银行客户在我心底演说稿

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银行客户在我心底演说稿

何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差不化的服务特XXX。“品”算是制造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新时期。服务，算是要经过柜员的言行举止，体现出我们工行的企业文化精神，体现出我们工行人的服务理念，体现出一具有所作为的职员的人一辈子理想和追求

.记得曾有一位经济学家讲过，“别管你的工作是怎么样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。如此你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，别再有劳碌辛苦的感受，你就能使你的工作成为乐趣。惟独如此，你才干真心实意地善待每一位客户。”为了可以真正做到这样，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆量和勇气，赐与我将来的光荣与梦想。回忆多年来，自个儿从最初幼稚的学生逐渐融入工行那个大伙儿庭，接触了非常多人，非常多事，学会了以务实求确实态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平庸的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力，体味到了啥叫“以客户为中心”的真正内涵。初到建宝分理处，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：

“省级少年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“盐都市工行文明网点”、“建湖县精神文明单位”、……看得我目别暇接。一具业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，大堂经理将她引到绿群通道办理，但输入了2次密码均告有

误。核对了女士的身份了解为本人无误后，我利用自个儿长年的业务经验举行各种善意提醒，希翼经过各种细节提示对她的回顾有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，看见她兴奋地在提包的角降找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对我们感激的笑容时，我顿时理解：

这平庸的工作大概并别平庸。在向老柜员学习的并且，我逐渐理解了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，森达集团的陈经理,因经常出差,因此早就办理了工行的牡丹卡,不管到哪个都市,只要身带牡丹卡,陈经理的内心就会感到特殊地踏实。前没多久陈经理又要出差,就到我们分理处把6万元出差备用金存进牡丹卡,我快速地为他办理了业务,顺便看了一下卡的有效期，发觉卡即将到期就提醒

讲:“先生，您的卡还有2天就要过期了，您该去换卡了。”经提醒陈经理才发觉卡的有效期为201X年3月，因当天下午他就要飞广州，一去就十几天，如在广州期间牡丹卡用别了，那可就烦恼了。我见他着急的模样，看了一下时刻，从座位上站起来安慰讲：

“陈经理，不着急，如今立即到我们营业部换卡还来得及。”讲罢，用极快的速度给他画了张去营业部的路线图和详细地址，又耐心地口述了一遍。陈经理按照我提供的地图赶到营业部，顺利地换领了新卡。在飞机上当陈经理向同事们讲起这件事时，同事们都讲他人品好，遇到了如此一位仔细负责乐于助人的柜员，假如人家没提醒你，那咱们可就惨了，到了广州惟独露宿街头了，回去后你得好好地感谢人家。陈经理讲：

“最好的谢谢算是把你们的亲朋好友都动员去办一张牡丹卡。”讲者无心，听者故意，回到建湖后没多久，筛网滤布有三位同事到我们分理处共办了五张牡丹卡。我靠着强烈的职业责任感提醒并指导客户去换卡，给客户带去了极慷慨便，客户心里充满了感激。时间以客户为中心、关怀客户、明白客户，站在客户的角度，使我行的产品深入到客户心底。一具会心的微笑，一句暖人的咨询候，一具善意的提醒，是平庸之中的平庸小事，但却宛然“三冬送暖”，让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉

..从举行的那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”那个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。我在自个儿的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，我也在仔细地做好每一具动作，每天从接待第一位顾客到送走最终一位顾客，工作的各个环节都以统

一、详细、明确的标准来要求自个儿，做到接待顾客有礼、有节、压滤机滤布有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、亲爱、温馨，因为我们都知道得：

我的行为代表着建湖工行的形象。没有客户就没有支行业务的进展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。“精品服务”是个完整的体系。她体如今产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的密切配合。?我相信经过别断深化“精品服务”理念，以客户为中心,在激烈的市场竞争中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服

务，把微笑溶入服务，把中意留给客户，为打造精品建湖支行奉献我们的青春和汗水！《银行客户在我心底演说稿》

附送：

银行客户经理个人理财营销经验交流

银行客户经理个人理财营销经验交流

优质的客户资源是银行进展的前提和基础，我向来对此深信别疑。在我从事个人理财工作一年多的时刻里，我向来致力于对优质客户的开辟和维护，效果显著。

一、扎实的业务知识，为个人理财工作打下坚实基础在200年7月，北京市分行进入dcc上线前的最终预备时期。由于我大学毕业后向来从事一线工作，加上工作仔细细致、表现出XXX，我被派往上海学习dcc业务。在上海学习期间，我克服时刻短任务重等困难，仔细学习、刻苦钻研，在非常短的时刻内就熟练的掌握了系统的操作和治理，为上线后vip客户的服务打下了坚实的基础。回行后我作为小教员，对全北京市分行一线柜员举行了为期三个月的dcc个人业务操作培训，为我行dcc系统的成功上线，做出了自个儿的贡献。经过这次培训我别仅和许多一线网点的所长柜员加强了联系，而且对我行目前网点资源和现状有了更加深入地了解和认识。客户经常会夸奖我别仅产品知识丰富，而且对网点事情和办理业务时会遇到的咨询题也是心底有数，处理起来游刃有余，买我推举的产品内心踏实。

二、网点营销凸显个人能力，个人理财带动存款增长dcc上线后由于我对个人理财工作的热爱和我个人的要求，我来到世纪城储蓄

所，担任了我行第一任大堂经理。当时的世纪城储蓄所刚成立没多久，在世纪城小区妨碍还别是非常大，特殊是周边早已有中行、农行、光大等银行，存款形式并别是非常好。针对这种事情，我经过对周边的调查研究发觉，世纪城小区是一具新兴的高档社区，有潜力的优质客户较多。于是我决定从存款源头入手，大力进展vip客户。首先我在网点内制作张贴了乐当家理财的宣传海报，介绍了成为我行vip客户可享受到的差不化服务。并且，我积极与小区物业联系协商，在每栋楼的固定宣传栏里张贴我行最新的产品宣传海报。并在去年年初的时候在世纪城中心位置，联合出纳、卡部、房信等部门搞了一次大型的社区营销活动，反响热烈。经过这些措施，建行理财在世纪城迅速扩大了妨碍，树立了形象。随之而来的是存款业务量激增。我在激动之余又在思考新的咨询题。如今客户有了，怎么留住客户？惟独*提高服务质量。我在和所长商议后决定在所里开展争做明星柜员活动，在大堂悬挂起“社区银行，您的银行”横幅，大力开展家园文化建设，使每个来网点办业务的客户都有一种回到家的感受。洗煤滤布工作中我以身作则，对客户总是面带微笑，热情服务，对客户的咨询题耐心说解，百咨询别厌。对待vipXXX细致入微，站在客户的角度说解产品的特点及功能，深受客户的好评，和许多vip大客户建立了深厚的友谊。经过我的别懈努力，世纪城储蓄所的vip数量和存款余额有了较大幅度的增长。我去的第一具季度里，vip客户新增49人，人民币储蓄存款新增4277万元，外币储蓄存款新增203万美元。当年世纪城储蓄所网点综合贡献度分行排名第二，并获得少年文明号和北京市先进班组称号，成为分行系统内的明星网点。我也多次获得领导和客户的表扬，并调入支行理财中心任客户经理。

三、纵观全局，积存知识，个人魅力吸引高端客户在理财中心工作之初，为做到心底有数，我对我行十五个营业网点举行了实地调查研究，并结合我的实际工作经验，撰写了一份对于我行现有网点资源、状况及大堂经理设置的调研报告。从网点的位置、周边资源、职员状况、客户层次及业务量等多个角度，分析了每个网点目前的经营状况并提出了自个儿的建议。为我行后期大堂经理岗位的设置及网点改造提供了第一手资料，受到了领导的表扬。在担任客户经理的过程中，我更加体味到较强的理论知识对一名客户经理来讲十分重要。滤布于是我加强了对理论知识的学习，利用业余时刻大量阅读了对于经济学、心理学等对我工作有帮助的书籍，报考了基金、保险等从业资格考试，并在自学cfp（注册理财策划师）的相关课程。经过我理论知识的别断加深，我给客户介绍起产品来更加专业，更加游刃有余了。客户对我也更加信赖，经常会有客户称我为专家，并介绍朋友来向我问产品，听取我的意见。我的形象也就代表着理财中心的形象，随着慕名而来的客户越来越多，理财中心的妨碍也越来越大，甚至曾听建行系统外的同行赞扬我行的理财中心怎么专业。尽管有了一点点成绩，但我并没有所以而满脚。因为我懂学海无涯，别进则退的道理。我会将理论知识的学习坚持下去。去年我参加并参与策划、组织了多次大型营销活动。如三次大型高档社区营销活动、在梅地亚会议中心举办的8.18大型客户酬谢会等。我还多次深入一些高薪企业，举行理财说座。在这些活动中我经过对建行理财理念的宣传和产品的营销提高了我行乐当家理财品牌的知名度，扩大了妨碍。特殊是在8.18大客户酬谢会上，我题为“建行理财助您成功”的主题演说，反响热烈。会后有多家企业的领导前来问我行的理财产品和服务，并推举

了多名优质客户成为了我行忠实的vip客户。四、客户维护重办法，小投入大产出成效显著在维护大客户方面，我以感情为纽带，产品为工具，十分注意客户关系的维护。凡事都从客户的角度思考咨询题，注意细节。一次偶然的机遇，当我得知一名vip客户的爸爸病重的事情后，主动前去看望并多次打电话咨询候。客户非常感动，在她爸爸去世后，将爸爸近100万元的遗产全部转存在了我行。像如此的情况还有非常多。到目前为止，我负责维护的vip客户超过500人，其中存款500万以上的客户十余人，存款过亿。在维护理财中心vip客户的并且，我还负责五个网点vip客户的挖掘和产品营销工作。凭借我长期与客户交往的经验和扎实的业务知识，加上我自身的专业特长