力旺物业绩效考核制度修改稿

1司绩效考核制度则第一条考核的目的能力、努力程度及工作实绩进行分析,做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况,确定2、保障公司有效运作；各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员;三条考核原则2、定性与定量考核相结合原则;公正、公开原则；四条考核对象管理处操作层员工参加月度和年度考核第五条考核分为月度考核、季度考核和年度考核2司2、季度考核：季度考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作。六条考核机构考核人负责对所有直接下级人员的考核评定：——总经理：董事长;——副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理：总经理；——部门主管：所属部门经理；——操作层员工:所属部门主管(无主管的由部门经理直接考核)。七条考核时间于次年1月15日前完成。八条考核程序相关考核人对被考核人提出考核意见,管理处操作层员工考核结果由管理处各部门主管汇总，报管理处经理审核,管理处经理将审核合格的考核结果报行政人事部审核、备案；总部操作层员工的考核结果由各部门经理汇总,并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批,审批后备案;管理处中层管理人员的考核结果由各管理处经理汇总，并将考核结果报行政人事部审状况进行讨论和指导，最后行政人事部将考核结果归档,同时用于计算绩效工资第九条月度考核程序3司根据公司阶段性发展目标和操作层员工岗位职责,直接上级确定本月考核标准及指标权重，确定后双方各执一份，作为本月度的工作指导和考核依据。方面对考核人进行评价,并与被考核人面谈考核结果，双方确认签字后，直接上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分,按规定确定被考核人的综合评定等审核后的考核结果报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资,送财务第十条季度考核程序,作为本季度的工作指导和考b、考核双方每个月末就本季度计划任务进行一次回顾与沟通。计划执行过程中，若出现重大任务调整,需重新制定工作任务。直接上级须及时掌握计划执明确指出工作中的问题,提出改进建议。及述职任务绩效目标,从工作业绩、工作能力、工作态度方面进行自我评价,填写《直接。3、评价e被考核人隔级上级对考核结果进行审核后转送行政人事部,由行政人事部进行技术性审核。行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批,并根据第十一条年度考核程序4司2、年度考核内容根据各级管理人员所签订的年度《目标责任书》中的相关岗第十二条考核打分表1级ABCD远超出目标达到目标接近目标远低于目标分100750第十三条结果分级考核等级。考核等级分为五级,分别为优、良、中、基本合格、不合格(见表2)。直接上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等级。直接上级在考虑分管范围内考核等级时，优不得超过分管总人数的35％，优与良之和不超过分管总人等级分优超越岗位常规要求;并完全超过预期地达成了工作目标90分以上良完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越80~89分中符合岗位常保量、按时地达成工作目标70~79分基本合格基本符合岗位常规要求，但有所不足;基本达成工作目标，但有所欠缺60~69分不合格不符合岗位常规要求,不能达成工作目标5司第十四条人员日常考核结果作为年度考核的重要参照因素。季(月)度考核结果与相应的考核系数对照表3。表3人员考核结果与考核系数对应表良良中基本合格不及格85~8980~8575~7970~7465~6960~6560以下1.31.21．110．80.70．5考核等级考核系数年度考核系数优2第十六条考核方法及主体第十七条考核维度考核维度主要有绩效维度:指被考核人员通过努力所取得的工作成果;能力维度:指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力;态度维度：指被考核人1、绩效维度包括：。度维度包括：6司系的部分进行考核。考核维度设计见《考核维度、权重分布表》(表4~9)。在能力指标中，对不同的被考核人，其能力指标的内涵也应不同,具体内容第十八条考核维度的权重相对重要程度,以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。权重的作用于:第十九条考核对象分类本制度根据物业公司的特性，结合本公司机构设置、人员级别和岗位职能,各类人员的范围如下:——总经理:公司总经理;——经理:各管理处经理、副经理、各部门经理(副经理)。7司表4管理处经理考核维度、权重分布表考核维度任务绩效管理绩效能力素质、技能考核人考核委员会考核委员会考核委员会直接下级权重5％考核人直接上级考核人直接上级任务绩效直接上级周边绩效管理绩效管理绩效直接上级力素质直接下级权重70%5％5％布表考核维度任务绩效考核维度任务绩效周边绩效管理绩效力素质直接上级直接上级直接上级直接上级直接下级表7操作层考核维度、权重分布表权重考核维度任务绩效考核维度任务绩效直接上级直接上级直接上级权重60%第二十条依据考核结果的不同,公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：8司2、职务降级：年度考核一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降4、维持原档:年度考核评为良、中和基本合格的员工维持原工资岗位级别5、降档：季度考核连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考核结果不第二十一条对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊原因的,经考核委批准可以不参加年度考核，考核结果视第六章附则行政人事部在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查,并将处理结果通第二十三条本管理制度自年月日起执行，原有与本制度内容不一致的制度及规定自本制度生效之日起即行作废。本制度有疑义时，由行政人事部负责解释。9司考核评分填表说明第一条《直接上级绩效考核评分表》中重要任务完成情况的指标和权重，考核期间出现的重要任务的变化,必须重新协商并填写指标和权重,行政人事部重(年)度末同直接上级共同讨论完成情况后由其直接上级评分。第二条考核人在对被考核人评分时必须参照对应的职务说明书中考核指标描述部分和《直接上级绩效考核评分表》中考核项进行评分。a、经营指标(例如物业收费率等)；b、时间指标(例如工程进度、完成某项工作的时间)；c、质量指标(例如合格率、重大安全事故等)；d、其他类指标(例如市场占有率、客户满意度);——A、远超出预定指标量——C、完成预定指标量90％以上，短时超期完成工作2、定性指标说明a、定性指标是指对岗位主要工作职责完成效果的评价。b、定性指标打分说明如下：D未完成任务,未达到预定的工作效果ﻬ管理处经理考核统计表(□季度、□年度)年月上级打分上级打分下级打分考核项任务绩效1(本项得分%)8(％)9(％)14(％)1(％)管理绩效管理绩效计力素质知识技能力素质知识技能计副总(经理)绩效考核直接上级评分表考核时间:年月至年月司维度序号指标完成情况ABCD(7(%)解决问题时间 解决问题时间 (1(12(30％)服务质量(主动性、及时反馈信息等)工作分配与指导管理力度与成效3(主动性、及时反馈信息等)工作分配与指导管理力度与成效3(30%)签字:考核人年月日中层管理人员绩效考核直接上级评分表姓名■季度姓名序号完成情况ABC序号完成情况任务9((60％)解决问题时间1(30解决问题时间服务质量3(40%) (主动性、及时反馈信息等)工作分配与指导管理力度与成效1工作分配与指导管理力度与成效管理(10%)(10%)3(30%)签字:考核人年月日操作层考核直接上级评分表司姓名■月度姓名■月度□年度完成情况ABCD2(2(8(%)%)出勤工作度3(％)度态度工作积极主动5(％)服务态度1(%)沟通能力2(%)协作能力4(％)计划与执行能力5(%)责任感专业知识及技能(占50％)签字:考核人年考核人日副总(经理)、中层管理人员周边绩效评分表司部门:素解决问题时间服务质量(主动性、及时反馈信息等)签字:姓名序号0%)周边绩效3(40%)考核人度CD年月日AB副总(经理)、中层管理人员能力评分表素沟通协调能力(10%)领导、管理能力(10％)判断和决策能力(10%)计划和执行能力(10%)签字:A月日■季度□年度CD年力素质知识技能考核人B副总(经理)考核统计表(□季度、□年度)考核时间:年月至年月本本项得分上级打分下级打分考核项项项2(%)3(%)4(％)6(％)7(%)8(%)任务绩效70任务绩效70%10(％)管理绩效管理绩效1(%)周边绩效3周边绩效力素质知识技能力素质知识技能合计(5%)中层管理人员考核统计表(□季度、□年度)考核时间:年月至年月姓名:上级打分上级打分下级打分同级打分本项得分司1(%)6(％)任务绩效60%任务绩效60%12(%)14(%)管理绩效管理绩效周边绩效力素质知识技能力素质知识技能考核时间:年月至年月姓名：考核项上级打分本项得分考核项上级打分2(%)%)5(％)6(％)任务绩效任务绩效16(%)1(1(力素质力素质操作层(维修员)考核直接上级评分表司姓名任务工作态度态度考核人号3(15%)8(5%)0%)4(30%)5(10%)4(10％)维修服务零投诉仪容仪表符合要求服务用语使用规范维修时间及时维修质量合格培训考核合格维修成本合理控制工作方式方法创新遵守规章制度服从工作安排工作积极主动服务态度沟通能力协作能力学习能力计划与执行能力专业知识及技能(占50%)月日度完成情况ABCD年操作层(安全员)考核直接上级评分表司姓名任务工作态度态度考核人部门岗位■月度□年度序号指标完成情况ABCD0％)值勤期间无重大安全责任事故8、(5％)服务态度及服务语言规范9、(3％)严格保守公司、业主信息，不向外传播11、(2％)车辆管理规范,无乱停乱放(或漏登记)现象2(20%)遵守规章制度,无违规行为3(30%)服从工作安排，执行率100%4(30%)工作积极主动5(10%)服务态度主动热情，业主无投诉2(10％)协作能力团结同事责任感签字:年月日操作层(保洁员)考核直接上级评分表司考核时间:年月名任务工作态度态度考核人责任区内，保洁现场质量符合作业标准2(15％)保洁服务零投诉3(10％)严格执行保洁作业规程仪容仪表符合公司要求作业标准及频次按时按标准完成培训考核合格率100%保洁工具妥善保管使用，无丢失现象服务态度及服务语言符合作业要求严格保守公司、业主信息，不向外传播保证设施设备完好，不影响保洁工作遵守规章制度，无违规行为3(30％)4(30%)工作积极主动服务态度主动热情，业主无投诉沟通能力2(10%)协作能力团结同事3(10%)学习能力4(10%)执行能力签字:日完成情况■月度□年度ABCD年月司操作层(前台接待)考核直接上级评分表考核时间:年月姓名任务工作态度态度考核人号3(10％)4(10%)2(10%)部门岗位接待服务零投诉单分递及时、准确钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象记录表格规范清晰服务统计及时、准确服务态度及服务语言符合公司要求仪容仪表符合公司要求严格保守公司、业主信息，不向外传播办公物品摆放整齐、接待台面无杂物遵守规章制度，无违规行为服从工作安排，执行率100％工作积极主动服务态度主动热情，业主无投诉沟通能力协作能力学习能力执行能力岗位知识技能(占50%)度完成情况ABCD年月日司操作层(监控员)考核直接上级评分表姓名任务工作态度态度序号2(10%)5(10％)7(5％)2(20%)3(30%)0%)4(10%)接待服务零投诉重要监控信息资料及时备档、无遗漏丢失记录表格规范清晰表单分递及时、准确服务统计及时、准确服务态度及服务语言符合公司要求设施设备无责任损坏仪容仪表符合公司要求严格保守公司、业主信息，不向外传播非监控室人员进入严格控制及登记办公物品摆放整齐、工作台面无杂物无睡岗、漏岗及脱岗行为遵守规章制度,无违规行为工作积极主动服务态度主动热情，业主无投诉沟通能力协作能力团结同事学习能力执行能力完成情况■月度□年度ABCD司签字:年考核人年月日操作层(收费员)考核直接上级评分表年月姓名部门岗位序号指标完成情况年月姓名部门岗位序号指标完成情况1(15％)收费帐目清晰、无差错2(15％)现金转存及时、无过夜、日帐日清3(10%)表单分递及时、准确4(10%)服务态度及服务语言符合公司要求％任务任务8(5%)严格保守公司、业主信息,不向外传播9(5%)办公物品摆放整齐、办公台面无杂物10(5%)记录表格规范清晰工作态度3(30%)服从工作安排，执行率100%态度态度4(30%)工作积极主动5(10%)服务态度主动热情,业主无投诉1(10%)沟通能力3(10%4(10%)执行能力5(10％)责任感考核人年月日操作层(内业)考核直接上级评分表年月考核年月名部门岗位名部门岗位完成情况AB完成情况ABCD符、领用记录清晰准确2(10%)业主档案及时归档、更新、详实无遗漏3(10％)严格保守公司、业主信息，不向外传播4(10％)记录表格规范清晰5(10％)服务统计及时、准确任务6(10％)服务态度及服务语言符合公司要任务7(10%)对内、对外收发文件及时准确，无漏存档8(5％)库房物品分类明确、摆放整齐9(5%)仪容仪表符合公司要求10(5%)表单分递及时、准确诉2(20％)遵守规章制度，无违规行为工作态度3(30%)服从工作安排，执行率100%态度态度5(10%)服务态度主动热情，同事无投诉1(10%)沟通能力55(10％)责任感岗位知识技能(占50％)考核人年月日操作层(客服助理)考核直接上级评分表考核时间:年月至年月姓名任务工作态度态度能力能力素质序号5(10％)7(5%)11(5%)14(5％)2(20%)3(30%)4(30%)0%)■月度完成情况ABC完成情况接待服务零投诉服务态度及服务语言符合公司要求责任区内违规装修率不高于5%责任区内违规装修整改率70%以上突发事件处理及时规范、记录详细培训考核合格率100%仪容仪表符合公司要求严格保守公司、业主信息,不向外传播成品保护员工作安排合理有序遵守规章制度,无违规行为工作积极主动沟通能力协作能力学习能力签字:年月日执行能力考核人操作层(厨师)考核直接上级评分表姓名任务工作态度态度序号5(10％)7(10%)2(20%))4(10%)0%)用料节省、无浪费、无私拿行为食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清，食堂无异味仪容仪表符合公司要求厨房设施设备、炊具保养及时、无人为损坏缺失服务员工作安排合理有序服务态度及服务语言符合公司要求遵守规章制度，无违规行为工作积极主动服务态度主动热情,就餐人员无投诉沟通能力协作能力学习能力执行能力完成情况■月度□年度ABCD专业知识及技能(占50%)考核人年月日操作层(食堂服务员)考核直接上级评分表姓名任务工作态度态度号5(10％)1(10%)3(30%)4(30%)4(10%)5(10％)就餐准备周到、及时食堂无异味仪容仪表符合公司要求服务态度及服务语言符合公司要求用料节省、无浪费、无私拿行为餐具清洁消毒达标遵守规章制度，无违规行为工作积极主动服务态度主动热情,就餐人员无投诉沟通能力协作能力学习能力执行能力完成情况度ABCD专业知识及技能(占50％)年月日考核人操作层(成品保护员)考核直接上级评分表姓名任务工作态度态度能力能力素质部门岗位序号指标1(15％)空置房钥匙管理严格、无丢失,使用规范2(15%)责任区内建筑垃圾堆放管理严格3(15%)空置房巡查及时、记录详细4(10%)记录表格规范清晰5(10%)服务态度及服务语言符合公司要求投诉(5%)严格保守公司、业主信息,不向外传播1(10%)出勤率100%2(20％)遵守规章制度,无违规行为5(10%)服务态度主动热情，同事无投诉1(10％)