际关系首先要改变自己改善礼仪通过语言展现魅力、幽默感合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人尊重他人的隐私。当前19页，总共39页。沟通初衷与理解背谬世界上误解是常态，理解是特例我的看法你的看法客观的本来面目沟通案例：“人正确了，世界也就正确了”孩子很淘气，一刻也不停地在房间里戏闹。父亲随手从一本杂志撕下封底，并撕成碎片，这是一张世界地图。让孩子坐下来拼好。他以为这样孩子可以安静几个小时，可是，孩子不到二十分钟就拼好了，父亲大吃一惊，因为孩子是没有一点地理常识与地图概念的。他问孩子是如何拼的，孩子让他看了拼好的另一面，竟是一个人的头像。真正的智慧——面对人心，你拥有什么样的判断力！找准你沟通时的立足点……当前20页，总共39页。如何处理组织外部的人际关系看准了再说；嘴边儿有个“把门”的；在任何情况下，一切争辩都应尽量避免用质问的口气说话最伤感情说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点对于你不知道的事情，不要充内行别向陌生人夸耀你的个人生活倒霉的事往肚子里咽。当前21页，总共39页。如何处理组织内部的人际关系与上司相处的艺术与同事相处的艺术与下级相处的艺术改善人际关系有三样法宝：勇气、智慧和平常的心。要有勇气改变身边可以改变的事情。要分辨出工作当中哪些是可以改变的，哪些是不能改变的。对那些现实条件下不能改变的事情，要用平常心去对待。当前22页，总共39页。目录12345什么是职业化

职业化能力——担当力

职业化能力——学习力与沟通力

职业化能力——时间管理能力职业化能力——执行力6职业化能力——客户与价值能力7职业化能力——团队合作能力当前23页，总共39页。时间管理方法一方法一：优先次序排列法紧急不紧急重要不重要时间管理四象限紧急状况迫切问题限期完成突发事件准备工作计划、预防措施人际关系的建立真正的再创造能力自身能力的提升造成干扰的访问、电话等某些会议迫在眉睫的急事符合别人期望的急事忙碌琐碎的事处理文件等函件浪费性时间逃避性活动当前24页，总共39页。方法二：只做重要的事情—六项工作法按顺序列出每天工作上的六件重要事情；对所有要做和想做的事情，都要有如下判断：我内心深处的潜意识是什么？我真的必须做这些事吗？假如我不做，会发生什么事情？如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？当前25页，总共39页。方法五——利用零星时间最好的时间管理方法是：如何充分利用零星时间？有时仅仅需要调整一下工作的顺序！充分利用零星时间！唯一的答案——培养习惯！当前26页，总共39页。有效管理时间的四大法则法则一：明确目标树立时间观念设计职业生涯切实的短期目标合理进行目标管理法则二：分清轻重缓急运筹时间，充分应用只做最重要的事情时间管理矩阵20/80原理的运用法则三：制订计划表六项工作法制订有效计划逐步实现远期目标自我激励法则四：立即行动克服拖延有头有尾重视今日当前27页，总共39页。目录12345什么是职业化

职业化能力——担当力

职业化能力——学习力与沟通力

职业化能力——时间管理能力职业化能力——执行力6职业化能力——客户价值能力7职业化能力——团队合作能力当前28页，总共39页。执行人才的特点执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关……执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！执行人才的三大标准：信守承诺结果导向永不言败当前29页，总共39页。我们遇到过这样的问题没？为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？为什么我们有制度，但是执行不好？为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？当前30页，总共39页。中国企业存在的主要问题“四个缺乏，四个依靠”：第一，缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。

当前31页，总共39页。4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4当前32页，总共39页。目录12345什么是职业化

职业化能力——担当力

职业化能力——学习力与沟通力

职业化能力——时间管理能力职业化能力——执行力6职业化能力——客户价值能力7职业化能力——团队合作能力当前33页，总共39页。什么是客户价值客户价值举例产品

物理特性服务

客户体验价格

交换价格关系或形象客户解决方案

非业务价值客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向当前34页，总共39页。客户价值世界级优秀公司的企业理念中,

都把客户放在最重要的位置客户永远第一——沃尔玛对客户充满狂热的激情——通用汽车我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品——惠普“以人为核心，向用户提供最优质的服务”——IBM品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳无处不在的客户——微软当前35页，总共39页。客户价