客户维护-高效保客营销技巧

蓝草咨询，快乐培训!WWW以客户为依归一高效保客营销技巧课程背景：客户沟通需要技巧，维系更需要方法。若是不懂技巧，那是浪费双方时间；若是不懂方法，那是浪费公司资源。不少销售在与客户对接时，常常出现这样的情况：1）电话不敢打？2）电话无人接？3）电话接通了，但客户永远都在忙碌中？4）客户百忙抽空，但无法快速打动对方？5）邀约见面都有理由，但客户就是不接受？6）客户都在改变，我们还停留在老旧的维系方式上？7）一百种类型的客户，我们还指望一个招式打天下？8）我们周而复始地进行维系，但客户依旧冷淡漠视。到底是哪里出了错？9）新销售苦思冥想不得解忧，老销售云淡风轻毫不在意。10）面对销售团队的客户维系不足、低迷的工作效率，谁来埋单？客户沟通需要技巧，维系更需要方法。客户维系是以有效沟通作为前提，进行有计划有策略的运作。客户维系是为了业绩的产出，通过维系让客户成为我的准买家。本课程的主旨在于让销售从业人员掌握沟通逻辑，应对技巧，维系策略，从而实现高效地客户维系效果。课程模型：针对销售从业人员仅仅通过流程管理略显不足，需要与心态管理相辅相成，管理效果更佳。因此，本课程的培训思路为：心态管理+流程管理+技巧方法+维系策略行业对标工作信念堆系信心,分奏管理,型格分折，维系工作・淘通逻辑

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a技巧方法堤系肘间堆系方式睢系转化塑造销售人员对维系工作的信心，化解〃未战军心已乱”的困境。掌握客户类型分析，跟对口的人说对口的话，掌握沟通逻辑，合情合理地与客户维系。掌握沟通模型的原理，掌握沟通的技巧与方法，有效进行客户的异议处理，解决客户的问题。蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司为客户定制个性化的维系策略，与客户通过自媒体手段进行全方位的接触。课程时间：2天，6小时/天授课对象：电话销售人员/入门销售从业人员授课方式：讲师讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+角色扮演+拓展训练+实操练习课程大纲：第一讲：保客营销从心做起——信心与用心—■维系信心1・保客营销与客户维系行业对标1）房地产2）汽车行业3）理财保险消除障碍二维系用心邮件2短信电话微博1）功能应用技巧2）内容推送技巧第二讲：维系难点深入浅出——客户状况应对状况应对案例分析：保险公司小王每天都给客户打电话，刻意在客户不忙碌的时刻进行沟通，但效果不理想，客户往往不方便接电话时间是成功的重要因素案例分析：汽车销售顾问小张给客户进行电话回访维系，客户敷衍了事，基本都是开车开会在忙碌蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司千变一律是失败的根源案例分析：二手房销售顾问小刘给客户去电话，客户对买房表现冷漠，与之前过来店端看房子的态度完全不一样有效信息是沟通王道二心理延伸首因效应近因效应光环效应刻板效应投射效应高效维系技巧第三讲：事半功倍的客户维系基盘管理圈子活动商品需求喜好兴趣二、方式新颖趣味软文生活经验自制媒体客户维系流程曾控沟通记录常规维系特殊维系高效维系技巧、聆听沟通拓展训练：沟通五色板岗位经验转化五,技巧方法案例分析：《华尔街之狼》1.百忍成金1）交叉交流

蓝草咨询，快乐培训！上海蓝草企业管理咨询有限公司2）平行交流四大技巧强化信任感1）他方证明2）引用数据3）自曝不足4）修改数据六■客户异议处理及应