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文档简介

驾乘体验式销售流程心态决定一切细节决定成败靖宇air“驾乘体验式”销售流程准备客户接待试乘试驾需求分析和车辆介绍签约成交与抗拒处理交车售后跟踪什么是销售定义：过去、销售只是卖出货物或服务换取报酬现在、销售是在满足客户需求的基础上进行的、根据客户需求，提供货物及服务换取应得的报酬留给客户的第一印象的机会只有一次销售三要素控制区购买力需求信心销售人员的自我准备销售人员必须掌握马自达的产品知识，熟知各个车型的配备，性能和技术参数，以及马自达品牌的核心DNA，产品系列，技术优势，并能熟练的进行凸显马自达产品特色的6方位绕车销售人员的仪容仪表符合马自达公司规定的业务利益范围销售人员调整至积极，正面和热情的态度接待客户，充分体现马自达的品牌个性，营造年轻，时尚，充满活力的形象销售人员每日夕会计划次日的工作日程，每日早会在确认销售人员通过互动演练等方式不断提高自身的销售技巧，增加销售的成功几率销售人员的自我准备工作态度：态度决定销售工作的成败仪容仪表：你穿的越得体，你就能表现出更过的自信，健康的形象，礼貌的待人接物，不仅能够展现个人素质，还可以在一定程度上曾强客户对你的信任，使你在第一时间与客户拉近距离知识储备：你对自己的产品和服务了解得越多，你就有更多的自信，因此能够通过展示你自己的信心来创造客户的信心，你对顾客的行业了解的越多，你就越认为你是他所在行业的专家，从而获取他的信任销售人员应具备的能力态度、知识、技巧销售首先是种态度-------从来没有不好的日子，只有不好的心态。不景气都是来自于自己的态度，而态度的呈现则来自你的“人生观”。心态---正面的态度---进取的决心---诚信的品格---利他的考量技能---专业的知识---顾问的形象---成交的技能---客户关系的维系销售工具的准备销售顾问统一配置，携带一汽马自达发放的销售工具夹销售顾问每天检查销售工具夹内的工具是否齐全销售顾问工具夹中的内容包括：名片，荧光笔，计算器，便签纸，内附资料（产品型录，《轿车产品价值评价表》，购车合同文本，报价单，保险速查表，分期速查表，精装表，试

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