银行客服中心年度工作总结

银行客服中心年度工作总结年度总结是人们对一年来的工作学习进行回首和剖析写的工作总结。下边为大家搜寻整理了银行客服中心年度工作总结，希望对大家有所帮助。我于20xx年11月调往分理处担当客户经理一职。在分理处工作的快要12个月的工作中，我勤劳努力，着重创新，在自己业务水平获得了不停提高的同时，于思想意识方面也获得了不小的进步。现将我自己在担当客户经理工作时期的状况总结报告以下：20xx年11月21日，我由处调往处担当客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟习了新的工作环境。在工作中，我能够仔细学习各项金融法律法例，踊跃参加行里组织的各样学习活动，不停提高自己的理论素质和业务技术。经过此次全方向的培训和学习，使我深故意识到自己岗位的重要性和业务发展的紧急感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所碰到的实质问题相联合，勇于探究新理论、新问题，创建性的展开工作。到了新的岗位，自己的工作经验、营销技术和其余的客户经理对比有必定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务来往屡次的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大多数存量客户已区分到其余客户经理名下。要展开工作，就一定先增添客户集体。就任新岗位后，我一直做到“勤动口、勤着手、勤动脑”以博得客户对我分理处业务的支持，加大自己客户集体。在较短的时间内，我经过自己的优．质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优良客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担当客户经理以来，我深刻领会和感想到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对民众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的社交风采及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间遇到客户的关注，所以要求其综合素质一定相当的高。从我第一天就任新岗位，从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我感觉客户经理工作很累、很烦1/4锁，责任相对照较重要。可是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始理解这就是工作。每日对不一样的客户进行平时保护，热忱、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款全部手续和让客户的财产获得保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和要点此后，工作关于我来说，全部都变得清楚、明亮了起来。当客户坐在我的眼前我不再心虚或紧张，我已经能够用特别轻松的姿态和和蔼的浅笑来冷静面对。此刻客户提出的问题和迷惑我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想认识的信息，都能与大多数客户进行优异的交流并获得很好的成效，进而博得了客户对我工作的广泛认可。同时，在和不一样客户的接触中，也使我自己的交流能力和营销技巧获得了很大的提高。我在展开工作的同时也发现自己仍旧存在好多问题：一、金融专业知识有待进一步增强。面对此刻市场经济的多样怎样能给我行优良客户银行信贷业务成为愈来愈多客户的需求，性，供给专业贷款及理财服务，这就需要提高自己的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和正确剖析将来的经济走势，以提高自己金融专业知识水平；二、针对不一样的客户，还应朝仔细精确化管理方面进行增强。对现有的客户资源，深挖细刨，依据不一样客户的需乞降实质状况，做精确化营销，提高支行收入；三、进一步战胜年青气躁，做到脚扎实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完美提高自己，决不可以因为获得一点小成绩而洋洋得意，狂妄自傲，而要保持清醒的脑筋，与时俱进，创建出更大的绚烂；因为银行业的特别性和必定程度上的专业性，想成为银行业的优异职工，一定经过系统的培训与丰富的实践。我希望在20xx年能争取到更多的培训时机，希望能参加AFP培训等金融专业培训，使自己的综合素质获得全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结。2/4总结过去，是为了汲取经验、完美不足。展望来年，我将会更有信心、更为努力、踊跃进步、千锤百炼地达成好此后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。20xx年，在各级领导的关心支持和全体职工的共同努力下，客服中心牢牢环绕“挪动金融年”的工作主题，职工队伍不停壮大、营运管理水平不停提高、业务量不停爬升、服务质量及客户满意度不停年工作总结以下：20xx提高。现将．年初，依照上司领导要求，联合客服中心实质状况，对各种业务发展进行了安排部署，在全体职工的勤劳努力下，圆满地达成了各项工作任务。一、业务流程的梳理与优化为全面提高客户体验，提高工作效率，增强客服中心业务规范化管理，防备操作风险，安排部署客服中心全体职工，联合新业务上线及业务更改从头梳理、拟订客服中心各种业务受理流程。自己担当总行客户投诉管理流程优化项目总监，踊跃协调项目成员部门有序推动项目实行工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，从头订正了XXXX银行客户投诉管理方法》、《XXXX客户服务联动管理方法》，并全面实行试点工作。二、客服中心队伍建设为完美客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，知足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提高客户满意度，内行领导及人力资源部的鼎力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外面人员的招聘工作。联合实质工作需要，客服中心拟订了详尽的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心踊跃与总行人力、哈分事业保障部协调交流，增设了特点业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚固基础。连续增强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行增强培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务次，座席人员业务能力大幅提高。6考试．3/4三、推动新一代客服中心项目今年初，客服中心拟订了拓宽服务渠道，探究成立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在挪动金融部领导的鼎力支持和全体职工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并联合测试反应的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，营运管理类报表可实现及时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效查核报表为差遣制职工平时管理、绩效查核供给有效依照等。四、码号年报与缓期依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955XX码号及短信息服务接入代码的网上年报工作并顺利经过审查。因955XX码号及短信息服务使用限期将于7月底到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部有关要求踊跃组织缓期资料，进行网上提交审查申请，赴京提交书面资料，最后成功获批。五、其余工作1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责