京东商业计划书课件

京东商业计划书京东商业计划书1目录一：计划摘要二：公司描述三：市场分析四：管理团队五：营运规划六：风险管理七：财务管理目录一：计划摘要2计划摘要

京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。计划摘要

3计划摘要——要公司的基本情况

公司成立时间2004年1月注册资本19000万美元

公司地址北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座公司性质股份制企业主要业务家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类公司LOGO计划摘要——要公司的基本情况

公司成立时间2004年1月注册4计划摘要——公司主要产品和服务在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。计划摘要——公司主要产品和服务在线销售家电、数码通5计划摘要——特色的产品服务：五日售后保障

DIY装机服务上门自提服务价格保护承诺支付方式多样360度视频展示服即时拍卖模式用户产品评价系统商品代购服务计划摘要——特色的产品服务：五日售后保障360度视频展示6计划摘要——市场规模和成长趋势计划摘要——市场规模和成长趋势7市场分析市场分析8计划摘要——市场规模和成长趋势计划摘要——市场规模和成长趋势9计划摘要——盈利模式1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。2）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。3）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。计划摘要——盈利模式10计划摘要——财务需求及使用规划

融资1.5亿物流系统技术研究7个一级物流中心和20个二级库房客服及售后率先实现“7*24”全天候服务计划摘要——财务需求及使用规划融资1.5亿物流系统技术研究11公司描绘北京京东世纪商贸有限公司成立于2004年，位于北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座，为股份制企业，京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。市场目标：京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。公司描绘北京京东世纪商贸有限公司成立于2004年，位于北京市12公司描绘经营宗旨：360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。商业模式：基于因特网的一种新的商业模式，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付。实现共赢：

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。正在谋求海外资本市场上市，并希望在此阶段引入战略投资机构，以实现公司与消费者、投资者的共同发展公司描绘经营宗旨：360buy京东商城秉承“以人为本”的服务13公司描绘——发展战略

打造一个诚信、共赢、繁荣的B2C网络零售生态系统，将更多的品牌商、供货商聚合到京东商城的平台之上，借助于京东商城锻造的“高效率、低成本”供应链，开放信息、物流、财务系统，实现产业链各方的共赢。公司描绘——发展战略14公司描绘——公司的发展史2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2007年6月，订单处理量突破3000个，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台公司描绘——公司的发展史2004年1月，京东开辟电子商务领域15公司描绘——公司的发展史2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2009年3月，斥资2000万元自行成立了上海圆迈快递公司，今年拟投资6700万元自建物流公司。公司描绘——公司的发展史2009年1月，京东商城获得来自今日16市场分析——市场现状综述市场分析——市场现状综述17市场分析——市场现状综述1)网上零售市场规模

2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。在2011年，随着传统制造商、品牌商、服务商、渠道商、零售商等多种角色的涉足，外资零售巨头纷纷瞄准网上零售市场，C2C平台的卖家们渐成规模，由“大”C向“小B”转变，形成一股不可小觑的网商群体等多重因素共同作用下。我国网上零售企业规模将呈现稳步上升的势态。市场分析——市场现状综述1)网上零售市场规模18市场分析——市场现状综述

2)网上零售用户规模

用户群体从年轻主力消费群体逐渐扩张至高年龄层，网购整体呈现出：用户消费金额从低消费、低频率到高消费、多频率演变的发展趋势。3）网上零售企业融资眼下B2C的发展离不开资本的助推。统计数据显示：2010年中国电子商务行业累计融资55笔，涉及40多家企业，合计金额超过10.6亿美元市场分析——市场现状综述2)网上零售用户规模19市场分析——市场现状综述4)网上零售市场占有率自主销售类B2C购物网站:京东商城仍以32.5%市场占有率位居第一;随着卓越亚马逊9大运营中心的建立，超过150万类产品的提供，百货化进程速度远超当当网，在2010年末已显成效，以9.2%的份额较当当网8.9%份额位列第二，而凡客诚品、麦网、红孩子、苏宁易购、新蛋网、易迅等紧随其后。平台类购物网站:市场交易规模占比中，淘宝网仍占绝对的领先份额85.4%，其次是拍拍网、易趣网，而乐酷天托百度的巨大流量优势已有较好的市场表现。市场分析——市场现状综述4)网上零售市场占有率20市场分析——B2C发展的条件(一)中国加大对电子商务市场的扶持，为电子商务的发展营造了良好的产业及社会环境。（二)中国电子商务B2C市场营收及用户数持续扩大

市场分析——B2C发展的条件(一)中国加大对电子商务市21市场分析——B2C发展的条件(三)电子商务B2C成为中国传统行业产品多渠道推广的重要途径之一。(四)支付体系的日渐完善与持续发展。(五)物流体系的逐渐完善促进了B2C的发展市场分析——B2C发展的条件(三)电子商务B2C成为中22市场分析——目标顾客和目标市场

一、客户范围（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。市场分析——目标顾客和目标市场一、客户范围23市场分析——目标顾客和目标市场二：潜在的消费市场

尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。市场分析——目标顾客和目标市场二：潜在的消费市场24市场分析——市场地位京东商城市场占有率达到35.6%，其市场份额超过第二名至第十名的总和，在中国自主经营式B2C网站中排名第一。在整体B2C市场上，淘宝商城和京东商城两大商家领衔整个市场，总体占比达到66.6%，涵盖了整个市场的三分之二的交易份额。2011年中国网络电商排行榜中第二，仅次于天猫（淘宝商场）交易额为309亿，交易额年度增长率为202.9%市场分析——市场地位京东商城市场占有率达到35.6%，其市25市场分析——竞争厂商概览市场分析——竞争厂商概览26市场分析——主要竞争优势和竞争对手分析

市场分析——主要竞争优势和竞争对手分析

27市场分析——主要竞争优势和竞争对手分析市场分析——主要竞争优势和竞争对手分析28管理团队管理团队29管理团队1：京东商城CEO刘东强1996年毕业于中国人民大学社会学系1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。1998年6月，辞去外企工作，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年，遇“非典”被逼上网推销，初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注。管理团队1：京东商城CEO刘东强30管理团队2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。2010年1月，京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。此轮投资，由老虎环球基金领投.2011年获得华人经济领袖大奖。管理团队2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美31管理团队

2、创业者的特征（1）对市场、产品和成本有着天然的敏感，对传统零售业的运营模式理解的很透彻。（2）有专业基础，善于学习研究，具备战略眼光。管理团队

2、创业者的特征32管理团队3、创业团队

草根团队的极强进化能力

以配送为例：由一开始只通过邮局邮寄货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，但是到了2007年遇到配送瓶颈又迅速的在“北上广”建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快递子公司。统一的价值观和高度的组织忠诚整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失率每年只有百分之几，中层管理团队中有90%是公司长期内部培养出来的。管理团队3、创业团队33管理团队4、创业环境—中关村刘强东创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的发展。管理团队4、创业环境—中关村34营运规划—营销策略价格策略品牌栏目的营运营运规划—营销策略价格策略品牌栏目的营运35价格策略深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。坚持的公司理念：未来的利润，绝不是通过提高产品的销售价格，从前端加价赚取的；而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润价格策略深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。36品牌栏目的营运

月黑风高：晚7：00－早7：00，推出一系列的超低价产品。夺宝岛：在保证产品质量前提下，为用户提供低价的二手产品拍卖，很多商品1元起拍。团购：2010年，京东商城借势团购模式的兴起，推出360团购，每天限时团购虚拟消费券和实物。在线读书：2011年2月上线，在线读书频道则为广大读者提供最新的行业资讯与读书评论等。品牌直销：：2010年12月上线，标志京东商城开放平台正式开始运营，加入京东开放平台的商户可以借助京东的一系列体系，包括仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等，给消费者提供好的网购体验，同时也可能进一步消减自建服务体系的成本。品牌栏目的营运

月黑风高：晚7：00－早7：00，推出一系列37营运规划—个性化客户服务京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺营运规划—个性化客户服务京东商城在为消费者提供正品行货、机打38营运规划—个性化客户服务售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求营运规划—个性化客户服务售后服务更全面39营运规划—发展计划建立第三方支付。将在海外建仓库卖书将坚持价格优势营运规划—发展计划建立第三方支付。40风险管理——sOWT分析

优势：1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上

都非常大。2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。风险管理——sOWT分析

优势：41风险管理——sOWT分析劣势：1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张2同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。3.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。4.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。5.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。风险管理——sOWT分析劣势：42风险管理——sOWT分析机会：1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类2.网络用户规模越来越大，发展迅速。3.美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础风险管理——sOWT分析机会：43风险管理——sOWT分析威胁：1.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善

2.我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意。

3.有新的竞争对手进入市场。风险管理——sOWT分析威胁：44风险管理外部风险：供应链管理风险、传统业的冲击、

融资压力、经济的不确定等内部风险：库存、管理风险、客服及售后服

务等。

风险管理外部风险：供应链管理风险、传统业的冲击、45风险管理应对措施：加强对供应链及库存的管理。加强与传统销售业的合作，并形成战略合作伙伴。加管理人才的培养完善售后服务体系风险管理应对措施：46财务规划——财务数据财务规划——财务数据47财务规划——基金需求及使用规划本次融资总额计划为：1.5亿美元，分三期投资。使用方向比例详细投资用途物流及库房建设65%建设和完善7个一级物流中心和20个二级库房。增加京东的在中小城市配送体系，扩大其配送范围。技术研究25%完善其企业的信息管理系统，研究开发第三方支付平台客服及售后服务10%完善和完成实现“7*24”全天候服务体系，加强售后服务体系财务规划——基金需求及使用规划本次融资总额计划为：1.5亿美48财务规划——退出策略

本公司属于有发展前景和增长潜力的中小型新兴企业，可考虑在美国的纳斯达克上市或者国内主板市场上市。财务规划——退出策略49京东商业计划书京东商业计划书50目录一：计划摘要二：公司描述三：市场分析四：管理团队五：营运规划六：风险管理七：财务管理目录一：计划摘要51计划摘要

京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。计划摘要

52计划摘要——要公司的基本情况

公司成立时间2004年1月注册资本19000万美元

公司地址北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座公司性质股份制企业主要业务家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类公司LOGO计划摘要——要公司的基本情况

公司成立时间2004年1月注册53计划摘要——公司主要产品和服务在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。计划摘要——公司主要产品和服务在线销售家电、数码通54计划摘要——特色的产品服务：五日售后保障

DIY装机服务上门自提服务价格保护承诺支付方式多样360度视频展示服即时拍卖模式用户产品评价系统商品代购服务计划摘要——特色的产品服务：五日售后保障360度视频展示55计划摘要——市场规模和成长趋势计划摘要——市场规模和成长趋势56市场分析市场分析57计划摘要——市场规模和成长趋势计划摘要——市场规模和成长趋势58计划摘要——盈利模式1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。2）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。3）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。计划摘要——盈利模式59计划摘要——财务需求及使用规划

融资1.5亿物流系统技术研究7个一级物流中心和20个二级库房客服及售后率先实现“7*24”全天候服务计划摘要——财务需求及使用规划融资1.5亿物流系统技术研究60公司描绘北京京东世纪商贸有限公司成立于2004年，位于北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座，为股份制企业，京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。市场目标：京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。公司描绘北京京东世纪商贸有限公司成立于2004年，位于北京市61公司描绘经营宗旨：360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。商业模式：基于因特网的一种新的商业模式，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付。实现共赢：

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。正在谋求海外资本市场上市，并希望在此阶段引入战略投资机构，以实现公司与消费者、投资者的共同发展公司描绘经营宗旨：360buy京东商城秉承“以人为本”的服务62公司描绘——发展战略

打造一个诚信、共赢、繁荣的B2C网络零售生态系统，将更多的品牌商、供货商聚合到京东商城的平台之上，借助于京东商城锻造的“高效率、低成本”供应链，开放信息、物流、财务系统，实现产业链各方的共赢。公司描绘——发展战略63公司描绘——公司的发展史2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2007年6月，订单处理量突破3000个，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台公司描绘——公司的发展史2004年1月，京东开辟电子商务领域64公司描绘——公司的发展史2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2009年3月，斥资2000万元自行成立了上海圆迈快递公司，今年拟投资6700万元自建物流公司。公司描绘——公司的发展史2009年1月，京东商城获得来自今日65市场分析——市场现状综述市场分析——市场现状综述66市场分析——市场现状综述1)网上零售市场规模

2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。在2011年，随着传统制造商、品牌商、服务商、渠道商、零售商等多种角色的涉足，外资零售巨头纷纷瞄准网上零售市场，C2C平台的卖家们渐成规模，由“大”C向“小B”转变，形成一股不可小觑的网商群体等多重因素共同作用下。我国网上零售企业规模将呈现稳步上升的势态。市场分析——市场现状综述1)网上零售市场规模67市场分析——市场现状综述

2)网上零售用户规模

用户群体从年轻主力消费群体逐渐扩张至高年龄层，网购整体呈现出：用户消费金额从低消费、低频率到高消费、多频率演变的发展趋势。3）网上零售企业融资眼下B2C的发展离不开资本的助推。统计数据显示：2010年中国电子商务行业累计融资55笔，涉及40多家企业，合计金额超过10.6亿美元市场分析——市场现状综述2)网上零售用户规模68市场分析——市场现状综述4)网上零售市场占有率自主销售类B2C购物网站:京东商城仍以32.5%市场占有率位居第一;随着卓越亚马逊9大运营中心的建立，超过150万类产品的提供，百货化进程速度远超当当网，在2010年末已显成效，以9.2%的份额较当当网8.9%份额位列第二，而凡客诚品、麦网、红孩子、苏宁易购、新蛋网、易迅等紧随其后。平台类购物网站:市场交易规模占比中，淘宝网仍占绝对的领先份额85.4%，其次是拍拍网、易趣网，而乐酷天托百度的巨大流量优势已有较好的市场表现。市场分析——市场现状综述4)网上零售市场占有率69市场分析——B2C发展的条件(一)中国加大对电子商务市场的扶持，为电子商务的发展营造了良好的产业及社会环境。（二)中国电子商务B2C市场营收及用户数持续扩大

市场分析——B2C发展的条件(一)中国加大对电子商务市70市场分析——B2C发展的条件(三)电子商务B2C成为中国传统行业产品多渠道推广的重要途径之一。(四)支付体系的日渐完善与持续发展。(五)物流体系的逐渐完善促进了B2C的发展市场分析——B2C发展的条件(三)电子商务B2C成为中71市场分析——目标顾客和目标市场

一、客户范围（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。市场分析——目标顾客和目标市场一、客户范围72市场分析——目标顾客和目标市场二：潜在的消费市场

尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。市场分析——目标顾客和目标市场二：潜在的消费市场73市场分析——市场地位京东商城市场占有率达到35.6%，其市场份额超过第二名至第十名的总和，在中国自主经营式B2C网站中排名第一。在整体B2C市场上，淘宝商城和京东商城两大商家领衔整个市场，总体占比达到66.6%，涵盖了整个市场的三分之二的交易份额。2011年中国网络电商排行榜中第二，仅次于天猫（淘宝商场）交易额为309亿，交易额年度增长率为202.9%市场分析——市场地位京东商城市场占有率达到35.6%，其市74市场分析——竞争厂商概览市场分析——竞争厂商概览75市场分析——主要竞争优势和竞争对手分析

市场分析——主要竞争优势和竞争对手分析

76市场分析——主要竞争优势和竞争对手分析市场分析——主要竞争优势和竞争对手分析77管理团队管理团队78管理团队1：京东商城CEO刘东强1996年毕业于中国人民大学社会学系1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。1998年6月，辞去外企工作，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年，遇“非典”被逼上网推销，初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注。管理团队1：京东商城CEO刘东强79管理团队2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。2010年1月，京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。此轮投资，由老虎环球基金领投.2011年获得华人经济领袖大奖。管理团队2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美80管理团队

2、创业者的特征（1）对市场、产品和成本有着天然的敏感，对传统零售业的运营模式理解的很透彻。（2）有专业基础，善于学习研究，具备战略眼光。管理团队

2、创业者的特征81管理团队3、创业团队

草根团队的极强进化能力

以配送为例：由一开始只通过邮局邮寄货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，但是到了2007年遇到配送瓶颈又迅速的在“北上广”建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快递子公司。统一的价值观和高度的组织忠诚整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失率每年只有百分之几，中层管理团队中有90%是公司长期内部培养出来的。管理团队3、创业团队82管理团队4、创业环境—中关村刘强东创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的发展。管理团队4、创业环境—中关村83营运规划—营销策略价格策略品牌栏目的营运营运规划—营销策略价格策略品牌栏目的营运84价格策略深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。坚持的公司理念：未来的利润，绝不是通过提高产品的销售价格，从前端加价赚取的；而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润价格策略深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。85品牌栏目的营运

月黑风高：晚7：00－早7：00，推出一系列的超低价产品。夺宝岛：在保证产品质量前提下，为用户提供低价的二手产品拍卖，很多商品1元起拍。团购：2010年，京东商城借势团购模式的兴起，推出360团购，每天限时团购虚拟消费券和实物。在线读书：2011年2月上线，在线读书频道则为广大读者提供最新的行业资讯与读书评论等。品牌直销：：2010年12月上线，标志京东商城开放平台正式开始运营，加入京东开放平台的商户可以借助京东的一系列体系，包括仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等，给消费者提供好的网购体验，同时也可能进一步消减自建服务体系的成本。品牌栏目的营运

月黑风高：晚7：00－早7：00，推出一系列86营运规划—个性化客户服务京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺营运规划—个性化客户服务京东商城在为消费者提供正品行货、机打87营运规划—个性化客户服务售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求营运规划—个性化客户服务售后服务更全面88营运规划—发展计划建立第三方支付。将在海外建仓库卖书将坚持价格优势营运规划—发展计划建立第三方支付。8