商场人员岗位配备

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐商场人员岗位配备总经理岗位职责

1.总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营治理工作；

2.在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定；

3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的并且，必须同意审计、财务、税务工商行政治理等部门和国家银行监督；

4.本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我进展的能力；

5.保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益；

6.保证商城的安全，教育职员树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全；

7.加强职员思想、文化、业务技术教育，举行智力投资和人才开辟，提高职员整体素养；

8.关怀商场职员日子，别断改善职员的工作条件和日子条件。

副总经理岗位职责

1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；

2.做好招商工作，举行优胜劣汰；

3.完善服务体制，做好督导工作；

4.做好职员培训工作，提高职员服务意识和水准；

5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生；

6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。

（一）要紧工作：

1.负责宝贝城招商、营运治理、客服工作的正常运作；

2.严格执行培训打算，加强对新进职员及在员工工的培训；

3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；

4.严格控管各部门人事成本及费用；

5.负责各部门主管的排班和业绩考核；

6.激励部门士气，提高工作效率；

7.传达公司政策并降实执行；

8.负责与其各部门的沟通协调工作；

（二）辅助工作：

1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

2.协调各部门人力调度；

行政事务部经理岗位职责

1.维持全商场良好的后勤服务，保障商场的正常治理；

2.建立完善的治理制度，确保人、财、物的严格治理和供应；

3.操纵全公司费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；

4.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；

5.负责店内固定资产记录和治理；

6.同意各部门费用申请；

7.店内用品的打算、订制、采购、发放和库存治理；

8.负责办公区的环境布置和卫生；

9.负责职员服的订制、发放、送洗、回收。

（一）要紧工作：

1.指导商城人事编制和治理，加强对职员的聘请、培训、考核等各项工作治理；

2.检查出勤状况，合理配备人力，操纵人事成本；

3.严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作；

4.依照审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品；

5.负责店内用品的治理、发放工作；

6.负责店内固定设施的治理和维修，保证公司财产安全；

7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；

8.负责职员的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；

9.传达公司政策及总经理的各项指示，降实执行事情；

10.负责与其他部门及安顺集团（朝阳物业）的沟通协调工作；

11.与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；

12.依据公司规范，合理安排职员的其他福利。

（二）辅助工作：

1.负责办公区域的清洁卫生；

2.接洽政府有关职能部门；

3.协调各部门人力调配。

人事主管岗位职责

1.负责商城职员聘请工作，对部门缺员举行推举；

2.负责执行及规划职员培训工作；

3.考核职员的绩效，并提出改进的建议；

4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；

5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；

6.降实职员薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

7.协助各部门人事及预算的控管；

8.负责监督检查店内各部门、职员执行规范的事情。

要紧工作：

1.检查全体职员出勤状况，按照公司有关规定，催促职员遵守公司规范和人事纪律；

2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内治理人员提供人事规范问；

3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；

4.负责店内职员的聘请工作；

5.店内全体职员的合同、档案治理和薪资治理；

6.负责店内全体职员绩效考核的组织、实施和总结；

7.负责规划、执行职员的培训工作；

8.与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象；

9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营治理事情；

10.依照市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

11.制定营业治理规范性工作制度；

12.定期对营业治理人员举行业务知识培训，提高治理人员业务素养；

13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、降实；

14.制定销售打算，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；

15.了解市场销售事情，进展趋势并依此做出对策、建议。

16.对商场职员举行科学治理，做到恪尽责守。

17.加强职员业务知识培训，提高职员素养。

18.加强商场商品治理，确保物流安全、畅通。

19.严格操纵各种费用开支，落低经营成本，确保商场购物环境良好；

20.及时向总经办反馈商场经营事情及经营对策。

文秘岗位职责

1、熟悉电脑操作；

2、熟悉公司《公文流转制度》；

3、熟悉公司《物料用品治理方法》；

4、掌握基本财务、帐务知识；工作要求

1.负责商场文件、信息的传递；

2.负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回；

3.负责对商场各种计量器具建立台帐；

4.负责职员工衣柜的治理；

5.负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。

营运部经理岗位职责

1.熟知公司各项治理规定及工作要求；

2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作事情；

3.熟悉商场整体运作流程；

4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；

5.掌握各种支票的鉴不办法；

6.掌握顾客的消费导向；

7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；

8.可以经过对市场信息的汇总和分析，了解市场进展的趋势；

9.有较高的治理水平和较强的业务素养；

10.组织、打算、协调、调配等综合能力强；

11.掌握与商业有关的法规及行规要求；

12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。要紧工作

1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；

2.向公司领导反馈商城经营治理事情；

3.依照市场变化提出各楼层经营对策；

4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

5.制定营业治理规范性工作制度；

6.定期对营业治理人员举行业务知识培训，提高治理人员业务素养。

营运部主管岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项治理制度；

2.熟悉公司商品流转程序；

3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

4.了解本区域商品的市场事情；

5.组织、沟通、协调能力强；

6.掌握本区域所售商品的商品知识；

7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对职员举行培训；

8.掌握与商业有关的法律知识；

9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；

10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，咨询清退换商品的缘故；

11.退换货时做到别出厂家，别出区域，别出部门；

12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；

13.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、降实；

2.制定销售打算，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；

3.了解市场销售事情，进展趋势并依此做出对策建议；

4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；

5.对卖场职员举行科学治理，做到恪尽其责；

6.加强职员业务知识培训，提高职员素养；

7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和治理；

8.加强商品治理，确保物流安全、畅通；

9.严格操纵各种费用开支，落低经营成本，确保卖场购物环境良好；

10.及时向公司领导反馈卖场经营事情及经营对策。

柜组长岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项治理制度；

2.熟悉公司《商品流转程序》；

3.熟悉本柜组业务运作流程；

4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；

5.掌握本柜组所售商品的商品知识；

6.具备较强的服务、协作意识；

7.了解本柜组人职员作事情及个人事情并向主管反馈；

8.熟知《中华人民共和国消费者权益爱护法》、《商品销售及退换货暂行规定》；

9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；

服务总台人员岗位职责

服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，要紧负责向顾客提供问、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待宾客以及顾客遗留物品的处理等工作；1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；2、熟悉商品退换货流转程序；

3、熟知《中华人民共和国消费者权益爱护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货治理规定》等有关法规、规定；

4、了解商场各类商品的基本性能；

5、熟知各类商品所在柜组位置；

6、掌握商品包装基本技巧；

7、具备基本的财务知识，可以识不假钞；

8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；9、了解基本的交通和车辆运行常识；

工作要求

1、为顾客提供问服务；

2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；

3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；

4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时刻条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；

5、负责IC电话卡的销售；

6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；

7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；

8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；9、协助接待参观、考察宾客，并按要求发放宾客卡；

促销礼仪人员岗位职责

1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；

2、小组成员来自商场职员；

3、口齿清楚，语言表达流畅；

4、形象良好；

5、熟悉商场基本事情以及各类商品知识；

6、对促销工作具有浓厚的兴趣；

7、有较强的现场突发事件应变处理能力。

工作要求

1.服从组长及企划部的工作安排，确保促销活动顺利举行；

2.负责各类促销活动的预备与现场操作；

3.必须参加每一次促销活动，别得无故缺席，特别事情必须事先向组长请假。

存包员岗位职责

1.熟悉商场《存包制度》；

2.熟悉所在存包处存包位及编号；

3.可以推断商品是否禁存品；

4.具有高度的责任心，工作仔细、细致；

工作要求

1、负责顾客物品的暂存、保管；

2、对暂存物品的安全性负责；

3、负责保管存包牌。维修员岗位职责1.持有《家电维修证》；

2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定；

3.熟悉公司对维修组的各种治理规章、制度；

4.掌握家用电器商品的普通维修技术；

5.熟悉特约维修点的XXX。

工作要求

1、为顾客提供电器商品的售后维修服务；

2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定；

3、对商场售出的电器举行质量跟踪；

4、负责零配件的申领；

5、向有关部门反馈维修及质量跟踪事情

6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作；

7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导；

8、负责各种维修单据的保管。

保洁人员岗位职责

公司的清洁工作均托付物业公司负责，要求如下：1.严格执行合同内容，遵守行业行规；

2.清洁工必须在营业前做好商场清洁工作，营业中随时保洁，营业后要求清洁；

3.清洁时应注意商品和设备安全，损坏必须赔偿；

4.清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原；

5.垃圾清出商场时必须经防损员检查。

售后送货员岗位职责

售后送货组是商场售后服务的重要环节，是商品售出后联系顾客的纽带，要紧负责大件商品销售后的送货、安放、简易的安装。

1.熟悉电器、电玩等大件商品的基本性能与简便的安装办法；

2.掌握大件商品的搬运技巧；

3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；

4.熟悉基本的交通和车辆运行常识。

工作要求

1.对商场行政主管负责，服从服务台值班员的调配；

2.对送货具体线路举行合理安排；

3.负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地方；

4.对商品运送过程中的安全负责；

5.负责为顾客放置或安装好商品；

6.协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品；

收银主管岗位职责

1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识不；

2、熟悉商城对于货币现金治理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；

3、掌握简单的人事治理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；

4、协助经理治理好商城有关收银方面的工作，催促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；

5、经常对收银员机位的现金举行抽查，阻塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；

6、按商城货币现金治理制度做好现金的交好治理，做好商城对内对外的保安工作；

7、解决零钞票，使收银员有充脚的零钞票为顾客找零；

8、严守本店商业隐秘，防止其它企业的暗察。

工作要求

1、对营运部经理负责，对收银员的日常工作举行治理：（1）收发放备用金及零钞等，与银行交接营业款；（2）对收银工作中的咨询题举行总结分析；

2、编制收银员的月工作打算，并对打算举行降实、总结、反馈、修改；

3、加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通，使收银工作正常运作；

4、加强与收银员的沟通，及时发觉咨询题，并举行分析、解决、向上汇报；

5、对收银员的服务技巧、专业技能举行培训考核；

6、对收银员提出的各种疑咨询及时作出答复；

7、监督收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量。

收银组长岗位职责

1、熟悉收银各项规章制度和操作流程；

2、熟悉财务、收银监察等有关运作制度；

3、熟悉各类银行卡操作和常见咨询题的处理办法；

4、具备识不假钞和鉴不支票的能力；

5、掌握收银机及相关设备的使用办法。

工作要求

1、对收银主管负责，分管相应班组收银员；

2、协助主管解决日常工作，并及时向主管反馈工作中浮现的咨询题；

3、按收银员的职责完成销售中的收银工