酒店销售部门年终工作总结（精选5篇）

第页共页酒店销售部门年终工作总结〔精选5篇〕酒店销售部门年终工作总结〔精选5篇〕(篇一)20xx年的工作可以提炼出三个【关键词】：^p即探究、繁忙与遗憾。销售部成立至今，我们一直在学习，在探究。在寻找符合酒店自身条件的营销形式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很繁忙。由于人力缺乏，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。如今将20xx年的工作总结如下一、销售部主要完成工作1、会议接待方面销售部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点打破，全力以赴以确保全年经营目的的完成。销售部克制了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目的。截止到11月30日，会议的总收入到达167469元〔会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元〕12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望打破18万〔在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右〕。这一成绩的获得除了销售部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，销售部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于会议室的桌椅大局部已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、XX的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室〔包括自己的办公室〕及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：20xx年销售部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订xx。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间〕。B、客户的维护：首先将原有的____进展分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进展拜访。通过拜访理解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的时机。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客方面获得一定的效果。第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取局部忠实客户开展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张〔工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等〕3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年销售部在这一方面可谓获得重大打破。四月份开场酒店陆续开场与xx合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383。5间〔旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右〕，共计为酒店客房带来的收入为57929元〔平均房价约为145元/间〕除旅行社外，20xx年销售部与普通商务公司间的合作也获得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如xx等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元〔平均房价为199元/间〕20xx年1月至11月期间，通过销售部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元〔其中由会议所带来的餐饮收入为1____84元〕。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目的的完成做出了相应的奉献二、销售部在工作中存在的缺乏1、在把握市场动向，应对市场变化方面的才能有所欠缺销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店进步声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比拟生涩。最突出的例子是失去20xx年xx市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到的发布而直接错失投标的时机。在此，我们要作深入的检讨。另一个方面的缺乏表如今无法根据目的市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与宾客间的互动缺乏销售部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有时机与宾客交流。或者说存在这样的时机我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够20xx年销售部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目的消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，销售部在这方面投入的精力是不够的。三、20xx年工作方案1、努力使散客的入住率上一个台阶20xx年，销售部的主要工作之一将放在进步散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具〔网络、报刊、杂志及短消息的应用〕加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大进步。2、加强与各大旅行社间联络20xx年销售部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市〔xx等〕进展走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用20xx年销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目的的完成。4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效施行营销方案和完美效劳顾客的保障。因此销售部会一如既往地积极主动地与各部门进展沟通协作，互相配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益5、详细的目的明确A、会议方案收入为13万，理想目的是完成15万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争到达45万。C、由销售部带来的餐饮收入打破40万。新的一年，我们必将继续探究，继续学习，我们希望又会有繁忙而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望销售部在新的一年里，各项工作都有起色，有打破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。酒店销售部门年终工作总结〔精选5篇〕(篇二)过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。现将个人工作汇报如下：一、20xx年主要完成工作1.客房营业收入：酒店全年完成营收入为xxx元，全年客房入住xxx间，全年客房平均出租率为xx%，年均房价xxx元/间夜。2.锦园私房菜餐厅全年营业收入xxxx元，其中折扣金额为xxxx元，代金卷xxxx元，菜品赠送xxxx元，免零金额xxx元，酒店赠送午餐代金券金额xxx元，免单金额xxx元，宴请金额xxx元，实收金额为xxx元，实收金额包括：(1)xxx职工餐票xx单合计xxxx元。(2)会员卡消费xxx单合计xxx元。(3)挂账xx单合计xx元。(4)现金xxx单合计xxx元。(5)定金挂账x单xxx元。(6)银行卡xxx单合计xxx元。(7)宴请x单合计xx元。(8)xx网xxx单xx元。(9)xx网xx单xxx元。(10)xx网xx单xxx元。锦园私房菜餐厅全年消费单数xxx单，全年总用餐人数xxx人，全年月平均消费xxx元，全年单均消费xxx元，全年人均消费xxx元。x月份至xx月份收款合计xxx元。4.全年酒店驻店公司电费统计收款工作。5.酒店全年优惠活动、节日促销客房等筹划、宣传广告制作。场地布置工作。6.锦园私房菜餐厅全年优惠活动、节日促销活动筹划、宣传广告制作、场地布置工作。7.酒店微信公众效劳号平台对燎原商贸中心，昆明锦都大酒店，昆明锦园私房菜餐厅进展活动宣传。8.与各部门协力，加强酒店网络销售，于携程、艺龙、去哪等大型主流订房网站负责人联络对接，进步酒店网络订房量，进步酒店入住率。9.与各部门协力，到昆明各大旅行社进展走访联络，在酒店淡季入住率低时增加团队房，进步酒店入住率。10.与xx网、xxx网、xxx网合作对xxx私房菜团购网络销售。二、缺乏之处和改良方法1.主要的工作以进步协议客户、散客入住、网络入住率为主，增加协议客户，散客、网络客人的销售工作，虽然如今受因大环境政策的影响，周边新开酒店数量多，但我们存在我们自身的优势，在维系好老客户的同时，要不断的新增协议客户，增加网络入住!2.因全国经济大环境影响，酒店协议客户入住量相比前几年大量下滑，现网络销售必定是以后时代的主要销售渠道之一，网络订房的客人不容无视，多与网络订房网站人员进展沟通联络，多参加理解拓宽网络销售渠道，使网络订房数量有一个新的进步。3.锦园私房菜餐厅和酒店客户资互相共同整合，进步客户质量，加深客户对我们酒店和餐厅的理解，进步销售程度，进步酒店和餐厅整体销售营业额。4.xxx房菜餐厅在团购网络上加强销售，进步团购销售利润，不断推出新菜品，多想吸引顾客的新活动，把团购客户资变为餐厅自己的客户，增加餐厅的知名度和营业额。5.xxx房菜餐厅上年度菜品折扣金额为xxxx元，在客积累到一定程度时要控制好折扣力度，促销活动时不但要保障营销活动的吸引力，还要同时进步餐厅利润。6.锦园私房菜要钻研推出特色菜品，特价菜品。进步效劳质量、菜品质量，只有不断创新才能赢得商机。7.客房的价格也应随行就市，根据淡、旺季，与不同的客市场的特点，制定较为灵敏的价格策略首先对周边同档次酒店进展市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及周边酒店入住率分析^p竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策施行方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季提早做出相应的销售方案，提出自己的促销方案，与老客户加强联络与沟通同时建立新的客户。8.20xx年要根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房、餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目的的完成。9.加强部门间的沟通协作，建立良好的沟通机制是有效施行营销方案和完美效劳顾客的保障。在销售团队中要积极主动地与各部门进展沟通协作，互相配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益。我们不奢望尽善尽美，但希望销售部在新的一年里，酒店、餐厅的各项工作都有起色，有打破，有创新，最终要有不错的业绩。我会努力的!我相信，只要努力了，一定就会有丰硕的成果和收获!总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。酒店销售部门年终工作总结〔精选5篇〕(篇三)一、经营情况分析^p2023年上半年，我部门共完成销售收入252.96万元，同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元，同比增长16.76万元；餐饮收入121.48万元，同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议144个，同比增长17个，团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共9个，消费总金额76.53万元，用房数为1448间/夜，占上半年销售收入的30%。以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和考虑，方案部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将侧重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。二、客构造分析^p1、会议：上半年我部门共接待石化系统会议57个，占接待总量的40%；接待安科院会议19个，占接待总量的13%；接待外宾团4个，占接待总量的2.7%；其它客户占接待总量的44.3%。根据分析^p可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。2、散客：上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为2368间/夜。三、调整销售思路，扩大酒店影响1、突出工作重点，开展重要客户由上半年数据分析^p，石化客户占据了半壁，但随着2023年5月中石化总部的搬迁，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开场，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国平安消费科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到2023年上半年逐步扩大市场份额，把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。2、加强与旅行社的联络为了迎接2023年奥运会的到来，丰富酒店客构造，销售部下半年开场陆续增加与旅行社的业务联络。工作重点将放在外宾团队接待上，努力进步外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。3、逐步开展与订房公司的合作长期以来酒店客房使用率一直在高位运转，但酒店与订房公司之间根本没有合作关系。考虑酒店的长期开展态势，逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的知名度。这样在获得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经济增长点。四、找差距，抓管理，保任务2023上半年酒店客房总体出租率为80.63%，但我们也清醒的看到其中存在的问题，例如：会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方，对市场形势分析^p还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求：1、加强客信息分析^p，掌握周边市场动态；2、积极协助餐饮营业部的工作，对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议；3、保持与周边酒店销售部的横向联络，做到知己知彼，更深层次地占有市场；4、加强部门的内部管理，戒骄戒躁，踏实工作，进步销售人员的效劳程度。时间过半，销售部全体员工下半年将严密围绕经营任务这个主题，在总结上半年工作和存在问题的根底上，团结一致，齐心协力，与各相关部门严密沟通，抓住时机，确保今年各项经营指标的完成，以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。酒店销售部门年终工作总结〔精选5篇〕(篇四)销售部门工作总结转眼间xx年已成为历史，带走的是青涩，留下的是成长的印记，销售部门工作总结。回忆刚刚过去的一年，感受最大的是自己的心态，很多人说80后是靠不住的，他们是特殊的一代，因为在他们的成长中经历了太多变化，他们也是承接将来创始新世界的一代，因此具有随机性，我的xx就具有这样的特点。我是一个不擅长交际的人，热情度低，转做销售参谋非常具有挑战性，很多人都不看好，我自己也非常担忧那说明情况的数字，紧张自己的低落，一度认为做一段时间自己会因为做不下去而放弃。庆幸的是我找对了汽车销售公司，这里的团队给予我很高程度的认可，难得的时机锻炼了我的销售技巧，我感谢队友们给予我的支持，为了更好的和大家战斗，不断提升自己的成交才能，渐渐的我用自己的踏实性格培养出属于自己的销售方式，物以类聚、人以群分，我接待的每一位成交用户都和我结成朋友，他们在不同的生活中关注着我，关注着我工作的单位。这也是我人生积聚的一笔财富。因此，我深切的感受到个性销售也是行销行业中非常重要的原那么，我将继续走下去，将来的日子付出更多的努力。今天的累是明天的福。说到累还真是有很多感慨，累在考虑的多。以前没在广本工作的时候，或许没有受到这样气氛的熏陶，没有太多这样的感受和做法，每当下班的时候看到院落中相应规定的位置还存放着车辆，心里总会画一个问号：这些车怎么还在这，是不是谁忘记应该归库了，这种疑问我也是在同事的工作中常见到，因此我的做法也似乎成了一种销售部共同的习惯，马上找找相关人或是直接找到钥匙，一台台入库后放心的回家。我想这就是一种所谓的责任感吧，我很庆幸我找到了这种感觉。最重要的是同事们共同的自主执行，这是任何制度规定也达不到的，工作总结《销售部门工作总结》。虽然是萍水相逢的同事，在一个小问题上的共识，一致的做法这就是一切希望的开场，不是吗？每年跨年的时候，每个人都会给自己写一封信，不是叙旧而是谨记。成长是需要经常分析^p总结的。作为销售部的一员，除了感谢团队的支持外，其实还有一点小小的想法，虽然很小但是影响力还是一定的，需要高层给予意见。例如：xx年销售部一定时期存在抓大放小的现象，上半年的销售统计就能充分的说明情况，销售部的销售才能不仅取决与销售参谋的个人销售技巧，还取决于其他相关部门对于市场动态的反响，活动前期准备不充分，政策制定不果断，方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一，因此，很希望xx年可以有新的方案。汽车销售公司主力军是销售部门，这只能说明在各种工作中销售部的窗口性，并不能说明唯一性。盲目确实认销售部的工作范围是不正确的，各部门是需要协助的。不存在某些部门设立最初的单一目的性。市场制定销售企划方案，销售部是需要认真执行的，但是相关宣传物品的整理和管理，不是销售部专职的责任。此方面的协助与合作是相辅相成的，希望公司给予协调。除此之外，再无其他异议。最近，我都在听一首歌《春天里》，不是汪峰演唱的，而是农民工演唱的。据最新消息xx年春节晚会这个节目一定会出演。在自己的总结中或许不应该提到这些，但是在我内心中，我需要指出这些。不仅仅是因为那份说不出的感动，更是一种成熟的感受。xx年我总计销售60台〔据初步统计〕。相对于车行中资深销售参谋，我的销售量是那么的微缺乏道，而我很肯定。因为，经过这些成交用户的接触，我发现了自己的优点，那就是朴实、自然、不做作。那是家庭教育的结果。没想到这些将成为我跨向将来的能量。同时，我也看到自己的缺乏客户成交力薄弱。主要原因也在于自己的性格，很纠结。也许性格就像手心和手背吧，每一面不同。初次接待的潜在客户，深度感染力不强，跟踪客户略显陌生，有时候客户会有第二次的选择，恰恰是失败的次数多一点，因此在日常工作中，我观察到我的同事有几位这方面非常强，有了典范我相信我的xx会不断进步的。感动的xx年，感慨的xx年，为自己能找出方向而铭刻，为自己成功进入下一个阶段而快乐。祝福自己吧，加油！酒店销售部门年终工作总结〔精选5篇〕(篇五)1、接触原协议签xx单位客户共xx个。2、走访客户客户共xx个。3、接待旅行社客户共xx个。4、接待会议xx个。按以上数据显示原协议单位市场较为稳定且返订房率较高零散的老客户多为无客人联络方式