酒店专心服务演说稿

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐酒店专心服务演说稿演说：________酒店专心服务演说稿

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日期：______年_____月_____日

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酒店专心服务演说稿

老实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信算是衡量一具人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，老实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。

在建设XXX市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实日子中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、XXX件、假钱等等，都给人们的心理上留下了非常多别诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和明白。

我作为一具服务行业的工作人员，特殊是作为一具“金穗人”，应该怎么样去面对如今的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务明白为态度，即：态度好=服务好，事实上别然，服务有其更深刻的内涵，同时与执行规章制度之间有着密别可分的联系。

谁都懂，与客户直截了当打交道即累又繁琐，可我喜爱那个工作，喜爱看到客户希冀而来、中意而去的表情;喜爱看客户在我们这个地方疲乏而来，面带中意的笑容离去;满脚于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件别脚而别得别经过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也别得别同意客户没有达到目的时别满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了别解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

我以为我们总台工作算是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地点，这个地方是顾客进来第

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一具接触的地点，也是顾客离去时最终一具交代的地点。这个地方服务的质量将在非常大程度上决定着顾客在这个地方的全部心情和离去往后的心理感觉，因此我把我的工作看得庄严和神圣，并且也感受到自个儿的责任和压力。

在每次上班之前，我们别仅仅要注重自个儿的仪表、注重自个儿的语言，更重要的是还要注重自个儿的心情和心态，把自个儿的家庭、自个儿的日子、自个儿的别愉快和麻烦、自个儿躯体上的疲乏都不记得，也算是要对自个儿的心灵举行一次洗礼，让自个儿全心全意地投入到工作中去。惟独如此你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。

我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自个儿的工作做好并别是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着别同性格的人，他们中间，有明白你的，有别明白你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们别能办到的，而这些，都需要我们用自个儿的热情和优质的服务去完成。

我们也是人，也有自个儿的个性和情绪变化，而不管怎么样，我们都具有调节自个儿心态的强大能力，顾客激动我激动，顾客中意我中意，顾客的麻烦我解决，我以为顾客的情况无小事，自个儿的情况无大事，因此这些年来，没有因为我的工作别到位而让顾客别中意，作为一具“金穗人”我内心踏实，从顾客的微笑中我也得到了非常大的精神满脚。

一具宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它别仅仅需要优质的硬件保障，并且也需要好的软件与以配套，我们的设备算是硬件，我们的服务算是软件，我们的硬件别一定能随时满脚顾客的要求，然而我们的软件会在别损坏行业利益和我们人格的前提下尽可能满脚客人。这些

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年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了非常深刻的印象，并且也引来了很多的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。

我国古代有如此一幅对联：墙上芦苇头重足轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事别仔细的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一具警示，假如没有优质的服务，没有了诚信，那个企业将经别起风雨和时刻的检验，非常快将没有生命力而枯萎。

我作为一具总台工作人员，也要别断地学习和再充电，丰富自个儿的知识，提高自个儿应对市场变化的能力，我别希翼自个儿成为那山间的竹笋，别让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，惟独朴实无华的言行;没有光辉的事迹，惟独平庸一般的工作;没有英雄的形象，惟独忙碌的身影。但算是这朴实、平庸和忙碌中，充分讲明了我们对事业的热爱和忠诚。

我希翼用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这个地方打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的改日更加辉煌!

【酒店专心服务演说稿二】

大伙儿好，我是来自俱乐部的xx。非常激动能有如此的机遇站在这个地方演说，我是一位实习生，刚到酒店没多久，今天的演说我就依据着我入职以来的亲身记忆来讲。我演说的题目的：真诚点亮道路，服务制造价值。

遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人一辈子。这世界讲大就大，讲小也小;人一辈子道长也长，论短也短。

总之，我宛如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都别得而知。毕业等于失业，如此的调侃

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侃确是现当今社会中的一种普遍现象。

一位学者评论道：在大学宛如在摸黑前行，未来的道路都别知晓，但将来的理想之光像希翼般指引着你步入社会;而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找别着北了。兴许有过茫然，多少有点无奈，但这基本上我未到七星工作之前的心境。

经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐别能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶别安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、专心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。

有点始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学咨询却很多，厌烦与别安的情绪也笼上心头。我怕，怕对别住同学的推举;怕对别起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时刻过后，七星的职员团队让我感到了家的温暖，宛如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。

面试时人力资源部主管思考到我住宿咨询题就尽快为我办理入住手续;部门经理和气的指导以及很多的鼓舞表扬;带我入门的同事教我时的精心教导;部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感受这别单单是一具工作场所，更是一处温暖的家。

非常快，有他们对我的照应，对工作的了解我有了新的认识，立即也能上手了。并且从部长与同事的服务态度以及处理咨询题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自个儿也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。

在服务客人让之中意的并且，自个儿也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都讲服务行业工作简单平庸，但是我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供

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服务的并且体会了平庸岗位中的别平庸!在如此的服务中自身的价值也得到了升华。并且我们严格要求自个儿以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自个儿的价值。

记得有如此一句话是我向来赞同的：世界的进展是靠那些优秀的的人推动的，然而是靠那些平庸的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话讲：不管酷暑依然寒冬，我们的服务始终温暖如春!如此的服务品质算是我们七星的服务品质。

有如此一则小故事：讲的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，通过层层筛选，最终名单确定在两个人身上。结果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。另一位叫范冰的服务员就内心犯嘀咕了，我别比她差呀，为啥我就没成为主管呢?于是找到部门经理询咨询缘由。

经理讲道：“你们俩都非常优秀，但你与她的差距临时你自个儿是看别到的，如今我就经过对照让你发觉咨询题。假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还将来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地方有20分钟车程，而且距开会时刻还别到半小时。

这时作为服务员的你能为我做些啥?范冰非常快理了理头绪讲：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后讲：“别错，服务尽心竭力，但我想时刻上也许别够，即使客人赶上会议也非常匆忙，对他的会议行程估计有妨碍。

接下来我们听听王丹会如何做。”王丹来到办公室听完案例后回答

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到：“我首先征求客人意见后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，并且告诉客人忙完事后回酒店直截了当凭证件到前台领取房间钥匙。

然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地方。”经理意味深长的点评讲：“办事分工明确，有条有序简单快捷节约了很多时刻。范冰的处理方式也可行，可是有些儿吃力别讨好的滋味。范冰往后多向王丹学习学习吧。”经过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量所体现出的价值要让客人中意，要让客人有物超所值的感受。我会努力朝着这方向的服务质量前进的!

最终，我想告诉大伙儿的是：能自身发光的东西并非惟独太阳和火焰，还有在座的各位和我。我相信我们的同事同志们一定会在将来的工作生活里，让自个儿的光芒照射七星，让我们的七星更加的完美与光亮!

感谢大伙儿，我的演说完毕。

【酒店专心服务演说稿三】

恭敬的领导、各位同事：

大伙儿好，我是前厅部的××，很荣幸，我能有那个机遇站在这个地方同大伙儿交流，今天我演说的题目是——《尽我所能，专心服务，让星光更加闪耀》。

这次星评可以顺利的经过，我的心情和大伙儿一样高兴。从酒店筹划至今，记忆了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的算是这一刻的星光灿烂。

在xx酒店工作的这些生活里，我看到的是领导和同事们的那种别辞劳累、热心互助、一丝别苟、别计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无别对我产生巨大的妨碍。在沐浴星光的并且，我也时常

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咨询自个儿，我要以如何的实际

行动才干为星评添光彩呢，我想我所能做到的算是尽我所能，专心服务。

这么要如何才干做好专心服务，我以为有以下几点：首先，必须别断提高自身的素养。个人的良好素养是经过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时刻别长，但我向来非常努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希翼每一位来酒店的客人可以享受到最快速最便捷的服务。

专心服务的第二点算是感动客人。

让客人在我们酒店那个环境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。这么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的咨询候，一具灿烂笑容，就脚以感动客人了。

专心服务的第三点，我以为也是最重要的一点，走进客户的心。

优质的服务事实上是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求动身，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时不过为了让客人有一具愉