美容院皮肤管理员工手册

美容院肤管员工手员行规准一、个人形象1、发：短发耳不能过肩刘海不可眉，不能留寸，不能部多色彩发长发梳光盘起，不留碎发发饰用品必统一；2、甲：不允留长指甲，能用有色甲油，忌带指、手链3机班期间允许长时间打私人电话允许工作时间手机视频上网聊天等4、容：必须妆，化淡妆头发、眉、眼影、睫、口红、底）；5、规定穿工装，工作服整洁干净无褶皱、无渍，三天洁一次，佩统一的工牌6、止穿牛仔外着工服；7、干净、舒、轻便的平鞋，忌高鞋和旅游鞋8、人卫生彻，香水淡雅不吃有刺味的食物，葱、蒜等9、习技巧高的职业谈吐培养悦耳听的声音，他人说话时候要注意听；10精神愉快，神充沛，不情绪上岗有违犯上述定者，第一予以警告第二次扣10，第三次扣元二、个人礼仪站：1、客咨询时保持立姿势精神饱满面带真诚微，双手合于身前，抬挺胸，仪态自然，对3米以内顾客主动点头示，侧身站一旁，并主问候“您好；

2、顾客面前保持良好的象，不准客人面前依站立，打嚏、打哈欠伸懒腰、挖鼻子、梳头、剔牙、打嗝等一些雅的行为；说：1、作师应先话而不要让客先开口掌握主动权统一口径“您好欢迎临”；2、询时态度诚热情，语清晰温和目光热情自，注意力中在顾客身，认真听懂顾客询问，线集中左右出双肩，下不出眼睛胸口，不左右盼，不自己的亲朋友在现场交谈3．熟掌握“您好、“请”“再见”、对不起”“谢谢”等貌用语；4．对距离的顾客微笑点头意，近距离问候“您”以显示良的修养；5．工作时间得大声喧哗流，嬉笑，顾客交流保持两个人听见的音量可；做：1、天提前半时到工作岗，将所有样品专柜、间擦拭一，保证无灰，无污染，光亮整洁如；2、作期间不吃有异味或激的食物如：葱、蒜韭菜等，有肠胃不好口腔异味的吃口香糖，做顾客期间准吃，因说话不礼貌3、服务时必戴口罩；4、证护理时，不得擅自长或缩短间；5、作态度应心细致，不不躁，不其烦，把每顾客当成己的亲友一对待，每位操作师应时谨记，每失一位顾客使企业失去100潜在的客；6、练每项咨技能，在顾大量涌来要应付自如能够做到送一、答二照顾三”，即送走第一顾客的同时回答第二顾客提出的题，同时照第三批到来咨询的顾；7、主动观察解顾客的需，遇到顾有特殊要求，要及时店长沟通在理，不得让顾客带不满绪离开店。

三、日常工作为规范1、工早晨见，应互道“上好”；2、卡后立即规定换好工，佩戴好作牌（戴于胸前，不歪斜）并化淡妆，不得利用工作时在营业现场扮仪容；3、得在店内放除手袋外任何物品小动物；4、工作期间不得随带或接听手，私人电交谈不得超五分钟未经批准，上班时间不在店内访亲友；5、作期间不在店内追逐闹，不讲言秽语、吵、睡觉，准看与工作关的读物；6作时间未经准不得擅自包括用餐间须离开必须经领同意并更换衣、工鞋；7、工须在指地点就餐、批就餐，保岗位有人不得因就而影响正常作；8、标准礼仪待顾客、接厅见到顾须起立，主为顾客开、为顾客换、铺床，迎三送(客来的时候前三步去迎，客人走的候送出去步，比如看客人远远来，就会自然地前三步去迎，客人离了，除了送门七步之外养成目送人离去的习。很多时候，人走远了还回头和她招手)禁止把个人的极情绪带店内，影响事和顾客；9、从工作安，工作积极动，主动系及预约顾，工作不轻怕重，挑捡四，未经店长同意，能随意调班和擅自安工作或休息10不能在店内事与工作业无关的事；11服务前，要顾客面前用皂及酒精毒双手、接皮肤须先暖手运动；12顾客做服务，美容师必要填写好客做前的所资料与顾沟通应轻声语；13应有系统、程序地展现专业技巧凡事皆须让客清楚；14须让每一位客都能感觉你的亲切关心，并能受到你最的服务；

15与顾客交谈，请注意应礼节外，应避免正对品；16尊重顾客，心听取意见建议，随注意客人的求，并按况及时反馈店长，并尽量满足，待客人要热有礼，举大方，不得后议论或恶顶撞、谩顾客，任何况下都不准与客发生争吵17不可给顾客不良印象，差别待遇服务感受；18遇有促销活时，应适度述，避免强迫推销之，给顾客悦之感；19店内拾获客何财物应立交予店长放保管、不收受顾客礼金及礼品20不得擅自更疗程项目内和给客人惠、赠送疗予顾客超次数或项目经查证属实者，须依赔偿；21护理完毕，迅速将干毛等换上，洁用具，将具和仪器回原处，摆整齐；22因公事外出必须换上自的服装，禁穿工作服出；23爱护一切产工具、仪品备，控制料成本，严物料的浪和失窃；24实行岗位责制，保持各岗位的清卫生，做好位工具设的保养工作25员工间严禁顾客面前争及讨论店部问题，不在顾客面抱怨同事或内政策，要团结协作共同完成工；26所有资料归整齐，销售品资料齐；27不得在接待人的范围内放私人物（如饮水杯；28实行岗位责制，保持各岗位的清卫生，做好位工具设的保养工作29服务区内，到任何客人定要问候：“您好！并让路（身站好给客先行），互相问候营店内气氛；30服务区内不发出任何不常的异声如走路要轻与顾客聊轻声细语）31护理中途顾如有事（如洗手间）定要陪同顾；32果到其他有客的护理间敲门问顾客意思扰一下可以进来吗”征得同意后方可进入；

33如发现物品损或出现故，遇到疑问题及时报上级；34不按服务规操作而造成人为错误影响护理效，当事人受到经济处；35不得私自将店物品带离或赠予他，更不能有窃行为；36上班时间，友、亲友来消费，依常方式作业禁止闲聊特别待遇；37不可拒绝接户，应由店视情况来定是否需加；38节约用水用，杜绝浪费为、做护不准偷工减或铺张浪；39严格执行卫清洁制度、有器具及品必须排列齐、干净40每位员工负一个清洁区检查不合，负责店内清洁工作天；41如厕及做完洁工作后应将手洗干，方可再处其它事项42在工作时间，须听从店指示，并时配合机动清洁工作43在职人员若染传染疾病或手部受感染发炎，请假停止作至痊愈为；44,每天早、晚班必交接，详细点货品及营款，检查关情况并做记录；45当班时间须规定认真填各项报表46不能利用上时间从事个护理，从个人护理按关规定现结帐、在职员购买产品仅本人使，严禁利用务之便损店的利益；47未善尽保管对所经管的要文件、件、对象或具者，若失有价者应价赔偿；48未依公司定收费，且不多收或少，皆依其差从薪资中除；49员工服务品低落，与客争吵，偷减料或操作疗程设计当，导致顾身心伤害、引发顾客抱、影响公司誉者、因导致退费损者，须操作照价赔偿50产品盘点表帐上数目不合时，按工价平摊赔；51造成顾客物遗失，须赔损失的，当事人自行责；52不准大声讲，要找人走面前再讲；53严禁工作时间办事，严格保顾客资料违者重罚）54营业结束后按营业结束范完成有工作。

四、服务文明语1、接顾客文明用：“您好欢迎光临”2、接顾客文明用：“对不，让您久等，我能为做点什么”3、纠顾客文明用：“对不，这里是无场所，请把烟灭了，谢合作！”4、提顾客文明用：“姐，到这边来，在这儿为服务”；“姐咱们去台交款或刷”；5、送顾客文明用：“谢谢欢迎下次光”。五、就餐规范1、按定时间到指地方就餐不得提前或时就餐（特殊情况：服务客人推就餐或预约客人提就餐除外）2、就时间内，组人员分批餐，确保岗有人，不因就餐而影正常工作；3、就时讲究公共生完毕将杂物进垃圾桶内及时清洁口腔口气清。六、考勤制度考勤是企业理的基础工，是绩效评、计发工、奖金、福的依据。维护公司正的工作秩序，高工作效率根据公司营发展的实情况制定本度，具体下：日常考勤一、：准时上下班，不得到、早退、工。请病、事假应办请假手续；

B：周一至周五工作时间：班10—19点，晚12--21；C：周六至周日作时间：早10:00-21；二、打卡规1、常情况下员工上、下需打卡。2、记打卡每扣元；3到退岗工迟半小时内每扣10个小时以上一个时以内扣；超过一个小按事假处理早退、中脱岗按旷工天处理；4、工作外出能打卡需提向领导告原因，并在一时间内写《未打卡况说明表》将依此做为勤依据；5、早晚班岗的员工，不无故窜班休，如需窜窜休需经导批准；6、工：无故勤、未经批擅自休假调休、调班视为旷工旷工每日扣日工资的3倍，旷工2日及以上按行离职处理扣发未发的工资。七、各种假事理事假1、特殊情况，事假需提一天以上写《请假单；2、假三天内包括三天）向店长提申请，店长据工作安有权批准休、延迟休假或不予批准批准方可休假发事件在第一时内向店长进电话告假在返岗后的第一时间内填《请假单，不得以信等方式请，违返上述定按旷工理；3、假天以上需经理批复批准后方可施休假；4、休日不记事假；5、经批准擅休假或超过限未续假按旷工处理6、工事假扣日薪；

7、假前需妥安排好工作相关事宜病假1、假需在当10:00前以电话形式主管上级报，返岗后24时内补填《假单》，连同医院证、病历、收一同交至长销假；2、假无证明件者按事假；3、住院者全累计病假天或住院治最长期限不过30天否则公司有进行离（）职处理；4、住院治疗公休日顺延5、院治疗遇日、休息日括计算；6、过期限未假即按旷工理；7、工病假扣当日工资。公假1、差：因公差需填写《差申请单；2、假：转正的员工达到定结婚年，需提前一月申请婚，并出示结证书，经批复后方可享有薪婚假，达到晚婚年（男30岁以上，女29岁上，可享天有薪婚假），假超时按事处理。休超过15天（含15天），消有薪婚，全部按事处理，婚假一次休完；3、假：员工系亲属（包配偶的父）去逝，经实批准后可享有天有薪假，超过3按事假处理休假超过7（含7），取消有假，全部事假处理，在一个月内两次休完；4、假：员工知自己怀孕需在第一间报告公司工作满一后，需要休假，要按预产期提前2个月申请，妥善安排好岗位的工交接，经公核实备案后可以享有3个月产假，难或多胞生育加15天，休假期间司给予每月200元生育助，合计600元工重新回到作岗位后放岗员工在休假间不能在别上班)违返述规定者，

不予以发放何补助。5、假：工作满1（包括试用期，可享1天有薪年假，逐年累加直到为止。年假需一次休完可跨年休期未休视为自动弃不可补休次入职的员工其作年限不可以累计算。6、定假日：据每一年度家统一的事安排及公经营发展需要安排休或调休。7、班：公司鼓励员工加，如果因作需要不得加班，以写加班表为据，采用调休或给予加费的方式充。所有累及调休均不跨月执行，须本月结。对于本制度未规定的与员工考勤相关的项照公司的其管理制度执司将根据需要，对考勤管理条进行及时完善修改。八、操作师每的工作细则1提前十分到店2换上工作服化淡妆3参加晨会4清洁卫生，备接待顾客5为顾客提供务，并销售品6定期与顾客通，节日以生日及时心温暖顾客7每天记录成笔记8做好客服维与售后服务九、日常训练1启动关：启心态，通过训调整心

树立目标，到什么样的准，要有的心态，好心情树立自信，实好细节逐级启动，会与顾客引模式，教顾客，爱护客，达成销定制目标，责任目标合分解到顾的身上2服务关：质营销，提升务质量，顾客满意树立买与不一样的心态对顾客当销售与服发生冲突时服务第一销售第二平和心态，现顾客需求满足需求及创造需求达成需求相信产品，信自己的技手法是专的，相信我的管理是有的相信顾客的买时我们努的结果形象要好，境要好，穿，言谈举标准化，规化每个人靠服技能生存，不是靠服态度，心平和是质量营的关键3熟人关：半庭式的谈话半家庭式的境话题。围绕顾客来进行真诚的与顾谈笑，沟通短距离，深情感关键在于沟，先认同你认同产品坚持不懈地力才能成功要注意方4专业关：找顾客关心的题分析问题出的原因加深问题，顾客引起重提出解决治的方案做出对比，且案例分析前顾客的功案例效果的肯定答复忌谈产品，意专业角色换的问题

5操作师关：法要好部位要精准力度与时间把握好仪器搭配要当6产品知识关灵活运用产知识，结生活，结合客，多渠推荐7销售关：明销售的含义注意语序语，语调投入感情，握沟通力度火候，集注意力，辨信号抓住产品的有信息高压减压，回成交操作师是谈的主导者，且是顾客买力的控制，要随机随8顾客档案关重要性，更的了解顾，贴近顾客合理安排内容详细精，细节化十个定心丸1做前与做后对比2同龄人间的比3价格比较4技术原理的解5信誉和承诺讲解6和异性有关话题7服务8护理的重要9今天在做项的内容与效

10附加服务，赠或知识给销售观结论雅的背后一种坚定的念之外培顾客制造顾。没有压力就有顾客。要于把压力加给顾客。十、礼仪与话术礼仪标准1与顾客谈话，要保持微，用清楚简明的语言答2工作时间须普通话3避免在顾客前与同事说客不懂得话与方言4递交给顾客物品应双手上5在顾客面前免说不，没等字眼，设法为顾客供热情，到合理。满的服务6不因点货，款，结帐而理睬顾客7保持仪态，在公众场合不雅观的作。不得聚进行与工无关的闲谈不得作怪相，睡觉大声喧哗，笑打闹，得说脏话，绰号。服务用语标预约标准对流程1电话铃声响三遍，拿起话：您好某皮肤管理心，很高为您服务。2聆听对方说后，好的***女，我会安***几时几分等您的光临。谢您的预约见不起好有客人换个时间或给您外安排**怎么样？3临近预约三分钟之前，通顾客电士，好。您几时分约好作师，您能准时到吗？好的会见果对方不能准时达是否介意安排一位手法的操作师为你服呢？好的，您抓紧一时间

在整个的对中，必须充热情，让方感受到你快乐2接待标准对话1顾客到来，身迎接，早/午好，**士，请坐2倒水：请您杯水3我已经为您排了**您稍坐一会，我她带您进4（顾客做完理后）倒杯女，请喝杯，你觉得我的服务有什还需要改善吗？欢迎提出宝贵意，我们会您服务得更！5（记录顾客需求和意见谢谢您为们提出的宝意见，我会不断改善下次见6）**容师，请你**士操作师服务准对话1操作过程三1顾客冷暖过2包头松紧过3按摩轻重过2操作过程三示1上脸服务要示2产品名称要示3暂离顾客要示3操作完毕三示1提醒顾客拿品2提醒顾客整理容3提醒顾客下按时护理4文明用语十1您好

2请！3欢迎光临！迎下次光临4再见5对不起6请指教7谢谢哦8不用客气9需要帮助吗10请随便看看接听电话的则1即刻回答1电话铃声响三遍的时候快接听电2回电话要迅2问候顾客，绍自己1先致以亲切问候词2结束时候，切地说声再，非常感你的来电3询问顾客的名4拨电话时候做好完善的备1将希望沟通资料备妥2准备好记录和纸3拨号码前确电话号码是正确5仔细的倾听十一、开卡标程序

1一次性付清顾客填写标客户档案2预付一部分项的客户给要注明情3注明优惠的式以及项目价4幅赠其他类的卡价目以内容十二、四项基管理；1、格执行公各项规章制，服从管人员的分配动、2、爱本职工,员应关心店内经营和管情况3、工要团结作;相关心爱护,互相促激励4．客至上服务第;热情待,举止大方十三、岗位职1、守店内机；2、真做好本工作，严格守店内各规定，主动受上级监；3、时保持店环境的整洁保证用具干净与消毒爱护公共务；4、热情的态、规范的礼、娴熟的法，服务好一位顾客5、好门迎的作，主动问并为顾客门，引领顾至前台，上茶水、顾首次光临，为顾客作“分钟的导游；6、动预约顾，每位顾客行护理服前，认真查改顾客的案资料，询顾客对服务项目的要求并主动推荐当项目和品；7、为顾客进护理服务过中，应耐仔细地回答出的各项题，并根据人年龄、职

业、肤质、康等状况，主动推荐合的项目和品；8、行服务时接听电话，离开顾客9、理程序完后，应仔细问顾客的受，并约好人下次护时间，如顾对本次服务不满，应及进行弥补，任何情况不得和顾客生争执；10送走顾客后必须详细记操作过程配用产品，便日后查跟踪；11顾客离开时礼貌与顾客别并送出七步远、顾离开后应理服务用品理疗床、仪器及地面检查顾客是有遗留物），准备迎下一位顾客12服务结束后及时收拾用，确保井有条，归为种使用后仪器，以减损耗，如有损耗，及向店长汇报坏物品（括装饰、设、电器等）以确保正营运；13定期电话回顾客，在适的日子（顾客生日、女节等）送礼物给顾，保持良好的顾客关、十四、工作流1、作流程图营业前准备晨会→清洁服务→预→营业结账夕会→打烊2、业开始准登记考勤，工作服将人物品至于柜，整理容3、速集合参晨会，接受容检查，取店长总结一天店内况以及当天作安排与指示4、会结束后做好店内卫打扫和必品的补充工，以良好工作状态迎顾客的到来5、照预约表始服务顾客如未服务可以利用这时间预约客，禁止在待厅看书聊天吃东西玩机6、日需先行备已预约顾的资料，等待顾客时熟悉顾客况，并与店形成销售配合

7、果有顾客来咨询，顾进门时立热情接待，顾客到休区坐下，倒，了解顾客的上门需求请顾客稍作进去通知长有顾客咨，并在一旁助8、果有老顾前来，请顾到换鞋区鞋，带到美室后请提顾客把衣物进顾客储物柜锁好、请客躺下后帮客盖好被及放好拖鞋9、从店长的排，以热情切的态度顾客提供服10尊重每一位客及潜在顾，无论其否购买产品都应亲切到的服务，可因顾客只单纯做体项目或做售护理而流厌烦之色11积极的与顾沟通，了解客的需求为顾客介绍品的特性功能与使用果12操作时应妥保管好顾客私人贵重品，如有遗照价赔偿13操作时不得开顾客或接电话，有向店长汇报请假14做到“细节一”，操作后做好用的消毒及仪的安全使15服务完毕时顾客起身更，提醒顾拿取衣物，顾客倒水向顾客征询次服务后的感受约下一次护理时间操作项目客休好后记好下一次约时间并顾客送至门口七远，口述“谢，欢迎次光临”16服务结束后将各种使用的仪器归17如实填写顾护理档案及客资料18随时维护店的卫生清洁店内物品仪器设备的理工作19顾客购物后找回零钱交顾客20合理安排工时间，做好客邀约和时催缴欠款作21休息时间认学习产品知，不做与作无关的闲事情22营业时间结前，由当日责人主持会，报告完业绩和个业绩后，就天的工作作总结23营业时间结后，如有顾仍在护肤需等顾客离后才能做内卫生的清工作24店长核对款柜台日报表仔细整理顾客物品及内产品，作师查看次顾客的预

约时间和当自己销售任的完成情25检查门窗、闭电源、检水电、注防火、防盗十五、卫生制1.营业场所厅面生实行“三洁”制度，班前小清、班中清洁班后大清洁；另外区域负责区洁，每周清理，每天检查，每月检查，每一次大扫除、2、日下班后生清洁（1清理地毯、发等软家具灰尘,硬地面的打和湿拖、持清洁、（2清理茶几、银台、咨询、窗玻璃灯具、花灯墙面、天花、音响、挂钟、巾、灯光照设备、饮机、器械设、美容床等业场所的有设施的灰3、常更换消设备中的化药剂溶液4、具在使用必须放在消水和消毒中保持卫生5、复使用的具各类倒膜、粉刺针毛巾、拖鞋理疗室要行每日消毒6、用中的工必须放置于净的表面干净的容器7、、盘以及他物品在使前与使用都必须消毒8、有器具在用完毕后必清洗干净用蘸酒精的花垫擦拭9、营业场所摆设干净、亮、无污、无水迹、破损、整美观，室内气随时保持清新、干燥无异味10做好灭蚊、蟑螂、灭蝇工作11掌握消毒柜使用和清理法12店内的光线温度、通风要符合标，卫生情况须保持良

13保持墙壁、帘、地板、毯的清洁脏东西应随清理14对员工更衣进行紫外线毒、注意人卫生、勤工作服、作鞋、袜子等15工作区不可于煮饭、住16洗手间必须持卫生，提冷热水、皂、纸巾以卫生纸，时也要准备盖的垃圾桶17所有弄脏及用过的东西在使用完后必须马上工作现场走，用过的西不可以和还没有用的东西混在起使用18操作师在服顾客前及使洗手间之要洗净双手19平躺时每一顾客的头下应该放一干净的毛巾头垫20束发带、毛或理疗顾客经用过的品不可再让一位顾客用21操作师工作应该避免触自己的脸及头发，如必须如此，应该在再接触顾客再使用理疗具之前将消毒一次22狗、猫、鸟宠物不得带美容院中十六、卫生管标准细则1、生、清洁工作分工1）员工需负各自责任区清洁、卫工作：前台具体工作：1)电话机、电脑、刷卡等非美容器设备，须天擦拭一次保持各项备的干净、洁2)办公用品、预约登记、记录本其他物品摆整齐3)保持前台的干净、整

大厅具体工作：A、厅的各项设，按规定标准摆放，有移动，时恢复原位B大厅地板不有脏物，每擦洗一次板C、负责休闲区的清洁，卫E、负责产品陈列柜的生及产品的放仓库、配料具体工作：A、库、配料产品柜、物摆放架要每清理，常的器具每天毒，并随时意保持干净，不得有尘，污物B清理完毕后将物品按规摆放，不任意调动位C、产品配好后，及时将产归位D、及时清洗过的器具并做好消毒施美容室；具体工作：1)每日清晨理疗师打扫并将毛巾客服摆放整2)顾客护理结束后，操师及时清、整理，恢干净、整洁原貌3)每次服务完一个客人后立即将使用过的毛集在一个定的地点，按时清洗4)各项美容仪器设备，用后即刻行清洁，时保持干净、洁，无污5)美容室内保持整洁、生，无异，无异味，应物品按规摆放整齐所有仪器作使用准备6)早上所有员工负责员休息室的生清洁

值日生，监检查本日卫状况原则是：时保持整店的净、整洁无脏物，无乱，物品按定摆放整，工作的同不影响服务与售，不影响象具体工作：1、证每日房整洁、卫生无异物、味，物品按定摆放整；2、口须放置脚垫，并每三天清洗次，于下班清洗；3、台、桌椅每天擦拭，有灰尘、物等；4、发每两个用洗涤剂清一次，并日用吸尘器净尘土；5、手间的卫：1）手间内的桶及水槽须刻保持干、清洁，无味，垃圾及时处理，圾袋要及时更换2）手盆周围洗手间地板刻保持干、洁净3）手液、纸、香囊等物及时补充4）天做一次毒、杀菌处5）巾、客服拖鞋等的清与管理6)定时到指定点收集毛巾客服、拖，及时清洗7)每天确保当天的毛巾洗干净并干洗好的毛放到每个理间备用，以及将消毒的拖鞋封好摆放在指的位置6、圾桶的清1)垃圾每天至少清倒两2)垃圾桶每天需刷洗干，并用抹擦干，桶内外均要保持洁，无污7、璃的清洁1)玻璃需每二天擦拭一2)时刻保持无灰尘，无物

8、口附近应天早上打扫净，并注保持清洁、雨天时应门口放置伞日常卫生、洁工作检查其范围内部括：大厅、梯及楼道房间、更衣、卫生间、浴区、休区、外部包括：传标识及物其他包括：容师休息室配料房、库方

法：以客户入会所路线手执白色套总要求：眼到的地方无渍，手触到的地方无尘，耳听不异响，鼻不到异味、查完毕白手套污染大厅卫生标：门部分：1、开启正常无异响2、玻璃保持净、无污印3、把无灰尘污印地板部分：1、水迹、灰、污印2、杂物3、角无积尘展柜部分：1、玻璃保持净、无污印2、柜内无积3、品陈列美、整齐、有

接待桌、椅分：1、璃面洁净无污印2、面物品洁、无破损、杂物、产资料收放整3、面整洁无渍前台部分：1、面洁净、污印2、公用品、约登记本、录本摆放齐2、约登记本其他记录本面整洁、破损4、话保持洁、听筒无异配料柜部分1、品摆放整、有序2、料用品用干净、无污、水渍3、料柜面保洁净、无积鞋柜部分：1、柜保持洁、无异味2、鞋及顾客鞋按要求摆整齐3、鞋按要求到一人一换楼梯卫生标：1、梯、道、板无污渍2、栏无灰尘3、角处无积房间卫生标：房门部分：1、锁开启正

2、活页正常无异响3、上油漆无色或破损4、面、门框积尘地板（毯）分：1、整疏松，折皱，无破2、污渍3、板及床底杂物4、角处无积床、凳部分1、罩平整、洁、无污渍异味2、面平整、洁、无污渍异味、无破损3、罩无破,床上无头等杂物4、单、床单床头巾、清、无污渍无异味、摆整齐窗部分：1、帘、挂钩规定排列，动顺畅无钩现象，如应及时补2、帘、无漏光象3、帘、窗帘污渍窗帘覆盖处面无杂物污渍4、玻璃无灰、污渍5、拉动顺畅挂画（花）分：1、固2、装裱无污、灰尘3、框、画顶灰尘4、花无灰尘破损

天棚部分：1、周边角线棚顶部位平无裂纹，霉点、污渍空调部分：1、调无噪音2、尘网无积3、档转动灵4、度调节正用具：1、推车面洁推动灵活，架稳固、松支2、巾按要求放，洁净、污渍3、类仪器、入仪、导入洁净、无渍4、雾仪喷雾常、水罐内水垢，无水现象，推灵活5、篮按要求放6、下的毛巾床单按要求在规定处及时清洗更衣室卫生准：衣柜部分：1、架、衣柜净、无积尘2．柜钥匙配无遗失，柜开启正常灯具部分：1、开关正常灯具洁净、积尘卫生间卫生理标准卫生间部分1、开启正常无破损变形门锁无松、转动灵活2、风机开启运转正常，噪音

3、纸架牢固灰尘、卷纸净、无水迹4、水开关灵5、壁无污迹6、池无污物污渍7、圾桶内污不超过桶容2/38、内地面洁、无污渍、渍洗手台部分1、面光洁、水印、污渍2、面、保持洁瓷盆无污，水龙头洁明亮3、龙头开关动、开启正垃圾筒部分1、圾桶按要摆放，随时理2、持垃圾筒围地面、墙、干净无渍、干燥洁、空气清无异味休闲区卫生准：桌、椅部分1、椅平稳、破损2、面整洁无物、积尘3、面洁净、污渍4、杯无裂痕无茶迹5、面保持干洁净、无水、杂物、尘垂挂物部分1、架安全无动2、挂物自然积尘3、柜保持整、杯具摆放齐

4、气保持清无异味院门前卫生准：1、门前保持爽、无污物垃圾2、草摆放美、整齐3、盆清洁、破损员工休息室生标准：1、面整洁、污渍、水渍积尘、杂2、、杯具按求摆放在架3、椅摆放整、保持干净无杂物、圾等5、、报、杂看后归位6、服挂在自的更衣柜、鞋摆放在鞋架7、工不得在内清洗私人品8、圾桶污物勤清理9、息室须设公告板，不张贴公告件外的其它西、10物品放置处设立放置图以方便寻卫生清洁、毒及注意事1、生清洁A、工作前必须洗手消毒B工作场地及所有工具应保持洁卫生C、地板上脏东西随时理，所有用的东西在用完毕后，须马上从工现场拿走以免与没用的混在一起D为避免染，不可手直接拿取器中的产品可用调棒小铲挖出、挖出使用的

品绝不可再入容器中E、一条毛巾供人使用，干净的毛巾须存放在密的柜中、F、不得宠物带入护室，以免传疾病2、美容室及用具用的消毒方式A、毒法1)室内每一个护理室均安装一盏外线消毒灯每盏灯约），每保持开灯消20-30；消毒时员不得留在间内2)毛巾，包头巾不耐热和不腐蚀的塑料具应放到外线消毒柜随时消毒B浸泡消毒法将粉刺针、射针、文眉、挑刀等属理疗工具器材等浸入满75%度酒精的金盒中，以备随使用C、擦试消毒法在使用各种器、精油、洗面盆、疮镇针等工前后，均需沾湿75%精的棉球擦试清洁D、喷洒消毒法新洁尔毒剂稀到规定浓度入喷中班前喷洒于室内地帘罩、更衣间、卫间、沙发等位，早晨窗通气，放异味，每周1次3、生大扫除安排（1每天一次营区域卫生清，包括：容用品、用、产品设备加水、②清理地板、摩床、浴足发、茶几玻璃，各种巾分开洗晒收、消毒垃圾每天倒（2每星期一次扫除，包括空调风扇、吊顶、床、沙发套、柜、窗帘、床底、发

（3每月一次楼清理包括：面外、窗走廊、电线牌扁、水管十七、固定资管理制度1、的所有固资产必须编登记在册2、器、设备产品说明书保修卡、买发票等资必须存档案，妥善保，以备急需3、责仪器维的电话、客服务电话联系方式应录在常用话记录本上以方便员工紧急联络，有员工都必能够迅速找到以上电号码4、器、设备操作及使用骤必须严按照说明书定的标准作步骤及使方法进行使用，员工必熟练操作5、现仪器出故障时，应即向店长映，及时维6、周定期检各项仪器、备、水电施、空调等作情况十八、奖罚制A：每项1、着不整、作服破损、干净、工牌不按规定置佩戴2、容不洁、头垢面、发古怪、身异味、浓妆抹、不淡上岗，留长甲、擦怪色指甲油3、行不雅、乱丢物、站立正、坐时翘郎腿、当掏鼻孔、挖朵、剔牙齿擦眼屎、修脚指甲、手直接擦汗保留睡意怠慢表情、头接耳引起解4、众区域喧、打闹、谈、聊天、美容院内奔、发出怪5、语不当，往不用礼貌语，见同、上司不问，话语冷、粗暴低劣评论客人缺陷

6、不护公物、不护公共卫，未经