人际关系与处事风格

人际关系与处事风格第一页，共五十三页，2022年，8月28日

第二页，共五十三页，2022年，8月28日四大前提我们是有习惯的生物我们有作判断的倾向人际风格只涉及行为描述行为的两大实用的方向是“推断”和“感应”第三页，共五十三页，2022年，8月28日构成行为的两大基本要素：推(主)断性（坚定性），反应了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 弱 强Ask Tell推(主)断性第四页，共五十三页，2022年，8月28日构成行为的两大基本要素：感应性（反应性），反应了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。

Control 弱

Emotic 强感应性第五页，共五十三页，2022年，8月28日推(主)断性较强者的行为特点：精力充沛走路较快手势较有力较多地运用眼神的变化身体挺直或前倾，特别是在强调某一种观点时更加是这样说话较快声音较响第六页，共五十三页，2022年，8月28日推(主)断性较强者的行为特点：较喜欢说话处理问题较迅速决策较果断较喜欢冒风险较喜欢与人正面交锋在表达观点、提出要求、发布指示时，直截了当急于决策和行动较容易发脾气第七页，共五十三页，2022年，8月28日推(主)断性较弱者行为的特点：精力不那么充沛走路较慢手势不大有力较少运用眼神的变化身体后仰，即使在论述一种观点时也是这样说话较慢声音较低第八页，共五十三页，2022年，8月28日推(主)断性较弱者行为的特点：不大喜欢说话处理问题较缓慢决策较迟钝不大喜欢与人正面交锋在表达观点、提出要求、发布指示时，语气婉转不急于决策和行动不容易发脾气第九页，共五十三页，2022年，8月28日感应性较强者行为的特点：更加公开地表达自己的感情显得更友好面部更富于表情做手势较随便语调转折比较多喜欢唠家常第十页，共五十三页，2022年，8月28日感应性较强者行为的特点：喜欢谈论闲闻轶事看问题比较关心人的因素喜欢与别人一起工作衣着较随便利用时间不那么有规律第十一页，共五十三页，2022年，8月28日感应性较弱者行为的特点：不大流露自己的情感比较拘谨缄默面部表情较少较少用手势语调转折比较少对日常小事不大感兴趣第十二页，共五十三页，2022年，8月28日感应性较弱者行为的特点：更多地根据事实而不是道听途说作推论看问题比较关心具体的工作喜欢单独一个人干衣着较讲究时间安排比较有规律第十三页，共五十三页，2022年，8月28日主断性感应性弱 强弱 强DriverAmiableAnalyticalExpressive第十四页，共五十三页，2022年，8月28日Analyzer(Type1)HighSelfControl高自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力Driver(Type2)－ControllerHighSelfControl高自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力Amiable(Type3)－SocializerLowSelfControl低自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力Expressive(Type4)－PerformerHighSelfControl低自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力第十五页，共五十三页，2022年，8月28日BasicPersonalityNeeds人类的基本需要Leadingbehavioralscientists-“humanshavesixbasicneedsthatarereflectedintheirpersonalitystyles.

权威的行为学家认为人类的六种基本需要反映了他们的不同性格”Power/Authority.权力、权威Achievement.成就感Recognition.他人的认同Affiliation.归属感Safety/security.安全感Order. 有条理第十六页，共五十三页，2022年，8月28日驱策家(Driver/Control)

优点 缺点独立工作能力强 不善于合作注意工作效率 缺乏人情味直爽坦率 生硬粗暴讲究实际 固执短视运用不当可以转化为第十七页，共五十三页，2022年，8月28日总裁网-个人网络商学院学院管理视频管理资料价格总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力资源网络学院1193小时3973个270元/年培训师网络学院569小时2237个270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业网络学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年》》》点击进入学习第十八页，共五十三页，2022年，8月28日表现家(Expressive/

优点 缺点心直口快 不善于停别人讲话节奏快 情绪焦躁想象力丰富 不切实际爱开玩笑 注意力分散运用不当可以转化为第十九页，共五十三页，2022年，8月28日分析家(Analyze/)

优点 缺点谨慎 优柔寡断刻苦 繁琐埋头苦干 对人冷漠有条不紊 官僚主义运用不当可以转化为第二十页，共五十三页，2022年，8月28日仁慈家(Amiable)

优点 缺点说话得体 回避冲突可以信赖 依赖别人乐于助人 放任不管关心别人 工作马虎运用不当可以转化为第二十一页，共五十三页，2022年，8月28日风格是什么？一个人的风格就是行为中显示出的坚定性和敏感性的模式，应用这一规律有助于预测此人与别人共事的态度。行为，是人表现出来的，也就是一个人生活的外在表现。主要表现在体态语言。模式，是构成内在固有的并且有机统一的一组完整的特点习惯，称为人的“第二本性”，因为它几乎是出于我们的本能做出的事情。所以风格被称之为“舒适区”。第二十二页，共五十三页，2022年，8月28日驱策家风格：驱策家风格是以独立行动和控制为基础的由于驱策家不太注重关系，通常人们认为他们的行动是苛刻、严历和挑剔的他们目标明确，不愿做细节工作他们讨厌拖拖拉拉他们追求权利，力求控制局势－这可能放慢他们着手达成目标的行动第二十三页，共五十三页，2022年，8月28日表现家风格：表现家风格是以直觉和灵感为基础的表现家力图追寻他们未来的梦想，为他人展现明日的辉煌他们步伐迅速，能从一个思想/活动跳到另一个思想/活动，用陈述表现自己他们急于为自己和他人展望最激动人心的场景他们能热情地调动别人的情绪，带来欢乐。而别人可能也被他们的梦想所吸引第二十四页，共五十三页，2022年，8月28日表现家风格：表现家风格是以直觉和灵感为基础的他们花许多时间与人拉家常、建立关系，而忽略了公事他们可能比其它风格更富有想象力，因为他们注重未来，能直觉地想象他们可能犯错，因为他们的行动基于直觉和主管而不是事实他们可能完全沉浸于一个主意，而几周后当它不再辉煌、不再使人激动时他们就抛之脑后第二十五页，共五十三页，2022年，8月28日仁慈家风格：仁慈家风格是以人与人的感情和关系为基础的仁慈家力图自己理解世界他们关心人与人的感情和关系。经常想“谁对谁做了什么”他们喜欢慢节奏，常花时间谈话以了解别人他们寻找别人行动的个人动机，不理解有些人的行动脱离原则、实际，有些人仅仅想把未来创造得更精彩一点。他们喜欢提问，常常提问来试探别人的感觉第二十六页，共五十三页，2022年，8月28日仁慈家风格：仁慈家风格是以人与人的感情和关系为基础的在社交场合他们常常带来欢乐、热情和新意，因为他们看重别人的感觉和关系他们不愿改变个人的想法。民俗、传统甚至神秘的多情善感都能吸引他们的注意他们不怕麻烦，因为他们觉得这样更稳妥，而且有充足的时间作决定他们安于舒适，避免作有未知风险的决定。第二十七页，共五十三页，2022年，8月28日分析家风格：分析家风格是以系统分析与思考为基础的分析家的生活依据是事实、原则、逻辑和现实中可发现的持续性他们的行为是适合其整体的世界观/理论的他们可能显得缺乏热情，冷漠、不爱琐碎的谈话或者不注重建立关系他们是优秀的计划、组织者，比一般人细心第二十八页，共五十三页，2022年，8月28日分析家风格：分析家风格是以系统分析与思考为基础的他们有能力自始自终系统的完成任务，步伐缓慢、从容谨慎通常他们不愿作决定，因为他们关心的是事实和逻辑的、严肃的、一致的组织。他们喜欢提问甚于陈述他们分析各种可能，确保不作任何非逻辑或不一致的决定他们关心事实、逻辑和原则，胜过个人的满足感第二十九页，共五十三页，2022年，8月28日后援风格任何一种风格都无法潇洒自在地对付精神上过大的压力。每一种风格都有其防范性行为。当人们进入防范性状态时，其目标就只有一个：减轻自己的精神压力。第三十页，共五十三页，2022年，8月28日AnalyticalExpressiveAmiableDriver专横攻击顺从回避主断性感应性第三十一页，共五十三页，2022年，8月28日一级和二级后援风格：

风格 一级后援风格 二级后援风格Expressive 攻击 顺从Driver 专横 回避Amiable 顺从 攻击Analytical 回避 专横第三十二页，共五十三页，2022年，8月28日案例：尼克松总统的水门事件。尼克松 Driver

专横 回避－拒绝与内阁成员会见，甚至不想见自己 的律师。第三十三页，共五十三页，2022年，8月28日中层管理人员人际风格分布16％30％19％35％第三十四页，共五十三页，2022年，8月28日高级管理人员人际风格分布15％52％5％28％第三十五页，共五十三页，2022年，8月28日人事/培训人员人际风格分布18％31％31％20％第三十六页，共五十三页，2022年，8月28日销售与市场人员人际风格分布26％21％29％28％第三十七页，共五十三页，2022年，8月28日总裁网-个人网络商学院学院管理视频管理资料价格总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络学院886小时2951个380元/年人力资源网络学院1193小时3973个270元/年培训师网络学院569小时2237个270元/年品质管理网络学院356小时2083个130元/年财务管理网络学院481小时2892个130元/年销售管理学院1115小时3269个290元/年采购管理学院299小时2021个160元/年大学生就业网络学院554小时1173个280元/年客户服务网络学院549小时2472个160元/年物流管理网络学院466小时2194个160元/年市场营销网络学院1095小时3782个310元/年生产管理学院668小时2157个260元/年》》》点击进入学习第三十八页，共五十三页，2022年，8月28日Connectinginterpersonalskillswithsellingskills.人际交往技巧与销售技巧相互结合第三十九页，共五十三页，2022年，8月28日Personalitystyleandprobing性格类型与探询

Analyzer.分析型Respondtoopenquestion. 回答开放式问题Tolerateclosedquestions. 接受封闭式问题Dislikevisualizingquestions. 不喜欢假设式问题Driver(Controller).权威型Respondtoclosedquestion. 接受封闭式问题Tolerateopenquestions. 回答开放式问题Dislikevisualizingquestions. 不喜欢假设式问题第四十页，共五十三页，2022年，8月28日Personalitystyleandprobing性格类型与探询Amiable(Socializer).仁慈型Respondtobothopenandvisualizingquestions. 回答开放式和假设式问题Dislikeclosedquestions. 不喜欢封闭式问题Expressive(Performer).表现型Respondtoalltypesofquestions.回答各种问题Particularlylikeopenandvisualizing. 特别喜欢开放式与假设型问题第四十一页，共五十三页，2022年，8月28日Features&Benefits特性和利益Analyzer.分析型Appreciateaccuracyandsafety/security.

喜欢准确和安全。Driver(Controller).权威型Appreciateproductswithquickresults.Pricewillnotbeaproblem.

喜欢见效快的产品，价钱不成问题。第四十二页，共五十三页，2022年，8月28日Features&Benefits特性和利益Amiable(Socializer).合群型Appreciateefficacyandsafety/security.

喜欢效果和安全Expressive(Performer).表现型Appreciateresults.注重效果。Likesnewproductsornewapproachestoexistingproducts.

喜欢新产品或老产品的新用法。Impressedwithproductsusedbynotableorrecognizedcliniciansashewouldliketobeseenasonehimself.

如果出名的医生在用该产品，对他很有说服力。第四十三页，共五十三页，2022年，8月28日Typesofclose成交类型Directclose.直接成交Askforcommitmentwhencustomer’sinterestisobviouslyhigh.客户的兴趣很高时，要求成交Summaryclose.总结成交Summarizesbenefitswhichhavebeenacceptedbeforeaskingforthecustomer’saction. 总结客户已接受的利益，再要求成交第四十四页，共五十三页，2022年，8月28日Typesofclose成交类型Thirdpartyclose.第三者成交Askthecustomertotakeactionbasedonsimilaracceptancebyanothercustomer. 以其它客户的接受来说服客户Trialbasisclose.试用成交Limitedinitialcommitmentleadingtogreaterfutureacceptance. 小量试用，以期将来的大量使用第四十五页，共五十三页，2022年，8月28日Typesofclose成交类型Specialofferclose.特惠成交Encouragescustomertotakeadvantageofspecialdiscountorcircumstancesbeforethesituationchanges. 鼓励客户在优惠期采购Buildupclose.积累成交Askaseriesof“Yes”orotherquestionsleadingtoafinalcommitment. 询问一系列以“是”回答的或其它问题达到成交第四十六页，共五十三页，2022年，8月28日Typesofclose成交类型Alternativeclose.选择成交Assumesthatthedecisiontoaccepthasbeenmadeandoffersalternativessuchaspaymentmethod,deliverydatesorprocedures,orquantity.

假设已成交，向客户提供如付款方式、交货期、交货方式或质量方面的选择。Assumptiveclose.假设成交Assumescommitmentofcustomerandtakesaction,ieaskforsignatureorfillsoutorderform.

假设客户同意成交并采取行动，如要求客户填写订单第四十七页，共五十三页，2022年，8月28日Personalitystylesandclosing性格类型与成交Analyzer.分析型Don’tpressure.不喜压力Allowhimtimetomakeadecision.

给他时间做决定。Usesummarytypeclose.使用总结型成交Besafetyorientedbyminimizingrisk

安全至上，尽量不冒险第四十八页，共五十三页，2022年，8月28日Personalitystylesandclosing性格类型与成交Driver(Controller).权威型Customerwillfrequentlycloseforyou.

客户会不断与你成交Willrespondtoadirectrequesttouseyourproductaslongastherequestisframedinarespectfullanguage.对彬彬有礼，直接的请求会予回应，使用你的产品。Beresultorientedbytalkingpastsuccessesoftheproductorservice.

注重结果，应谈及该产品或服务过往的成功经验第四十九页，共五十三页，2022年，8月28日Personalitystylesandclosing性格类型与成交Amiable(Socializer).仁慈型Reiteratepointsofagreementandspecificinteresttohelphimmakeabuying/adoptingdecision.

重复同意或特别有兴趣之处，以帮助他作出购买的决定Do