毕业收银实习报告5篇

Word第第页毕业收银实习报告5篇毕业收银实习报告篇1

一．实习单位名称

吉之岛

二．实习单位介绍

永旺集团是日本有名零售企业，是亚洲第一大、全球第十三大商业零售集团，世界500强企业之一；大良吉之岛位于南国东路，商场都是销售高档的商品，适合四周居住收入比较高的人们消费。

三．实习岗位

收银员

四．实习岗位介绍

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有老实的品德和良好的身体素养，并经过专业训练和实践；能娴熟操作POS机及其他帮助设备；仪容端正，言语清楚，友善待客。

我每天的工作职责是娴熟把握收银机的操作技术，向顾客供应快速、精确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟识各类支付工具的结算方法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项预备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥当管理好营业款，并按规定解缴；妥当保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的方法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。

五．实习总结

首先我刚进超市，带我的老师给我讲解收银和理货中的学问。由于收银要接触到钱，有时可能会不当心收到假币，所以老师也特意给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。老师教给了我好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少留意的。看到以前我没留意到的，我特兴奋感觉像是发觉了新大陆似

的。

简洁的培训结束后我迎来了我真正实习的第一个工作日开头一天新颖的体验。首先让我跟着一位做得比较久的收银员后面学习。在收银这个方面我也学到了许多的学问。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开头我以为很简单，后来才发觉其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的掌握程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，由于口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是同事提示，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责备我们服务没做好了啊。当然有时我也会遇到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没方法，他是顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。收银员在供应结账服务时不仅要快捷，而且必需精确。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。此外还学了许多其他的学问，比方信誉卡的识别与防伪，顾客使用不同的信誉卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。事实上，虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素养和对顾客的服务很重要。

通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分信任自己的实力，敢于通过竞争去到达抱负的目标。另外，还必需从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机灵的熟悉，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参与竞争的心理预备。但要想在求

职与择也中取得趁工，仅仅敢于竞争还不够，还必需擅长竞争。擅长竞争表达在具备良好的心理素养，势力和良好的状态。每个高校生结束高校生活，离别学校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理预备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，熟悉自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何劝说别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。

毕业收银实习报告篇2

一、基本状况概述。

实习期间，我的工作是收银兼接待，负责给客人接绍我们酒店的房间配备与房价、帮客人办理入住退房手续、接听客人订房电话以及投诉电话等等。

二、主要特点及分析。

这份工作有以下几项特点：

1、仔细办好上级交代的事项。

上级交代的事项一般有如下几点；如董事长或总经理或财务即老板娘或者我们部门经理〔以下简称这四位为上司〕交代的给某个客人或者某个公司的价格是特价或比特价还要廉价的价格；上司临时来电交代对某个客人免单或只收他房费不收他押金；上级交代对某个客人的付账方式可以随便如退房结账、挂账等；上级交代给某个客人订房等等，对于上级交代的每项事情都必需仔细落到实处。

2、妥当协调客人的投诉与建议。

对于客人的投诉与建议，我们应详细问题详细分析。如客人投诉说房间上不了网，我们应先在电脑上看看他的房间资料主单上是否是要上网的，如他当时开房时说不上网，如今说要上网，这时我们应跟客人解释清晰，上网是要收费用30元的，跟客人确定好要不要上，客人确定说上网，我们就叫楼层服务员把网线插上。如客人的资料主单上显示的是要上网，这时我们就该与楼层服务员确认下是否已经帮客人插上了网线，由于有时候是我们遗忘上报楼层了，有时是楼层服务员当时忙，后来遗忘了。假如服务员已经插上了网线客人仍上不了网时，应打电话给工程部的员工，让他们准时来修理，并跟客人说明修理人员也许多少分钟后会上去。千万不要接到客人的投诉之后当做什么也没发生，让客人在房间干等，这是极其不负责任的表现。对于客人的其他投诉我们也应当有个着手点，一步一步去分析问题的所在。

对于客人的建议，我们应微笑应对，并用笔登记来，让客人觉得我们很重视他给的提议，然后上报给大堂副理，大堂副理在每周例会的时候跟我们集体商量，如商量全都通过的话就根据这个建议执行。

3、记住客人的客情。

工作的时候最烦心的就是遇到老板的伴侣那样的客人了，由于我是新员工，没来多久，又不熟悉他们，所以他们每次开房的时候他们不出示证件，直接报名字我还得去查，查他们以前开房时是不是特价，是不是不用交押金之类的，然后有些客人就嫌我动作慢了，始终在催。对于这样的客人我们应当记住他的长相以及喜爱什么样的房间，这样的话以后工作就便利多了。有些客人是假如见你次数多了你还不熟悉他，他会生气的，对你翻白眼，甚至会骂人。

做好值班工作。感觉这份工作其实就是秘书工作，既当上司的秘书，又当客人的秘书，如客人交代早上叫醒、交代给他房间增加物品、交代帮他签收下快递、客人从前台借走了雨伞等等。这些小事得在电脑上的房间资料主单上备注清晰，并在我们的交班本上写清晰，客人还的时候就把备注删掉。

4、协调我们部门与其他部门员工之间的工作关系。

我们属于前厅部，每次退房的时候要上报给客房部的楼层阿姨让她们查房，看看的物品有没有什么问题，假如少了东西或物品被损坏的话，得跟客人讲清晰，该赔偿的得照价赔偿，然后打单。在跟人说赔偿的时候，发觉有些客人好好讲话，说赔就赔嘛，然后很爽快的付钱；但是有些客人就很难讲话，有的说她们不知道，有的硬说不是她们弄坏的之类的，总之什么样的客人都有，这时需跟楼层阿姨说下，让阿姨查房的时候查认真点，实在需要客人赔偿时我们再与客人沟通。有时阿姨查房时速度实在是太慢了，报给她们好久都没听到报下来，既没说可以退，也没说不行以退，让客人在前台干等着，我们的任务就是问下阿姨究竟是什么状况，究竟有没有查好，阿姨有时的确是还没查好，可有的时候她竟然说还在等电梯〔一般是每个楼层有一个服务员的，由于有时候有人休假，所以一个阿姨会管两个楼层，两个楼层之间上下跑，这也没方法〕真是晕死了，半天才给个这样的回复，然后我们再跟客人抱歉，让客人连续等会。

发觉上早班真的很累，我们酒店总共有81间房，生意好的时候开了70多间房。退那么多房真的是很累，有时是一个接一个，有时是一下子来三四个，中午楼层阿姨吃饭的时候只有一个人在查房，那一下子好几间房都等着查房，全都站在总台那里，把总台围的水泄不通，真是尴尬死了，等了半天才有一间房可以退，还是需要赔偿的，害得我一个一个跟客人说不好意思啊，久等了。我是没事，就是客人等的久了，心里不舒适。

说起赔偿，有一天真是多的吓人，第一个就是有辆货车倒车时把我们的一个墙撞了一个小洞，赔了100元，来了这么久，第一次听说这种赔偿，然后又是面巾，地巾，拖鞋，熏香之类的，什么赔偿都有，真厌烦。

5、准时上报工作中遇到需要上报的事项。

在实习期间，有件事真是把我给吓死了，有天晚上几个客人来开房，说要开麻将房，问房价，我说200，后来他出示了证件，房费是特价，180,他死赖皮说不是150的吗？我查了他以前的住宿记录，每次都是180，只有我们酒店内部员工才可以免收麻将费，客人死在那跟我争价格，他一个伴侣看不下去了，说180就180，很坚决的开房，可是却只给我100元，我说"先生，房费跟押金总共交300".他却赖皮说刚刚已经给了我200,跟身份证一起给的，我记得很清晰，他当时只给了我身份证，我查他以前的价格，他没有给我钱，可恶的客人竟然这样，我只好让他稍等，我算一下我的钱最终确认的结果是并没有给，他不兴奋了，客人原来就喝了点酒，脸红红的，在那里乱说话，后来我们经理来了，看到他们在这里闹，就问我是怎么回事，我就告知他了，经理说先把房卡给客人，等会去查监控，我就把房卡给客人了，大堂副理去查监控的时侯我心里七上八下的，心里在打颤，由于这是200元的事，很严峻，一天的工资才这么点，赔不起，汗，怎么会遇见这样的事，受不了，过了一会，副理查好了，说客人的确只给了100，她让我打一张300的押金单，她上去收客人的钱，多亏了有她，否则我会始终在担忧的，后来我开房时大气都不敢出，真是被吓到了。像这样的状况就应准时上报给大堂副理，自己处理不了的事就不要硬撑着，否则事情会越闹越大的。

有时上中班的时候会忙一阵子，由于中班是下午四点到晚上十二点，是开房的高峰时段，大堂副理不行能时时刻刻都在前台看着，她得处理许多杂事，有时刚好我在忙的时候她不在前台，突然来了好几个客人，而且不是一起的，假如是一起的话就好办，直接点快速入住，再一个个登记；他们不是一起的，就得分开来开房，开的房型不一样，价格也就不一样，像那些电脑房跟麻将房的话还得打印一张电脑费或麻将费的单子，由于设备有限打印机慢的要死，耽搁了许多时间，有时我在帮这个客人办理入住手续时，旁边还有两三个客人在等着开房，这时就应当立刻用对讲机呼叫大堂副理过来帮助，让客人在那等着是很不礼貌的。

有次一个客人住进去之后没多久他就打电话下来说要退房，我说那房费要照收的额，他问能不能少收点，我说这样的话帮他把全天房改为钟点房，他说可以，后来副理跟我说，说我是没有权利这么做的，这种状况要通知大堂副理，大堂副理同意才行，哎…又被批判了，以后肯定要记住了，自己的权利是有限的。

三、实习收获。

1、细心，低级错误坚决不犯。

开房的时候客人要上网或要打麻将的话应准时上报给楼层，好让阿姨准时插上网线或送麻将过去，不要忘了，免得客人打电话下来问怎么上不了网，这是很马虎的表现。给客人办理入住手续的时候肯定要确保收钱了，再打印押金单，万一等押金单都打好了，把押金单给客人了才想起来没收客人的钱，这时多不好啊；退房时也应等客人在结账单上签了名字再把钱退给客人。所以收银工作就得管好钱，这是自己兜不了的。客人来开房，说刷卡，得问清晰房费跟押金是否都刷卡，不行以立刻把刷预授权的单给打出来了，万一后来客人说押金交现金，房费刷卡，那多麻烦，所以应当先弄清晰客人的付款方式，再打单，就可以省去不必要的麻烦了。预授权完成联机的时候，输入授权码不行以输错了，输错了的话完成不了联机，还以为是客人信誉卡的问题，事实上是操作错了，千万得当心。还有就是给客人开发票的时候，不要打错了字，打错了一个字，发票都得重新打一次，那张打错了的得作废掉，多麻烦啊。最终就是客人退房时肯定要确保房卡跟押金单都在，不给我们的话我们是不行以把前退给客人的。

2、对待客人要热忱。

不管自己的心情有多差都不能拿客人当出气筒，当客人对我们看法不好或无理取闹时我们应微笑应对，不要跟客人去争个你死我活，无伤大雅的事情我们可以视而不见，当做什么事都没发生。

3、跟客人说清晰退房时间。

好多客人白天都是来开钟点房的，我们酒店规定白天六点到十四点开的钟点房是六个小时，十四点到十八点开的钟点房是住到二十一点的，十八点以后开的钟点房都是三个小时，所以开房时跟客人说清晰退房时间，假如客人的房间快到钟了就该催催他，假如还想住的话就帮客人把钟点房转成全天房。假如客人凌晨三点到六点〔我们酒店每天早上六点做日结〕之间来开房时得跟客人说清晰退房时间，假如客人想开其次天房的话，得另收一点手续费，务必要跟客人说清退房时间，否则到时候客人不愿退房，还看法很差的说不是开房才没多久嘛，怎么就要退房了那就不好了。总之，跟客人解释清晰就好了。

4、明确了解客人的付款方式。

假如客人交押金时交的是现金，退房时却说要刷银联卡，这是可以的，直接在因联机上刷应刷的金额，然后结账时把那个金额填在银联卡那一栏，退人民币那里会直接显示应退的钱的。这一操作要记住，以防客人需要我们这样操作。

5、金钱上面当心当心再当心。

客人要求多打发票时，跟客人说清晰，多打的那部分我们是按15%的比例收费用的，有次客人要求多开110元的发票，按理收他16.5元的税费，输进电脑时没问题，可打单出来的时候单上的金额竟然是17元，后来才知道电脑上不认五毛，得四舍五入，整元的才行，这个肯定要记住了。

毕业收银实习报告篇3

一、实习目的：

完成了学校规定的课程后，我来到“贝贝笑婴童生活馆”我的实习生涯，也是我的第一份工作，这段实习历程让我对超市的运作体系有了初步的了解：

1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。

2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个同学转变到一个职业人的过程。

3、次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。

二、实习内容：

上岗前培训：

1、数钱

基本工：指法，动作。前辈教育后，我们就要拿着我从来没看过的“练习券”〔质地和真钱差不多〕练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简洁的东西并不那么的好做。

2、认钞

方法：摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。假如出错要自己负责。

3、打码

要求：每一个商品都有一个专一13位的条行码，在超市会有一些新产品，这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。速度标准是10分钟30个13位的条行码。

4、识货

识货是针对部分产品所说的，比方哪些产品有附加磁条，那些产品是货号识别的，哪些产品简单掉包。这些产品在你扫价后都要留意，保障无问题出售。

5、盘点

为了防止产品丢失或损坏对不上实际数，我们每个月都对产品进行盘点，这些都需要我们细心和有足够的耐烦。

6、工作宗旨：顾客是上帝。

7．真正敬重顾客。

要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

8．和顾客建立情感联系。

给顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

9．制定公正合理的价格，而不是最低的价格。

要懂得价值等于顾客的全方位体验，适当开展促销，对销售的产品供应保障。

10．为顾客供应便利。

现代人惜时如金，因此专卖店必需能让顾客便利地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过干净有序的店铺陈设，敏捷的结账通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

三、我的实习心得

通过这次实习，使我熟悉到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的分散力，并且增添了经营体系不断创新的力量。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的表达，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、制造价值更高的经营要素。

正式上岗：

1、每次，当当心翼翼的接下顾客拿来的商品，对着机器扫描过条码后，“嘟”的一声商品的价格，名称，编号，会员卡号等都显示在显示器上了。看似简洁，其中蕴含的却又许多玄机。

2、不同的收款方式，有时条码扫描不进去时就要靠手输入进去，也就是所谓的“金手指”。

3、劳碌在收银过程中必定会出错，有些顾客会趁机拿价钱来换，这是收银所最担忧的问题。预备工作前，我们必需把收银的别要工作预备好，整理好零钱，

备好销售日报表等一些需要的东西。

4、收银的话在这边是分为两大块：A:开头时就是扫描商品，收钱找钱，打包等等。当然要伴随着礼貌用语，微笑服务以及面对各种各样顾客和突发事情的预备心理。要回答顾客所提出的各种问题并供应力所能及的关心，消失多扫，价格不对等需要取消的状况都需要我们去细心的处理，马虎不得。B：下班之前必需把销售日报表写好，然后在把今日自己收的营业额和现金明细表等一并交到收款人员核对后就可以下班了，这样一天下来，收银的工作就算结束了。

三、实习结果：

实习的这段时间，我见识到了各种各样的顾客，见识到了人生百态的嘴脸，不过最让我体会深刻的就是不要小瞧任何一份工作，由于收银是看起来简洁，做起来却很难的事情。究竟在担风险的同时还得受顾客的气。比方，有的顾客选了好多产品，结算时只挑了其中几样就都不要了，由于我们店是不收分钱的，全部分钱全部免去。所以一些常去的顾客都知道这种规定，买的商品每个单独结帐，这样一来，有的商品可以省去好几毛钱。只是苦了我们这些收银员，每样商品分门别类装兜，分别记帐。通过这短短的实习，我意识到了学校与社会的不同，学校里有了错误，老师会给机会让你改，但是社会上没有人会给你机会，甚至爱好盎然的看着你犯错。老师眼里你永久是孩子，但在社会上，你要提防着随时会有同类冲过来，咬断你的脖子！

四、实习总结：

阅历：合作，友好，耐烦，责任心。

在外面工作肯定不要自我为中心，要求合作。许多时候只有合作才可以把事情办好，合作是一个团队的力气，同样也是一个人进步的阶梯。和同事要有友好的关系。大家在一起才会快乐，心情好了，工作热忱也就高涨了，工作效率也就高了。才可以提高自己的工作成果。耐烦听取别人的看法，沟通工作阅历，社会生活体会。取长补短，提高自己的综合素养。

将近3个月的实习生活，非常感谢公司对我供应的关心。前面几天还有公司的前辈来指导我们，过后基本上就靠我们自己努力去熟识产品和销售技巧。能够

拥有这样的经受，无论是对如今的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的理财和销售学问，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的冗杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

五、实习体会：

生活是丰富多彩的，学问是无穷尽的，成长没有间断过。和谐的工作环境和人际关系是工作顺当的保障。真心对待他人，才能得到每个人的认可，人生中路上困难是我进步的台阶，风风雨雨是我进步的鉴证。

一段时间下来，我可以说收获的不仅仅是几百元薪水，还有精神上的收获。可以说收获颇丰！当被我称之为“苦痛”实习结束时，却没有一丝轻松或是兴奋的感觉。或许从那一刻开头，已经标志着我真正的成熟了。或许的确应当仔细思索自己的将来了！

感谢实习中始终支持我的老师们，

感谢培育我给我机会的公司，

感谢和我一起奋斗的同学们，

感谢舍友的鼓舞，

感谢自己的顽强！

毕业收银实习报告篇4

一、实习单位名称

客来多多便利店

二、实习单位介绍

客来多多便利店是一家私营的中小型超市，该超市位于北京大兴区魏善庄镇西沙窝的一个大型农贸市场内，其主要目标客户是位于该农贸市场的来自全国各地的众多商户，以及该农贸市场周边的固定住户等。

三、实习岗位

收银员

四、实习岗位介绍

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有老实的品德和良好的身体素养，并经过专业训练和实践；能娴熟操作POS机及其他帮助设备；仪容端正，言语清楚，友善待客。

我每天的工作职责是娴熟把握收银机的操作技术，向顾客供应快速、精确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟识各类支付工具的结算方法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项预备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥当管理好营业款，并按规定解缴；妥当保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的方法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作；参与月末盘点。

实习时间

20xx年12月1日——20xx年2月1日

五、实习内容介绍

实习期间我所负责的主要是收银工作，每天的工作内容主要是：数钱：基本工：指法，动作。前辈教育后，我们就要拿着我从来没看过的''练习券''〔质地和真钱差不多〕练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简洁的东西并不那么的好做。认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。假如出错要自己负责。打码：要求：每一个商品都有一个专一13位的条行码，在超市会有一些新产品，这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。速度标准是10分钟30个13位的条行码。识货：识货是针对部分产品所说的，比方哪些产品有附加磁条，哪些产品简单掉包。这些产品在你扫价后都要留意，保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。整理补充必备的物品及面售商品。预备好找零用，检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动留意事项以及礼仪训练。营业中：招呼顾客为顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。协作促销活动作相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前各项工作的预备，顾客埋怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提示，准时订正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后：整理各类发票及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，帮助现场人员做好营业结束后的其他工作。

六、实习总结

1实习后的收获

1.1学到的学问

首先我刚进超市，带我的老师给我讲解收银和理货中的学问。由于收银要接触到钱，有时可能会不当心收到假币，所以老师也特意给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。老师教给了我好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少留意的。看到以前我没留意到的，我特兴奋感觉像是发觉了新大陆似的。

练习点钞也很有意思。依据老师教我的方法，拿着一打钱装模作样的学着。由于我手小，一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练着，看着自己从最初很慢的速度点着到后来能用很快的速度就能点完，就特殊有成就感。

简洁的培训结束后我迎来了我真正实习的第一个工作日开头一天新颖的体验。收银课长把我分别配给师傅，让我跟着她学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了许多的

学问。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开头我以为很简单，后来才发觉其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的掌握程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，由于口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是师傅提示，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责备我们服务没做好了啊。有时，我也由于开小差，把师傅没扫完的商品就装进袋子，师傅说我太不仔细了。幸好这样的错误也是间或发生一次，不然我就下岗了。当然有时我也会遇到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没方法，他是顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。从师傅中我还学到：做收银要认真，不能开小开，分心。收银员在供应结账服务时不仅要快捷，而且必需精确。不行将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不行将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外要关注超市防损。顾客在结账时，会因某种缘由将一些商品留在收银台上，这时，收银员应准时将顾客不需要的商品归位到货架上，避开不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。此外还学了许多其他的学问，比方信誉卡的识别与防伪，顾客使用不同的信誉卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关学问，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。事实上，虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素养和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营特点确定了超市收银工作必需协作整个超市的经营工作，以到达超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。在实习中我也看到有许多顾客在向收银员埋怨。有的是埋怨商品的价格变高了，有的埋怨商品的质量，但更多的是由于顾客所选的商品没有条形码，不能购置。这时顾客的多种看法都显示出来了。素养高的人则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素养一般的则怪超市工作没做好，埋怨着，但也连续耐烦地等待着或不要了。素养差的则非要这东西，而且让收银员如今就结，说自己记得这

价格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的法规，不是他们想得那么简洁啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么多。仍旧会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐烦等待着。

1.2心得体会

通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分信任自己的实力，敢于通过竞争去到达抱负的目标。另外，还必需从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机灵的熟悉，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参与竞争的心理预备。但要想在求职与择也中取得趁工，仅仅敢于竞争还不够，还必需擅长竞争。擅长竞争表达在具备良好的心理素养，势力和良好的状态。每个高校生结束高校生活，离别母校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理预备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，熟悉自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何劝说别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。最终感谢学校给我了这次珍贵的实习机会，使我们有机会走出学校来了解社会，感谢客来多多超市给我这个熬炼自己体验社会的舞台，最终感谢指导老师赵丽梅老师对我的关怀和鼓舞。

毕业收银实习报告篇5

一、实习基本状况

〔1〕实习时间：

20xx年2月20日——20xx年4月20日

〔2〕实习单位：

广西南宁市百佳汇超市

〔3〕实习任务或目的：通过实习，加强理论学习与实际的结合，验证和稳固充实所学理论学问，加深对相关内容的理解，接触课堂以外的实践学问，深化了解社会对本专业的.要求，为今后步入社会积累阅历。另外，在实习中增加了见识，并且加强了发觉问题并培育分析问题、解决问题的力量，为走上工作岗位打下基础。

〔4〕实习人员完成的任务状况：

通过公司领导和同事们的指导和支持以及我的努力，我圆满的完成了这次实习。实习中，我不怕苦不怕累，一切听从公司的支配。脚踏实地，勤恳工作。在工作中言语清楚，友善待客，严格要求自己，细心严谨，实现了零过失，得到了同事们的认可和领导的确定。

〔5〕实习形式：

全程体验

二、实习过程、内容

〔1〕过程

实习期间我主要负责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的老实品德和良好的身体素养，并经过专业的实践和训练，能娴熟操作POSE机及其他帮助设备；仪容端正，言语清楚，友善待客。

我每天的工作职责是娴熟把握收音机的操作技术，向顾客供应快速精确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟识各类工具的支付结算方法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项预备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥当管理好营业款，并按规定缴费；妥当保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的方法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作；参与周末盘点。

〔2〕内容

1、企业规章制度；2、收银员岗位职责；3、收银员工作流程；

4、识别假币的各种方法；5、现金管理制度、发票管理制度；

6、开据发票的规范要求及实际操作；7、平安手册及灭火器的使用；

8、POS系统基本原理，维护要点；9、收银机、税控机上机操作；

三、实习总结、体会及建议

〔一〕实习总结

在局外人看来，收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。事实上，虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银员的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。这是由于，顾客踏进超市，接触的第一个员工或许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素养和对顾客的服务很重要，超市也很注意这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印在我的脑海中，师傅告知我，要做一名称职的收银员，收银技巧的把握当然重要，但对顾客的服务看法和自身的素养也很重要的。收银员岗位职责主要表如今8个方面：1、熟识本岗位的工作流程，做到规范运作；2、娴熟把握操作技能，确保结账、收款的准时、精确、无误；3、做好营业前的各项预备工作，确保收银工作的顺当进行；4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付；5、管好备用金，确保备用金的金额精确、存放平安；6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄漏；7、管好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打发票金额必需相符；对退票、废票要准时更正；8、向财务交款前，需将现金、信誉卡分类汇总，机打发票核对相符，发觉问题准时查找，避开损失。

刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎样操作步骤都要自己记住，是娴熟键盘的过程。刚开头总觉得自己记住就肯定会了，当自己真正操作的时候不是那么一回事，心里紧急造成手忙脚乱，明明是背好的步骤，就像电脑死机一样全忘了，还是一步一步来，心急吃不了热豆腐。

1、首先是对收银机的熟悉和娴熟把握

pos机是特地为收款设计的，在零售业经营中起到至关重要的作用，由主机，专用显示器，小票打印机，专用钱箱，专用客显等还有多种外围设备，如：红外线条码扫描设备，刷卡器等组成。

当顾客到收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍，屏幕上就会消失顾客所买商品及钱数，全部商品扫描完毕时，在键盘上按一下“合计”键，总钱数就出来了，用起来非常简便，而且提高了速度。

接下来就是结账过程，结算有三种方式，一是现金结账，二是银行卡结账，三是百佳汇购物卡结账。首先现金结账比较简洁，只要唱收唱付就可以了，在键盘上输入收到的金额，然后按下“现金”键，钱箱会自动打开，屏幕上会消失应找顾客的钱数，就可以自行

找钱了，不会出错。银行卡结账时，要特殊当心，肯定要看好钱数，多刷或者少刷都会造成损失，刷完卡后，在键盘上按“信誉卡”键。百佳汇卡是百佳汇超市的消费卡，在刷完银行卡后，要切换到百佳汇卡界面时才能连续刷百佳汇卡，同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客，所以要看好哪种卡再刷，假如刷错，到营业后下机结算时就会导致账不平。

2、留意事项

作为服务行业，文明用语自然必不行少。收银员在迎接每一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消费方式。每天与金钱打交道肯定要谨小慎微名声远扬在作业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪现象。不行以擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算顾客的不满埋怨，收银员不行以给上线员工结账，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员理由收银职务的便利，产生“漏结”以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的偷盗现象。私人物品不得带到收银台，简单与卖场商品混淆，引起误会。收银员不行随便打开收银机抽屉查看数字和清点现金，这样会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员徇