旅游管理专业考试题

1、旅游管理专业考试题（共 152题）一、导游服务规范试题1、导游的发展经历了哪几个时期答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期2、 在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期 （B）答：A、古希腊时期B、罗马帝国时期 C、中世纪D、文艺复兴时期3、 近代导游产生时期开始于什么时间（B）答：A、18世纪B、19世纪C、第二次世界大战后4、旅游一词在什么时期问世 （B）答：A、古代导游萌芽时期 B、近代导游产生时期 C、现代导游发展时期5、 世界上第一家旅行社于哪一年成立（A）答：A、1845 年 B、1865 年 C、1872 年 D、1915 年&谁创办了世界上第一家旅行社答

2、：托马斯？库克7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社答：托马斯？库克父子旅行社8、世界上首次环球旅行是由谁组织的答：托马斯？库克9、 世界上首次环球旅行进行了多少天（C）答：A、80 天 B、100 天 C、222 天 D、360 天10、 中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立（B）答：A、1845 年 B、1915 年 C、1923 年 D、1927 年11、中国人创立的第一家旅游机构是什么答：上海商业储蓄银行的旅行部12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁答：陈光普13、中国旅行社诞生于哪一年（D）答：A、1845 年 B、1915 年 C、1923 年 D、1927 年14、推动导游

3、工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么答：1、旅游者需求的变化2、旅行社提高经济效益的需要15、导游工作社会属性的发展特征是什么答：从非职业性发展为职业性、并出现兼职导游人员16、导游工作类型的发展特征是什么答：从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游、发展到体能、讲解导游与物 化导游相结合17、导游的基本含义是什么 P7答：导游包含两层含义：一是以动词出现的、指引导游览活动；二是以名词出现的、指从事导游工作的人员18、什么是导游工作答：导游工作是导游人员作为旅行社的代表、接待或陪同旅游者旅行、游览、 按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务19、现代导游工作的方式大致可分为哪两类答

4、：图文声像导游方式（也称物化导游方式）和实地口语导游方式（也称讲解导 游方式）20、就导游主体来说、导游工作内容由哪几部分组成答：导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务21、导游讲解服务包括哪些内容答：途中导游、现场导游讲解、座谈访问22、导游工作具有哪些性质答：服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性23、导游工作在旅游服务中具有何种地位答：1、导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2、旅游者需要导游人员3、 导游服务质量决定整个服务质量的高低24、导游工作有何政治作用答：1宣传中国2、了解外国3、当好民间大使25、导游工作有何经济作用答：1优质服务、直接创收 2、科学安排、节约开支3、因势利导、

5、促销商品4、间接招徕、扩大客流 5、牵线搭桥、促进交流26、导游工作的原则有哪些答：1宾客至上原则2、等距离交往原则3、规范化服务与个性化服务相结合原则4、履行合同原则5、合理而可能的原则 & AIDA原则27、什么是旅游服务的座右铭（A）答：A、宾客至上B、等距离交往 C、经济创收D、个性化服务28、导游人员的概念是什么答：所谓导游人员是指依照导游人员管理条理的规定取得导游证、接受 旅行社委派、为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员29、（多选题）对旅行者来说、导游人员是（A B C D ）.答：A、旅游活动的组织协调者 B、通晓旅游目的地各方面的人C、各种问题的解答者 D、游客在浏

6、览地的导师30、我国导游人员按等级可分为哪几类答：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员31、取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员答：五年32、我国导游人员按工作区域可分为哪几类答：国际导游人员、亦称领队、团长和随员；全程导游人员、亦称全陪；地方 导游人员、亦称地陪；景点讲解员33、（多选题）关于导游人员、下列说法正确的是（B D ）答：A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务34、我国导游人员按语言可分为哪几类答：外语导游人员、汉语普

7、通话导游人员、地方方言导游人员、少数民族语 言导游人员35、(多选题)导游人员应具备的基本条件有哪些(BCD)答：A、必须是中华人民共和国的居民.B、 具有一定的知识、有胜任导游工作的语言表达能力C、熟悉旅游业务、有较强的组织接待能力.D、具有较高的导游技巧.36、我国导游人员中更主要的两种是什么答：全陪和地陪37、(B)是导游人员更开始做的工作.A、景点讲解员 B、地陪C、全陪D、领队38、导游人员须加强的自身修养主要有哪几方面答：情操修养、道德修养、文化修养39、导游人员应具备什么样的情操修养答：(1)对国家、导游人员要树立爱国心；(2) 对集体、导游人员要树立集体主义精神；(3) 对旅游

8、者、导游人员要树立全心全意为之服务的精神；(4) 对个人、导游人员要树立远大的人生理想.40、(多选题)导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的 (BC)答：(1)导游人员不随便单独去旅游者的房间、不单独去异性旅游者的房间；(2) 导游人员携带自己的亲友随团活动；(3) 导游人员与同性外国旅游团领队同居一室；(4) 导游人员饮酒量不超过自己酒量的三分之一.41、从职业特点来看、导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗、兴趣广泛.42、构成导游服务的三要素是什么答：语言、知识、服务技能43、构成导游人员知识结构的基本框架是什么答：

9、（1）语言知识、（2）历史、地理和文化知识、（3）政策法规知识、（4）心理学 和美学知识、（5）政治、经济、社会知识、 旅行知识、（7）国际知识44、导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面答：自觉性、自制性、果断性、坚持性45、 （多选题）哪些是导游人员独立工作能力的表现（ABCD）答：A、独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力；B、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；C、较强的人际交往能力；D、独立分析、解决问题、处理事故的能力.46、地方陪同的职责是什么答：安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全;处理问题47、全程陪同的职责是什么答：实施旅游接待工作；联络工作;组织协调工作；维

10、护安全、处理问题；宣传、 调研48、国际领队的职责是什么答：介绍情况、全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作49、景点导游人员的职责答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识50、导游人员协作共事的基础是什么答：根本利益相同；相互尊重、求同存异；旅游协议是协作共事的原则基础51、（多选题）导游人员应怎样建立良好的协作关系（ABCD）答：A、主动争取各方面配合B、尊重各方的权限和利益 C、勇于承担责任D、保持适当的距离52、（多选题）旅游团队的特点有（AD）答：A、人数较多、人员成分复杂、个体需求多样化B、具有很大的自由度、 预定期短C、 具有很强的个性需求、D、计划性强E、消费能力强、对服

11、务要求高53、 旅游团队服务规范化、是旅游团队接待服务质量的基础和保障、主要体 现在哪两项要求上答：标准化、程序化54、散客旅游对服务的要求是(BCD)答：A、服务规范化要求B、对服务中文化含量的要求 C、对服务项目多样 性的要求D、对服务便利性的要求55、(C)是旅行计划的具体执行者、在旅游团队接待服务工作中起着极为关 键的作用答：A、全程陪同B、领队C、地方陪同D、旅游者56、地陪上团前、在自身状况方面应做哪些准备 (ACDF)答：A、身体状况的准备 B、服务用品的准备 C、心里状况的准备 D、仪 容仪表的准备E、个人用品的准备F、知识语言的准备57、在带团的服务过程中、导游人员需要使用一

12、些物品、下列属于个人用品 的有(BCE)答：A、导游证、胸卡B、形象用品C、通讯工具D、导游旗、导游图E、 个人礼物F、接站牌58、地陪把旅游团送到下榻的饭店、 在赴饭店的途中、地陪的主要任务是什 么答：1致欢迎辞2、调整时间3、介绍本地概况4、沿途景物讲解5、介 绍下榻饭店，6、宣布入住后的活动安排59、在旅行社的团对观光旅行中、是核心产品、是旅游者的更主要需求、 也是导游服务的中心环节.答：参观游览活动60、 地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店、在约定的位置上等 候客人答：至少提前20分钟61、游览团队的主要社交活动形式有哪些答：宴请和风味品尝、会见、舞会62、（多选题）（CD）

13、是比较自由的宴请、社交活动、一般不设座位、客人可以 自由到场或退场.答：A、宴会B、茶会C、冷餐会D、酒会63、 旅游者会见在华亲友、一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务（B）答：A、是B、否64、（多选题）旅游团就餐时、地陪的服务应包括（ABD）.答：A、简单介绍餐厅及其菜肴特色 B、引导旅游者到餐厅入座C为旅游者 上菜D向旅游者说明酒水的类别 E陪旅游者饮酒65、（多选题）送站前地陪应做哪些准备工作（ADE）答：A、核实离站交通票据B、办理退房手续C、集中交运行李D、商定人 员集合出发时间E、协助饭店结清与旅游者的有关帐目66、（多选题）地陪提供的离店服务有（ABC）.答：A、及时归还证

14、件B、办理退房手续C、集中交运行李D、致欢送辞67、地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间、若乘国内航班、 要提前（B）到达机场.答：A、2个小时B、90分钟C、1小时68、（多选题）在旅游团离开各地之前、全陪应进行的工作有 （ABCD）.答：A、提前提醒地陪落实离站的交通票据B、协助领队和地陪办理离站事宜C、提前提醒地陪落实离站的准确时间D、妥善保管票证69、(多选题)(BD)是全陪服务中的最后环节.答：A、后续工作B、末站服务C、离站服务D、离境站服务70、旅行社为散客提供的旅游服务有哪些类型答：单向委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务71、什么是单向委托服务答：单向委托服务是

15、指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务72、旅行社受理散客来本地旅游的委托时、如果无法提供散客所委托的服务 项目、应该在(B)小时内通知外地委托旅行社答：A、15 B、24 C、36 D、1873、旅游咨询服务分为哪几类答：电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务74、什么是选择性旅游服务答：选择性旅游服务是通过招来、将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点 的不同地方的旅游者组织起来、分别按单项价格计算的旅游形式75、散客旅游的接站服务包括哪些环节答：服务准备、接站服务、沿途导游服务、入住饭店服务、后续工作76、导游人员必须在送站前(C)小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站 时间和

16、地点.答：A、8 B、12 C、24 D、4877、导游语言的艺术形式按其语言表达的形式可分为哪几类答：口头语言、书面语言、态势语言、副语言78、态势语言主要有哪几种答：首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语、服饰语、界域语79、 社交界域语指交际性界域距离、一般距离为多少厘米 .答：210厘米80、作为一种口头语言、导游语言有什么特点答：快、急、难、杂81、 导游人员讲话要负责、切忌弄虚作假、这点体现了导游语言"八有原则" 中的(C)原则.A、言之有物B、言之有理C、言之有据D、言之有神82、(多选题)导游语言的基本要求有(ABCD).答：A、语音语调适度、音质优美 B、语

17、言节奏适中C、语言生动D、语言 规范83、幽默在导游语言中有何作用答：融洽关系、调节情绪、摆脱困境、寓教于乐84、导游人员对旅游者进行劝服的语言方式有哪些答：诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服85、导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些答：敬语式提醒、协商式提醒、幽默式提醒86、导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些答：先是后非、避实就虚、顺水推舟87、导游讲解应遵循哪些原则答：以客观事实为依据、针对性、灵活性88、 导游人员不必在整个旅途中不停的讲解、导游讲解时间占整个旅途时间 的多大比例为更佳答：60%75%89、在导游工作中更为常用、适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是(C)答：

18、A、分段讲解法B、制造悬念法C、简单概述法D、触景生情法90、导游对较大游览项目的讲解多采用(A).答：A、分段讲解法B、触景生情法C、故事讲解法D、简单概述法91、导游员在行车、游览途中见到景物后、不是简单的只讲一下景色、而是由此引出话题、介绍事情、即景起兴、借题发挥这种讲解方法是(A)答：A、触景生情法B、即景与情法C、画龙点睛法D、有问有答法92、导游员带团到达景点后将情感、情况、知识、故事放在景点中去讲、 这种讲解方法为（A）答：A、寓情于景法B、触景生情法C、故事讲解法D、画龙点睛法93、导游讲解中的引而不发法是指什么答：就是导游人员给旅游者以启示、指点、让旅游者去思考、判断、琢磨、

19、 以至自己说出答案.94、导游带团的特点有什么答：浅层次性、主动性、契约性95、导游带团的技能包括哪些方面答：导游人员的自我管理技能、常规服务技能、特殊服务技能96、导游人员如何进行形象定位答：要保持职业化形象、要重视第一印象97、（多选题）导游人员如何进行风格定位（ABC）答：A、保持理智B、保持轻松的风格C、保持热情的态度D、不试图成为 领导者98、导游人员进行自我心理调节时、应明确的自己的三个定位是什么答：角色定位、形象定位、风格定位99、在大旅游车上导游人员更好坐在什么位置上答：坐在司机后的位置上.100、人们旅游的动机有哪几类答：社会动机、文化动机、身心动机、经济动机101、（多选题

20、）旅游者在入境初期阶段的心理是（AB）答：A、求安全心理B、求新求异心理C、懒散心理D、求全心理E忙于个 人事务102、（多选题）旅游者在个性表露阶段的心理是（CD）答：A、求安全心理B、求新求异心理C、懒散心理D、求全心理E忙于个 人事务103、（多选题）旅游者在离境前阶段的心理是（E）答：A、求安全心理B、求新求异心理C、懒散心理D、求全心理E忙于个 人事务104、导游人员调动旅游者的情绪、消除其消极情绪的方法有哪些答：补偿法、分析法、转移法105、 旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪、有些致使旅游者产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的、导游人员要讲清原委、动之以情、晓之以理、缓

21、和他们的否定情绪、以得到旅游者的理解和合作、这种消除其消极情 绪的方法是（B）答：A、补偿法B、分析法C、转移法106、在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时、导游人员应注意哪些方面答：动态观赏和静态观赏、观赏的距离和角度、观赏时机、观赏节奏.107、导游人员带团的过程中、平息旅游团混乱、维护旅游团秩序的方法有 哪些答：分割法、移情法108、（多选题）导游人员在接待儿童时应注意（AB）.答：A、多照顾其饮食起居B、不单独把客人的孩子带走 C、适当给儿童买 些零食和玩具D、孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用109、某旅游团按计划于10月5日17： 30飞抵D市、10月7日20： 30乘 飞机离开D

22、市.由于旅游旺季、按接团社未能按计划为该团买到机票、只得安排 该团乘加班机、提前到10月6日13： 05离开、则你是导游员该如何处理答：1、立即调整活动日程、压缩每一景点的游览时间尽量将计划内活动项 目完成2、如果无法按计划完成全部旅游项目、应选择本地更具特色和代表性的 景点、使旅游者对本地景观能基本了解 3、及时通知下一站或提醒旅行社有关部 门与下一站联系4、可采取适当提高用餐标准、赠送本地有特色纪念品等方法、 给旅游者适当补偿、使其减少遗憾和不快110、某旅游团原计划2月5日乘xx航班到达A市.导游员按接待计划上的 时间前往机场、但未接到该团问未接到此团的原因有答：1、接待社没有接到上一站

23、的通知 2、上一站忘记通知3、没有通知地陪 4、旅游者自身原因111、导游人员应怎样预防漏接答：1、认真阅读接待计划2、核实交通工具到达的准确时间3、提前到达接 待站地点112、旅游团中的一位华侨丢失护照、导游员应陪同其持遗失证明到（A）报失 并申请新护照答：A、省、市、自治区公安局或授权的公安机关 B、侨居国驻华 使领馆C、当地中国旅行社113、在我国大陆旅游的台湾同胞、遗失台湾同胞旅行证后应通过接待 社出据证明前往公安局出入境管理部门报失、申请办理何种证件答：一次有效的中华人民共和国出入境通行证114、导游人员应如何预防旅游者患病答：了解旅游团成员的健康状况；周密安排游览活动；提醒旅游者注

24、意饮食卫 生;做好天气预报工作.115、旅游者患一般疾病后导游人员可做的处理有 （ABD）.答：A、关心患者的病情B、向旅游者讲清看病的费用自理 C、准备常用药 及时给患者服用D、劝其及早就医、注意休息116、 旅游者在华期间生病治疗、其住院医疗费用一般应由（）负担答：A、旅行社B、下榻饭店C、领队D、患病旅游者117、旅游者在旅游途中病危、在抢救过程中导游人员应要求什么人在场、 并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况.答：领队或患者亲属118、外籍旅游者旅游期间死亡、应通过领队或经外事部门通知死者所属国 家的何种机构答：驻华使、领馆119、对旅游者个别要求处理的原则有哪些答：1、尽心努力、满

25、足需要的原则2、认真倾听、耐心解释的原则3、以礼 相待、不卑不亢的原则120、外国旅游者要求到本国驻华使领馆拜访亲友、导游应当做的事是答：如需帮助、可提供地址和电话121、某海外旅游团应本国驻华使领馆的邀请、出席在使馆举行的招待会、 领队要求导游员同往、导游应怎么办答：婉言拒绝、如要参加须请示领导、经同意后方可出席.122、在旅游接待过程中、容易发生哪些旅游安全事故答：交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒123、导游人员应如何处理交通事故答：立即组织抢救；保护现场、立即报案；迅速向旅行社报告；做好安抚工作； 写出书面报告124、为确保旅游者在发生火灾时能尽快疏散、导游员应熟悉饭店的哪些部 分

26、答：、安全出口、饭店楼层的太平门、消防楼梯的位置和安全转移路线125、见面礼中的鞠躬礼源自（A）.答：A、中国B、日本C、韩国D、朝鲜126、主要的见面礼节有哪些答：握手礼、鞠躬礼、合掌礼、拥抱亲吻礼127、在交际场合、称谓很重要、一般可分为哪几种答：职务称、姓名称、一般称、职业称、代词称、亲昵称128、（多选题）日本人的礼俗与禁忌有（ABD）.答：A、相见时通常要脱帽鞠躬 B、首次见面一般不互相握手 C、忌送有荷 花图案的物品、因为菊花石皇室家族的标志D、忌黑色129、(多选题)泰国人的礼俗与禁忌有(CD).答：A、泰国人遇见僧人时必须行礼、只有国王除外B、行"合十礼"时、手应不高过胸C、忌讳用红色笔签字D、忌讳摸头部130、(多选题)新加坡人的忌讳有(AC).答：A、黑色B、牛的图案及制品C、说"恭喜发财"D、三人合影131、(ABC)等国家的人忌食动物的内脏.答：A、加拿大B、美国C、日本D、中国132、马来西亚男子与