《系统集成项目管理工程师教程》(教材解读)

信息化知识信息与信息化考点：信息的概念、信息化的概念、国家信息化体系要素、信息的质量属性信息P22/1信息（information）是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。控制论创始人：维纳信息论奠基者：香农（信息就是能够用来消除不确定性的东西），第一次阐明了信息的功能和用途。信息的传输模型信息的传输技术（通常指通信、网路等）是信息技术的核心。信源：产生信息的实体信宿：信息的归宿或接受者信道：传送信息的通道，如TCP/IP网路。编码器：所有变换信号的设备译码器：编码器的逆变换设备噪声：可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分成结构的任何一层。信息的质量属性（2017上）（经常拿“可用性”来坑爹，注意，是没有可用性这一个属性的）（另外注意对比可靠性、可验证性、安全性三个概念，容易混淆）精确性：对事物状态描述的精准程度完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。经济型：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。信息系统P27/5信息化P29/7信息化从“小”到“大”分为以下5个层次：（主要对比国民经济信息化和社会生活信息化，记住智慧城市和互联网金融都属于社会生活信息化，社会生活信息化的概念比国民经济的要广，而且更接地气，强调“人”和“日常生活”）产品信息化企业信息化：ERP（生产财会管理）/CRM（客户关系管理）/SCM（供应链管理）产业信息化国民经济信息化：指在信息大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通过、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的四个环节通过信息进一步联成一个整体。社会生活信息化：指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，融合各种信息网络，大力开发有关人们日常生活的信息服务，丰富人们的物质、精神生活，拓展人们的活动时空提升人们生活、工作的质量。智慧城市、互联网金融等是社会生活信息化的体现和重要发展方向。信息化的基本内涵信息化主体：全体社会成员信息化时域：长期过程信息化空域：一切领域信息化手段：基于现代信息技术的现金社会生产工具信息化途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革信息化目标：使国家的综合、社会的文明素质和人们的生活质量全面提升国家信息化体系要素P30/8“两网、一站、四库、十二金”国家信息化体系6要素信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范信息技术应用是6要素的龙头信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础信息化人才是国家信息化的成功之本国家信息化战略和规划P42/20考点：我国信息化发展的主要任务国家信息化战略目标P42/20信息化的指导思想和基本原则P43/21我国信息化发展的主要任务和发展重点P44/22（基本就是每个行业都提了一次要深化推进信息化，然后第9点构建下一代的要注意一下，然后肯定会有网络安全的了）促进工业领域信息化深度应用加快推进服务业信息化积极提高中国小企业信息化应用水平协力推进农业农村信息化全面深化电子政务应用稳步提高社会事业信息化水平统筹城镇化与信息化互动发展加强信息资源开发利用构建下一代国家综合信息基础设施促进重要领域基础设施智能化改造升级着力提高国民信息能力加强网络与信息安全保障体系建设电子政务P51/29考点：电子政务相关概念电子政务模型可简单概括为两方面：政府部门内部，利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界，利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开。电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）政府对企业的电子政务（G2B）政府对公众的电子政务（G2C）政府对公务员（G2E）企业信息化考点：电子商务相关概念P91/70电子商务类型B2B企业和企业之间通弄个互联网进行产品、服务及信息交换，如阿里巴巴B2C企业和消费者个人之间的电子商务，如京东、苏宁C2C消费者赫尔消费者之间通过电子商务平台交易O2Oonlinetooffline线上购买线下的商品和服务商业智能P99/77考点：数据仓库、数据ETL相关概念商业智能：BI数据仓库：高效的数据存储和访问方式。提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构。例如中心式数据仓库和分布式数据仓库等。存储介质能够支持近线式和二级存储器，能够很好地支持容灾和备份方案。数据仓库是建立在关系型数据库上，往往符合“星型结构”模型。数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。数据ETL：数据ETL支持多平台、多数据存储格式的数据组织，要求能自动地根据描述或者规则进行数据差按照和理解。新一代信息技术及应用P105/84考点：大数据相关概念、云计算相关概念、云计算服务类型、互联网+概念、智慧城市1.6.1大数据P105/841.6.2云计算P113/92云计算的主要特点：一是宽带网络连接，用户需要通过快安带网络接入“云”中并获得有关的服务，“云”内节点之间也通过内部的高速网络相连；二是快速、按需、弹性的服务，用户可以按照实际需求迅速获取或释放资源，并可以根据需求对资源进行动态扩展。云计算服务的类型（经常来个DaaS来坑爹，记住是没有这个的，然后只要与终端软件应用有关系的就都是SaaS，选SaaS的可能性最大）IaaS（基础设施即服务），向用户提供计算能力、存储空间等基础设施方面的服务。IaaS服务单纯出租资源，盈利能力有限。PaaS（平台即服务），向用户提供给虚拟的操作系统、数据管理系统、Web应用等平台化的服务。PaaS服务的重点不在于直接的经济效益，而更注重构建和形成紧密的产业生态。SaaS（软件即服务），向用户提供应用软件（如CRM、办公软件等）、组件、工作流等虚拟化软件的服务SaaS一般采用Web技术和SOA架构，通过Internet向哟用户提供多租户、可定制的应用能力，使得软件提供商从软件产品的生产者转换变为应用服务的运营者。1.6.3互联网+P119/971.6.4智慧城市P121/99功能层物联感知层通信网络层计算与存储层数据及服务支撑层：利用SOA、云计算、大数据等技术，通过数据和服务的融合，支撑车鞥在智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。智慧应用层智慧车鞥是典型运用：公用事业智能化：如智能供水、供电、供暖等城市智能交通：实时交通预测城市应急联动信息系统集成及服务管理2.2信息系统集成及服务资质管理P135/113考点：资质的设定、哪个机构核发哪种资质2.2.2信息系统集成及服务资质管理办法P136/1141、工作机构电子联合会》》信息系统集成资质工作委员会（简称电子联合会资质委员会）》》信息系统集成资质工作办公室（电子联合会资质办）》》地方信息系统集成资质服务中心（地方服务中心）信息系统集成资质评审机构负责资质评审，分为A、B级。A级可以在全国范围开展，B级可在本地开展。2、资质设定集成资质分为一级、二级、三级和四级。一级最高。3、资质申请与认定评审与审定分离原则。先按评审机构评审，再由电子联合会审定的程序进行。1）一级、二级向A级评审机构提交申报材料。三、四级向B级评审机构提交申报材料。2）公式10天。4、资质证书有效期4年，分为正本和副本，同等效力。不能按时提交年度数据信息的企业，视为其自动放弃资质证书。2.3ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计P139/117考点：ITSS相关概念、信息系统审计的关注点ITSS信息技术服务标准IT服务的组成要素：人员、过程、技术、资源（不要被“工具”欺骗了，没有工具）IT服务的生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理（PIOIS）IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化。2.3.3信息系统审计P149/127（注意：不要与信息的质量属性搞乱，那些什么可靠性、可验证性那些）信息系统审计关注：可用性、保密性、完整性信息系统集成专业技术知识P155/1333.1信息系统建设P155/133考点：信息系统生命周期、信息系统开发方法区别、软件维护的种类与区别、软件质量管理各阶段主要内容、软件过程管理各阶段3.1.1信息系统生命周期（注意与ITSS信息技术服务生命周期区分）立项阶段：概念阶段或需求阶段开发阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收工作实现并交付系统。运维阶段：信息系统通过验收后进入运维。消亡阶段：信息系统不可避免会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。3.1.2信息系统开发方法P155/133常用的开发方法包括：结构化方法、原型法、面向对象方法结构化方法把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据，按顺序完成。每个阶段和主要步骤都有详尽的文档编制要求，并对其进行有效控制。特点：注重开发过程的整体性和全局性。缺点是开发周期长，要求在开发之初全面认识系统的需求，充分预料各种可能发生的变化。原型法：认为在无法全面准确地提出用户需求的情况下，并不要求对系统做全面、详细的分析，而是基于对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。面向对象方法：——（3.4面向对象系统的分析与设计P160/138）用对象标识客观事物，对象是一个严格模块化的实体，在系统开发中可被共享和重复引用，以达到复用的目的。其关键是能否建立一个全面、合理、统一的，模型，既能反映需求对应的问题域，也能被计算机系统对应的求解域所接受。其特点是，在整个开发过程中使用的是同一套工具。3.3.2软件设计、测试与维护P157/135软件维护的类型：（注意对比适应性维护和完善性维护，适应性维护的情况必然会在题目中出现甲方在环境、需求方面有变化）（1）更正性维护——更正交付后发现的错误（2）适应性维护——是软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用（强调环境有变化，需求有变化）（3）完善性维护——改进交付后产品的性能和可维护性（强调与之前变得更好，更强大）（4）预防性维护——在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，监测并更正它（有潜在的问题）3.3.3软件质量保证及质量评价P158/136软件质量管理的过程：软件质量保证：制定计划、实施和完成等活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的要求。验证与确认：确定某一活动的产品是否符合活动的需求，最终的软件产品是否达到其意图并满足用户需求。验证——产品已被正确构造，符合规范说明；确认——产品满足特定目的需求。评审与审计：包括管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。3.3.5软件过程管理P159/137（1）项目启动与范围定义（2）项目规划（3）项目实施（4）项目监控与评审（5）项目收尾与关闭3.4面向对象系统的分析与设计P160/138考点：面向对象的基本概念、UML的基本概念、软件架构多种模式的典型应用、软件中间件的定义3.4.1面向对象的基本概念P160/138（注意对比对象和类的概念，属性是类那边特有的）（注意继承、多态都是针对类来说的，不是针对对象）（1）对象：由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个模块，是构成系统的基本单位。对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的。对象包含三个基本要素：对象标识、对象状态、对象行为（2）类：现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的属性（数据）和操作（函数）封装在一起。对象和类的关系可以理解为，对象是类的实例，类是对象的模板。（3）抽象：通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。抽象是一种单一化的描述，强调给出与应用相关的特性，抛弃不相关的特性。对象是显示世界中某个实体的抽象，类是一组对象的抽象。（4）封装：面向对象封装是将数据和基于数据的操作封装成一个整体对象，对数据的访问或修改只能通过对象对外提供的接口进行。（5）继承：表示类之间的层次关系（父类和子类），这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的特征。（6）多态：使得在多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的实现。多态使得某个属性或操作在不同时期可以表示不同类的对象特性。（7）接口：描述对操作规范的说明，其只说明操作应该做什么，并没有定义操作如何做。可以将接口理解成为类的一个特例。它规定了实现此接口的类的操作方法。（8）消息：体现对象之间的交互，通过它向目标对象发送操作请求。（9）组件：表示软件系统可替换、物理的组成部分，封装了模块功能的实现。组件应该是内聚的，并具有相对稳定的公开接口。（10）复用（11）模式3.4.2统一建模语言与可视化建模P162/1401.UML定义、UML视图定义P162/140UML是一种可视化建模语言，而不是编程语言。2.UML图提供了对系统进行建模的描述方式，主要包括：用例图、类图、对象图、组件图、部署图、状态图、序列图、协作图、活动图等。P162/1403.RUP定义3.4.3面相对象系统分析面向对象系统分析的模型由用例模型、类-对象模型、对象-关系模型和对象-行为模型组成。3.4.4面相对象系统设计包括：用例设计、类设计和子系统设计等。3.5软件架构P163/1413.5.2软件架构模式常见的典型架构模式：管道/过滤器模式每个组件（都是一个类似过滤器的东西）都有一组输入/输出，组件读取输入的数据流，经过内部处理后，产生输出的数据流。高内聚、低耦合的黑盒特性。典型应用是各种批处理系统。面向对象模式将模块数据的表示方法及其相应操作封装在更高抽象层次的数据类型或对象中。典型应用是基于组件的软件开发。事件驱动模式不直接调用操作，而是出发一个或多个时间。典型应用包括各种图形界面应用。分层模式采用层次化的组织方式，每一层都为上一层提供服务，并使用下一层提供的功能。典型应用是分层通信协议，如ISO/OSI的七层网络模型。客户/服务器模式（C/S模式）客户与服务器分离，允许网络分布操作，适用于分布式系统，为了解决C/S模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（B/S）模式。某些应用系统中可以综合使用多种架构模式3.5.4软件中间件定义：中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务。借由中间件，解决了分布系统的异构问题。分为：1.数据库访问中间件2.远程过程调用中间件3.面向消息中间件4.分布式对象中间件5.事件中间件（事务处理监控器）3.6典型应用集成技术P167/145考点：数据仓库的相关概念3.6.1数据库与数据仓库技术数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。数据仓库不是静态的概念大数据特点：5个“V”——数据量大、数据类型繁多、处理速度快、价值密度低、真实性高。3.6.2WebService技术Web服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议、用于描述服务的Web服务描述语言、用于Web服务注册的统一描述、发现及集成、用于数据交换的XML。3.6.3JavaEE架构3.6.4.NET架构JavaEE和.NET都能用来设计、开发企业级应用。JavaEE是业界标准，.NET是微软的产品系列，而非业界标准。3.6.5软件引擎技术3.6.6组件及其在系统集成项目中的重要性3.6.7常用组件标准3.7计算机网络知识P170/148（上面说过了信息、信息系统服务ITSS、信息系统、软件架构以后开始说网络的问题）考点：网络技术标准与协议（OSI7层）每一层都要背！3.7.1网络技术标准与协议OSI七层协议开放系统互连参考模型，其目的是为异种计算机互连提供一个共同的基础和标准框架。具体7层数据格式功能与连接方式典型设备常见标准/协议物理层传输比特流建立、维护和取消物理链接产生并检测电压以便发送和接收携带数据的信号光纤、同轴电缆、双绞线、网卡、中继器、集线器RS232、FDDI数据链路层将比特信息封装成数据帧控制网络层和物理层之间的通信。主要功能是从网络层接收到的数据分割成可被特定物理层传输的帧网桥、交换机IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM网络层分割和重新组合数据包将网址（如IP）翻译成对应的物理地址（如网卡地址），并决定如何将数据从发送方路由到接收方。网关、路由器TCP/IP传输层数据组织或数据段负责确保数据可靠、顺序、无错地从A到B。如提供建立、维护和拆除传送连接的功能，在系统之间提供可靠的透明的数据传送。终端设备TCP、UDP会话层数据负责网络中的两个节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能终端设备SQL表示层数据如同应用程序与网络之间的翻译官，数据将按照网络能理解的方案进行格式化。表示层管理数据的加密、解密、数据转换、格式化和文本压缩终端设备JPEG、GIF应用层数据负责对软件提供接口以使程序能使用网络服务，如事务处理程序、文件传送协议和网络管理等。终端设备HTTP、SMTP网络协议和标准遵循IEEE802标准的产品包括网卡、桥接器、路由器宜家其他一些用来建立局域网络的组件。IEEE802.3Z千兆以太网1000Mb/s光纤或双绞线3.7.2Internet技术及应用P171/149Internet特点：TCP/IP协议是Internet的核心；Internet实现了与公用电话交换网（包括移动电话网）的互联；由众多的计算机网络互联组成，是一个世界性的网络；采用分组交换技术；由众多的路由器、网关连接而成；是一个信息资源往。TCP/IP技术安全等级的层次模型分为4层。最高层相当于OSI的5~7层，该层中包括了所有的高层协议。此高层相当于OSI的传输层，负责在援助及和目的主机之间提供端——端的数据传输服务。第二层相当于OSI的网络层，该层负责将分组独立地从信源传送到信宿，主要解决路由选择、阻塞控制及网际互联问题。这一层上定义了互联网协议IP、地址转换协议ARP、反向地址转换协议队RP和互联网控制报文协议ICMP等。最底层为网络接口层，该层负责将IP分组封装成适合在无力忘了上传输的帧格式并发送出去，或将无力网络接受到的帧卸装并去除IP分组递交给高层。标识技术主机IP地址由网络标识和主机标识两部分组成。常用的IP地址有A/B/C三类，每类都规定了网络标识和主机标识在32位中所占的位数。子网掩码P173/151IPv6的优点P173/151域名格式：机器名.网络名.机构名.最高域名Internet上的域名由域名系统DNS统一管理。DNS是一个分布式数据库系统，由域名空间、域名服务器和地址转换请求程序三部分组成。URL——统一资源定位器E-mail地址用户名@主机域名Internet在生产生活中的应用P174/1523.7.3网络分类根据计算机网络覆盖的地理范围分类范围大小分类，可分为：局域网、城域网、广域网。根据链路传出控制技术分类根据网络拓扑结构分类分为物理拓扑和逻辑拓扑总线型结构、环形结构、星型结构、树型结构、网状结构3.7.4网络服务器定义P175/1533.7.5网络交换技术定义P176/1543.7.6网络存储技术结构：直连式存储、网络存储设备和存储网络3.7.7光网络技术分为：光传输技术、光节点技术和光接入技术，他们之间有交叉和融合全光网P176/154开放性3.7.8无线网络技术定义P177/155跟有线网络的最大区别在于传输媒介的不同。3.7.9网络接入技术网络接入技术分为：光纤接入、同轴接入、铜线接入、无线接入。3.7.10综合布线、机房工程3.7.11网络规划、设计与实施网络设计工作包括：网络拓扑结构设计确立网络的物理拓扑结构是整个网络方案规划的基础。选择拓扑结构式，应考虑的主要因素有：地理环境、传输介质与距离以及可靠性。主干网络（核心层）设计典型的主干网技术主要有100Mbps-FX以太网、1000Mbps以太网、ATM等。汇聚层和接入层设计广域网连接与远程访问设计无线网络设计网络通信设备选型3.7.12网络安全定义P180/158信息安全的基本要素有：机密性完整性可用性可控性可审查性网络安全分为：内部安全和外部安全。信息系统安全分为5个等级：自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级。3.7.13网络管理3.8新兴信息技术P181/1593.8.1云计算云计算概念基于互联网的超级计算模式，通过互联网来提供大型计算能力和动态易扩展的虚拟化资源。与计算是一种大集中的服务模式。特点：超大规模虚拟化高可靠性通用性高可扩展性按需服务极其廉价潜在的危险性云计算发展现状云计算架构分为3个层次：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）云计算应用3.8.2物联网物联网概念P185/163物联网发展现状物联网架构从架构上面可以分为：感知层、网络层和应用层。感知层是市县物联网全面感知的核心能力，是物联网中包括关键技术、标准化方面、产业和方面亟待突破的部分。网络层是物联网三层中标准化程度最高、产业话能力最强、最成熟的部分。应用层是物联网发展的根本目标。3.8.3移动互联网移动互联网的概念移动互联网=移动通信网络+互联网内容和应用。移动互联网关键技术包括架构技术SOA、页面展示技术Web2.0和HTML5以及主流开发平台Android、iOS和WindowsPhone.3.8.4大数据大数据概念P194/172大数据关键技术P194/172项目管理一般知识P198/1764.1什么是项目？什么是项目管理P198/1764.1.1项目的定义项目是为达到特定的目的，使用一定资源，在确定的期间内，为特定发起人提供独特的产品、服务或成果而进行的一系列相互管理的活动的集合。项目有完整的生命周期，又开始，有结束，具有一次性、临时性的特点。4.1.2项目目标项目目标的概念成果性目标、约束性目标约束性目标指的是完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量。项目的目标要求遵守SMART原则。（SMART=具体可测量需相关各方的一致同意现实有时限）三个基本目标：进度、成本、质量项目目标的特性项目的目标有不同的优先等级项目目标具有层次性往往清晰界定的某一层次目标，就有可能直接作为初步的项目范围基准，为进一步范围划分提供最直接有效的依据。4.1.3项目的特点临时性指的是每一个项目都有一个明确额的开始时间和结束时间。临时性也指项目是一次性的。独特性渐进明细指的是成果性目标是逐步完成的。4.1.4信息系统集成项目的特点所谓信息系统集成，就是从客户和用户的需求出发，讲硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库、应用软件或者云计算提供的服务以及相关的支撑环境集成为使用的信息系统的过程。信息系统集成项目的产品是一个满足需求、支持用户业务的信息系统。信息系统集成项目的指导方法是“总体规划、分步实施”。信息系统集成项目的特点P201/179（补充：项目和运营的主要区别在于：运营是具有连续性和重复性的，而项目则是临时性的和独特性的。）4.1.5项目管理的定义及其知识范围项目管理是指在项目互动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来事项项目的成果性目标的一系列行为。项目成功4约束是：范围、时间、成本、质量核心知识域包含：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、和信息安全管理等。保障域包含人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。伴随域包含变更管理和沟通管理等。过程域包含科研与立项、启动、计划、实施、监控和收尾等，而其中的监控过程则可能发生在项目生命周期的任意阶段。4.1.6项目管理需要的专业知识和技术项目管理知识体系项目应用领域的知识、标准和规定项目环境知识通用的管理知识和技能软技能或人际关系技能经验、知识、工具和技术。4.1.7项目管理学科的产生和发展P205/1834.1.8项目经理应该具备的技能和素质1.对项目经理的一般要求（1）足够的知识（2）丰富的项目管理经验（3）良好的协调和沟通能力（4）良好的职业道德（5）一定的领导和管理能力2.怎样当好一个优秀的项目经理4.1.9项目干系人定义：P211/189项目管理团队必须识别项目干系人，确定其需求和期望，然后这些期望进行管理并施加影响，以确保项目的成功。4.1.10项目管理系统4.1.11事业环境因素4.1.12组织过程资产资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统、实施项目组织的只是和经验教训。分类：组织中指导工作的过程和程序组织的全部知识4.2项目的组织方式P215/1934.2.1组织体系以项目为基础的组织是指他们的业务只要由项目组成，这些组织可以分为两大类：其主要收入是源自依照合同为他人履行项目的组织。按逐个项目进行管理的组织。4.2.2组织的文化、风格与沟通4.2.3组织结构职能型组织项目型组织矩阵型组织复合型组织PBO（基于项目的组织），是指建立临时机构来开展工作的各种组织形式。4.2.4PMO在组织结构中的作用PMO（项目管理办公室），是在所辖范围内集中、协调地管理项目的组织内的机构。PMO有支持型、控制型、指令型3种。项目经理和PMO的区别p222/2004.3项目生命周期P223/2014.3.1项目生命周期的特征快速跟踪管理技术。定义：P224/2024.3.2项目阶段的特征每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成为标志。项目的或项目阶段的产品、成果和服务统称为可交付成果。4.3.3项目生命周期与产品生命周期的关系4.4典型的信息系统项目的生命周期模型P227/205瀑布模型（预测型生命周期、完全计划驱动型生命周期）项目启动时，项目团队专注于定义产品和项目的总体范围，然后制定产品（及相关可交付成功）交付计划，接着通过各阶段来执行计划。特点：从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容。给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动对本次活动的实施工作成果进行评审。迭代模型4个顺序阶段：初始阶段、细化阶段、构建阶段、交付阶段。这4个阶段的顺序执行形成了一个周期。敏捷方法（适应型生命周期、变更驱动方法）V模型非常明确地标明了测试过程中存在的不同级别，并且清楚地描述了这些测试阶段和开发各阶段的对应关系。强调测试，列明各种测试所针对的分别是哪个设计环节。原型化模型原型化模型是为弥补瀑布模型的不足而产生的。螺旋模型每个周期划分为4个阶段：制定计划、风险分析、实施工程和客户评估。强调风险分析4.5单个项目的管理过程P233/211技术类过程（或称工程类过程）。管理类过程支持类过程改进类过程4.5.1项目过程PDCA循环P235/2134.5.2项目管理过程组启动过程组、计划编制过程组、执行过程组、监督与控制过程组、收尾过程组过程组不是项目的阶段启动过程组启动过程组的结果是启动了一个项目，同时其输出物也定义了项目的用途，明确了目标，并授权项目经理开始实施这一项目。计划过程组项目管理计划和项目文件为项目实施提供了指南、为监控提供了依据。执行过程组监督和控制过程组（1）对照项目管理计划来监督正在进行的项目活动；（2）控制变更名推荐纠正措施，或者对可能出现的问题推荐预防措施；（3）对引起整体变更控制的因素市价影响，使得只有经批准的变更才被实施。收尾过程组过程的交互项目立项管理P244/222命题要点：立项管理的内容：需求分析，项目建议书，项目可行性报告建设方的立项管理：立项申请书（项目建议书的编写），申报和审批，项目的可行性分析，项目招标承建方的立项管理：项目识别，项目论证，投标，签订合同签订合同：合同谈判，签订合同项目立项管理关注的重点在于是否要启动一个项目，并为其提供相应的预算支持。项目立项管理包括以下5个典型环节：立项建议、项目可行性分析、项目审批、项目招投标以及项目合同谈判与签订。5.1项目建议P244/222项目建议书（RFP）是项目建设单位向上级主管部门提交的项目申请文件，是对拟建项目提出的总体设想。在项目建议阶段，项目要一次完成项目建议书的编写、申报、审批等环节，然后才能进入后续的项目可行性分析阶段的工作。5.1.1项目建议书项目建议书的核心内容：（1）项目的必要性（2）项目的市场预测（3）产品方案或服务的市场预测（4）项目建设必需的条件项目建议书概念项目建议书又称为“立项申请”。项目建议书主要内容第一章项目简介1、项目名称2、项目建设单位负责人3、项目建议书编写依据4、项目概况5、主要结论和建议项目建设单位概况1、项目建设单位与职能2、项目实施机构与智能项目建设的必要性1、项目提出的背景和依据2、现有信息系统装备和信息化应用状况3、信息系统装备和应用存在的主要问题和差距4、项目建设的意义和必要性业务分析1、业务功能、业务流程和业务量分析2、信息量分析与预测3、系统功能和性能需求分析总体建设方案1、建设原则和测量2、总体目标与分期目标3、总体建设任务与分期建设内容4、总体设计方案本期项目建设方案1、建设目标与主要建设内容2、信息资源规划和数据库建设3、应用支撑平台和应用系统建设4、网络系统建设5、数据处理和存储系统建设6、安全系统建设7、其他（终端、备份、运维等）系统建设8、主要软硬件选型原则和软硬件配置清单9、机房及配套工程建设环保、消防、职业安全1、环境影响和环保措施2、消防措施3、职业安全项目实施进度投资估算和资金筹措1、投资估算的有关说明2、项目总投资估算3、资金来源与落实情况小于与风险分析1、项目的经济效益和社会效益分析2、项目风险和风险对策5.1.2项目建议书的编写、申报和审批较小的项目可省略项目建议书环节，而将其与项目可行性分析阶段合并。5.2项目可行性分析P246/2245.2.1项目可行性分析研究内容项目可行性研究内容一般包括：投资必要性技术可行性财务可行性组织可行性经济可行性社会可行性风险因素及对策编写目录P247/225~250/2275.2.2项目可行性研究阶段机会可行性研究主要任务是对投资项目或投资方向提出建议，并对各种设想的项目和投资机会作出鉴定，其目的是激发投资者的兴趣，寻找最佳投资机会。初步可行性分析初步可行性报告对项目已经有了全面的描述、分析和轮子，因此可以作为正式的文献供决策参考，也可以依据初步可行性报告形成项目建议书。初步可行性研究可能出现4种结果：（1）肯定，上马（2）肯定，转入详细可行性研究（3）展开专题研究（4）否定，下马详细可行性研究项目可行性研究报告的编写、提交和活动批准项目通过项目建议书批准环节后，及社会单位通过招标选定或委托具有相关专业资质的工程咨询机构编制项目可行性研究报告。项目评估项目评估是指在项目可行性研究的基础上，由第三方（国家、银行或有关机构）根据国家颁布的XXXX等队项目进行总体评估的过程。项目论证项目论证的作用：（1）确定项目是否实施的依据（2）筹措资金，向银行贷款的依据（3）编制计划，设计，采购，施工以及机构设置，资源配置的依据（4）项目论证是防范风险，提高项目效率的重要保证项目论证的内容：（1）项目财务评价（2）项目国民经济评价（3）项目环境影响评价（4）项目社会影响评价5.3项目审批P250/228重新报批的情况有哪些P250/2285.4项目招投标5.4.1项目招标招标相关概念可以进行邀标的情况P251/229可以不进行招标的情况P251/229招标相关规定P251/229~P252/2305.4.2项目投标项目意向识别从政策导向中寻找项目机会从市场需求中寻找项目机会从技术发展趋势中寻找项目机会挖掘现有客户的潜在需求项目售前交流获取招标文件编写投标文件投标文件一般包括下列部分：投标书、投标报价一览表、分项一览表投标资格证明文件（公司营业执照副本复印件加盖公章及其相关证件）公司与制造商代理协议和授权书公司有关技术资料及客户反馈意见投标文件的签署及规定如下：投标文件正本和副本必须打印并由投标方法人代表或委托代理人签署除投标方对错处作必要修改外，投标文件中不许有加行、涂抹或改写电报、电话、传真形式的投标概不接受。投标文件的密封和标记如下：投标方应该准备正本一份和副本若干，用信封分别把正本和副本密封，并在封面注明“正本和副本”字样，然后一起放入招标文件袋中，再密封招标文件袋。一旦正本和副本有差异，以正本为准。每一密封信封上注明何时之前不准启封投标文件由专人送交，投标方应将投标文件按规定进行密封和装订后，并按投标注明的时间和地址送至招标方。参加投标活动5.4.3开标与评标投标人少于3个的，不得开标，招标人应当重新招标。唱标主要公布投标报价。必要时投标人还有可能进行讲标，然后由评标专家提问，最后进行评比打分。（评标委员会由具有高级职称或同等专业水平的技术、经济等等相关领域专家、招标人和招标机构代表等5人以上单数组成，其中技术、经济等方面专家人数不得少于成员总数的2/3）（竞争性谈判小组或者询价小组由采购人代表和评审专家共3人以上单数组成，其中评审专家人数不得少于竞争性谈判小组或询价小组成员总数的2/3）。中标候选人不超过3个。5.4.4选定项目承建方招标人最迟应该在书面合同签订后5日内向中标人和未中标人的投标人退还投标保证金及银行同期存款利息。履约保证金不得超过中标合同金额的10%中标人按照合同约定或者经招标人统一，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条条件，并不得再次分包。5.5项目合同谈判与签订P257/2355.5.1合同谈判5.5.2签订合同5.6供应商项目立项P258/236系统集成商进行项目内部立项主要原因有：通过项目立项方式为项目分配资源。通过项目立项方式确定合理的项目绩效目标，有助于提升人员的积极性。以项目型工作方式，提升项目实施效率。系统集成供应商在进行内部立项时一般包括内容有：项目资源估算2.项目资源分配3.准备项目任务书4.任命项目经理5.7阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法P260/238项目整体管理P264/2426.1项目整体管理概述P264/2426.1.1项目整体管理含义、作用和过程定义：项目整体管理包括为识别、定义、组合、统一和协调各项目管理过程组的各种过程和活动而开展的工作，是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作。项目整体管理包括以下6个过程：制定项目章程。制定项目管理计划。指导与管理项目工作。监控项目工作。实施整体变更控制。结束项目或阶段。项目管理团队可进行活动包括P265/243项目整体管理是项目管理的核心，其意义在于P265/243项目整体管理涉及以下4个方面：在相互竞争的项目各分目标之间的集成。在具有不同利益的各项目干系人之间的集成。在项目所需要的不同专业工作之间的集成。在项目管理的个过程之间的集成。6.1.2项目经理是整合者6.1.3整体管理的地位6.2项目整体管理实现过程P266/2446.2.1制定项目章程概述定义：P266/244项目章程宣告一个项目的正式启动。项目经理是项目章程的实施者。6.2.2制定项目章程项目章程的作用确定项目经理，规定项目经理的权力。正式确认项目的存在，给项目一个合法地位。规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等。通过叙述启动项目的理由，把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系起来。制定项目章程的输入项目工作说明书P267/245商业论证协议制订项目章程的工具和技术制订项目章程的输出6.2.3项目章程实例P269/2476.3制定项目管理计划P269/2476.3.1项目管理计划的概述项目管理计划的主要用途有：P270/248项目管理计划制订的步骤：各具体知识领域制订各自的分项计划整体管理只是领域收集各分项计划，整合成项目管理计划用项目管理计划指导项目的执行和监控工作，并在执行过程中监控。对提出的必要的变更请求，报实施整体变更控制过程审批。根据经批准的变更请求，更新项目管理计划。6.3.2制订项目管理计划的输入项目章程其他规划过程的输出组织过程资产6.3.3制订项目管理计划的工具与技术专家判断引导技术6.3.4制订项目管理计划的输出6.4指导与管理项目工作P273/2516.4.1指导与管理项目工作的概述指导与管理项目工作通常以“开踢会议”为开始标志。6.4.2知道与管理项目工作的输入项目管理计划批准的变更请求6.4.3指导与管理项目工作的工具与技术项目管理信息系统会议6.4.4指导与管理项目工作的输出可交付成果工作绩效数据变更请求纠正措施预防措施缺陷补救更新项目管理计划更新项目文件更新6.4.5监控项目工作监控项目工作的概述监控项目工作的输入项目管理计划进度预测成本预测确认的变更工作绩效信息监控项目工作的工具和技术分析技术项目管理信息系统会议6.4.6监控项目工作的输出变更请求工作绩效报告项目管理计划更新项目文件更新6.5实施整体变更控制P281/2596.5.1实施整体变更控制的概述实施整体变更控制过程贯穿项目始终，并且应用于项目的各个阶段。6.5.2实施整体变更控制的输入项目管理计划工作绩效报告变更请求组织过程资产6.5.3实施整体变更控制的工具与技术会议变更控制工具6.5.4实施整体变更控制的输出批准的变更请求变更日志项目管理计划更新项目文件更新6.5.5整体变更控制案例6.6结束项目或阶段P286/2646.6.1结束项目或阶段的概述6.6.2结束项目或阶段的输入项目管理计划验收的可交付成功组织过程资产6.6.3结束项目或阶段的输出最终产品、服务或输出已交组织过程资产更新项目档案项目或阶段收尾文件历史信息项目范围管理P289/2677.1项目范围管理概念P289/2677.1.1项目范围管理的含义及作用项目范围管理包括确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目的各个过程。项目范围管理就是要做范围内的事，而且只做范围内的事。项目范围对项目管理的重要性P289/2677.1.2项目范围管理的主要过程编制范围管理计划过程，对如何定义、确认和控制项目范围的过程进行描述。收集需求。定义范围。创建工作分解结构。把真个项目工作分解为较小的，易于管理的组成部分，形成一个自上而下的分解结构。确认范围。正式验收已完成的可交付成果。范围控制。监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更。7.2编制范围管理计划和范围说明书P290/2687.2.1编制范围管理计划过程所用的工具与技术7.2.2编制范围管理计划过程的输入、输出7.3范围定义P292/2701.范围定义的内容和作用2.范围定义的输入、输出需求文件的主要内容至少包括P293/271范围定义的工具和技术产品分析焦点小组备选方案生成引导式研讨会7.3.2范围说明书详细的范围说明书或引用的文档通常包括以下内容：项目目标产品范围描述项目需求项目边界项目的可交付成果项目的制约因素假设条件项目章程和项目范围说明书的内容比较P296/2747.3.3创建工作分解结构（WBS）项目的所有规划和控制工作都必须基于工作分解结构。本过程的主要作用是：对所要交付的内容提供一个结构化视图。WBS的定义P297/275WBS的作用和意义WBS包含的内容WBS最低层的工作单元被称为工作包，是进行进度安排、成本估算和监控的基础。工作分解结构表常用形式主要有：分级的树型结构表格形式7.3.5WBS创建工作的输入、输出1.分解项目工作结果分解步骤示意图P301/279工作结构分解应把握的原则P302/2802.专家判断7.3.4创建工作分解结构的工具与技术传戒工作分解结构的输入项目范围管理计划项目范围说明书需求文件创建工作分解结构的输出范围基准项目文件更新7.4项目范围确认P303/677确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。确认范围应该贯穿项目的始终。作用P303/6777.4.1项目范围确认的工作要点制定并执行确认程序确认范围的一般步骤：确定需要进行确认范围的时间识别确认范围需要哪些投入确定范围正式被接受的标准和要素确定确认范围会议的组织步骤组织确认范围会议项目干系人对项目范围的正式承认项目干系人进行确认范围时，一般需要检查6个方面的问题：可交付成果是否确实的、可确认的或者说可核实的每个交付成果是否有明确的里程碑，里程碑是否明确可辨别。是否有明确的质量标准审核或承诺是否表达清晰。项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动项目范围的风险发生概率，管理层是否能够降低可预见性的风险对项目的影响。7.4.2项目范围确认所采用的方法1.检查2.群体决策技术P305/2837.4.3项目范围确认的输入、输出项目范围确认的输入项目范围确认的输出7.5项目范围控制P307/2857.5.1项目范围控制涉及的主要内容范围控制是监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。7.5.2项目范围控制与项目整体变更管理的联系7.5.3项目范围控制与用户需求变更的联系7.5.4项目范围控制涉及所用的工具与技术偏差分析P309/2877.5.5项目范围控制的输入、输出项目范围确认的输入项目范围确认的输出项目进度管理P311/289项目进度管理包括为管理项目按时完成所需的7个过程，具体为：规划进度管理过程定义活动过程排列活动顺序过程估算活动资源过程制定进度计划过程控制进度过程8.1规划项目进度管理P311/2898.1.1规划项目进度管理的输入项目管理计划项目章程组织过程资产事业环境因素8.1.2规划项目进度管理的工具与技术专家判断分析技术会议8.1.3规划项目进度管理的输出项目进度管理计划8.2定义活动P314/292工作包通常还应进一步细分为更小的组成部分，即“活动”。活动，就是为完成工作包所需进行的工作，是实施项目时安排工作的最基本工作单元。定义活动过程就是识别和记录为完成项目可交付成功而需采取的所有活动。8.2.1定义活动的输入进度管理计划范围基准组织过程资产事业环境因素8.2.2定义活动的工具与技术分解WBS和WBS词典是指定最终活动清单的基础。滚动式规划专家判断8.2.3定义活动的输出活动清单活动属性里程碑清单8.3排列活动顺序P316/294排列活动顺序是识别和记录项目活动之间的关系的过程。主要作用是，定义工作之间的逻辑顺序，以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率。在确定活动之前的先后顺序时，有三种依赖关系：强制性依赖关系，可斟酌处理的依赖关系，外部依赖关系。外部依赖关系指的是涉及项目活动和非项目活动之前关系的依赖关系。例如，软件想测试活动的进度可能取决于外部的硬件是否到货。8.3.1排列活动顺序的输入进度管理计划活动清单活动属性里程碑清单事业环境因素8.3.2排列活动顺序的工具与技术前导图法（PDM）也称紧前关系绘图法前导图法包括活动之间存在的4种类型的依赖关系。结束-开始的关系（F-S型）结束-结束的关系（F-F型）开始-开始的关系（S-S型）开始-结束的关系（S-F型）在这个方法里头，每项活动有唯一的活动号，每项活动都注明了预计工期。箭线图法（ADM）ADM是用箭线表示活动、节点表示事件的一种网络图绘制方法。每一部分的含义P318/677确定依赖关系活动之间的依赖关系可能是强制性的或选择性的，内部的或外部的。这4重关系可以两两叠加。提前量和滞后量在活动之间加入时间提前量和滞后量，可以准确表达活动之间的逻辑关系8.3.3排列活动顺序的输出项目进度网络图项目文件更新8.4估算活动资源P321/299估算活动资源是估算执行各项活动所需的材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程。8.4.1估算活动资源的输入进度管理计划活动清单活动属性资源日历资源日历是标明没中具体资源的可用工作日或工作班次的日历。风险登记册活动成本估算事业环境因素组织过程资产8.4.2估算活动资源的工具与技术专家判断备选方案分析发布的估算数据项目管理软件自下而上估算8.4.3估算活动资源的输出活动资源需求活动资源需求明确了工作包中每个活动所需的资源类型和数量。资源分解结构是资源依类别和类型的层级展现。项目文件更新8.5估算活动持续时间P323/301定义P323/3018.5.1估算活动持续时间的输入进度管理计划活动清单活动属性活动资源需求资源日历项目范围说明书风险登记册资源分解结构事业环境因素组织过程资产8.5.2估算活动持续时间的工具与技术专家判断类比估算参数估算三点估算P326/304活动历时均值=（悲观估计值+4*最可能估计值+乐观估计值）／6活动历时方差=（悲观估计值—乐观估计值）／6群体决策技术储备分析8.5.3估算活动持续时间的输出活动持续时间估算

2.项目文件更新8.6制订进度计划P327/3058.6.1进度规划工作概要8.6.2制订进度计划的输入1.进度管理计划2.活动清单3.活动属性4.项目进度网络图5.活动资源需求6.资源日历7.活动持续时间估算8.项目范围说明书9.风险等级册10.事业环境因素11.资源分解结构12.事业环境因素13组织过渡资产8.6.3制订进度计划的工具与技术进度网络分析关键路线法P330~P331总浮动时间，正常情况下，关键活动的总浮动时间为0。自由浮动时间为0。关键链法P332/310项目缓冲接驳缓冲资源优化技术P332~333资源平衡资源平滑建模技术假设情景分析模拟提前量和滞后量进度压缩赶工快速跟进：并行开展进度计划编制工具8.6.4制订进度计划的输出进度基准项目进度计划横道图里程碑图项目进度网络图进度数据进度数据是用以描述和控制进度计划的信息集合。项目日历项目管理计划更新项目文件更新8.7控制进度P338/3168.7.1控制进度的输入项目管理计划项目进度计划工作绩效数据项目日历进度数据组织过程资产8.7.2控制进度的工具与技术绩效审查项目管理软件资源优化技术建模技术提前量和滞后量进度压缩进度计划编制工具缩短活动工期的常用方法：1.投入更多的资源以加速活动进程2.指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作3.减小活动范围或降低活动要求4.通过改进方法或技术提高生产效率8.7.3控制进度的输出工作绩效信息进度预测变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新8.7.4项目进度控制示例利用里程碑图控制项目进度利用横道图控制项目进度利用时标网络图控制项目进度项目成本管理P347/3259.1成本管理概念及相关术语P347/3259.1.1成本与成本管理概念项目成本概念及其构成项目成本管理概念、作用和意义广义的项目成本管理通常称为“生命期成本计算”项目成本失控原因主要有以下几点：对工程项目认识不足组织制度不健全方法问题技术的制约需求管理不当项目成本管理的过程制定成本管理计划——制定了项目成本结构、估算、预算和控制的标准成本估算——编制完成项目活动所需资源的大致成本成本预算——合计个个活动或工作包的估算成本，已建立成本基准成本控制——影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更9.1.2相关术语产品的全生命周期成本产品的全生命周期成本就是在产品或系统的整个使用生命期内，在获得阶段（设计、生产、安装和测试等活动，即项目存续期间）、运营与维护及生命周期结束时对产品的处置所发生的全部成本。成本类型可变成本固定成本直接成本可以直接归属于项目工作的成本为直接成本，如项目团队差旅费，工资，项目使用的物料及设备使用费等。间接成本来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，即为项目的间接成本，如押金，税金，额外福利和保卫费用等。机会成本沉没成本质量成本质量成本可以分为质量保证成本和质量故障成本。质量成本是项目团队根据公司质量体系运行而引起的成本。质量故障成本是由于项目质量存在权限进行检测和弥补而形成的成本.应急储备和管理储备成本基准成本基准是经批准的按时间安排的成本支出计划，并随时反映了经批准的项目成本变更，被用于度量和监督项目的实际执行成本。9.2制定项目成本管理计划P350/3289.2.1项目成本管理计划制订的输入项目管理计划项目章程事业环境因素组织过程资产9.2.2项目成本管理计划制订的工具与技术专家判断分析技术会议9.2.3项目成本管理计划制订的输出成本管理计划9.3项目成本估算P353/3319.3.1项目成本估算的主要相关因素9.3.2项目成本估算的主要步骤识别并分析成本的构成科目根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小。分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。9.3.3项目成本估算所采用的技术与工具专家判断类比估算参数估算自下而上估算三点估算储备分析质量成本COQ项目管理软件卖方投标分析群体决策技术9.3.4项目成本估算的输入、输出成本估算的输入成本管理计划人力资源管理计划范围基准项目进度计划风险登记册事业环境因素组织过程资产2.成本估算的输出1）活动成本估算2）估算依据3）项目文件更新9.4项目成本预算P360/3389.4.1项目成本预算及作用成本预算是指将单个活动或工作包的估算成本汇总，以确立衡量项目绩效情况的总体成本基准。成本估算的输出结果是成本预算的基础与依据，成本预算则是将已批准的项目总的估算成本进行分摊。9.4.2项目成本预算的基本概念项目成本预算的特征计划性约束性控制性编制项目成本预算应遵循的原则项目成本预算要以项目需求为基础想成本余额三要与项目目标想联系，必须同时考虑项目质量和进度等目标。项目成本预算要切实可行。项目成本预算应当留有弹性。9.4.3制订项目成本预算的步骤将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划9.4.4项目成本预算的工具与技术成本汇总储备分析专家判断参数模型资金限制平衡9.4.5项目成本预算的输入、输出项目成本预算的输入成本管理计划范围基准活动成本估算估算依据项目进度计划资源日历风险登记册协议组织过程资产项目成本预算的输出成本基准成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备，只有通过正式的变更程序才能变更，用作与实际结果进行比较的一句。成本基准是不同进度活动经批准的预算的总和。项目资金需求项目文件更新9.5项目成本控制P364/3429.5.1项目成本控制主要内容9个主要内容P364/3429.5.2项目成本控制所用的工具与技术1）挣值管理P365/343（1）计划值PV（2）挣值EV（3）实际成本AC（4）进度偏差SV（5）成本偏差CV（6）进度绩效指数SPI（7）成本绩效指数CPI预测常用的计算ETC的方法P368/347完工尚需绩效指数TCPIP368/347总的挣值分析表（各个指数的计算方法P369/347~370/348）绩效审查偏差分析趋势分析挣值绩效项目管理软件储备分析9.5.3项目成本控制的输入、输出成本控制的输入项目管理计划项目资金需求工作绩效数据组织过程资产成本控制的输出工作绩效信息成本预测变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新项目质量管理P373/35110.1项目质量管理概论P373/35110.1.1质量及质量管理概念质量质量的概念、质量和等级的区别项目质量10.1.2质量管理及其发展史质量管理质量管理的发展史P374/352~P375/35310.1.3项目质量管理项目质量管理包括：规划质量管理、实施质量保证、质量控制10.2规划质量管理P376/35410.2.1规划质量管理概述规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。作用：为整个项目种如何管理和确认质量提供了指南和方向。10.2.2规划质量管理的输入1.项目管理计划2.干系人登记册3.风险登记册4.需求文件5.事业环境因素6.组织过程资产10.2.3规划质量管理的工具与技术成本效益分析法质量成本法标杆对照实验设计其他质量管理工具10.2.4规划质量管理输出质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量核对单项目文件更新10.3实施质量保证P381/35910.3.1实施质量保证概述10.3.2实施质量保证输入质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量控制测量结果项目文件10.3.3实施质量保证方法与工具质量审计又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性评审。质量审计目标：识别全部正在实施的良好及最佳实践；识别全部违规做法、差距及不足；分享所在组织或行业中类似项目的良好实践积极、主动地提供协助，以改进过程的执行、从而帮助团队提高生产效率强调每次审计都应对组织经验教育的积累作出贡献10.3.4实施质量保证输出变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新10.4质量控制P384/36210.4.1质量控制概述质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。主要作用包括：识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。10.4.2质量控制输入项目管理计划质量测量指标质量核对单工作绩效数据批准的变更请求可交付成果项目文件组织过程资产10.4.3质量控制工具与技术七种基本质量工具老七工具因果图流程图核查表帕累托图直方图控制图散点图新七工具亲和图过程决策程序图关联图树形图优先矩阵活动网络图矩阵图统计抽样检查审查已批准的变更请求10.4.4质量控制输出质量控制测量结果确认的变更核实的可交付成功工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新项目人力资源管理P394/37211.1项目人力资源管理的定义及有关概念P394/37211.1.1项目人力资源管理及其过程的定义项目人力资源管理项目人力资源管理的过程编制项目人力资源计划组建项目团队建设项目团队管理项目团队11.1.2项目人力资源管理有关概念11.2编制项目人力资源计划P396/37411.2.1编制项目人力资源计划的工具与技术组织结构图和职位描述常用的有三种：层次结构图、责任分配矩阵和文本格式人际交往组织理论专家判断会议11.2.2编制项目人力资源计划的输入项目管理计划活动资源需求事业环境因素组织过程资产11.2.3编制项目人力资源计划的输出项目人力资源计划主要内容应有：角色和职责的分配项目的组织结构图人员配备管理计划11.3项目团队组织建设P403/38111.3.1组建项目团队获取人力资源的依据项目人力资源计划事业环境因素组织过程资产组建项目团队的工具和技术事先分派谈判招募虚拟团队多维决策分析组建项目团队的输出项目人员分配表资源日历可能做出的项目管理计划更新11.3.2项目团队建设项目团队建设的主要目标提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。提高项目团队之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作。创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识。成功的项目团队的特点P407/385项目团队建设的5个阶段塔克曼阶梯理论形成阶段震荡阶段规范阶段发回阶段结束阶段项目团队建设的输入项目人力资源管理计划项目人员分派表资源日历项目团队建设的可能形式和应用人际关系技能培训团队建设活动基本规则集中办公认可与奖励人事测评工具项目团队建设的输出团队绩效评估事业环境因素更新项目团队绩效评估的主要内容和作用11.4项目团队管理P411/38911.4.1项目团队管理的含义和内容项目团队管理是指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。11.4.2项目团队管理的方法观察和交谈项目绩效评估问题清单人际关系技能11.4.3冲突管理认识冲突最主要的冲突有7种：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。冲突根源项目的高压环境责任模糊存在多个上级新科技的使用关于冲突的解决问题解决合作强制妥协求同存异撤退11.4.4项目团队管理的输入、输出项目团队管理的输入项目人力资源管理计划项目人员分派表团队绩效评估问题日志绩效报告组织文化和组织过程资产项目团队管理的输出变更请求已更新的项目管理计划项目文件更新事业环境因素更新已更新的组织过程资产问题解决组织绩效评估输入历史信息和经验教训文档组织的标准流程延伸阅读：现代激励理论及项目经理所需具备的影响力P417/395项目沟通管理和干系人管理P424/40212.1沟通的基本概念P424/40212.1.1沟通的定义接受者和发送者信息渠道12.1.2沟通的方式12.1.3沟通渠道的选择沟通渠道选择的要素沟通渠道及其特点12.1.4沟通过程的有效性效果效率12.1.5沟通基本技能12.2制订沟通管理计划P432/41012.2.1制订沟通管理计划的输入项目管理计划干系人登记册事业环境因素组织过程资产12.2.2制订沟通管理计划的工具分析沟通需求信息传递方法的选择12.2.3制订沟通管理计划的输出项目沟通管理计划该计划描述了如何对项目沟通进行规划、执行和监控P434/412其他文档的更新12.3管理沟通P435/41312.3.1管理沟通的输入项目沟通管理计划工作绩效报告事业环境因素组织过程资产12.3.2管理沟通的工具沟通渠道的选择信息传递方式的选择信息管理系统绩效报告12.3.3管理沟通的输出项目沟通更新的项目管理计划更新的其他项目计划更新的组织过程资产干系人通知项目报告项目演示资料项目日志回馈信息经验教训文档12.4控制沟通P437/41512.4.1沟通过程控制的输入项目管理计划项目沟通问题日志工作绩效数据组织过程资产12.4.2控制沟通的技术和方法1.信息管理系统2.专家判断3.会议1）项目的例会2）项目启动会议3）项目总结会议12.4.3控制沟通的输出1.工作绩效信息2.变更请求3.更新的项目管理计划4.更新的其他项目文件5.组织过程资产12.5项目干系人管理P440/418沟通管理和项目干系人管理的区别P442/42012.5.1项目干系人管理所设计的过程1.识别干系人2.编制项目干系人管理计划3.管理干系人参与4.项目干系人参与的监控12.5.2识别项目干系人项目干系人的定义P444/422识别干系人的输入项目章程采购文件事业环境因素组织过程资产识别干系人所使用的工具和技术组织有关会议专家判断干系人分析P446/424识别干系人的输出干系人登记册12.5.3编制项目干系人管理计划编制干系人管理计划的输入项目管理计划干系人登记册事业环境因素组织过程资产编制干系人管理计划的工具与技术组织相关会议专家判断分析技术编制干系人管理计划的输出干系人管理计划项目文件更新12.5.4管理干系人参与管理干系人参与的输入干系人管理计划沟通管理计划变更日志组织过程资产管理干系人参与的工具与技术调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。及时化解反对者的敌意、降低他们对项目的阻力、保证项目的持续开展。通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标。处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关项目的风险。澄清和解决已识别出的问题。沟通方法交互式沟通推式沟通拉式沟通人际关系技能管理技能管理干系人参与的输出问题日志变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新12.5.5控制干系人参与控制干系人参与的输入项目管理计划问题日志工作绩效数据项目文件控制干系人参与的工具与技术信息管理系统专家判断组织相关会议控制干系人参与的输出工作绩效信息纠正措施变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新项目合同管理P465/44313.1项目合同P465/44313.1.1合同的概念广义合同概念和狭义合同概念广义合同概念狭义合同概念合同专指民法上的何荣合同必须包括以下要素：合同成立必须要有两个（含）以上的当事人各方当事人须互相作出意思表示各个意思表示达成一致信息系统工程合同信息系统工程合同是指信息系统工程策划、咨询、设计、开发、实施、服务及保障等相关各类合同。信息系统工程合同管理是对合同条件的拟定、协商、签署，到执行情况的检查和分析等环节进行组织管理的工作。13.1.2合同的法律特征合同是一种民事法律行为合同是一种双方或多方共同的民事法律行为合同以在当事人之间设立、变更、终止财产性的民事权利义务为目的订立、履行合同，应当遵守相关的法律及行政法规合同依法成立，即具有法律约束力13.1.3有效合同原则有效合同应具备以下特点：签订合同的当事人应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力意思表示真实不违反法律或社会公共利益无效合同通常具备下列任一情形：一方欺诈、胁迫的手段订立合同恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益以合法形式掩盖非法目的损害社会公共利益违反法律、行政法规的强制性规定13.2项目合同的分类P467/44513.2.1按信息系统范围划分的合同分类总承包合同单项工程承包合同分包合同13.2.2按项目付款方式划分的合同分类总价合同又称固定价格合同，是指在合同中确定一个完成项目的总价，承包人据此完成项目全部合同内容。成本补偿合同由发包人向承包人支付为完成工作而发生的全部合法实际成本（可报销成本），并且按照事先约定的某一种方式外加一笔费用作为卖方的利润。适用于：需立即开展工作的项目对项目内容及技术经济指标未确定的项目风险大的项目工料合同是兼具成本补偿合同和总价合同的某些特点的混合合同。13.3项目合同签订P469/44713.3.1项目合同的内容当事人各自权利、义务P467/447项目费用及工程款的支付方式支付货款的条件结算支付的方式拒付货款的条件项目变更约定合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。违约责任13.3.2项目合同签订的注意事项当事人的法律资格质量验收标准验收时间技术支持服务损害赔偿保密约定合同附件法律公正经过公证的合同具有法律强制执行效力13.3.3项目合同谈判与签订如何看待谈判谈判过程6个阶段准备阶段开局摸底阶段报价阶段磋商阶段成交阶段认可阶段关于签约方对合同的一致理解使用国家或行业标准的合同格式为避免因条款的不完备或歧义而引起合同纠纷，系统集成商应认真审阅建设单位拟订的合同条款。关于合同不明确情况的处理P474/45213.4项目合同管理P474/45213.4.1合同管理及作用合同管理是建设方与承建方（委托方与被委托方，买方与卖方）的关系，保证承建方的实际工作满足合同要求的过程。合同管理包括在处理合同关系时使用适当的项目管理过程，并把这些过程的结果综合到该项目的中和管理中。作用如下：合同确定了信息系统实施和管理的主要目标，是合同双方在工程中各种经济活动的依据。合同规定了双方的经济关系，包括实施过程中的经济责任、利益和权利。合同是监理的基本依据，利用合同可以对工程进度、质量和成本实施管理和控制。13.4.2合同管理的主要内容合同签订管理签订合同的前期调查合同谈判和合同签署合同履行管理合同执行合同纠纷处理合同变更管理合同变更的处理由合同变更控制系统来完成。合同变更控制系统包括文书记录工作、跟踪系统、争议解决程序以及各种变更所需的审批层次。合同变更控制系统是项目整体变更控制系统的一部分。任何合同变更额都是以一定的法律事实为依据来改变合同内容的