O2O电子商务模式的研究-毕业论文

O2O电子商务模式的研究毕业论文电子商务模式的研究引言随着互联网的普及及其应用技术的发展，在原有B2B，B2C贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式----O2O正悄然兴起。O2O为消费者带来了实惠和方便，更成为供应商和网站的新型谋利途径。O2O模式作为新兴市场，发展势如破竹，且前景无限。O2O为不仅为消费者提供了一种方便快捷且保质保量的消费方式，改变了消费者的消费观，实现了“三赢”，同时丰富了B2C的电子商务市场，成为不可或缺的一员主力。但作为一个新兴的市场，O2O模式也存在许多问题，本文从分析国内O2O模式发展现状，凭借典型分析的手段，从个别到一般地发现存在的问题，提出见解，并对现有的研究空白进行填补。一、O2O电子商务模式的概述（一）O2O模式的起源与概念在电子商务领域，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为OnlineToOffline，简称020模式。这种模式通过有线或无线的互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的，去线下商品或服务供应商那里完成消费。与传统电子商务的“电子市场物流配送”模式不同，O2O大多采用“电子市场到店消费”模式，它使消费者兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。订单处理XX品牌官线下实方商城体店消费结束后，反馈选择本地最近提分享消费服务体货，并体验商家验消费者服务图1-1O2O购物消费方式流程图1O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销，关系可用下图1-2表示：团O2O购B2C/C2C图1-2O2O与团购、B2C、C2C的关系目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客、58同城等。O2O模式最初源于沃尔玛。2002年沃尔玛开始涉足电子商务，只是做了4年后依然没有亚马逊做得好，因此2006年底时沃尔玛便把独立公司运作的电子商务项目并入到了国际市场部，同时考虑到沃尔玛线下实体店比较多，沃尔玛便推出一种线上与线下结合的Sitetostore业务模式，这是①O2O模式的原型。在中国电子商务发展进程当中，O2O是其实算是历史最悠久的商业模式之一。O2O模式并不是因为团购火了以后才有商业模式，而是对之前模式的挖掘和完善。作为在线旅游作为代表，携程、艺龙、青芒果都是O2O模式实实践者。而且O2O在在线旅游业表现最为明显。无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订、还有各种票券的预订都是天地联网最好的诠释。像携程、艺龙、青芒果本身并不能提供真正意义服务，只是通过互联网手段把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正意义服务。前面为什么提到携程、艺龙并不是严格意义O2O模式因为携程、艺龙酒店预订都是采用面付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移而不发生现金流或者物②流产生。（二）O2O电子商务模式的特点和优势1.O2O电子商务模式的特点如表1-1所示B2C商业模式O2O商业模式在线营销物流配送在线营销客流到店与实体店面竞争优化使用实体店面现实货物销售现实现场销售桌面互联网技术移动互联网技术淘宝网，京东商城中团网，携程网2.O2O模式的优势：2（1）O2O对用户而言：①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。（2）对商家而言①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。（3）O2O对商家而言：①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，可带来大规模高黏度的消费者。②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。③数倍于C2C、B2C的现金流。④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。（三）O2O电子商务模式的分类根据online对offline（即互联网对用户消费链）的渗透程度不同，可以将O2O分为不同层级的不同模式。不同层级的O2O模式，对平台的运营门槛要求不同，同时平台对线下服务企业以及消费者产生的价值也不同。用户的消费链包括五个环节：查找及对比信息确定商家（预约座位）点菜付钱。做口碑的O2O模式如点评模式。平台汇聚起大规模的人气，通过消费者的口碑传播，达到为商家宣传的目的。平台参与到用户消费链的前两个环节。做预约的O2O模式如订餐小秘书，饭统模式。平台作为餐馆的预订渠道之一，帮助餐馆分销座位，但只涉及位子的预订，不涉及点菜及支付环节。平台参与到用户消费链的前三个环节。全消费链的O2O模式如千品网模式。平台通过帮助商家开设网络店铺的模式，将实体店铺全面搬到互联网上，且实现24小时不打烊。由于只是变化了消费者与商家的沟通渠道，而沟通的内容不变，所以平台可以参与到整个消费链的全部五个环节。消费者的选择平台的运营门成本（用户在平台的运营门槛（面对消对商家产生的价值槛（面对商家角平台上选择，费者的角度）度）若不满意产生的成本）做口碑的O2O模式将用户口碑作为商家设计合理的点不高（未付钱，营销宣传的核心，但评机制，以确保转换到另一家设计有效的激励机制，鼓因对消费者的行为无点评内容的真餐馆的成本为励用户发表点评法追踪，因此营销效实度0）果难以衡量3做预约的O2O模式借助平台的用户规模，达到分销的目的。与商家之间的但只可追踪到用户预系统对接，以确不高（未付钱，确保用户预订后的位置保约座位，对后续的消保对店内剩余取消预约的成留费行为无法追踪，因座位数量的实本为0）此营销效果具备一定时掌握的可衡量性①借助平台的用户规①设计有效的商家合作机模，达到分销的目的，制，以保障消费者付钱之可追踪用户消费的全后的消费利益过程，因此营销效果可量化，商家投入产良好的数据体出比最高系搭建能力，数高（线上点菜，全消费链的O2O模②可通过对消费者行据挖掘能力、电先付钱，后消②设计标准化的产品，将式为的全面统计分析，子商务运营能费）点菜这种非标准化的方式包括偏好，消费水平，力标准化，以适应线上预订选择路径等，帮助商的方式家精准的找到新用户，运营老用户并预测未来的消费趋势表1-2三种O2O模式的价值体现及运营门槛由此看出，全消费链的O2O模式，对商家产生的价值最大，营销效果的可衡量性最高，但同时也决定了这种模式的运营门槛最高。而千品现金券的模式，可以很好的解决全消费链模式下，O2O平台对于消费者的运营门槛，因为现金券模式可以将点菜环节放到线下，用户到实体店铺点菜，消费后再用现金券完成支付，既保障了用户利益，又实现了线上销售产品的标准化。二、O2O电子商务模式的发展现状如表2-1数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8，线下消费的比例依旧高达92。而中国的这一比例，分别为3和97。在将来的5年国家将进一步提升服务业的③GDP占有量。充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。据ChinaVenture投中集团数据显示，2010年至今电商行业共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，疯狂吸金高达70亿人民币，这些企业大多来自酒店旅游、房产家居、团购网站等。在美好的市场前景预期以及投资的推动下，互联网企业纷纷进入电子商务O2O领域。美国团购鼻祖Groupon的成功上市给“寒冬”中的电商行业找到一个新的掘金点。其所开启的O2O模式使消费者、商户、团购网站获得三赢，更重要的是基于本地化生活服务为基础的千万亿市场规模被唤醒。4在中国，众多团购网站纷纷发力O2O模式。团购网站窝窝团联手中国高端餐饮品牌俏江南，针对白领打造O2O模式典范。淘宝增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网，口碑网在社区化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外卖业务。而携程网在旅游酒店行业最早开辟“线上订单，线下消费”。此外，百度、腾讯等互联网巨头分别推出百度身边和美食频道，启动本地化生活信息平台，种种迹象表明，O2O模式在生活服务领域的竞争被充分激活表2-1中国和美国线上线下消费图消费方式线上消费线下消费美国928中国973（一）O2O电子商务模式网站的发展成果1.O2O模式的应用已经逐渐普及化例如，我们就国内O2O电子商务领域做得比较好的几家网站包括，淘宝网，地主之谊网以及58同城做为典型代表作为例子来阐述目前国内O2O模式的普及程度。淘宝网，阿里巴巴旗下的中国电子商务巨头，在新一轮商务模式引导下的互联网上战中，虽然不是第一个涉足此领域的网站，但凭借其完善的电子商务服务和大量忠诚的客户，淘宝网下面的聚划算和口碑网目前已经为成O2O电子商务模式的领军者。地主之谊网，聚美集团旗下的中国最大的品牌消费导航网和全球最大的品牌消费信息库平台，依托聚美集团之前在消费领域的强大影响力，也后来居上，特别是在O2O模式最关键的环节——线下线上结合方面，做得尤为突出。其地主之谊卡、聚美团购，线上预定系统等在新一轮O2O大战中都占据着相当强势地位。58同城，由一个综合性分类信息网站发展至今，已经开始向团购类网站转型，并且在团购领域已经基本站稳第一把交椅，其发展前景同样乐观。目前商务模式中最关键的一点即是平台的开放性。淘宝网在客户开放性方面做得尤为成功，基本每个注册用户基本可以实现后台操作，但随之也带来了一些负面影响，比如说由于网站开放性过度，导致网站虚假信息增加，大量忠实顾客由于虚假信息受到损失，而转向其它网站。淘宝网于今年11月份开始提高商家进入门槛，确实是一个不得已的选择，但效果如何，我们都拭目以待。地主之谊网，为了保证用户的利益，他们对网站的开放性有所限制，商家的信息都有专人进行审核，因此，网站信息权威性较强。但是，他们在市场推广方面相比其它网站都更具有开放性，他们在各个区域选择代理商，由代理商进行市场开拓，并将网站很大一部分收入交转移给这些代理商，以高额的回报换取这些代理商对优质商家的选择。如果想做代理，可以考虑地主之谊网，一个地级代理商，五年净赚千万绝对没问题，但是要取得代理资质需要有一定的资金实力。58同城方面，作为一个综合信息平台，似乎开放在其成立之初就伴随着它，所有用户基本都可以在上面发布信息，造成的后果，可想而知。但是团购方面由于其在各地建立自己的市场开拓部门，其强势力量不言而喻。淘宝网下面已经拥有众多的板块，如淘宝商城、淘宝聚划算、口碑网等等，由其经营项目布局方面看，综合性电子商务平台是其远期定位。在中国的电子商务领域，目前也只有淘宝网才有实力5来实现这一目标，但是随着当当，京东等网站在B2C领域的发展，其综合性电子商务平台的市场正在渐渐被蚕食。地主之谊网由于在发展的时候就