《企业运用电子商务研究文献综述》

文献综述前言电子商务的兴起，对传统的商务运作模式产生了巨大的影响。国内和国外众多学者从中小企业的电子商务发展状况以及中小企业的电子商务技术运用、实施、创新和管理模式等不同视角对中小企业使用电子商务的情况进行了不同层面和深度的研究。目前这些研究成果较为零散，还没有形成体系，但也取得了一定的成绩。正文1.国外研究现状电子商务发展初期，针对中小企业开展电子商务的研究，国外研究的方向主要集中在意义上，即开展电子商务可以获取怎样的利益。虽然这种研究存在一定的片面性，但在一定程度上也发现了其中的有利因素和不利因素。Tornatzky和Fleischeier于1990年提出了技术--组织--环境框架（TOE即Technology--Organization--Environment）。近年来，国内外有很多学者以TOE框架为基础开展对电子商务的研究，发现企业的规模大小、外来竞争压力强弱、技术水平高低等因素对电子商务绩效都有显著影响。使用TOE框架进行分析更易于发现电子商务发展过程中的利弊因素。20世纪90年代中期，国外就出现了针对中小企业发展电子商务的研究，如Cockburn和Wilson、Fuller和Jenkins、Dou等。Poon和Swatman、Mehrtens、Cragg和Mills、Mirchandani和Motwani、VanBeveren和Thomson等指出企业组织系统方面的因素、企业管理方面的因素、电子商务应用系统方面的因素、内外部环境方面的因素和行业竞争与合作方面的因素等都是促进或者阻碍中小企业开展电子商务的主要因素，具体涉及企业内部组织与互联网外部信息的整合程度、IT技术能力高低、产品的特征、企业文化建设程度、操作系统难度和成本、行业发展特点、行业竞争程度及外来竞争者冲突等。Riemenschneider和McKinney运用计划行为理论（TPB：TheoryofPlannedBehaviour）来研究中小企业开展电子商务的驱动因素问题。TPB理论认为，在充分的实际控制条件情况下，非个人意志完全控制的行为由行为意向直接决定；实际控制条件的测量指标可以由准确的知觉行为控制作为替代，而知觉行为控制的真实程度决定了预测的准确性；行为态度、主观规范和知觉行为控制是决定行为意向的三个主要变量，它们之间既彼此独立又两两相关。该理论利用社会心理学理论来对电子商务开展研究，以弥补探索性研究的不足之处。英国学者ElizabethM.Daniel和DavidJ.Grimshaw通过对比英国不同规模的企业发展电子商务的动机发现，大企业只有当电子商务能提高企业的经营业绩水平和增加收益时，才考虑开展电子商务；而中小企业则更加在意回避竞争者、改善顾客满意度以及改进与供应商的关系等。美国学者Delone和McLean在之前的研究基础上，进一步完善，提出从系统质量、系统使用、信息质量、个人影响、组织影响、用户满意度及服务质量七个维度来评价电子商务是否成功。美国学者RubyRoyDholakia和NirKshetri使用管理统计的方法进行定量研究，得出影响美国中小企业的电子商务发展因素，主要包括企业规模大小、自我验证、技术经验和竞争压力等。瑞典学者HooshangM.Beheshti和EsmailSalehiSangari通过实际情况调研和对比分析，得出从长期来看，应用电子商务的收益将超过成本这一结论，这是在对制造型和服务型中小企业研究分析的基础上得出的结论。针对中小企业开展电子商务的影响因素，这几位学者分别从企业组织、企业管理、电子商务系统、计划行为理论、管理统计、成本等不同的角度出发进行研究。每个理论有可取之处，但因为电子商务涉及范围较广，更具有复杂性，很难有一个理论可以全面、系统的对其分析。2.国内研究现状我国近几年电子商务发展迅速，很多学者从不同的层面也开展了对中小企业电子商务应用情况的研究。主要成果如下：刘枫云和崔敬东提出了市场外交易模式、自主研发模式和中间组织模式这三种模式；宋申华提出了“分析--规划--变革--整合”的发展模式；乐亦平提出提供第四方物流服务、信息平台技术和管理服务，同时优化物流配送方案，从整体上提高配送效率，这是基于价值链和成本角度的中小企业电子商务发展模式。杨永植、陈笑筑主要探讨了发展策略，并认为电子商务的应用是促进中小企业公平竞争的有利因素。单子丹和翟丽丽提出中小企业电子商务发展的OPDAC模式（Origination–Penetration–Development–Age-Conformity），这主要是依据企业生命周期理论和国内外企业电子商务研究与实践的成果提出的，该研究较以前的研究有较大的突破。金永才（2006）提出并主张改善法律制度，将其合法性纳入法律，并提倡文件使用电子版代替纸质版，从而达到提高工作效率的目的。但是就如何具体操作，金永才没有提出具体的执行方案。崔永禄通过实证研究各种文件和政策对电子商务带来的积极影响与消极影响，认为在发展电子商务的过程中应重视政府的扶持和技术支撑的作用。卢先秀主张调整基础技术结构，防范黑客的袭击，同时在制定国内相关法律法规的过程中，积极借鉴国外先进的律法和规章制度；对电子文件的效力应予以法律上的承认。他在该文献中提出的观点较为全面。近几年，针对创新模式的电子商务研究成果也越来越多。汪传雷、李向阳认为创新受到很多因素的制约，认知、信用、安全等都会对其产生影响；开展创新时，应将注意力放在意识、供给、物流等方面。张俊梅指出应该将注意力放在客户所需的产品和服务上，同时应用新技术把业务流程的核心部分变成难以复制的核心能力。赵卫东、黄丽华指出影响创新的关键因素是IT技术的发展、企业整体的应用能力、上游企业的影响力、企业发展战略等。万希用5P4F理论进行分析，拓展电子商务模式分类体系；其中，5P即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）和公共关系（Publicrelationship）；4F指信息流（Informationflow）、资金流（Capitalflow）、物流（Logisticsflow）和商物流（Businessflow）。程婷婷提出三种电子商务创新的途径，即原创型、创新型和派生型。结论这些研究成果虽然为广大中小企业开展或者进一步发展电子