柜员年终工作总结

第第页柜员年终工作总结柜员年终工作总结篇1

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20xx年工作状况详细总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成果

20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力推举，共销售银行理财产品xx万元，其中：基金xx万元，保险xx万元，银行卡xx万元。

二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用详情打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。

在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。

我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，老实待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为伴侣，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展现我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关心，提高客户的忠诚度。

20xx年，我将切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，连续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与奉献。

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作为银行的一名柜员，我知道这不仅仅是我自身一份责任，也承载着我们银行赐予我的一份荣耀。我是去年毕业的，今年来公司已经工作了一年了。当时面试上了银行之后，其实我真的特别兴奋，由于竞争力很强，我身边许多同学都没有机会进入银行工作，而我却得到了这样的一个机会，所以我真的特别兴奋，也更加坚决了自己努力下去的决心。

今年的工作下半年比较劳碌，上半年虽然也劳碌，但是我们还是有一些时间留出来休息。在银行的工作中，我们是要保持一个特别高的警觉度的，我们作为前台柜员。如若消失了怎样的过失，那要怎么跟我们的客户交代，要怎么跟上司交代呢?所以这一年，我始终保持一个无比严厉 的工作看法，一丝不苟的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的办事速率，争取给客户们节约时间。渐渐的，我自己的业务力量也变得更好了，得到了广阔客户的认可和确定。

今年下半年的时候发生了一件很感人的事情，当时其实我也有点动摇了自己的心态，但是我还是冷静的处理好了这件事情。是在xx月份的最终一个星期吧，有一位老奶奶过来存钱，她说她想给自己的儿子打一点钱过去，说他如今刚结婚，各方面都要用钱。当时她不知道她儿子的卡号，所以打了个电话去问，问着问着哭了起来，原来电话那头她的儿子不仅是对她又吼又凶，更是猛的挂了电话。当时后面还有许多人排队办理业务，结果一个大哥冲出来对着老太太吼，叫她快点弄。我当时的确有些兴奋了，想去阻拦，但是我还是冷静了下来，并且和他们说不要焦急，很快的。后来老太太迟疑了一会，跟他们道了歉，然后跟我说了句愧疚，就走了。

这件事情给我的影响很大，作为我们前台这个岗位来说，其实每天都要面对形形色色的人。有些人确实让你感到怜悯心泛滥，但是作为一名员工，我们也要管理好自己的嘴巴和行为，不能冲动行事。这一年我在各方面表现的虽然还可以，但是有许多方面也是我需要努力去提升的。通过这一年的熬炼和奋斗，我信任我能够给下一年打好一个基础，也给将来勾画一张更好的蓝图，我会朝着这个目标而前进、而努力。

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20xx年在全行员工劳碌紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。由于回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的进展做出奉献。现将全年的工作状况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻总分行各项制度

在会计经理的组织下每天晨会仔细学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。始终坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上始终高于平均水平。在核算质量上无重大过失事故，并掌握在xx%以内。

二、加强自身管理，做好平安防范工作

全年无迟到早退，以主动心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在平安防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到认真核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋进展。

三、培育自身操作力量，各项XXXX奋勇争先

在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度XXXX、新员工XXXX中，同事间形成你超我赶，相互关心、相互进步的气氛，XXXX成果始终保持在前xx名的水平。表达出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的暖和。

四、加强服务品质、提升服务理念

今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参与了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更干净的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户供应服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满足的XXXX。

五、弥补缺乏，再创佳绩

回顾今年一年的工作，我发觉在工作中还有一些缺乏：更加细心的办事看法，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改良的。

以上是我20xx年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的全部成果都只代表过去，全部教训和缺乏我都牢记在心，努力改良。工作是日复一日的，我们信任“点点滴滴，造就非凡”。有今日的积累，就有明天的辉煌。

柜员年终工作总结篇4

在这20xx年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多，但是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦照旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟识却有没有机会好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不过好在如今我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我信任我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结：

一、业务力量的提升

在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个学问还不够全面和熟识的柜员来说，在年初的时候许多的事情还要常常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在主动的提升自己的力量，学习如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们经常是与客户第一或是其次接触的工作人员，所以每天要应对的客户是许多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的服务看法。要学会如何去接待客户不难，要提升也可以渐渐的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依旧能保持这样的状态。

在和许多的同事请教之后，我得到了许多的答案，但是我最终总结出来，这些都不过是帮助，真正的做好，还是要靠着大量的阅历和心态上的预备。

二、工作方面

一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问题的，还是老年客户。作为柜员，我们这里经常被作为询问窗口，有许多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但是在人多的时候我们也会主动承当这个责任。

来询问的人中，数老年客户最难款待，并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方腔调，这对我始终是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就开头主动的学习地方方言，提升自己和老年客户的沟通力量，这个学习在工作中也受到过一些熟客的欣赏，这给了我很大的鼓舞。

三、总结

一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。如今的我仅仅不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会连续努力的提升自己，为广阔客户供应的服务!

柜员年终工作总结篇5

20xx年8月份，我成了齐鲁银行山大支行的一名柜员，做现金收付业务。由于业务不熟，我感到忐忑担心，生怕辜负了领导和同事们的期望。半年来，在支行领导的关心与耐烦指导下，在同事们热忱的关心下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步。现作如下汇报。

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作力量。我主动参与了银行系统组织的各种培训，充分熟悉到：作为金融机构，平安防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参与集体的培训，我还主动向领导请教，虚心向四周的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的阅历，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参与了某某金融管理的自学考试，力争使自己的力量再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作。银行柜员的工作是需要剧烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作看法和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务认真仔细，半年来从来没有出过任何过失。我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务意识，严格根据银行的操作程序和服务规范对待客户和工作，总是虚心有礼，周到服务，做到了热心、耐烦、贴心、诚意服务。对于领导交付的临时性任务，我都尽心尽力去做，保证高效完成。

三、团结进取，感恩银行和感谢团队培育。在工作中，我敬重领导，敬重老员工，团结同事，以奉献爱心关心同事为乐事。由于我深知，我取得了这些进步，都离不开领导们的教育和指导，离不开同事们热心的关心，离不开这个团结进取的团队文化的熏陶。我将以加倍的努力和实际行动来感恩银行的培育，感谢同事们的关心。

虽然我很快适应了岗位，但和四周的同事比，还有肯定的差距。主要表如今业务水平有待于进一步提高；服务意识和服务水平还有待于进一步提高，和客户沟通不够娴熟不够圆满。今后，我将正视自己的缺乏，连续加强学习与熬炼，争取把工作做的更杰出，让领导满足，让同事们放心。

柜员年终工作总结篇6

今年来到银行做柜员的工作，我也是仔细服务客户，得到赞扬，和同事的相处也是还不错，而自己也是要连续的努力来做的更好，一年工作也是在此总结下。

面对客户的工作，其实以前在学校也是做过一些模拟，同时也是在实习中去更熟识了但真的到了岗位，其实我也是有压力的，面对的客户也是不一样，同时也是没有了同事在背后时刻的指导我，做得好或者差都是自己的`，所以我也是更需要谨慎而有好的服务看法去做好工作，同时自己的努力也是没有白费掉，反而也是由于自己的一个努力让自己工作开展的还是不错，得到了许多客户的确定，而自己的服务我也是知道作为新人，只有看法更好一些究竟自己的专业力量其实还有提升空间的，一些状况的处理不太懂的，我是会找同事来帮助解决同时也是要安抚好客户，特殊是一些我没有权限的事情更是如此，尽量的来让工作在我的岗位上去处理好，而不用让客户再去找其他的同事解决。这样也是可以更好的提升客户的体验，以及在自己来说，同事的帮助其实也是一个让自己去学习的机会。

我也是始终以一个新人的看法面对自己岗位的工作，柜员为客户去服务，有些方面我也是清晰确实比较的简洁，但这是对于自己来说的，但客户对于银行系统也是不熟识，而且平常的时候也是不会了解这些方面，所以才需要我们这些柜员来帮助处理，同时我也是会多站在客户的角度来看问题，多为他们而思索，这样处理工作起来也是会更加的理解他们，而将效率去提升，一些枯燥的工作也是可以在其中看到问题的所在，主动的看法也是让同事们更加的认可我，更情愿来教我，有时候发觉了我的问题，也是会告知我，让我明白又是该如何来做才是真的可以处理好，柜员工作虽然在银行整个体系来说是比较基础的岗位，但是我也是知道无论是什么工作，假如自己情愿去学习，那么也是会有收获，假如不去学，那么也是简单被淘汰的，社会的竞争很大，我也是要连续的去提升自己。

一年工作里面，看到问题，自己也是改善了方法，同时也是要在来年，在柜员工作里面去主动服务好，让自己被更多客户确定，自己也是要规划好一年的工作，也是信任可以去让领导和客户都是满足的。

柜员年终工作总结篇7

今年是我走上工作岗位的第一年，也是我进入支行的第一年。很庆幸，一毕业就加入到支行这个大家庭中。在这里，我感受到领导和各位老同志赐予的关心，也学习到了很多业务和理论学问，不断的充实了自己。我所在的岗位是服务岗位，也是顾客进入支行最先接触的岗位，我的一言一行都代表着支行的进展。

虽然我的工作中更多的是服务顾客，但仍容不下一丝马虎和放松。由于支行地处的位置，顾客中老年人相对较多，有的老年人连所需要的凭条都不会填写。每次我都会非常具体的给他们讲解，一字一句的教他们，知道他们学会为止。银行顾客文化层次各不相同，每天为各种不同人服务，我时刻提示自己要从详情做起，不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，让客户感受到暖和的含义。

由于我进行时间不长，在业务上不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，我虚心的向老同志学习。刚开头的时候，还由于不够细心和不娴熟犯过错误，但这并不影响我工作的主动性，反而鞭策我更加努力的学习理论学问。服务是大堂经理的主要考核目标。在这一年里，通过行里的检查得分，我认清了自身的缺乏，不断改善自己的服务看法和服务质量，对每位客户都赐予了热忱的接待，询问办理什么业务，引导客户，让客户在支行感受到我们的真诚与热忱。

当听到有客户对我说：“你们的服务看法真不错”“支行的服务就是好”时，我就会感到发自心底的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年为自己制定新的目标，那就是加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。首先，提升服务质量，熟识服务流程，仔细对待每一位客户，严格根据行里规定的各项规章制度进行工作。其次，在服务的同时，加强客户推介，主动增加手机银行，网上银行的动户。

明年会有更多的机会和挑战，我心里为自己暗暗的鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能局限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相沟通好的工作和阅历，共同进步，争取更好的工作成果。

柜员年终工作总结篇8

今年6月份，我参与了本行x年校内聘请，并通过了层层筛选，成为了银行的一名柜员。而在这半年的工作中，对于我来说，更多的是培训与学习。在岗位上不断地学习新的业务学问，学习新的工作技巧，努力提高自己的全方面力量。因此，在这里我对这半年的工作做一个总结。

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我喜爱本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行主动主动，能够主动参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务学问方面，我刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的工行员工。

工作看法方面，本人事业心、责任心强，奋勉进取，能够全心全意投入到工作中;工作仔细，看法主动，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为客户供应规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力供应质的服务。

回顾这半年的工作里，虽然有了肯定的进步和成果，但在一些方面也存在着缺乏。如：有制造性的工作思路还不是许多，个别工作还不是做的很完善，需要连续学习更多的业务学问和生活常识，扩大自己的学问面。在领导和同事们的关怀、指导和关心中提高自己、更加严格要求自己，为工行的进展添砖加瓦。通过这半年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续本着仆人翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力。

柜员年终工作总结篇9

在xx支行工作的短短一年中，我的人生经受了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展现农行系统良好服务的“文明窗口，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是糊涂的熟悉自我、胜不骄、败不馁。参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员

工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应独特化、快捷的服务。

完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

柜员年终工作总结篇10

当日历一页页撕落得只剩下最终一页，不知不觉，20xx已悄无声息地度过，柜员年终工作总结。这一年里，我和我的兄弟姐妹们靠着一份执着，守着一份热忱用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；用真诚的心换来了很多的感动。尽管每天都做着记账，结账，对账、加钞、做传票，登记账簿等千篇一律的工作。但是我们还是尽心尽力，仔细负责的去对待。最终辛勤的付出换来了丰厚的回报。不但营业部业绩骄人，自己一年来收获颇多。现将我一年来的工作做一个总结。

1、努力学习业务，练就扎实功底。

营业部作为联社的窗口，每天业务量高达四五百笔。因此，在坐柜的日子里我感到身上的担子不轻，暗下决心要努力学习业务学问，把握快捷、精确、周到的服务水平。除了学习工行各项规章制度和娴熟把握原业务流程外，我还主动仔细的学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导和同事请教学习。尤其今年九月份以来，因联社人员的变动，在领导的支配下，我接管了ATM机以及公司账户的管理等方面的工作，我主动的学习了更多的关于ATM机操作程序以及公司账户管理等方面的金融法规。闲暇之余，我还利用自己每天要打印报表的机会，把联社的全部报表进行了分析学习。一年以来，凭借娴熟的业务技能，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着信合各阶段的改革得到了更新和进步。

2、始终坚持"客户第一"的服务理念

在服务客户的过程中，我始终坚持"想客户之所急，急客户之所需，排客户之所忧。为客户供应全方位、便捷、周到、高效的服务。做到操作标准、服务规范、用语礼貌。举止得体，给客户留下良好的印象。赢得了客户的信任。在实际办理业务时，在保证遵守我行规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应便利、敏捷、适度的为客户供应快捷、独特化的服务。由于时刻把客户放在心上，就算休假我也从来不敢去更远的地方，生怕ATM机没有钱了，客户要急需买支票等，以便自己能够在短时间里赶到为客户办理这些事情，工作总结《柜员年终工作总结》。当然辛勤的付出换来了同样的回报，20xx我同众多的客户由客户谊进展成伴侣情，多次受到不同客户的赞扬。

3、脚踏实地，从点滴做起

参与工作以来曾经也是满腔热诚要干出轰轰烈烈的大事，但这一年以来我才熟悉到只有在平凡的岗位上干出不平凡的成果来才是真真宏大。作为一名一线的柜员不能像冲锋陷阵的战士一样热血堵枪口、炸碉堡、留下美名供世人传播。有的只是那些日复一日、年复一年存款、取款、加钞、对账、等迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。因此我经常告诫自己，要做好自己每一天接手的工作，哪怕是写一字、盖一个章都要仔细对待。每天早晚我路过ATM机的时候，都要自觉不自觉的看一眼，看看它是否正常运行。每次加钞我都坚持在坚持在监控下清空废钞箱和现金尾箱，先核查账款是否相符，然后才仔细的把钱重新放入现金尾箱，每次有单位要开户我都要认真的审查其送来的每一份资料是否与原件全都，每次出售重空时我都要一再核实其印鉴是否真实有效。脚踏实地的把一项项的工作做好，我信任平凡的我们肯定能够制造出一片精彩的天空。

尽管如此但是我知道在工作中还存在很多缺乏如：一、在严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。二、不擅长总结工作中存在的问题和阅历。三、对有些规章制度的理解不够透彻。四、我在服务的方式和看法上还存在缺乏。但是正是找到这些缺乏这也就确定了我在新的一年里努力方向。在新的一年里我会更加坚决自己的信念凡是按规章制度行事，多总结工作中的阅历教训，连续努力学习各项新业务，并在熟识工作的基础上进行创新！

总之，作为一名前的台柜员每天直接面临着广阔的客户，我深刻的体会到我工作的责任心、工作技能、工作的看法直接代表着整个信合的形象。我肯定要在学习和实践中不断的完善自己，勤勤恳恳工作，踏踏实实作人，用自己辛勤的劳动制造自己与信合的美妙明天。20xx年已成为过去，20xx年将是一个崭新的开头！

柜员年终工作总结篇11

今年xx月份，我参与了本行xx年校内聘请，并通过了层层筛选，成为了银行的一名柜员。而在这年的工作中，对于我来说，更多的是培训与学习。在岗位上不断地学习新的业务学问，学习新的工作技巧，努力提高自己的全方面力量。因此，在这里我对这年的工作做一个总结。

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我顾全大局，听从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我喜爱本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行主动主动，能够主动参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

业务学问方面，我刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的xx行员工。

工作看法方面，本人事业心、责任心强，奋勉进取，能够全心全意投入到工作中；工作仔细，看法主动，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为客户供应规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力供应最优质的服务。

回顾这年的工作里，虽然有了肯定的进步和成果，但在一些方面也存在着缺乏。如：有制造性的工作思路还不是许多，个别工作还不是做的很完善，需要连续学习更多的业务学问和生活常识，扩大自己的学问面。在领导和同事们的关怀、指导和关心中提高自己、更加严格要求自己，为xx行的进展添砖加瓦。通过这年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续本着仆人翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力。

柜员年终工作总结篇12

20xx年已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日！我们要学会在顺境中感恩和体会美好，在逆境中成熟和顽强！学会用激情制造绚烂，使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下：

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注意对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内掌握度建设，防范和化解金融风险。

二、努力提高自身服务和业务素养，主动为客户服务

20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增添客户忠诚度。要增添客户忠诚度，就必需把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的基础上，猎取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特殊是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改良服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，主动促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向独特化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

三、工作中存在的缺乏及今后的准备

1.学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每都有新的东西消失、新的状况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问，把握新的理论基础、专业学问、工作方法以之适应四周环境的改变，这都需要我跟着形势而转变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标；

2.对一些业务还不够精通。

在今后的工作中，我将发扬成果，克服缺乏，朝着以下几个方面努力：

1〕加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问，并用于实践，以更好的适应建行进展的需要；

2〕努力提高工作效率和质量，主动协作行领导和同事们把工作做得更好。

最终，一年来工作取得了肯定的成果，但也还存在着诸多缺乏。在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，互相沟通好的工作阅历，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展，争取更好的工作成果。

柜员年终工作总结篇13

工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、缺乏、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。

5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务进展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的进展

也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经到达了3100万元，累计净增602.79万元。

为了协作南水北调工程的开展，我局领导经过认真讨论，最终在如今的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成果，但同时给我们更多的是工作上的一些感受。

首先，在这里我要向各位诉诉苦

自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。

2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，许多储户也由于距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了公路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣扬册走社区，访商户，走街串巷的宣扬人民路邮政储蓄所，发觉员工多的单位，主动宣扬代发工资;遇到转账常见的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推举适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所四周就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们主动宣扬邮政储蓄各项业务的优待政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐烦细心的向用户做各项解释、宣扬工作。早7点到晚7点，我们的营业元

全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的进展业务。

其次，要为我们局领导的英明决策叫叫好

作为对抗赛期间表现杰出的班组，人民路邮政储蓄所能有今日的成果，是和局领导的关怀和指导分不开的。

首先表达在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作高校校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务进展有较大的前景。

其次，局领导主动关怀网点硬件设施的配备，在为客户供应良好的服务环境的同时，也表达了对员工的人性化关爱，为员工供应了优越的工作环境。

最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务进展状况，硬件设施配备状况等适时的关怀了解，极大的提高了我们员工的工作主动性。

第三，要向各位领导报报喜

截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成打算，完成了对抗赛打算数的300%，累计余额到达了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成打算的88.9%。

除了业务进展上的成果，我们所营业员的良好服务也受到了广阔用户的全都好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，到处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了具体的客户档案，熟识客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信任的亲人。

最终，不遗忘再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成果，并使我有幸怀着骄傲的心情站在了这里，但是我们不会因此而满意，业务的进展不进则退，我们会以此次成果为起点，以领导的期望和关怀为动力，主动协作局里的工作部署，主动完成各项打算，并且连续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力汲取借鉴先进者的阅历，主动想方法、某策略，为我们所业务进展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的进展添砖加瓦。

盼望各位领导多提看法，对我们的工作多多批判、指导。

柜员年终工作总结篇14

20xx年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。

随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。

我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不同，这