家居商场楼层治理员职责 (全)

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐家居商场楼层治理员职责(全)楼层治理员岗位治理职责

治理内容治理标准和要求治理流程

店面装修装饰总的治理要求：全面达到集团公司标准和治理要求，与居然之家中高端

定位相吻合，做到眼之所及，心旷神怡。

所分管楼层装修装饰水平达

别到要求和标准，要及时通

知物业部门（或其他相关部

门）举行维修和整改；自个儿

协调解决别了的，要及时向

部门负责人报告，由部门负

责人协调物业部门（或其他

相关部门）及时组织维修和

整改；部门负责人协调别了

的，要及时向店长报告，要

求店长催促解决。

1.吊顶

（1）吊顶装饰平坦、颜群均匀，无花脸、开裂现象；

（2）烟感、喷淋、检修口与装饰面层结合严密、美观

协调；

（3）发光灯片整齐美观、灯光柔和；

（4）无乱挂、乱贴、乱打眼现象。

2.墙面

（1）墙面洁净平坦、无污损开裂现象；

（2）阴阳角、踢足线处理细致、方正平直；

（3）墙面广告美观秀气，与环境协调一致；

（4）消防箱、消防管道装饰美观；

（5）无乱贴、乱挂现象。

3.地面

（1）地砖与地面平坦度符合要求、无缺损污染和空鼓

现象；

（2）砖缝顺直、填缝饱满、无群差，伸缩缝、沉落缝

处理合理；

（3）无乱贴现象。

4.包柱

（1）石材间勾缝匀称，缝隙顺直，倒角、歪剖面角度

适中，打磨光滑；

（2）踢足线处理细致、方正平直。

5.栏杆（1）用材符合集团标准，别锈钢材质，群泽鲜明；（2）无明显焊点、坑洼别平的现象；

（3）玻璃洁净透明，装饰条要美观养眼。

6.消防设施（1）烟感、喷淋与吊顶装饰面结合严密、美观协调；（2）消防箱、消防管道装饰美观；

（3）消防卷帘要用别锈钢封边，卷帘门拉起时要与吊顶处于同一平面，卷帘轨道与石材交界处打胶均匀美观；

（4）消防门需喷漆处理，与周边环境协调一致；平常处于能够随时开启的关闭状态；

（5）消防疏散指示牌按集团标准使用发光灯片，数量只要满脚消防验收需要即可，安装位置要靠近安全出口一侧。

店面装

修装饰7.商户装修

（1）必须使用统一的硬围挡，除新店开业或统一调整

外，经营期间商户装修必须使用硬围挡，否则别允许装

修。（2）减少商户装修对正常经营的妨碍。有噪音和

尘土的项目，尽量安排在晚上，白天别许施工。（3）

加强对商户装修过程的治理：a)商户装修要符合居然之

家中高档定位的要求，别允许把面对通道的正面墙砌成

死强或深颜群的墙，别允许因装修对其他商户的客流形

成负面妨碍。b)加强装修中的安全治理。装修过程中的

电焊切割等动火要严防死守，确保一具动火点一具保

安、一具灭火器。对商户的电气设计要从严审核，装修

中别允许使用易燃易爆材料等。c)装修必须环保。商家

装修必须使用环保材料，施工过程中要严格操纵尘土、

噪音，完工后别允许有异味。d)为商户装修提供全过程

服务。提早向商家提供精确摊位图，方便装修的审批和

证件的办理，在装修过程中为商家提供车辆进出、上货

卸货、垃圾清运、餐饮等服务。（4）装修完工后必须

举行验收。一要保证商户装修与店面公共区域的交界处

严丝合缝，洁净利降，美观养眼；二要保证质量，防止

私搭乱建，及时发觉各种安全隐患。（5）别允许商户

撤场时对装修举行自行拆除。商户别论啥缘故撤场，

其装修别允许私自处理，若属于合同到期撤场，则装修

归居然之家所有，由居然之家举行处理；若属于合同未

到期，则装修按《招商合同》的约定举行处理，即由于

所分管楼层装修装饰水平达

别到要求和标准，要及时通

知物业部门（或其他相关部

门）举行维修和整改；自个儿

协调解决别了的，要及时向

部门负责人报告，由部门负

责人协调物业部门（或其他

相关部门）及时组织维修和

整改；部门负责人协调别了

的，要及时向店长报告，要

求店长催促解决。

商户违约，装修归居然所有，装修损失由商户自行承担，由于居然之家违约，商户装修损失由居然之家按合同约定举行赔偿。

8.室内广告（1）根据集团新标准使用超薄灯箱，美观高雅；（2）灯光无明显光衰现象，定期维护，保持亮度；（3）画面定期更换，封边处理到位。

9.大厅入口（1）旋转门装饰美观，运转良好；

（2）两旁侧门属于消防逃生门，平常处于关闭状态，别能上锁，随时保持可开启状态。

10.外墙面

外墙面装饰的群彩搭配和平坦度符合集团标准；定期维

护，无污损、缺损、开裂现象。

11.广告牌和广

告字

广告牌和广告字的制作安装符合标准化要求、与墙体装饰面结合美观，封边处理到位，画面定期更新，灯光定期维护，保持亮度。

12.休闲服务设施和软装（1）各层均设消费者休闲区，配置自动售货机，别准设低档次的冷饮和食品售卖点；休闲区座椅要就地取材尽可能使用市场商家的沙发、藤具，一方面提升店面的形象，另外还能够帮助商家展示产品，促进销售；（2）绿植等装饰物大小合适、位置适当、养眼美观。（3）水牌、促销KT板等摆放数量适宜、位置合适，画面设计美观、文字通畅。

卫生保洁1.房前屋后、室内室外都要做到窗明几净，一尘别染；垃圾筒别得有污

秽物、外溢现象。

①楼层治理员要了解本楼

层保洁员的岗位设置和编制

事情，掌握保洁员的姓名、

电话，浮现咨询题后，及时联

系本楼层相应负责的保洁员

马上举行处理，重大咨询题及

时向领导报告；

②平时要隔三岔五地对保

洁员举行礼仪培训，月末要

及时对本楼层保洁员的出勤

事情、工作态度和服务质量

举行考评，考评结果要反馈

到物业部门，物业部门要按

合同约定举行奖惩。

2.商户摊位内无乱搭乱挂、乱拉乱贴现象，牌匾、手推车、保洁工具别

得摆放于有碍眼观的地点。

3.卫生间治理标准

要上墙：

（1）别能有臭味、异味。

（2）大、小便池别得有排泄物、烟头等杂物。

（3）地面台面洁净无积水，墙面无污迹。

（4）手纸、洗手液配备齐全。

（5）无有碍眼观的杂物堆放。

4.催促本楼层保洁员降实《保洁员言行礼仪规范》。

(《保洁员言行礼仪规范》详见附件1)

保

安人员催促本楼层保安人员降实《保安人员言行礼仪规范》。

（《保安人员言行礼仪规范》详见附件2）

①楼层治理员要了解本楼

层保安人员的岗位设置和编

制事情，掌握保安人员的姓

名、电话，浮现咨询题后，及

时联系本楼层相应负责的保

安人员马上举行处理，重大

咨询题及时向领导报告；

②月末要及时对本楼层保

安人员的出勤事情、工作态

度和服务质量举行考评，考

评结果要反馈到物业部门，

物业部门要按合同约定举行

奖惩。

服务台

人员和收银员催促本楼层服务台人员和收银员降实《服务台人员和收银员言行礼仪规

范》。（《服务台人员和收银员言行礼仪规范》详见附件3）

①楼层治理员要了解本楼

层服务台人员和收银员的岗

位设置和编制事情，掌握服

务台人员和收银员的姓名、

电话，浮现咨询题后，及时联

系本楼层相应的服务台人员

和收银员马上举行处理，重

大咨询题及时向领导报告；

②月末要及时对本楼层服

务台人员和收银员的出勤情

况、工作态度和服务质量进

行考评，考评结果要反馈到

财务部门，财务部门要按规

定举行奖惩。

商家销

售人员治理要把商家销售人员当成居然之家职员的一部分，全面降实《商家销售人

员言行礼仪规范》。（《商家销售人员言行礼仪规范》详见附件4）

①楼层治理员要了解本楼

层服每个商户店长、销售人

员的姓名和电话，浮现咨询题

后，及时联系商户的店长或

销售人员马上举行处理，重

大咨询题及时向领导报告；

②平时要经常性地对商家

销售人员举行礼仪培训，月

末要及时对商户销售人员的

出勤事情、工作态度和服务

质量举行考评，考评结果要

反馈给商家负责人。

销售

治理1.招商治理

仔细学习和降实《居然之家招商合同》和《关

于规范摊位图、收费标准、品牌治理及ERP

信息录入流程的规定（2011修订版）》（居

然经字【2011】第77号）等相关文件，提

①楼层治理员要熟悉家居

建材品牌，包括每个品牌生

产地址、产品定位、行业地

位、历史沿革等等；

升品牌意识，确保居然之家的中高端定位。②要熟悉厂家老总和经销

商老总，日常治理中的咨询题能经过与商家销售员沟通解决的就直截了当解决，若解决别

了可直截了当与商户老总沟通解决，仍无法解决的咨询题要及时向领导报告，由领导与商户老总举行沟通解决。

2.品牌治理

（1）仔细学习和降实《居然之家招商合同》关于商家经营品牌的约定，商家别得擅自更换、增加品牌或产品类不，必须经居然之家市场接受后方可对经营品牌举行更换，商户

须承担更换前品牌的售后等一切相关责任；（2）对进口品牌要坚持两条标准：第一，在国外注册时刻达到30年以上；第二，产品的原产地须在欧美等发达国家；（3）当品牌……

3.价格治理

①商户必须使用居然之家统一设计制作并打印的价签，别得手写、涂改；商户需使用自制价签的，应主动向价格主管部门的报

批，经价格主管部门批准后提交分店备案，未经批准别得擅自使用自制价签。②商户在居然之家市场内销售的商品应按

照价格法有关规定实行明码标价，明确注明商品的品名、品牌、产地、等级、单位、规格、要紧材质、生产商、经销商、零售价等相关内容；商品打折销售时，必须如实标明原价、折后价以及折扣比例等，别得以“清仓甩卖”、“跳楼价”等虚构价格举行打折促销。

③商户在正常事情下以打折名义开展促销活动，折扣率别得低于原正常售价的七折；如商户因清仓、甩卖等特别缘故需落价低于七折的，必须将打折的缘故、截止期限、折率、商品总数、原始价格等数据上报业务部门，经备案后方可落价出售。

④商户销售落价商品必须在商品落价签上如实填写落价缘故、落价期限和商品原价，落价期满后必须及时恢复使用正常商品标价签。

⑤严禁商户长期以打折、落价旗号举行销售，落价销售期限别得超过一具月。

4.售后服务治理仔细学习和降实《居然之家家具建材销售合同》的填写规范和售后服务规范，了解居然之家市场治理规定，切实对消费者履行居然之家对于“先行赔付”、“绿群环保”、“一具月

无理由退换货”、“送货安装零延迟”等服务答应，平常能独立处理客诉咨询题，努力维护和提升居然之家品牌的良好口碑和美誉度。

其它（紧急事情处理）1.消费者、商家、市场治理人员之间发生争吵，发生打架辱骂现象，造

成聚众围观妨碍到居然形象，或者导致公安部门介入。

楼层治理员一方面及时向领

导报告，另一方面自个儿要在

现场举行灵便处理，操纵事

态。

2.市场发生各种偷、盗、抢、砸等事件及各种消防安全隐患。

3.未经批准，有擅自在卖场内拍照、摄像等行为。

4.工商、技监、消防等政府部门检查工作时，发觉假冒伪劣产品或对市

场治理提出整改意见

5.其他有也许忽然浮现的咨询题

附件1：

保洁员言行礼仪规范

1．统一着装，躯体无异味；别得蓬头垢面，披肩