金蝶标准支持服务合同

附件：附件：•可修编.•可修编.金媒标准支持服务合同第一条严品定义及服务围乙方向甲方提供标准支持服务。乙方向甲方提供的标准支持服务限于下列软件产品（请用V”选择）：□《金摞教件便用许可合同》中《金蝶软件便用肖可及皴用清单》列明的金蝶软件严品。□包括下列产品序列号:产品序列号产品名称及版本号£3：如上述表格不足以列明全部严品，可另行以附件形式列明。标准支持服务具体容见J1下附件（请用V”选择）：□《金KKisr品标准支持服务清单》□《金KK/3产品标准支持服务清卑》□《金蝶EAS严品标准支持服务清单》□《端更天翼产品标准支持服务清卑》□《CTBS产品标准支持服务清单》•可修编.•可修编.上述林准支持服务有效期自年月日至年月^w。第二条服务贵用及付款约定2」本合同约定标准支持服务饭实际金额元，大写：陌拾万ff 佰 拾 元整。甲方应干本合同签ij之日起的个工作日，向乙方一次性支付本合同约定的标准支持IR务费。第三条甲方责任3」确保弃可软件的使用和管理，确保许可拿隶件运行坏境（包祐廿算机、寸J印机及ft］关哽件设备）的安全,为许可软件正常运行提供保障。定期他好系就数ffigfft并妥善保管。33在许可软件便用过枳中发现许可软件异常，记录当前故障观象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。在乙方提供支持服务时，根摇乙方要求jfifjffi合。乙方在每次服务过程及结束后，甲方需配合检查许可软件系统运行是否正常，配合对乙方提供的服务容及结果进行晞认。第四条乙方责任在甲方向乙方支付H1应的服务皴后，乙方承帘按照本合间约定的服务围响应甲方的服务请求，并确保对甲方提供服务的质量。乙方为甲方荷定服务识别码G友通金喋热找服务中0后，按语音提示进行身悦豳汰和附务类别的选择楝作，将需要擒入服务识别码）：第五条有限保每5」乙方承帘根摒本合同的约定向甲方樨供服务，但对干因不可抗力或甲方因索导致的世误而给甲方适成的损失不承担任何责任。除本合同或其他台同另有约定，乙方对如下软件严品不支持服务：乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件ailfifi方沆的修改而产生的软件；甲方未按照许可合同约定的围及限制便用的许可软件；甲方所使用的任何第三方软件产品。除本合间或其也合同另有约定，乙方提供的标准支持服务不包拈以下情况：甲方人员非法^作、计算机设备感染菊毒、第三方产品的故障、汁算机设备故障、网络故障等导致许可软件无常运行；甲方因弁可软件遗失、债杳、被误用或被未霍自修改、计算机设备故障、网络故障、具他软件的故障、操作失娱等情况造成数H混乱和丢失。甲方超出本合同围的服务请求，乙方不予响应。对于标准支持册务无法解决的向SL甲方可iiil剧买其他服务产品解决问题。［以下无正文］附件：金JIKIS产品标准支持服务清单本清单适用于金SKIS严品的标旌支持IR务。具体服务容如下：应用支持：教件故障诊断：为客户诊断金喋软件故障并提供处理建或，保障客户教件正常使用。软件应用常导：指导客户alift件设置、寸j印设置、助能操作（不包掖业务说棺实现），提升客户软件应用能力。提供方月心客户服务中Jb（4008-836-836）7*8小时热线或远程支持。在城服务：在SIIIiJ!库查询：客户葩时可在知识库中查询并菠得自己所需的技术资料（咖问题解决方案、应用技H等）。同趣反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反弓I应用需求，金蝶通过标准的反弓I处理说椁规，对客户反弓I的需来进『科学客规的分斯处理，通过苔撬、发笊补丁、后续版本实现等方氏最大限度满足客户的合理需求。用户论反服务：客户可登录用户论妖，与同也用户、金蝶技术支持人员交说金喋软件应用及便用技巧等方面的问题。补丁下我服务：客户师时可在金蝶在线客户服务中心下我有效补T或HT0o服务清卑查询：客户师时可以查询自己的服务清单，拿捋已经状得的服务情况。Newsletters18»务：容户可ij阅此项服务，获得由金蝶提供的产品18息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技H等。提供方氏：7*24小时网络服务。三、版本升级：版本升级：客户可免贵获得间一严品在生命周期的下一连续版本（仪提供软件并可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶严品。附件:金蝶K/3产品标准支持服务清单本清单适用干金蝶K/3产品的标准支持服务。具体服务容如下：一、应用支持：.软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建垃，尿障客户软件正常便用。.软件应用常导：常导容户逍行软件设置、打印设置、助能慷作（不色括业务逍程实现），提升客户软件应用能力。.提供方氏：客户服务中心（4008-836-836）7*8/KH热线或远杈支持。在城服务：.在线*11识库查询：客户葩时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（咖同趣解决方案、应用技肝等）。.同趣反锁服务：客户可通过在线需求反弓I来反弓I应用需求，金蝶通过标准的反械处理说杈规，对客户反弓I的需求进『科学客焜的分桥处刚，通过苔融、发笊补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。.用户itfel务：客户可登录用户论妖，与其也用户、金蝶技术支持人员交说金喋软件应用及便用技巧等方而的问趣。.补T下教服务：客户师时可在金蝶在线客户服务中心下我有效补T或补T0O.服务清单查询：客户陵时可以查询自己的服务清单，掌振已经获得的服务情况。.Newslette门阅附务：客户可订阅此项服务,获得由金噪提供的严品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技肝等。.提供方式:7*24小时网络服务。版本升级：1.版本升级：客户可免费菠得同一严品在生金周1.期的下一连续版本（仅提供软件并可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金喋产品02. 软件更新：客户可免贵获得与产品日勺关的软件修正及助能增强包,以满足客户需求、持续改进质量及优化流程。皿、服务工具：信息系统U检工具：提供系统柱能检测及软件运行故障ft«I具。补T管理工具：提供补T的批量更新妙能。K/3桌面系统：为客户提供与金喋沟通交淡的平台，swaiill息其享，帮助容户方便、快捷、自助氏的获取金喋服务。附件：金操EAS产品标准支持服务清单本清单适用于金SKIS产品的标准支捋附务。具体JR务容如下：应用支持：.软件故障诊断：为客户诊断金喋软件故障并提供处理建垃，保障客户软件正常便用。.取件应用指导:指导客户an®：件设置、nwa置、功能慷作（不色括业务覆程实观），提升客户软件应用能力。.提供方氏：客户服务中心（4008-836-836）7*8/KBJ热线或远程支持。在线展务：.在线“识库查询：客户葩时可在知识库中查询并荻得自己所需的枝术资料（如问题解决方案、应用技听等）。.同趣反馈服务：客户可通过在找需求反弓I来反弓I应用需求，金喋通过标准的反弓I处理说椁规，对客户反弓I的需求进『科学客规的分析处理，通过笞毁、发笊补丁、后续版本实现等方贰最大限度满足客户的合理需求。.用户论反服务：客户可登录用户论妖，与同也用户、金蝶技术支持人员交说金喋软件应用及便用技H等方面的问题。.补丁下我服务：客户师时可在金蝶在线客户服务中心下我有效补T或HT0o.服务清单查询：客户师时可以查询自己的册务清单，拿握已经获得的服务情况。.NewslettersHJR务：客户可ij阅此项服务，获得由金蝶提供的严品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技肝等。.提供方成:7*24小时网络服务。康本升级：.版本升级：客户可免贵扒得同一产品在生金口周期的下一连续版本(仅樨供软件许可，不色含升级服务)，保障客户可获取新版本的金摞产口nno. 软件更新：客户可免贵扒得与产品日勺关的软件修正及加能增强包，以满足客户需求、持续改进质量及优化淡程。服务工具：信息系统U检工具：提供系统性能检测及软件运行故障检测工具。附件：瑞友天翼产品标准支持服务清单本清单适用于用友天翼产品的标准支持服务。具II服务容如下：在线服务.在线知识库查询：客户可以在知力尺除中查询自己所需的技术资料及问题解答。应用支持：.应用支持：进行系貌同趣搀断、《1关参数设置、设备调试、枚障摒查及处理等。.提供方it:S户服务中心厂8小时热找(4008-836-836)或远程支持。附件：CTBS产品标准支持服务清单本清单适用于金《。丁3$产品的标准支持服务。具体服务容如下：在贱服务.在找知识库查询：客户可以在知识库中查询自己所需的技术资料及问题解苔。应用支持：.应用支持：进行系筑同趣诊断、《1关参数设置、设备调试、查及处理等。.提供方衣：客户服务中心7*8 热找(4008-836-836)或远程支持。附件：附件：•可修编.•可修编.金蝶K/3产品系筑担检服务清单通过系NR对企业现有的应用K/3系统的服务器、网络、数据库、棵作系躲等IT系筑进行诊断和评估，评估目甫系蔬可能存在的各种风险和聪患，提出优化建议，尽可能遐免由于隐患帚来的系统宕机和业务中断的风险，保障容户IT系就稳定高效运行。本清单适用于金喋K/3产品的系统超检服务。具体服务容如下:服务容 «0 说明硬件和网络坪估CPU状态存使用情况硬盘使用萌况网络状况凰务胃配置建放HffEHI监腔和ilffil务器便件（CPU、存、哽盘）、网络的状态，及时发现潜在同趣和硬件性能班颈，并樨供服务器、客户端和网络的配置理议；数据库层面数据库参数按置数摇库第护廿刘策龄数襦库优化建玫评估当前数掘库参数设定，检查数据库金隹护廿划的设置，并设置合理的维护itfl,对数据库优化提供建垃参考；操作系戏层面操作系裁参数设置中间层组件按置性能廿数器蜀腔评估当前^作系统的参数设定，以及中间层组件的设置，并设定性能廿数器来评估服务器的运行情况；•可修编.•可修编.附fh金噪ERP应用坪估服务清单综合企业ERP应用历史状乱、同行状况，对影响企4ERPS用水平的管理基RL业务处理、报表分折等几个层面进行评估，找出ERP应用不顺申雨的症结点，分折诊断企业信息化面临的间题并樨KSffiffiS,力企业深入应用ERP系统、提升整体管理水平樨供持续改善的驱动机M。本清单适用干金蝶ERP应用评估服务。具％服务如下：麻务容容说明交付物客户投权通过培illl