销售培训心得体会集锦15篇

第页销售培训心得体会集锦15篇销售培训心得体会1

我们满腔信念地迎来20xx年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作职责心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作职责心和主动性。

2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后赐予以必需比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了服务意识。

4、投诉处理。销售部干脆服务客人，也是客人询问问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着"来宾至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，干脆赢得了销售业绩的显著回升。

二、依据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情景较为严峻。

2、服务技能有待提升。一表此刻服务技能人员文化修养、专业学问、外语水平和服务本领等综合素养凹凸不一、参差不齐；二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式"；三服务技能随意性等个体行为较严峻。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着酒店整体的服务质量。

经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作安排，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。依据目前酒店情景，首先树立"以市场为先导，以销售为龙头"的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20xx年的工作安排，并在工作中逐步实施。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx年工作安排，此刻向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销客户通讯联络网。

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期探望新老客户，维护好客户关系。

二、开拓市场，建立敏捷的激励营销机制。

营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情景及工作日记志综合考核营销代表。

三、热忱接待，服务周到。

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热忱周到。制作来宾看法反馈调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。

五、亲密合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，期望各部门在工作中合作开心，携手为酒店创建佳绩。

销售培训心得体会2

公司利用年前的这几天对我们进行了一次销售业务培训，这次少收业务培训给我的感受很深，又一次得到熬炼和成长。年轻人应当做自己该做的事而不是自己想做的事。学习，成长，熬炼自己是我们应当做的事。

下面我给大家共享一下我的感悟：

1、相识销售。

在原来的思想中，销售就是死气白赖的围绕各类人进行推销，总是让人厌烦。但是通过这几天的培训，让我重新对销售有了新的定义，也对销售员有了一种新的相识。销售是一种满意各方需求的行为，通过为客户解决需求，来解决自己的需求。

2、销售流程与技巧。

销售流程包括资料收集、电话约访、洽谈、签约、实施、服务维系、二次开发。全部的销售都包含这几大部分，销售流程是死的，但是其中包含了许多的销售技巧，这些销售技巧是活的，我们可以通过各种不同的技巧与不同的客户进行沟通，进而逐步的完成销售流程，也就完成了销售。

3、沟通。

做销售的首先要把自己推销出去，生疏的人从四面八方走到一起，须要我们主动沟通，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交须要主动出击。

4、适应环境。

在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平常也一样，要适应大的社会环境，环境不行能来适应你！把自己的特性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰！

5、最大的敌人是自己。

有些困难是自己给自己制定的，其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自己，信任自己能行，你就肯定行！假如连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢？

6、要主动乐观的面对困难，勇于挑战！

把每一个困难都作为熬炼自己的好机会。假如我们每个人都能这样想，全部的问题都不是问题，自然就迎刃而

解了。所以我们要毫不畏惧，勇往直前！要这样看待困难：挫折=存折压力=动力障碍=最爱，一分耕耘，一分收获。当你能梦的时候，就不要放弃梦。

总之，这次培训让我学到了许多，感悟到了许多，成长了许多。希望我能把以上的这些理论都用于工作和生活当中，时刻提示自己，激励自己！不断前进！

销售培训心得体会3

通过为期五天的房地产销售人员相关学问的培训，使我们销售部全部员工受益匪浅。并且对公司的企业文化，发展理念，各部门的职能有了一个系统地了解。为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的基础。

作为一名销售人员，应具备自信、韧性、宠爱、感恩、倾听等基本素养，还要学会举一反三、自我总结、自我反省。并且在日常工作中留意提高业务水平，增加销售技能，培育敏锐的视察力，探讨调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，留意平常工作中客户的积累、维护、沟通沟通以及信息的收集、整理、反馈。

我本人觉得公司这次组织的培训特别好，促使我们在工作中进一步的学习，不断的提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充溢自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发觉自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好基础。也更加明白销售是一门特别有学问的课程。

在大多数人看来售楼员的工作好象很简洁：不用出门，也不用去找寻，客户就会自己跑过来，推销呢，也很简洁，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热忱地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生活配套”的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创建性，好像谁都能胜任，其实不然。

我们可以先从发展商的角度来看。市场竞争不断向纵深发展的结果之一便是产品的“同质化”程度越来越高、服务在销售中所起的作用越来越大，同时须要企业应对市场改变的动作越来越灵敏。经过短短十余年时间的发展，中国地产市场不仅快速由卖方市场转向了买方市场，产品“同质化”现象也日益凸显，因此，处于与客户接触第一线的售楼人员在整个营销体系中的作用也日益重要，其身份属性日趋困难：她们是现场劝服客户、促成最终购买的主力；她们的服务看法、服务精神折射着公司的经营理念、价值取向；她们是市场最新动态、客户实际需求、客户对公司广告、促销等营销手段反应的第一感知者；她们是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。

我们还可以站在消费者的角度来看。“同质化”一方面使得消费者有了从容决策、理性选购的机会，但真要在几个价格、素养各方面均甚为接近的楼盘间作出最佳购买选择，对于在建筑结构、建筑材料、建设规划、环艺设计等方面学问有限的消费者来说，还真不是件轻而易举的事。一般的消费者这时多半会求助于亲戚、挚友、同事，其实亲戚挚友多半也并不是专家，他们的看法更主要是劝慰剂而已。因此消费者最渴望、最须要的是能有一位专家出来，以客观的看法、专业的学问，为其供应从地段发展趋向、建筑规划理念、户型之于人居活动的关系、小区共享空间设置、绿化及环境设计物色等方面理性、中肯的分析看法。

因此，今日的售楼员不应是简洁的“营业员”、“算价员”而应是能为客户供应购房投资置业、专业顾问服务的置业顾问；应当是能为发展商反馈市场信息、供应营销决策参考性看法的前线营销人士；是发展商经营理念和经营思想的自觉传播者。

这次培训为我们项目开盘做好了充分打算，使我们更有动力和信念，因为我们是一个团队，就更应当有团队的协作精神，为公司日后的业绩增长贡献力气。

结合近几年国内房地产市场发展趋势，我们认为应增加并特殊重视以下内容的培训：

1、人居历史及最新人居理念、现代生活方式的演化对建筑的影响、城市及小区规划理念、中外建筑简史、室内室外空间协调基本概念，只有驾驭了这些学问，才能为顾客解疑答难，供应真正的顾问服务；

2、竞争对手调查内容与调查技巧。这是为客户供应理性比较分析的基础。

3、客户资料收集、整理、加工学问，只有具备这方面的学问，才能为公司调整营销策略、制定下一个楼盘发展安排、培育企业核心竞争实力供应一线市场资料。

销售培训心得体会4

一：培训服装导购员的职业规划

由于许多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的挚友就应当对他们今后的工作有长远的准备进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈设，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到许多的产品学问，行业学问。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，假如你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的学问，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。

二：培训服装导购员对不同服装类型的把握

我们在许多卖场发觉，大多数企业在聘请导购人员时，都喜爱找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型须要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，假如让一个女孩去导购男式内—裤。因此，企业要依据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。

三：培训服装导购员的细心程度

1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要特别细化的对卖场的人流量，销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理改变的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与干脆的都要记录，越祥细越好，这不但能刚好反馈到公司，帮助公司探讨开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以视察与分析对一名导购员来说事关重要。

2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着干脆的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应当包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是特别宝贵的商业资料，是很有价值的。

3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈设有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈设是向消费者展示出一幅企业产品的漂亮图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成

4、做为一名导购员肯定要有敏锐的视察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的推断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致揣测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗？视察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。

销售培训心得体会5

我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。

通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要仔细学习理论学问，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运实力，促进门店绩效提升。然后推动现场教化、培训活动、提升门店人员的作用实力、改善心态、促进门店营业目标的达成。

感谢公司支配的这次培训，给大家难得的学习机会！

感谢XXX老师，不仅给我们带来了营销学问，还给了我们工作的表率。经过这次培训，感觉收获不小，与以往全部培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着XX文化、销售技巧，与平常可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到XX文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自XX县的专卖店的同行的沟通，使我相识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有许多学问要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与XX文化保持一样，仔细深刻刚好的学习文化，跟上XX的文化发展脚步，在公司内部结合自身创建我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们须要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，依据XX话术的总纲，总结一套好用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并刚好开展销售人员摸拟演练，绽开FAB法则，仔细学习并应用；找寻自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单胜利率。

专业学问的学习，就像XXX老师讲到的“探讨员站柜台”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素养培育：我们注意人员的精神面貌，不断提人员的素养。我们坚信只有高素养的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们XX人的“刚好、专业、真诚、热忱”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信念在XX的圈子里提升自己，成为真正的XX人。

销售培训心得体会6

销售培训是指企业或相组织围绕销售人员、产品、客户等绽开的培训活动。销售的工作就是去满意客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。销售培训可能会是一个路径图，告知销售人员，在什么时间应当具备哪些实力、驾驭哪些学问，会有哪些解决方案供应给他，能够很清晰地告知销售人员有机会走到哪一步。

技巧1：练习说“不”——以最快速度筛选出意向客户，不再奢侈珍贵的销售时间

你是否不断跟进某些客户，直到他们对你说“YES”或“NO”?你有没有曾经对某些客户说“不”或“我不准备卖给你”?销售中有许多事情是你现在和将来都无法限制的，但有一件事是你确定能完全掌控的，那就是——你自己的时间，你打算怎样运用自己的时间。

以最快的速度筛选出意向客户，不再奢侈珍贵的销售时间。为了提高筛选速度，你须要制定一张“资格描述表”，上面排列出有真正购买意向的客户特质。然后，你就能知道哪些人是必需花时间的，哪些人你可以不再理睬他们。你可以选择出有真正购买意向的客户，丢弃那些不行能向你购买的人(同时，你也会找到更多的价值客户)。这听上去很简洁，但我们身边有太多太多的销售人员还在往自己的篮子里不断扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丢弃掉。

关键技巧：制定“资格描述表”，从而确定哪些客户值得你投资自己的时间。

技巧2：学会“画饼”——不断激励你筛选出来的意向客户

筛选客户的过程不外乎三个问题：有没有钱或预算?有没有权利拍板?有没有需求?记住，你要把产品卖给那些“渴望”的客户。要找到那些对你的产品有需求的客户，这通常不难。但要让那些有需求的人起先渴望你的产品，那就特别困难了，痴痴地等待他们的转变是行不通的。

较于一般消费品的销售方式而言，你作为专业销售人的工作更困难，赐予客户的价值也更高。你的客户通常自己都不知道有什么需求，他们只会在发觉问题的时候才意识到。这个发觉的过程可以是几秒钟，也可以是若干年，取决于问题本身的性质和客户本身的状况。因此，要学会激励你的客户，给他们“画饼”，主动帮助他们找出问题，而且帮他们解决这些问题，更重要的是让客户信任你比其他任何人都更有实力去解决他们的问题。

关键技巧：明确你能帮客户改善或解决哪些问题，然后制定安排和设计提问的方式，从而将那些问题发掘出来，并“发扬光大”。

技巧3：喜爱他/她——练习在你自己的舒适圈外进行销售活动

大多数销售人都拥有超群的人际沟通技巧，自认为特别擅长“人”的艺术。回想一下，你最近一次丢单是什么时候?你和那个对你说“不”的客户关系如何?密切度如何?

你不行以放弃或忽视那些与你自己的性格不相符的客户。要知道，人都喜爱别人喜爱自己。你要学会伸展自己的行为方式，突破个人舒适圈，学会去喜爱别人。

关键技巧：学会用客户的说话方式与他对话，这样才能与他建立密切的关系，不要重复运用那些“天气”或“运动”的枯燥话题，这些是生疏人才会运用的伎俩。

技巧4：讲故事——你的销售演示要让客户有这样的感觉“我也要……”

不得不承认，很多销售演示是特别乏味的。通常状况下，你总是不断吹嘘自己的产品是怎样好，自己的公司是怎样棒，自己公司的历史是怎样辉煌。客户才不关切这些呢!当你激情四射地演讲时，客户的脸上总是酷酷的。

好的销售演示肯定能激发客户的想象力，而激发出客户想象力的方法就是给他们讲故事。越生动精彩的故事越能让你的客户不由自主地联想到运用你的产品时的画面，从而在他们的脑海里就会蹦出一个念头“我也要……”

关键技巧：好好探讨你的最贴心的1-3个客户，把在他们身上发生的胜利案例编成一则则精彩的故事，为你今后的销售演示注入感情力气。

技巧5：你欢乐吗?——在销售过程中获得更多的快乐

当你能掌控住某个客户并顺当成交时，你肯定感到快乐。当你在重重压力下成交，整个过程肯定是苦痛的。

卸掉身上的压力吧!把你的留意力集中在如何筛选出有真正购买意向的客户，把你的精力花在怎样激励你的客户，让他们起先渴望。

关键技巧：将解决问题的责任还给你的客户，然后，你会感到销售的压力渐渐远去了。更加关注于怎样在自己最佳的状态下进行工作，这样你就能提高成交的比率，同时获得更多的乐趣。

最终附赠给你两条须要时刻铭刻在心的销售技巧：

a.当你进行销售演示，或通过电话销售，或与客户进行一对一的销售时，记着去想象，在你客户的额头上刻着这么几个字“SOWHAT(那有怎样)”。想象着你所讲的每句话，客户都会挑剔地说“那有怎样?我为什么要关切?”

b.记住，客户只关切你所销售的东西是否能帮他们改善或解决问题，他们只关切能否提升他们的事业或生活品质。回答这些问题的答案是：告知他们，你的产品能带给他们哪些利益，而不是你的产品有什么特点。

销售培训心得体会7

20xx年X日一天《专业销售技巧》训练结束。作为一个新的销售代表，我明显须要一个按部就班的过程，无论是主角的改变，还是对新环境的适应，所以起先的时候心里难免会出现一些不成熟或者无趣的想法。不过好在公司很快为我们搭建了这么好的学习的平台，特别感谢公司给了我很好的学习机会。虽然学习时间短，但感觉受到了很大的启发，受益匪浅。或许这还是多年后我能记得清晰的最完备的记忆；其次，我要感谢公司人事部门给了我们这么珍贵的机会，让我们深化了解销售，了解销售；然后感谢这一天辛苦培训的老师和后勤人员。正是你杰出的组织潜力使这次活动丰富多彩，达到高潮。正是你的专业精神和无私奉献让我们觉得我们的培训卓有成效。

听了X先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，一个优秀的销售人员应当具备以下素养：

第一，良好的专业学问

收集各种社会信息很重要，要对行业的专业学问有清楚的把握。在探望客户之前，你要清晰的了解自己要做什么，须要得到什么，这样你才能知道第一次要打算什么；与客户沟通时，在强大的信息库支持下，既体现了业务员渊博的学问，又让你镇定自若。

其次，旺盛的学习热忱

“思想变更命运，现在确定将来”，现在该怎么办？这一刻要多学习：拜好老师，交好挚友，读好书，爱培训。我会用自己的实际行动证明这一点，我会用后天的努力弥补自己与生俱来的天赋不足。

第三，敏锐的视察力和口才

在那里，孙先生提到“细微环节确定成败”，他说“一个好的推销员应当恒久是微笑的、甜言蜜语的、细腰的、灵敏的”！

第四，理解倾听，提出问题，擅长把握客户的特性特征，识别人际风格，并加以利用

人脉是事业的基石！如何正确处理人际关系，将确定业务能否顺当进行；懂得仔细倾听，表现出应有的虚心，是处理人际关系的至少前提。

第五，接着努力进取的心态

别人能做的我也能做，我也会做的更好。孙先生经验了胜利和失败，但他仍旧以进取的看法品尝生活。他做了大多数人做不到的事。这种乐观的精神肯定值得学习。

第六，不要轻易放手

在培训教材中，—X老师常常在“授人以鱼不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，规划我们的“事业”，让我们学会专心、主动地看待自己的工作，让我们坚信自己的工作。更重要的是，孙老师为我指明白将来的工作方向，为我梳理出了更清楚流畅的工作方法。

什么样的看法确定了什么样的生活。我很平凡，但我有一颗不平凡的心。我会因为乐观的信念而欢乐，我会因为努力而期盼收获。我将在人生的道路上领悟孙先生在我的教学中所传达的精神力气，保持一种追求进步的客观看法，尽我所能，把握自己的命运，享受生活的充溢，感受工作的欢乐！

销售培训心得体会8

首先，要感谢酒店给我们这次学习的机会，在这次学习中发觉自己有许多的不足跟五星级酒店有较大的差距。

虽然只上了一节课我从中学到了；

一、管理概念：

酒店管理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、安排、组织、指挥、协调、限制、激励等职能使得运转正常进行，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。

二、管理对象：

人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个20%，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。

三、质量的概念：

—适合和满意客人须要的水平。

四、督导层在质量管理中的地位和作用：

1、高层、中层的质量管理的意念，督导层在详细工作体现。

2、质量管理中的质量标准制定、试验、须要督导层参加。

销售培训心得体会9

依据省、市局（公司）统一支配，随〃〃市局全体新闻信息通讯员赴〃〃进行了为期三天的新闻信息业务学问培训。此次培训时间虽短，感受颇深，我深刻感受到上级领导对新闻信息通讯员的高度重视，以及对工作严格要求的作风，充分相识到烟草行业新闻信息工作的重要性和责任感。

在相关学问讲座上，几位领导、老师的高水平专业演讲；在新闻写作时，我们学员们主动仔细的看法；在课余时间中，我市局办公室领导对我们的主动激励，使我对这项工作有了更深的了解，激发了更强的干劲。同时，也曝露出我在专业方面与行业先进水平及省局的要求有肯定的差距。在接下来的工作中须要不断加强新闻写作并结合实际工作来不断娴熟，为更好的开展这项工作努力。现将参与本次培训班的所思所想记录下来与大家共勉。

开班动员讲话上，省局办公室领导的讲话让我们了解了这次的培训目的，会上指出：新闻宣扬工作是实现行业目标任务的现实须要；是树立公司良好形象、增加竞争力的重要途径；要做好新闻宣扬工作，必需把握正确的舆论导向，突出“贴近实际、贴近工作、贴近群众”的原则。新闻宣扬工作离不开各级领导的重视和支持，离不开一支好的新闻宣扬报道队伍。〃〃老师关于“新闻图片的拍摄”的讲解，使我对新闻图片的拍摄方法和技巧有所了解；〃〃老师、〃〃老师就“行业新闻写作技巧”、“文学写作”进行了结合实际的授课、沟通与沟通，使我驾驭了行业新闻写作规范。两位老师新闻工作阅历丰富，采纳了不少生动和亲身经验的新闻案例进行授课，并谈到了新闻采编和写作中很多感受和心得，使我们对一些新闻通讯学问有了更深了解。尤其是〃〃老师的讲座，内容丰富，生动易懂，结合自身的经验向我们谈了他的写作生涯和体会感悟，使我们触动颇深。文学来源于生活又高于生活，文章中讲解并描述的是生活中的事务和故事，但要用文学的技法来描述。通过培训，使我对新闻写作从少知到知，有了新的相识。写好新闻闭门造车是行不通的，即便可以写，写出来的东西既没有时代特色，也不贴近生活。正如〃〃秘书所说的，通讯员要有较强的政治推断力和业务实力，要有使命感和责任心，要有丰富的情操和爱好爱好，只有把情感融入行业中，关注行业发展动态、关注身边的人，才能写出好文章。在以后的工作和生活中，一方面要留意身边的人和事、感受生活，另一方面要勤于学、擅于学，关注行业网络这个丰富的学习的平台。不断沟通互动，取长补短。从而扎实做好新闻信息通讯员的这项工作。

销售培训心得体会10

特别荣幸参与了省公司组织的银保销售精英综合理财技能提高培训班，首先感谢公司给了我这次销售培训的机会，作为××的一员，我非常珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。

开训的第一天省公司银保x总带来“接着搞好网点经营，用网点者坐天下，开展综合理财业务，银保借船出海”的课程，体现了公司自上而下对本次培训的重视，参与此次培训的都是来自全省分公司的精英、渠道经理，都是奋战在第一线的银邮客户经理，每位伙伴都参加和投入到培训中，时而全神贯注，时而点头微笑，时而眉头紧锁，时而奋笔疾书，时而陷入深思，在省公司培训教务组老师的周到支配下，培训组织工作严谨有序，虽然学习惊慌，二天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和探讨的氛围与机会，给了我们每位伙伴增进情意的空间。

回顾这二天的课程，培训的目标和思路特别明确，围绕省公司发展“提高综合理财技能”培训工作的思路，牢记x总的带着使命、感情、问题的训勉。

××组支配温顺美丽且有霸气的×××老师也是这次我们的××带来了“公司经营理念和企业文化以及专业化销售流程”的课程，×××老师奇妙引用诸葛亮的“军井未掘，将不言渴;军灶未开，将不言饿;雨不披蓑，雪不穿裘;将士冷暖，永记我心!让我们更相识公司经营理念和“人民保险，造福人民”的企业文化。专业化销售流程就是首先客户开拓，找寻机会约访客户恰当引导话题和客户理念沟通，让客户了解产品和建议书，顺当促成签单，完善好售后服务。

温顺的×××老师带来了人险，团险和银邮正确的投保单填写和保全。

稳重的×××老师带来了合规经营，坚持依法合理，防范经营风险;告知客户供应精确电话，公司有回访电话，以免造成不必要的麻烦。

集漂亮和才智于一身的×××老师带来了综合理财产品及销售话述，《×款》的卖点是：“三高一好”一二三五的保障，现金价值的百分之x的保单代款以及和不同年龄段的客户需求简洁明白的话述。《x款》的卖点是趸、期交都可以做，投保范围可以到x周数，每年按保额的百分之x的递增，适合老人的养老金，让客户二合一的方法选择三句话促成。

销售培训心得体会11

为期一天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨许多，收获也许多，体会也有许多······首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的学问，信任能在以后的道路上给我指引正确的方向。

如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用完方法的把东西卖出去，当然，这未必不行行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是全部的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应当用良好的服务，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客······

通过这次培训，让我对销售有了更深一层的相识，首先，一间店的业绩不是靠个人的`实力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力气才足以支持。团队是什么？根据老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创建辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更简单接受，整个团体才会有活力，每个人的热忱才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。

作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通实力，要有肯定的沟通技巧，要做顾客喜爱的导购，

因此，老师也为我们总结了几点：

一、外表要整齐，要有礼貌和耐性；

二、保持良好的人员形象，专业的服务看法；

三、能够供应快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩；

四、要有足够的产品学问，专业的销售形象，良好的沟通表达实力；

五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的看法，帮助顾客做出正确的商品选择；

六、关切顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培育回头客；

七、做好售后工作，耐性的倾听顾客的看法和要求，记住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的发展。

还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更简单拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更信任我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是欢乐的，收获是愉悦的！

再次感谢公司赐予我这次学习的机会，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发挥出学习的用处！

销售培训心得体会12

前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结：

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在起先的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以？

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：

1、充分打算，事半功倍

在每次通话前要做好充分的打算。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要打算相应的营销脚本。心理上也要有充分的打算，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！

2、简洁明白，语意清晰

通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避开出现说错话而没有刚好发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。志向的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有限制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简单接受。

5、以客为尊，巧对埋怨

在电销过程中，经常会听到客户埋怨声。那么，如何处理埋怨电话呢？首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐性安抚客户的心。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，激情，自信！特殊是在和客户的沟通，要留意诸多细微环节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的打算。

销售培训心得体会13

此次公司组织培训让我更是受益匪浅!说白了培训的目的就是让每一个参加培训的人员得到学问的补充和技能的提高。为了能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解了许多，专业学问水平实力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。

现将此次培训总结作如下汇报：

―、本次学习的内容

1、5月22号余经理带我们回顾前一天的培训内容，说到了企业文化，企业学问，商务礼仪等等。紧接着就说到了销售技巧，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素养。其中销售技巧又分为五大环节，1：做好打算，2:打招呼3：了解需求4：介绍商品5：满意顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。

2、大家都知道爱好就是某件事或物感到新奇，就叫爱好!如何唤起顾客爱好，换取顾客爱好的技巧，跟FAB的讲解差不多，必要时也可以反其道而行BAF!!重中之中说到了销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的爱好，才能使顾客有购买的欲望，从而最终促成销售，达到成交率。其次就说到了如