优秀员工考核试题通知

关于2021年度优秀员工评选考核试题征集工作通知司属连锁各区域：集团公司2021年度优秀员工评选工作在即，为保证集团公司2021年度优秀员工评选工作顺利进行，确保考核试题的准确、新颖性，达到相互学习交流的目的，经连锁公司会议研究决定，现面向连锁公司所有人员进行考核试题的征集工作，请各岗位人员积极参与，按照集团公司的要求，在规定时间完成考核试题的征集工作。、一、计划安排各岗位现场考核试题类型：店员：药品知识、业务技能、销售技巧、公司制度、GSP、应变、沟通能力。收银员：收银知识、系统操作、接待技巧、公司制度、GSP、应变、沟通能力。柜组长：药品知识、系统操作、工作流程、公司制度、GSP、应变、沟通能力。二、具体征集考核试题的奖罚细则①、由集团人力资源中心根据考核内容组织各区域进行考核试题的征集工作，以便进行考核试题的更新和完善，凡安排到的店经理积极配合，保证所有考题的保密性，确保对每一位参选考核人员的公平、公正。②、凡安排出考题的人员，按照规定时间将电子版考核试题和答案，于2021年11月30日前发至QQ邮箱690978760中。③、由集团人力资源中心将考核试题进行审核，并拿出如下奖罚细则：对于在征题过程中认真负责，严格按照要求去执行且答案准确的人员，给予通报表扬，奖励现金50元整。对于未按照规定题目去执行，出题应付、未附答案或提供答案错误者，给予通报批评，每发现一项罚款30元。④、凡未安排到的人员，如有考题请积极参与，对按照标准执行的人员只给予奖励，不做处罚。⑤、考核出题的题型一律为问答形式，优秀员工考核时计划采取现场抽题的方式进行现场答题，并公布正确答案进行，请各位经理认真配合。三、本次考核试题的征集责任是各门店值班经理、店经理，相关值班经理、店经理可自己出题，也可安排相关柜组人员出题后，由责任人进行审核，现将相关分工内容通知如下：兰州市一区考核试题安排表店面名称考题类型出题数量责任人大润发店OTC柜药品知识60道吴秀爱大润发店收银员专业知识50道吴秀爱爱客店OTC柜药品知识50道王顺桃锦华店草药柜药品知识80道杨晓慧锦华店业务技能考核试题50道杨晓慧锦华店应变、沟通力考核试题50道张小乐锦华店收银员系统操作考核50道马银春红星华联店草药柜药品知识80道蒋福荣红星华联店业务技能考核试题50道刘红英红星华联店 收银员系统操作考核50道蒋福荣省人民医院店医疗器械柜药品知识60道乃秀荣东岗镇店非药品知识50道王汝涛东湖小区店非药品知识50道汪红艳榆中42分店业务技能考核试题50道张伦武榆中42分店OTC柜药品知识60道张伦武榆中42分店营养保健柜药品知识50道张红艳榆中88分店医疗器械柜药品知识50道杨文芳火车站店销售技巧考核试题50道吴晓玲南口店业务技能考核试题50道黄月萍汽车东站店连锁门店制度、流程50道白常彩盘旋路店连锁门店制度、流程50道叶炳娟新港城店柜组长工作流程考核50道汪晓艳五里铺店应变、沟通力考核试题50道蔡婷婷焦家湾店应变、沟通力考核试题50道张红红雁儿湾店应变、沟通力考核试题50道路殷斌张苏滩店收银员专业知识50道张曼丽大沙坪店业务技能考核试题50道张菊梅兰州市二区考核试题安排表老西关店销售技巧考核试题50道杨玲新西关店 柜组长药品知识50道陈艳琼西站店柜组长药品知识50道李雪上西园店柜组长药品知识50道李静华林路店医疗器械柜药品知识50道张燕萍西站店医疗器械柜药品知识60道令雅玲新西关店草药柜药品知识50道徐新瑞白银路店处方柜药品知识80道柳晓霞西站店营养保健柜药品知识80道刘红西站店应变、沟通力考核试题50道刘红市一院店收银员系统操作考核50道严玉德新三路店 收银员专业知识50道何冰西站什字店销售技巧考核试题50道姚晓霞文化宫店应变、沟通力考核试题50道高少华永昌路店连锁门店制度、流程50道侯银霞邮电巷店收银员接待技巧考核50道高小红建西东路店柜组长工作流程考核50道房毅新西关店柜组长工作流程考核50道康玉凤兰州市三区考核试题安排表山丹街店处方柜药品知识50道何思蕾金港城东门店处方柜药品知识60道王海田化工街店营养保健柜药品知识50道张喜荣合水路店营养保健柜药品知识60道李桂兰合水路店收银员系统操作考核50道樊军林合水路店柜组长工作流程考核50道李宝珍天鹅湖店草药柜药品知识50道杨晖蓉天鹅湖店收银员接待技巧考核50道杨晖蓉福利路店草药柜药品知识50道刘明刚枣林路店医疗器械柜药品知识50道卢喜红金城关店非药品知识50道焦婷婷十里店 业务技能考核试题50道巨有燕西固北站店销售技巧考核试题50道胡佳捷安宁华联店销售技巧考核试题50道李秀兰长风店连锁门店制度、流程50道金巧玲长征剧院店GSP知识考核50道尚雪霞春天佳园店收银员系统操作考核50道毛芳琴安宁庭院店柜组长工作流程考核50道唐金兰秀川新村店柜组长药品知识50道刘素伟安宁华联店柜组长药品知识50道李亚玲海石湾店收银员专业知识50道荔亚丽海石湾店收银员接待技巧考核50道王英永登大什字店柜组长工作流程考核50道杨重英连锁总部 柜组长药品知识50道安玉英河东区考核试题安排表天水兰天店处方柜药品知识50道刘明霞天水宏业店OTC柜药品知识50道樊芳芳天水建设路店业务技能考核试题50道刘亚龙天水永红厂收银员接待技巧考核50道张丽娟天水市委党校店柜组长工作流程考核50道张建奎白银北京路店GSP知识考核50道王昱雯白银市二院店GSP知识考核50道于建龙靖远县店GSP知识考核50道许丽娜白银气象局GSP知识考核50道丛梅白银东山路店销售技巧考核试题50道李明珍白银大什字店营养保健柜药品知识50道贾存俭白银东山路店收银员系统操作考核50道李明珍白银国芳百盛店收银员接待技巧考核50道田燕白银工农路店柜组长药品知识50道王丽景泰店收银员系统操作考核50道周永平临夏西郊新村店GSP知识考核50道马艳玲临夏红园新村店GSP知识考核50道吴胜鹏临夏民主西路店连锁门店制度、流程50道徐品荣临夏东门店业务技能考核试题50道高向丽临夏西郊新村店收银员接待技巧考核50道马艳玲平凉民百店GSP知识考核50道古娟娟平凉华联店销售技巧考核试题50道刘刚强平凉万家和店收银员接待技巧考核50道曹淑丽银川店销售技巧考核试题50道连建林刘家峡店销售技巧考核试题50道韩高芳靖远县师范巷店非药品知识50道赵芳霞靖远电厂店收银员系统操作考核50道高晓慧靖远县医院店收银员系统操作考核50道张正彩河西区考核试题安排表金昌金三角店业务技能考核试题50道李维永昌温州商厦店OTC柜药品知识50道徐兰花永昌东大街店处方柜药品知识50道樊玉龙金昌北京路店OTC柜药品知识60道王海琴嘉峪关新贸店OTC柜药品知识60道刘晓琴嘉峪关雄关店业务技能考核试题50道付晓红嘉峪关昌盛店连锁门店制度、流程50道盛爱君嘉峪关新贸店GSP知识考核50道刘晓琴张掖鼓楼店连锁门店制度、流程50道顾花张掖国美店连锁门店制度、流程50道张超张掖南环路店收银员接待技巧考核50道郭海英张掖新乐店收银员系统操作考核50道杨玲张掖西关店收银员专业知识50道杨花张掖市医院店应变、沟通力考核试题50道李晓丽张掖青年街店处方柜药品知识80道李辉张掖大衙门店处方柜药品知识50道赵秀荣张掖青年东街店非药品知识80道刘炳酒泉南苑店GSP知识考核50道裴丽红酒泉苏州市场店柜组长药品知识50道王雪琴酒泉国美店柜组长药品知识50道党军酒泉西关车站店柜组长工作流程考核50道赵秀梅酒泉万佳店收银员系统操作考核50道张凤酒泉铁人店收银员专业知识50道于艳霞酒泉南大街店营养保健柜药品知识60道毕玉润酒泉南大街店医疗器械柜药品知识50道茹晓娟酒泉万佳店非药品知识80道张凤酒泉富康店连锁门店制度、流程50道李萍酒泉西大街店OTC柜药品知识60道闫玉春武威浙江大厦店应变、沟通力考核试题50道李志洲武威国美店应变、沟通力考核试题50道董志江武威文庙店收银员专业知识50道庞芳武威东小什字店收银员接待技巧考核50道汪芝芬武威市民路店柜组长工作流程考核50道岳高泰永昌东大街店收银员专业知识50道樊玉龙金昌金三角店柜组长工作流程考核50道李维请各位经理能及时配合做好本次考核试题的征集工作。集团人力资源管理中心2021年度10月28日

宝贝计划专卖店创业计划书企业名称：__宝贝计划婴儿用品专卖店创业者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________邮政编码：__________________________________________电话：____________________________________________传真：__________________________________________电子邮件：__________________________________________目录一、项目介绍------------------------------------3二、市场分析------------------------------------3三、成本预算------------------------------------3四、盈利状况------------------------------------4五、市场风险预测----------------------------------4六、人员机构配置----------------------------------5七、市场营销策略----------------------------------5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：10—14万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定）项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个以片为依托的婴儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60—100元，中档童车价格大约在150～300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品0～2岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。三、成本预算(一)样板店的成本预算15000元样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排：(1)办理工商、税务登记等费用：200元(2)店铺租金及押金：9000元(3)装修：20000元(4)工资(1个月)：8000元(5)购买产品及维修保养费用：50000元(6)咨询顾问及资料费：5000元(7)公司其他开支：10000元(水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等)总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源：A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一现象，本店采取了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿游泳是国内兴起的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦，运动所带来的外周刺激反馈至大脑皮层，对脑神经的发育有着良好的作用。E、家政服务信息。本店与当地的家政信息公司进行合作，为各位需要家政服务的家庭提供家政信息服务，盈利在于与家政公司合作的提成。（二）、连锁店业务收入的次要来源：A、本里本店的会员卡是本店次要收入来源，会员卡有效期为1年，然后经过续费后，方可继续使用，会员卡办理卡费是20元，续费费是10元，本卡将采取实行实名制，实行一卡专用。B、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等原因，按照我们的赔偿比例表，按比例赔偿)。五、市场风险预测：(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力等办法。(二)玩具、童车、童床是对儿童的伤害最大，是本行业的最大风险所在。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明；(3)明确与被租方的责任关系。(三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。（四）、产品售后服务：产品售后服务是关键。本店将对购买和出租童车、童床的用户建立客户信息档案中心（信息档案中心将属于自愿原则，顾客有权不建立）。将定期派遣技术人员为顾客购买的产品进行定期检查或者接到客户的产品故障报告后派遣技术人员进行上门服务维修，保证其产品质量（质量保修解释：凡在本店购买或者出租的童车、童床，在购买2个月内，免费更换其配件，超过2个月后，免费维修，但收取材料费用，超过4个月，收取维修费和材料费）。六、人员机构配置职员及岗位职能(1)总店经理1名：负责整个店的管理及玩具的采购工作及后备人员；(2)店员5名：负责与顾客的各项工作，2人各兼出纳与会计；(3)玩具维修保养员2名：负责玩具维修保养工作；(4)孕妇培训员（育婴员）5名（上午9：00—14：30开课学习孕前孕后培训，下午15：00—19：00进行婴儿游泳馆的负责，晚上：19：30—21：00进行孕前孕后班培训）。清理员：2名，专门负责婴儿游泳馆的清洁及配合育婴员进行游泳馆的消毒工作。(5)老板1名：统筹全盘，负责战略性规划。总共16名，除孕妇培训员（育婴员）要求具备其专业技能，同时要求持证上岗。如店员及维修人员必须要求高中以上学历。七、市场营销策略(一)市场营销的基本策略以新的成熟的小区为依托，以样板店为龙头，以帮助下岗失业人员创业或