组织行为学重点

PAGEPAGE10组织行为学定义、研究对象、内容、方法动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。（）（2）群体行为:群体行为、团队建设、权力与影响力、冲突、沟通和领导等）组织行为：组织环境、组织流程与结构设计、组织文化、组织变革和创新等。（1）（2）调差法：会谈法，电话调查法，问卷调差法3）4）（6）（7）实验法：实验室实验法，自然实验法。个性、性格、态度，在管理中的应用个性在管理在管理中的应用题。诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。性格对组织管理的作用P116（一） 认知风格类型感觉思维型：感觉感情型直觉思维型直觉感情型（二） 决策方式类型最优化型决策风格寻求满意型决策风格渐进型决策风格（三） 麦柯比的职业风格类型：赛手型、工匠型、斗士型、企人型（四） 影响组织行为的个性特征成就取向权术主义态度理论在卫生管理中的应用（一） 准确把握医护人员原有的心理特点了解原来的态度，逐步加以引导和改变强化新信息，力求达到认识上的一致性准确把握医护人员的需要动机特征（二） 提高医务管理者的权威性公正无私，廉洁自律管理技能和业务能力的强化（三） 正确合理地行使职权四个效应的信息比后来获得的信息影响更大的现象。来获得的信息影响更大的现象。出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。马斯洛的需要层次论、双因素理论的观点，如何评价？需要、友爱和归属需要、尊重的需要和自我实现的需要。贡献：提供一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础指出了每一种需要的具体内容将自我实现作为人需要的最高层次对我国管理者同样具有积极的意义缺陷：对需要层次的分析简单、机械。5导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的个人对工作的态度决定着任务的完成情况保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手期望理论的定义、内涵弗鲁姆的期望理论：美国学者弗鲁姆在1964激励(Motivation)是指激励水平的高低,即为达到高绩效而努力的程度。目标(奖酬)的主观概率，即主观上估计达到目标、得到奖酬的可能性。们在主观上认为该目标的价值大小。挫折形成条件，如何克服？产生的原因：主观因素可称之为内部因素，是个体的生理和心理因素。等。心理因素：心理因素所引起的挫折是非常复杂的。个体过高或过低的志向水平或不适当的自我估计。动机冲突是产生挫折的因素。个人对挫折的承受力以及某些人格特征也可能导致挫折。客观因素主要包括自然和社会环境因素。自然环境指无法克服的自然条件的限制。如：自然灾害。社会环境也会导致挫折的产生。如：政治、经济、道德、风俗、习惯以及人际关系等因素的限制。建立和谐的人际关系群体凝聚力的概念团队凝聚力大小的影响因素和兴趣、共同的利益等等，凝聚力就越大。群体规模的大小：通常情况下，群体的大小与凝聚力成反比。互间的合作的需要，增加凝聚力。体，最有吸引力，因而凝聚力强。其成员的身份，成员会因为他是该群体的一员而感到自豪。信息的沟通：一个凝聚力高的群体，信息一定相互畅通。体成员会加强团结。什么是规范？规范的功能？群体规范是指由群体所确定的，对其成员起约束作用的行为准则。功能：通过群体的规范，使群体成员能够产生一种强烈的“我们的群体是什么样的”意识，群体成员可以借此精神支柱来指导自己的行动，指导自己与群体外部人群的交往。的作用，它有助于群体继续平稳地运行，通过建立共同的基础以及使群体成员的行为变得更加可以预测。了人们在交往过程中对事物的判断、态度和行为。它有助于一个群体界定哪些是成员间的适当行为。群体受到威胁使拒绝其成员所表现出来的任何越轨行为。什么是从众？如何形成？原因？个体在群体中不知不觉的受到群体的影响，而在知觉、判断、信仰及行动上，表现出与群体多数人相一致的现象，此现象即是从众倾向或从众行为。产生从众的原因:体中相似成员的影响；群体的压力。．个体的原因：智力；自信；年龄；性格；地位。团队与群体的区别？力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。群体是两个或两个以上的相互作用的相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定在参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献之和，不存在一种积极的协同作用。怎么鉴定高绩效团队？适当的规模 一般以12人为宜能力与角色设计 要突出多样性，能力角色互补可包括技术专长型（工匠型，决策技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型）倡导———建议者；联络者。目标设计目标要有挑战性和可接受性（能胜任）目标的具体性，可行性与可衡性领导与结构要有高素质的领导者和完善的结构系统（分工和制度上的保证）绩效评估和奖励体系建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。培养相互信任的精神相互信任区分为5个维度，即正直（可信赖，能力，一贯（可靠，行为可以预测，忠实，开放（愿意同他人分享信息度在培养信任精神方面尤其可靠。工作丰富化与扩大化的概念？区别？的工作环节，使工作本身具有多样性。工作内容丰富化，是指对工作内容的纵向扩展，通过技能多样化、任务完整性、任务的意义、自主权和反馈等工作要素的增加，从而改善个人工作的激励方法。组织变革的影响因素？阻碍因素有哪些?会使组织产生惰性，从而严重制约组织变革活动。而且组织越成熟，管理人员可能会表现得越保守。这就是管理得过且过。投资和一些人的既得利益，人们对现有体制所作的投资越多，所拥有的既得利益越大，反对变革的阻力也越大。与方法，也就是要使人们熟悉的或习惯了的东西变得不确定和陌生，由此必然导致变革过程充满着各种风险。不仅会逐渐积累自己的资金、设备和人力资源等方面的优势，而且也会逐渐积累自己所持有的发展经验、模式与方法，这些构成了组织的“沉淀成本”。而组织变革可能会使组织的部分沉淀成本失去作用，或是要有意识地放弃组织所逐渐积累的沉淀成本。威胁，他们对组织变革必然持消极态度，并会极力反对变革，阻挠组织变革难的进程。组织未来的发展趋势（一）组织中工作团队的大量涌现(二)非正式组织受到重视组织中存在非正式组织并不一定是坏事，关键是看组织领导如何对待，处理得好可以促进组织目标之达成，反之则有抵制和破坏。(三)事业部制大发展产品设计、原材料采购、生产制造和产品销售至顾客服务等全面负责。实行独立经营、单独核算。企业总部仅管事业部的负责人、财务预决算、大政方针及长远规划。它主要适应了时代的新要求：．适应市场经济的要求。．适应了科学技术发展迅速，产品变化快的要求。．适应了人们自我发展及成就感的要求。无边界组织的特点无边界组织三要点：第一，管理人员通过取消组织垂直界限而使组织结构趋向扁平化，使等级秩序作用降到最低限度。活动。与组织之间的固定联系。研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环自然需要泄、配偶、嗣后等需要。社会文化需要成就的需要，社会赞许的需要，求知的需要。指向社会的物质产品，并以占有这些产品而获得满足。精神需要到满足。动机是指驱使有机体产生行为的内部动力。诱因（achievementmotivation）是人们希望从事对他有重要意义的、有一定困难的、具有挑战性的活动，在活动中能取得完满的优异结果和成绩，并能超过他人。（powermotive）他人以及周围环境的内在驱力。（affiliation是在交往需要的基础上发展起来的一种重要的社会性动机。冲突些目标不可能同时实现，因而促使了意志行动中的目标冲突或动机斗争。是指个体的意志行为受到无法克服的干扰等情绪反应，它表现为强烈的内心体验或特定的行为反应。态度反应倾向是人的心理过程理状态等综合的心理结构。气质的概念：指个人行为的全部动力特点的总和。性格以及与之相应的习惯性的行为方式。激励所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可以说是调动积极性的过程。“群体的一群人。从众倾向觉、判断、信仰及行动上，表现出与群体多数人相一致的现象，此现象即是从众倾向或从众行为。组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思想方式的总和。是因应组织某项或某系列任务的需求而由两个以上的人若干性质不同的业务工作，然后再把这些工作“组合”成部门，并确定各部门的职责与职权。