工程部绩效考核细则

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。工程部绩效考核细则工程部绩效考核标准细则工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。二、职责1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。三、奖励标准150分以上领班候补人员奖励200元120分----130分领班候补人员奖励150元116分----120分优秀员工奖励100元110分----115分优秀员工奖励60元106分----110分优秀员工奖励30元100分----105分优秀员工奖励20元95分-----99分及格线发放全额工资90分-----94分发放绩效工资总额的95%85分-----89分发放绩效工资总额的90%80分-----84分发放绩效工资总额的85%75分-----79分发放绩效工资总额的80%70分-----74分发放绩效工资总额的75%70分以下 至人事部报道四、岗前培训标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用1、熟悉员工手册内容。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。五、上班前标准： 扣分标准：每违反一次扣 1分1、在部门签到本上签字。2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。3、员工班前提前 5分钟进入工作岗位。六、交接班标准： 扣分标准：每违反一次扣 1分1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。2、设备交接（锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否， 接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。七、值班标准： 扣分标准：每违反一次扣 1分1、每日8：30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量，并与每日晨会汇报数据。2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。3、公共区域维修需在第一时间及时处理。3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。6、保证对讲机正常通讯。八、工作用时标准： 扣分标准：每违反一次扣 3分1、规定报急修必须 5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。3、规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班。4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。九、工作效率标准： 扣分标准：每违反一次扣 3分1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。2、维修过程中，不认真工作的。3、维修时故意拖延时间的。十、工作纪律标准： 扣分标准：每违反一次扣 3分1、严格按照维修操作流程工作。2、在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。3、未经工程主管同意不得擅自离岗。（每违反一次，扣 5分，给单位造成损失的人事部处理）4、严格遵守各项操作规程， 工作中将安全放在第一位， 确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚（每违反一次扣 5分并处罚金）希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣 5分，严重给酒店造成损失的扣 20分，并处罚金）十一、工作质量标准： 扣分标准：每违反一次扣 5分1、维修工作中维修质量不合格的。2、维修完成验收后同一问题 48小时内返修的。3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。4、维护保养不到位、不彻底的。10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣 10分，严重扣20分，并处罚金）十二、工作态度标准： 扣分标准：每违反一次扣 3分1、服从领导工作安排和班次调整。2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。5、计算水、电、气用量或抄表错误的。6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。7、工作不认真造成酒店经济损失的（每违反一次，一般扣 5分，严重扣 10分，并处罚金）。8、维修工作中，破坏酒店财产的（每违反一次，一般扣 5分，严重扣 10分，并处罚金）。十三、礼仪规范标准： 加分标准：符合条件加 1-5分1、礼貌服务，客人满意注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路客户满意率达99%以上2、协作精神、沟通与协调能与任何人合作共事，协调能力强。团队精神、互帮互教互学，协作意识强。尊敬领导和同事，团结互助。工作严谨、细致、服从分配。对临时任务不推诿。十四、工作技能标准： 加分标准：符合条件加 1-5分1、工作能力，维修技能A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命2、业务知识、专业水平技工等级业务知识丰富，能胜任所承担工作。能够指导帮助其他员工提高进步的。对所学专业有理论有实践刻苦学习钻研技术积极参加培训的积极开展节能降耗活动，并取得明显效果十五、规章制度标准： 每违反一次扣 5分并处罚金希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。1、违反酒店吸烟规定的2、违反酒店电梯使用规定的3、违反酒店考勤制度的4、违反酒店出入管理制度的5、非工作需要不得从酒店大堂出入6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为7、无故不参加部门晨会和培训8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。十六、卫生区域标准： 扣分标准：每违反一次扣 3分1、个人卫生责任区域出现问题的2、安排打扫卫生不彻底的3、维修工作完成后，现场清理不彻底的十七、投诉标准： 每违反一次扣 5分并处罚金1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的十八、加分奖励标准： 最少加1分上不封顶1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的2、对酒店提出建议并被采纳的3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的5、及时发现外来施工偷工减料问题的希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果所管辖设备运行正常，无意外事故维修保养及时，客房满意，无投诉节能效果显著，控制在12%以内7、工作效率包括维修速度和质量A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修 5分钟内到达现场维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯8、责任感、工作认真、客人反应好工作责任感强，差错率为零，客人满意认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单按规定做好交接班工作机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动9、思想品德高，遵守规章制度思想进步，进取心强，树立正气坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理作风正派，不计较个人得失廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前 5分钟接班10、服务态度好，完成上级工作指令有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意服务态度热情周到，维修及时接急修电话5分钟内到达现场希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。按时按要求完成任务，不拖拉不出差错，出了差错不推诿比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁G严格执行维修操作流程十九、执行与监督标准：1、考核执行人员2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。4、本考核办法报酒店领导批准后实施。部门姓名岗位最终得分项目及考核内容配分自评☆☆☆工作任务30%能保质保量，提前完成任务30能保质保量，按时完成任务25-29在监督下能完成任务15-25在指导下，偶尔不能完成任务15以下工作能力10%理解力极强，在工作改善方面，常有创意性报告并采纳10理解力强，有时在作业方法上有改进8-9理解判断力一般，偶尔有改进建议，能完成任务5-7理解较迟钝，工作技能无改善，勉强能完成任务5以下工作协调10%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力10爱护团体，常协助别人8-9肯应他人要求帮助别人5－7精神散漫，不肯与别人合作5以下责任感10%任劳任怨，竭尽所能完成任务10工作努力，有责任心，能较好完成分内工作8-9交付工作需要督促方能完成5－7敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意5以下工作勤惰希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。10%不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成10守时守规不偷懒，勤奋工作8-9偶有散漫现象，但工作兢兢业业7借故逃避繁重工作，尚能坚守工作岗位5-6时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位5以下工作质量10%无工作错误，并经常改善10无工作错误，亦无改善建议8-9需在指导下才能做好工作5－7在指导下工作，仍有错误5以下纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度，但需要有人督导8-9纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-7经常违反公司制度,被指正时态度傲慢5以下成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节约8-9有成本意识，梢有浪费5-7无成本意识，经常浪费5以下☆第一考核者评分（占70%），☆☆第二考核者评分(占30%)合计备注：评分确认签字保安部部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1、接受上级安全检查合格率 100%2、门卫对入店人员的控制合格率 100%3、安全无责任事故率 100%4、后门对入店人员的控制合格率 100%希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。5、安全设备完好率 100%6、出租车辆高度疏导的合格率 100%7、消防报警系统完好率 100%8、坚持对员工查包验包，不定期检查 4次/周9、保证安全通道畅通 1次/天10、店内秩序管理合格率 100%11、安全达标完好率 100%12、车辆管理合格率 100%13、安全门完好率 100%14、自行车存放合格率 100%15、客房门锁安全完好率 100%16、员工自行车存放合格率100%17、客户磁卡万能钥匙管理1次/天18