企业人在企业中的行事规则成为企业人

企业人在企业中的行事规则成为企业人第一页，共七十八页，2022年，8月28日企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得第二页，共七十八页，2022年，8月28日企业的组织经营者管理层一般员工层投资者第三页，共七十八页，2022年，8月28日对于您来说企业是什么场所？第四页，共七十八页，2022年，8月28日学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：第五页，共七十八页，2022年，8月28日

您的绩效建立在什么基础上？第六页，共七十八页，2022年，8月28日态度决定一切！第七页，共七十八页，2022年，8月28日实验第八页，共七十八页，2022年，8月28日观念—态度—

行为第九页，共七十八页，2022年，8月28日A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。

B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C主管：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：第十页，共七十八页，2022年，8月28日态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干第十一页，共七十八页，2022年，8月28日作为企业人需要有那些意识？第十二页，共七十八页，2022年，8月28日自觉工作的意识客户意识（跳转）团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识企业人的意识：第十三页，共七十八页，2022年，8月28日企业人的工作程序第十四页，共七十八页，2022年，8月28日企业人如何接受命令？第十五页，共七十八页，2022年，8月28日步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。第十六页，共七十八页，2022年，8月28日步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。第十七页，共七十八页，2022年，8月28日步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。第十八页，共七十八页，2022年，8月28日6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）第十九页，共七十八页，2022年，8月28日3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）第二十页，共七十八页，2022年，8月28日如何进行您的工作？第二十一页，共七十八页，2022年，8月28日A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhow第二十二页，共七十八页，2022年，8月28日APDCAPDCAPDCAPDC第二十三页，共七十八页，2022年，8月28日主人翁的精神企业人工作的基本守则第二十四页，共七十八页，2022年，8月28日守则一：比上司期待的工作成果做得好第二十五页，共七十八页，2022年，8月28日守则二：懂得提升工作效能与效率的方法第二十六页，共七十八页，2022年，8月28日守则三：一定在指定的期限内完成工作第二十七页，共七十八页，2022年，8月28日守则四：工作时间，集中精神，专心工作第二十八页，共七十八页，2022年，8月28日守则五：任何工作都要用心去做第二十九页，共七十八页，2022年，8月28日守则六：对上司交办的工作要注意有反馈第三十页，共七十八页，2022年，8月28日守则七：要有防止错误的警觉心第三十一页，共七十八页，2022年，8月28日守则八：做好整理整顿第三十二页，共七十八页，2022年，8月28日守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化第三十三页，共七十八页，2022年，8月28日守则十：养成节约费用的习惯第三十四页，共七十八页，2022年，8月28日有效的报告方法第三十五页，共七十八页，2022年，8月28日报告对象?第三十六页，共七十八页，2022年，8月28日报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示第三十七页，共七十八页，2022年，8月28日您在什么时机报告合适？第三十八页，共七十八页，2022年，8月28日您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：

1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。

2、请主管指示和审核计划，并认可。第三十九页，共七十八页，2022年，8月28日您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：

1、让主管了解您的工作进度。

2、让主管知道您在干什么。第四十页，共七十八页，2022年，8月28日您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：

1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。第四十一页，共七十八页，2022年，8月28日您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：

1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。

2、保证工作的有效性。第四十二页，共七十八页，2022年，8月28日如何报告？第四十三页，共七十八页，2022年，8月28日口头报告的原则有？第四十四页，共七十八页，2022年，8月28日1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：第四十五页，共七十八页，2022年，8月28日书面报告原则第四十六页，共七十八页，2022年，8月28日正确理解

企业人际

关系的含意第四十七页，共七十八页，2022年，8月28日如何赢得合作的人际关系?第四十八页，共七十八页，2022年，8月28日如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人第四十九页，共七十八页，2022年，8月28日赢得合作的谈话技巧有那些？第五十页，共七十八页，2022年，8月28日赢得合作的谈话技巧案例讨论：1、领带的故事2、传真机的故事第五十一页，共七十八页，2022年，8月28日赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊第五十二页，共七十八页，2022年，8月28日您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语第五十三页，共七十八页，2022年，8月28日有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语第五十四页，共七十八页，2022年，8月28日沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的第五十五页，共七十八页，2022年，8月28日沟通有那些准备工作？第五十六页，共七十八页，2022年，8月28日沟通前的准备步骤①心里明确您沟通的目的②收集沟通对象的资料③决定沟通的场地④准备沟通进行的程度与时间⑤做出沟通计划表第五十七页，共七十八页，2022年，8月28日企业内的沟通准则及方式企业内沟通三原则(1)迅速地(2)正确地(3)容易了解第五十八页，共七十八页，2022年，8月28日沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏第五十九页，共七十八页，2022年，8月28日企业内沟通文书电话留言函请示策划书报告公文第六十页，共七十八页，2022年，8月28日会议沟通第六十一页，共七十八页，2022年，8月28日实践优质服务的技巧第六十二页，共七十八页，2022年，8月28日实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求第六十三页，共七十八页，2022年，8月28日为什么要提供优质服务？第六十四页，共七十八页，2022年，8月28日求方供方第六十五页，共七十八页，2022年，8月28日亚当.斯密《国富论》----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。第六十六页，共七十八页，2022年，8月28日PQ价格数量需求曲线供应曲线第六十七页，共七十八页，2022年，8月28日请记住：

如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！求方供方供方供方第六十八页，共七十八页，2022年，8月28日我是你的顾客……如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去……客户之声第六十九页，共七十八页，2022年，8月28日优质服务之所以重要的原因：服务业的成长竞争的加剧对客户理解的加深优质服务具有经济意义第七十页，共七十八页，2022年，8月28日顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。顾客=老板你公司内部全部雇员请记住顾客的定义第七十一页，共七十八页，2022年，8月28日什么是优质服务？程序特性--提供产品和服务的方法和程序。个人特性。--与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。第七十二页，共七十八页，2022年，8月28日程序个人程序个人程序个人程序个人第七十三页，共七十八页，2022年，8月28日程序个人冷淡型“冷淡型”特点程序

—慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人

—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：我们不关心你。第七十四页，共七十八页，2022年，8月28日“生产型”特点程序

—及时、有效率、统一。个人

—不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：你是一个数字，我们在此对你排列。程序个人第七十五页，共七十八页，2022年，8月28日“友好型”特点程序

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慢、不