电大信息管理概论复习题

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！信息管理概论复习题一、填空题2.联合国教科文组织认定的图书馆四项职能是：保存人类文化遗产、社会信息流整序、传递情报、启发民智的文化教育。3.马费成的四阶段说：传统管理阶段：以图书馆文献资源管理为核心；技术管理阶段：以信息流的控制为核心；资源管理阶段：以信息资源管理为核心；知识管理阶段：以知识的创造、学习、应用、理解、协商为核心。4.信息管理思想的发展过程中，尤以国外学者为代表，信息过程说的代表人物是：泰勒，其核心内容是围绕信息的收藏、整理、信息的传递、信息过程及成本效果。国内比较尤代表的学者卢泰宏教授提出了三维结构理论，将信息管理的基本问题归纳为五个问题域，分别是存、理、传、找、用。5.知识管理的三要素是：组织、人、信息技术。6.知识管理技术如按过程分类，它包括知识的生产、共享、应用和创新。7.信息管理理论的形成是多学科协同研究的产物，其中，对其影响最深、最主要的理论学科主要包括信息科学、管理科学、传播科学。8.按照主题的观察过程对信息进行分类，主要可以分为以下三类信息，它们分别是：实在信息、实验信息、实得信息；按照信息的加工深度和程度划分，又可以分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。9.20世纪40年代，以申农的《通迅的数学理论》、维纳的《控制论》的问世为标志，信息论诞生了。10.操作系统根据其运行的环境可以分为实时操作系统、分时操作系统和批处理操作系统_。11.一项管理活动必须具备五个要素，它们分别是：一要有管理的主体，二要有管理的客体，三是管理的目的，四是管理职能的方法，五是管理环境和条件。古典管理理论的代表人物是泰勒，其1911年出版的《科学管理原理》标志着管理理论的诞生；行13._数据_通常指一些零散的、片断的、没有联系的事务；信息是特定的信息，产生于特定的信息。14.信息与_数据_是内容_和形式的关系，信息与_数据_是产品和原材料的关系。__、数值型或事实型数据检索和_五种。16.纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期和现代信息管理活动时期。17.以第二次世界大战结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。18.从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是图书馆领域、工商企业管理领域和政府行政管理领域三个领域。19.从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是管理理念特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。20.从信息管理思想的结构角度来看，信息管理可以分解为人文的信息管理、技术的信息管理、经济的信息管理三个基本信息管理模式，它们相互结合，构成完美的信息管理框架。21.人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有信息内容管理、信息媒体管理、计算机信息管理、信息产业或行业的队伍管理。22.信息管理在中国内地首先被使用的学科是图书馆学情报学。23.知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素。24.1998年，世界银行发表了题为《知识促进发展》的年度报告，标着以知识为基础的经济发展战略全面形成。25.知识的特性是利用知识创造价值的基础，它具有共享性、隐含性、增值性、资源性和波粒二相性。26.信息的类型划分：按照主体的认识层次划分，可分为：语法信息、语义信息、语用信息。按照信息产生的先后和加工深度划分，可分为：零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。按照主体的观察过程来分，信息可以分为_实在信息__、先验信息和实得信息。27.信息资源的功能主要表现在四个方面：1）经济功能23）选择与决策功能4）研究与开发功能。28.马洛斯需求层次理论的7个层次：生理需求、安全需求、社会交往需求、尊重需求、求知需求、求美需求、自我实现需求。29.按构成要素，信息资源可以分为信息内容资源、信息技术资源和_信息人才资源_。按照性质划分，信息资源可分为_自然信息资源_和社会信息资源两类。30.管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以泰勒的“科学管理”思想的提出为标志。31.大众信息交流的基本功能可以概括为：传播信息、引导舆论、教育大众、提供娱乐。32.信息方法包含着三个方面的子方法：信息分析方法、信息综合方法和信息进化方法。1/1233.信息内容层面包括日常生活、科学或科学认识着语法信息、语义信息和语用信息。34.一般说来，组织信息交流分为组织、哲学认识三个层面，它们分别对应内部的信息交流和组织外部的信息交流两种形式。35.信息技术体系由基础技术、支撑技术、主体技术和应用技术组成。36.软件系统分为系统软件和应用软件两大类。37.OSI模型共有7层：第一层：物理层；第二层：数据链路层；第三层：网络层；第四层：运输层；第五层：会话层；第六层：表示层；第七层：应用层。38.计算机网络的划分最通用的方法是按网络的地理范围来划分，计算机网络可分为局域网、_广域网__和城域网。39.计算机辅助设计英文简称CAD.计算机辅助制造的英文简称CAM。40.现代通信技术按其传输媒介可分为_有线通信_和无线通信两类，按其信号形式可分模拟通信字通信。41.信息描述时，文献资源编目是采用ISBDs著录标准。42.信息揭示的过程是：主题分析、主题标引、检验审核。43.信息组织的现代化主要表现在两个方面，一是信息组织的_思想观念现代化_，二是信息组织的技术手段现代化。44.信息采集要遵循一定的原则，主要是（准确性）原则、（针对性）原则、（及时性）原则、（系统性）原则、预见性原则、计划性原则。45.信息采集的方法主要有：一是（采购法）、二是交换法、三是（调查法）、四是网络法。46.（信息描述）是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容进行分析、选择、记录的过程。47.信息分析的基本功能主要有整理、（评价）、预测和反馈四项基本功能。48.信息分析的主要方法有比较法，（分析综合法）、（推理法）、专家调查法等。49.元数据结构从功能上来说可分为内容结构、_句法结构__和语义结构。50.我国学者一般认为，信息产业由信息技术和设备制造业、信息服务业两大部分组成。51.信息服务业是面向信息产品的流通和交换领域，又分为：信息技术服务业、信息传播服务业、信息流通服务业、信息咨询服务业。52.有的学者将信息技术服务划入信息技术和设备制造业领域，并认为信息服人才的培养应成为信息服务业的一个独立类型。分为：信息处理服务、信息提供服务、信息咨询服务、信息人才培养、软件开发。53.根据我国信息服务业的发展过程和现状分为：传统信息服务业、经济政务信息服务业、信息服务企业、大众传播信息服务业、邮电通信信息服务业。54.根据工作性质，可将信息服务业分为：依附政府的信息服务机构、不依附政府的信息服务企业。55.信息服务的类型有五种：文献提供服务、报道服务、信息检索服务、咨询服务、网络信息服务。56.信息检索服务是根据用户有要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。57.回溯检索服务：是对检索系统全部信息，或其中一定时间范围的信息，按照主题范围进行信息普查的服务。58.定题信息服务：是一种定期地从新的信息库中为特定用户提问进行的计算机信息检索的服务方法。59.从网络信息服务的深度上看，网络信息服务分为三个层次：基础通讯层、网络增值服务层、信息增值服务层。60.信息服务具有提供信息、（释疑解惑）、整序导引、（保值增值）四个方面的功能。61.信息服务的四个基本构成要素是（信息策略与方法）、信息服务对象、（信息服务者）、（信息服务内容）。62.从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为：文献提供服务、（报道服务）、（信息检索服务）、（咨询服务）、（网络信息服务）五种类型。63.ICP（InternetContentProvider）是指_网络内容提供商。64.IAP（InternetApplicationProvider）是指_网络应用服务。65.逻辑符号：网络信息检索技术主要有：布尔逻辑检索、位置检索、截词检索、字段检索、加权检索。66.搜索引擎的分类。按内容划分：综合类搜索引擎、专业类搜索引擎。按信息的组织方式划分：目录式搜索引擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。67.常见的网络信息检索技术包括（布尔逻辑检索、位置检索、截词检索、字段检索）68.Internet上最为通用的组织方法有主题树方式、文件组织方式、数据库组织方式、网络信息指引库、超媒体组织方式。69.网络信息资源的评价主要从以下几个方面考虑：一是准确性；二是权威性；三是_时效性_。70.如果从科学的正式交流渠道与非正式交流渠道的思想出发，网络信息资源可以分为_稳定的信息资源__和不稳定的信息资源两类。71.网络信息资源从内容范围上可以分为五个大类，分别是学术信息、教育信息、政府信息、文化信息、有害和违法信息等。72.网页的链接结构通常可以分为两种基本形式，树状结构和网状结构。2/1273.链用来连接节点，描述信息之间的联系，是超媒体灵魂，链的一般结构可以分为三个部分：链源、链宿、链的属性。74.网络信息检索工具大致可以分为三类：一为字典型查询工具，二为索引型查询工具，三为交互式查询工具。75.按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为擎、元搜索引擎。目录式搜索引擎、索引式搜索引76.决策支持系统的类型有：智能决策支持系统；群体决策支持系统；分布式决策支持系统；行为导向决策支持系统；数据仓库、数据挖掘、联机分析处理。77.下列哪些是管理信息系统具有的功能是信息处理功能、事物处理功能、预测功能、计划功能、控制功能和运用数学模型功能。78.数据库管理系统的功能包括数据库开发、数据库查询、数据库维护、数据库的应用开发。79.结构化方法包括结构分析、_结构化设计和结构化程序设计。80.决策支持系统的结构可以从两个方面来划分考察，一个是它的概念结构，另一个是它的_框架结构。81.生命周期法包括系统规划阶段、系统分析阶段__、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。82.作为一个人机信息系统的OA系统，按目前信息处理技术能达到的功能，一般可以分为事务型OA系统、_管理型OA系统和决策型OA系统三个系统结构的层次模式。。83.一个完善的信息系统的功能主要包括：信息采集、信息处理、信息存储、信息管理、信息检索、信息传输等几方面的功能。84.第三代OA的核心是知识，实现的基础是知识管理技术。85.从概念上看，管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。86.管理信息系统开发方法主要有生命周期法、结构化方法、原型法、面向对象的方法。87.数据库系统支持的数据模型常用的有层次模型、网状模型和关系模型。88.数据库管理系统通常有三部分组成，分别是数据描述语言、数据操纵语言和数据库例行程序。89.决策支持系统主要解决非结构化决策问题。90.信息系统按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OAS）、决策支持系统（DSS）、子商务（EC）等。企业资源规划（ERP）、电91.按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作主要有：企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、消费者对消费者的电子商务（C2C）、企业对政府的电子商务（）等几种形式。92.电子商务系统的交易服务功能的主要内容包括：第一，销售活动。第二，客户自助服务_。93.从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：一是企业内部网，二是企业外联网_，三是Internet。94.信息管理的人文手段主要有信息政策、信息法律、信息道德。95.宏观的信息结构角度来看，信息政策可分为第一层，信息通讯层的信息政策、第二层，信息平台层的信息政策、第三层，信息应用层的信息政策。96.8年，世界银行发表了题为《知识促进发展》的年度报告，标着以知识为基础的经济发展战略全面形成。97.特性是利用知识创造价值的基础，它具有共享性、隐含性、增值性、资源性和波粒二相性。98.体的观察过程来分，信息可以分为_实在信息_、先验信息和实得信息。99.国外学者的信息管理思想主要有管理职能说、信息过程说、管理哲学说、思想方法说、技术手段说。100.网络信息的检索工具主要包括字典型查询工具、索引型查询工具、交互式查询工具三种常见工具。101.信息组织的全过程主要包括信息采集、信息描述、信息揭示、信息存储、信息分析和信息服务。102.信息管理的学科基础是信息科学、和传播学。103信息资源的采集方法主要有采购法、交换法、调查法、网络法。二、选择题1.信息管理是（D属于信息技术范畴，同时又是一种管理思想与方法）。2.国外信息管理思想中，管理职能说的代表人物是（A霍顿和马灿德）。3.维娜.艾莉提出的知识“波粒二相性”指的是（A作为实体的知识D作为过程的知识）。4.在定义信息时，如果无条件约束，则称其为（B本体论层次）。5.提出需求层次理论的人是（D马斯洛）。6.能够扩展人类思维器官的信息技术是（A信息处理技术）。7.若将信息技术简称为1C，则其指的是（C计算机技术（computer））。8.在信息描述的原则与标准中，文献资源编目采用的是（A、ISBDs著录标准）9.每一个元数据格式，包括以下哪些特征（B一组有限的元素C每一元素的意义D每一个元素的名称）3/1210.元数据最基本的功能是（D描述）。11.目前，大型网络搜索引擎普遍采用的组织方式是（A主题树系统与关键词检索系统结合）。12.网络信息的评价中，首先要确定的是（B准确性）。13.常见的网络信息检索技术包括（A布尔逻辑检索B位置检索C截词检索D字段检索）14.下列不属于决策支持系统的类型是（B、DDL）。15.下列管理信息系统模型中出现最早的是（C、MRP）。16.在信息系统的众多功能中，核心功能是（C信息处理功能）。17.电子商务C2C模式的典型代表是（D拍卖网站）。18.在电子商务B2B模式的发展过程中，最早出现的是（A企业营销阶段）。19.电子商务的两种最基本的运作模式为（B2B和B2C）。20.信息揭示的程序是（主题分析——主题标引——检验审核）。21.宏观层次的信息管理是指（对一个国家和地区的信息产业的管理）。22.第一代计算机采用的主要逻辑元件是（电子管）。23.信息服务中，最传统、历史悠久的一种方式是（文献提供服务）。24.下列（ChinaNet）项属于网络信息服务的网络增值服务层？25.数据通常指一些零散的、片断的、没有联系的事务；信息是特定的信息，产生于特定的信息。26.下面哪项技术不属于信息技术中的支撑技术。（通信技术）27.下列哪项描述的是施拉姆的循环模式（信息交流过程也是一些无形的社会心理因素之间的相互作用）。三、名词解释1.现代信息管理：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。2.知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。3.知识：由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值以及判断等组成，它是动态的，而且只能通过与有知识的专家直接合作与交流才能拿得到。3.本体论层次的信息定义：信息指的是事物运动的状态和方式，即是事物内部结构和外部联系运动的状态与方式。4.认识论层次的信息定义：信息指的是认识主体所感知或所表达的事物运动的状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。5.网络信息交流是指通过网络这种新型媒体类型而进行的信息交流方式。6.信息技术：从广义上说，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。信息资源：是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集合。客观存在的包括信息劳动的对象，信息劳动的设备，信息劳动的技术信息。信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识，道德规范和道德行为的总和。7.信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。8.信息采集：就是信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息源中搜索、选择和提取的连续过程。9.信息描述：是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。10.信息揭示：是对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成一个科学的逻辑的概念标识系统。11.信息存储：是将经过加工整理序化后的信息按照一定的格式与顺序存储在特定的载体中的一种信息组织活动。12.信息分析：是通过已知信息揭示客观事物的运动规律的过程。13.信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动。13.超媒体技术：超媒体技术是超文本与多媒体技术的结合，它是将文字、图表、声音、图像、视频等多媒体信息以超文本方式组织起来，使人们可以通过高度链接的网络结构在各种信息库中自由航行，找到所需要的任何媒体的信息。14.自由文本组织方式：主要用于全文数据库的组织，是对非结构化的文本信息进行组织和处理的一种方式，用自然语言提示知识单元，根据全文情况直接设置检索点。15.主题树方法：就是将信息资源按照某种事先确定的概念体系结构，分门别类地逐层加以组织，用户通过浏览的方式逐层加以选择，层层遍历，直到找到所要的信息线索，并通过信息线索直接找到相应4/12的网络信息资源。16.数据库方法：主要是针对已经结构化了的二次信息的组织方法，它将事物对象的共同属性抽取出来作为数据库的字段，众多字段共同说明事物对象的特征。17.元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以揭示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。18.网络信息服务：是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。19.信息检索服务：是根据用户有要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。20.回溯检索服务：是对检索系统全部信息，或其中一定时间范围的信息，按照主题范围进行信息普查的服务。21.定题信息服务：又称为定题信息提供服务，是一种定期地从新的信息库中为特定用户提问进行的计算机信息检索的服务方法。22.信息系统:是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。它通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关人员提供有用信息。23.管理信息系统:是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。24.电子商务：是指依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。25.B2B模式的电子商务:是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种网络向供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。26.B2C模式的电子商务:是企业通过Internet向消费者进行商品营销、定购、支付直至交货的商务过程。27.C2C模式的电子商务:是消费者双方通过第三方提供的电子平台进行交易的一种电子商务模式。28.个性化信息服务：是网络信息服务发展的重要方向，是针对不同的用户采用不同的服务策略和方式，提供不同的信息内容的服务。四、简答题1.简述现代信息管理活动时期的特点有哪些？答：信息的载体增多：除了传统的纸质。出现了缩微型、电子型、网络型的新型媒体。1）信息交流的方式变化：网络、广播、电视。2）信息技术发展：网络技术。数据库技术、仓促技术等促进了信息管理手段的更新。3）管理主体拓宽：除了图书馆之外，还出现了咨询公司、调查公司、企业管理公司等，都在不同领域担任着社会信息流的整理和管理工作。2.简述从信息管理的层次入手对信息管理的理解，并详述每一个层次信息管理的内容？答：将信息管理分为三个层次：1）微观层次的信息管理：微观的信息管理更加贴近普通人对信息管理的理解，它所研究和处理的是具体的信息产品的形成和制作过程。信息产品：组织——加工、整理——分析——产品。2）中观层次的信息管理：中观层次的信息管理面向的不是一件件具体的信息产品，而是处于社会中的具体的信息系统。3）宏观层次的信息管理：是从整个社会系统角度出发，主要指对一个国家和地区的信息的管理。信息产品送入社会，进入信息市场，就要加强对信息市场的监管，加强对信息服务的管理，就要在政策、法规和条例等方面进行规范。信息产业所涉及的范畴比较宽，领域比较广，行业比较多，如何通过对它们的有效管理，提高行业的信息化水平，进而提高整个社会的信息化水平等，都是宏观信息管理所要研究的问题。3.管理职能说的代表思想。答：管理职能说的主要思想：信息资源管理是一种管理的新职能，信息管理是基于信息生命周期的一种人类管理活动。4.简述知识管理的三要素作用。答：知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三要素开展。1）知识管理的主体是人，他在知识管理模式中处于重要地位，一切都是围绕着人展开的。人的内隐知识是知识管理进程的决定力量，如何开发内隐知识，促使其向显性知识的转化成为知识管理的核心问题。2）组织知识是知识管理的对象。组织知识是一个组织拥有的知识，组织知识是组织生存与发展的基础与核心资源。组织知识包括组织内部自身发展生成的知识和组织外部对组织生存发展有用的知识，个人隐性知识的发掘与转化是组织知识形成和积累的关键。3）信息技术是知识管理实现的有力保证，人们利用信息技术从事信息管理也从最初的电子数据管理发展到了知识管理阶段，充分利用网络技术、智能工程、专家决策系统、数据挖掘与商务智能等技术来实现知识管理。5.简述信息资源的特征。答：信息资源的特征可以从两个角度进行分析：一个角度是把信息资源作为一般的经济资源，另一个角度是将信息资源与物质资源和能源进行比较。信息资源作为经济资源，具有经济资源的一般特征是：1）作为生产要素的人类需求性；2）稀缺性；3）使用方向的可选择性。5/12信息资源与物质资源、能量资源进行比较，又具有特殊性，包括：1）共享性；2）时效性；3）生产和使用中的不可分性；4）不同一性；5）驾驭性。6简述信息管理与知识管理的关系。答：关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止主要有四种看法。1.阶段说。知识管理是一种信息管理策略与理论，标志着人类的信息管理活动进入了一个新的时期。知识管理是从信息管理中孵化出来的，已经成为了一个新的管理领域，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。2.等同说。知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。3.包含说。与知识管理相比，信息管理只是其中的一部分，信息管理侧重于对信息的收集、分析、整理与传递，而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。4.映射说。两者不存在简单的包含或交叉关系，而是一种映射关系。两者最大的区别在于：信息管理目前主要是对信息流的控制，知识管理则是对知识应用的管理。具体表现在五个方面：第一，从涉及人类活动的范围来看，知识管理远远大于信息管理。第二，从功能和目标方面看，知识管理是运用知识的共享与创新来解决经营决策问题，而不是占有与吸收多少知识。第三，从实施过程和条件来看，信息管理主要是一种技术问题，以管理理论、信息技术为支撑；知识管理不仅需要以管理理论、信息技术为支撑，而且还需要价值理论、伦理理论、产权理论、交流理论、学习理论等共同构建。第四，从业务来看，信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理。知识管理业务则涉及发现知识、交流知识与信息、应用知识，包括信息管理过程、激励过程、契约构造过程、权利维护过程等。第五，从渊源关系上看，将知识管理归为信息管理发展的一个阶段只是一家之说，不符合逻辑性，令人难以信服。7.简述数据、信息、知识、智能的定义和相互关系。答：1.数据是关于事件和关于世界的一组独立的事实，围绕着数据建立活动，其核心价值在于分析、合成，并把这些数据转化为信息和知识。2.信息是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产出物。3.知识是由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值以及判断等组成，它是动态的，且只能通过与有知识的专家直接合作与交流才能得到。智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。关系主要表现在：数据是零散的，没有联系的事务。数据与信息的关系是形式与内容的关系、原材料与产品的关系，数据经过加工后就变成了信息。信息与知识的关系即信息经过推理与提炼、编码系统化就成为知识。知识与智能的关系则为：智能是基于知识的一种谋略或行动。总之，数据、信息、知识和智能这四者是由低到高、由浅入深的关系。8.信息资源的功能（掌握功能的类型名）答：信息资源的功能主要表现在四个方面：1）经济功能2）管理与协调功能3）选择与决策功能4）研究与开发功能。11.马斯洛的需求层次理论。答：马洛斯需求层次理论的7个层次：生理需求、安全需求、社会交往需求、尊重需求、求知需求、求美需求、自我实现需求。9.试述信息科学的研究内容有哪些？并回答其研究方法。答：信息科学的研究内容有：1）研究信息的基本概念和本质。信息的概念是信息科学研究的基本问题，其他研究方面都是建立在对信息的基本概念及其本质这一问题的基础之上的。2）研究信息的数值度量方法：在信息的数值度量方面，分为概率语法信息测度，模糊语法信息测度，语法信息的统一测度以及语义、语用和全信息的测度四个方面进行讨论，每一种类型遵循的科学原理不同，计量方法也不同。3）研究信息的运动的一般规律：信息在运动过程中主要经历了信息的产生、信息的获取、信息的再生和信息施效四个主要过程，在运动过程中，信息遵循着一定的传递规律、优化或自组织规律、智能化规律等。信息运动的过程可以应用于各类事物，只有把握好信息的规律，才能更好实现对事物的改造。4）揭示利用信息进行有效控制的手段和描述及优化系统的方法和原理：在信息运动中，信息的施效过程是最关键的一环，它决定着人们实现改造对象的想法的成效。信息施效表现为“控制”，“控制”的作用是理解和执行认识论意义的信息，引导系统达到规定的目的状态，完成对对象施行的变革。5）寻求通过加工信息来生成智能和发展智能的机制与途经。在信息在运动中，主体应具有智能，主体智能水平越高，相应的信息过程就越有效，智能是一种利用信息的能力。信息科学具有自己的一套完善的科学方法体系，即信息科学方法化体系。此体系包括一个方法两个准则，这个方法就是信息方法，两个准则是结构—功能—行为辩证统一准则、物质—能量—信息三位一体准则。信息方法就是运用信息的观点，把系统的运动过程看作信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程的分析和处理，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。结构功能行为辩证统一准则：认为有什么样的结构就会产生什么样的功能、什么样的行为，具有同样功能的系统不一定具有相同的结构。物质能量信息三位一体准则：揭示了三者的重要作用，在分析信息运动过程中，不能只考虑物质与能量，信息同样重要。10.管理学发展的五阶段，掌握每个阶段的名称与相关理论思想。答：第一阶段：科学管理阶段。主要以科学管理之父泰勒、管理理论之父法约尔和组织管理之父韦伯为代表。第二阶段：行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段。梅奥----人际关系理论、社会人理论。马洛斯----需求层次理论（人的需求由低级到高级分七个层次：生理需求，安全需求，社会交往6/12需求，尊重需求，求知需求，求美需求，自我实现需求）。赫茨柏格--双因素理论。第三阶段：以战略为主的企业组织理论发展阶段。《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》—波特三部曲。第四阶段：企业再造理论与企业文化管理理论。企业文化构成：企业精神文化、企业制度文化、企业物质文化。第五阶段：全球化及知识经济时代的组织管理理论。彼得·圣吉的五项修炼：系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习。12.大众信息交流的特点。答：1大众信息交流中的传播者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织；2大众信息交流是运用先进的传播技术和产业化手段大量生产、复制和传播信息的活动，传播的媒介日益复杂化和现代化；3大众信息交流的对象是社会上的一般大众，它不受性别、职业、年龄、社会地位、文化层次等的影响；4大众信息交流的信息既具有商品属性，又具有文化属性；5从交流的过程来看，大众信息交流属于单向性的信息交流活动；6大众信息交流是一种制度化的社会信息交流方式；7是对信息接受者的立场、观点、态度、行为、文化素养等方面能产生积极的或消极的影响。10．网络信息交流模式的含义与特点。答：网络信息交流是指通过网络这种新型媒体类型而进行的信息交流方式。特点：从技术角度看，网络信息交流具有数字化、多媒体、超文本特征；从传播角度来看，其特征体现在：1多元化；2个性化；3交互性；4快捷性；5开放性；6全球性和广泛性；7丰富性和无限性。13.对应人的四类信息器官，有哪些信息技术可以扩展人的信息器官。答：人的信息器官主要包括以下四类：感觉器官、神经系统、思维器官、效应器官。1拓展人类感觉器官功能的主要是感测技术；2拓展人类神经系统功能的主要是通信技术；3拓展人类思维器官功能的主要是信息处理技术；4拓展人类效应器官功能的主要是控制技术。四大技术是构成信息技术的典型代表。而目前信息处理技术的典型代表则是计算机技术。通信技术与计算机技术是信息技术的核心部分,感测技术与控制技术是该核心与外部世界的信源与信宿联系的接口。14.信息技术体系的结构图，掌握每个技术体系对应的分支体系。答：信息技术体系由基础技术、支撑技术、主体技术和应用技术组成。其中基础技术处于信息技术体系的最底层，主要指新材料、新能量技术等；支撑技术主要指机械技术、电子技术、激光技术、空间技术和生物技术等；主体技术主要指感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术；应用技术是指针对各种实用目的由主体技术繁衍而生的各种各样的应用技术群。4.信息技术体系中的主体技术，主体技术的各种简称。答：主体技术主要指感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。它的简称有4种：“1C”技术：就是把信息技术简单归结为计算机技术。“2C”技术：是指计算机和通信。“3C”技术：是指计算机、通信和控制。“4C”技术：是指收集、通信、计算机和控制。“4C”技术的说法比较全面。15.计算机技术发展的历程，掌握各个历程的名称和存储器的元件。答：电子计算机诞生标志：1946年2月14日，ENIAC。1949年，第一台存储程序计算机，EDINC。第一代计算机：电子管计算机，电子管计算机采用磁鼓作存储器。第二代计算机：晶体管计算机，内存储器主要采用磁芯，外存储器主要采用磁盘。第三代计算机：集成电路计算机。第四代计算机：大规模集成电路计算机。第五代计算机：智能计算机。第六代计算机：生物计算机。16.计算机的硬件系统的组成。答：一个完整的硬件系统从逻辑角度而言，由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五部分组成。在实际中，则又分为主机和外部设备。主机主要包括中央处理器、内存储器、系统总线等，外部设备主要包括输入设备、输出设备、外存储器等。其中：1）中央处理器（CPU）：又包括控制器和运算器。它是计算机的核心部件，完成运算处理功能，并实施对计算机其他各部件的控制，使它们协调统一工作。2）内存储器：是CPU可以直接访问的存储器，又分为只读存储器ROM和随机存储器RAM两种。ROM中的信息是制造商在芯片上固化好的，只能读出不能写入，断电后信息不消失；RAM中的信息，既能读出也能写入，关机后信息会自动消失。3）外存储器：是CPU不能直接访问的存储器，其特点：一是存储容量大，且不受限制；二是非易失性，断电后信息还会丢失。外存储器主要分为软盘、磁盘和光盘三种。4）输入设备：是将数据、程序和各种操作信息直接转换成计算机能接收的电信号，然后输入计算机。常用的输入设备有键盘、鼠标、扫描仪、数码摄像机、数码相机、光学识别仪器、语音识别设备等。5）输出设备：是将计算机运行的结果由电信号转换成人们能够识别的形式并予以显示。常用的输出设备有：显示器、打印机。17.计算机软件系统的组成，掌握系统软件、应用软件的典型类型。答：软件系统分为系统软件和应用软件两大类。系统软件主要指维持计算机正常运行的各种必须软件，主要分为计算机操作系统、计算机的程序设计与语言翻译系统几部分，常见操作系统按运行环境分为：实时操作系统、分时操作系统、批处理操作系统。按管理用户的数量分为：单用户操作系统、多用户操作系统。应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件。分为通用软件和专用软件。常见的通用软件有Word、EXCEL、3DMAX等。18.局域网、广域网、城域网的各自特点和区别。答：特点：1.LAN）是在小范围内实现资源共享的计算机网络，具有结构简单、投资少、数据传输速度快、可靠性好、保密性强等优点。2.广域网（WAN）是在较大范围内实现计算机之间的通信和数据交换，主要应用分组交换技术。3.城域网（MAN）基本上是一种大型的局域网，通常使用与局域网相似的技术，覆盖范围可能是一组邻近的办公室或一个城市。区别：在覆盖范围上：局域网小，广域网大，城域网两者兼而有之；在技术上，局域网与广域网不同，城域网与局域网基本相同；所属机构上，局域网一般属于某个特定机构，广域网和城域网有一部分网络资源不属于某个机构自身；在传输速率上，局域网要比其他两种网络要快。7/1219.OSI模型的层次结构，掌握名称。答：OSI模型共有7层：第一层：物理层；第二层：数据链路层；第三层：网络层；第四层：运输层；第五层：会话层；第六层：表示层；第七层：应用层。31.网络信息资源的检索工具。答：网络信息资源的检索工具有：字典型查询工具、索引型查询工具、交互式查询工具。20.信息组织的定义、对象。答：定义：信息组织也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。对象：是根据检索需要而采集的各种类型的信息，手段是分析和处理信息的外在和内容特征，目的是保证用户的有效获取和利用。具体地说，信息组织的对象可从不同的层面来划分和理解，对每一层面的对象使用的组织方法也不相同，包括信息内容层次的组织、信息加工层次的组织、信息载体的组织、信息学科内容的组织。21.信息组织的过程所包含的步骤及其定义。答：信息组织的过程包括：信息采集、信息描述、信息揭示、信息存储、信息分析、信息服务。信息采集是信息组织的前提；信息描述是对信息的初级组织；信息揭示是核心，是对信息的中级组织；信息分析是深化，是对信息的高级组织；信息存储是对信息及其他信息组织的成果的空间组织；而信息服务则是宗旨，是信息组织这个微观信息管理过程重要环节的目标。信息采集就是信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息源中搜索、选择和提取的连续过程。信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。信息揭示是对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成一个科学的逻辑的概念标识系统。信息存储是将经过加工整理序化后的信息按照一定的格式与顺序存储在特定的载体中的一种信息组织活动。信息分析是通过已知信息揭示客观事物的运动规律的过程。信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动。22.信息揭示中主题标引的三种方法。答：信息揭示中主题标引有三种方法：1）抽词标引：从信息实体中直接抽取未加规范化的能代表该信息主题概念的若干词作为主题标识。2）赋词标引：根据规范化的主题词表即一种语词型人工语言将主题概念转换为主题标识。3）分类标引：根据专门的分类表即一种非语词型人工语言将主题概念转换为主题标识。23.(信息检索语言主要按其构成原理分为三大类）信息揭示的语言：主题法、分类法、代码法。答：1分类型信息检索语言（分类法）：是用分类号来表达各种概念，将各种概念按学科性质进行归类和系统排列。2主题型信息检索语言（主题法）：是用经过规范化处理的语词来表达各种概念并按字顺方式排列。3代码型信息检索语言（代码法）：针对事物的某一方面特征用某种代码系统来加以标引和排列，其实质是一种分类法的特例。25.信息服务的定义、要素。答：信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动,即信息服务产业范围内的所有活动。要素：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。26.从产业经济学角度划分的信息服务的四种类型，及每种类型对应的机构有何哪些。答：从产业经济学角度划分，信息服务主要有四种类型：第一，我国学者一般认为，信息产业由信息技术和设备制造业、信息服务业两大部分组成。信息技术和设备制造业主要从事信息产业的基础工作，负责信息技术设备的生产与开发、信息基础设施的构建与维护。对应的部门是机器产业、软件产业和信息媒介产业。信息服务业是面向信息产品的流通和交换领域，又分为：信息技术服务业、信息传播服务业、信息流通服务业、信息咨询服务业。1）信息技术服务业：即软件开发、系统集成、计算机销售与服务、系统维护、综合布线等。与之对应的机构和部门有软件开发公司、系统集成商、计算机经营商等。2）信息传播服务业：即信息加工、信息产品生产、广播电视、出版印刷、通讯服务、广告服务等。与之对应的机构和部门有电台、电视台、出版社、杂志社、电信机构、广告公司、演出公司等。3）信息流通服务业：主要包括信息的再加工、信息产品再生产、数据库制作、文献流通与检索服务、网络信息服务、社会调查、展览观摩等。与之对应的机构和部门有数据库公司、网络服务公司、信息服务中心、目录索引文摘服务公司、信息研究所、图书馆、博物馆、书店、展出公司等。4）信息咨询服务业：即信息咨询、决策服务、心理诊断、法律咨询、就业指导、婚姻介绍等。与之对应的机构和部门有国家和各地方的经济信息中心、政策研究机构、各类型咨询公司、点子公司、律师事务所、心理咨询中心、人才市场、婚介所等。第二，有的学者将信息技术服务划入信息技术和设备制造业领域，并认为信息服务人才的培养应成为信息服务业的一个独立类型。将信息服务业分为：信息处理服务、信息提供服务、信息咨询服务、信息人才培养、软件开发。1）信息处理服务：计算机处理、手工处理、集成处理。2）信息提供服务：文本信息、数据信息、声音信息、图像信息。3）信息咨询服务：检索性咨询、事实性咨询、研究性咨询。4）信息人才培养：在校培养、在职培养。5）软件开发：软件开发、软件维护。第三，根据我国信息服务业的发展过程和现状，我国信息服务业分为：传统信息服务业、经济政务信息服务8/12业、信息服务企业、大众传播信息服务业、邮电通信信息服务业。）传统信息服务业：即指历史比较悠久的情报、专刊、标准、档案、图书馆等信息服务业。2）经济政务信息服务业：即指与我国经济体制改革大致同步产生和发展的经济、金融、政务信息服务业。3）信息服务企业：即指近年为适应市场经济需要，到工商管理部门登记注册的咨询企业、技术服务企业、广告企业。4）大众传播信息服务业：即指广播电视、新闻出版等信息服务业。5）邮电通信信息服务业。第四，根据工作性质，可将信息服务业分为：依附政府的信息服务机构、不依附政府的信息服务企业。1）依附政府的信息服务机构：情报、专利、标准、档案、图书馆、经济、金融、政务以及广播、电视、新闻出版、邮电通信等信息服务机构。2）不依附政府的信息服务企业：咨询企业、技术服务企业、广告企业等。24.信息存储的方法：传统环境与网络环境存储方法的差异。答：在传统印刷型媒体阶段，经常采用分类组织与主题组织两种方法。为了高效组织信息，还有字顺组织法、时空组织法等。随着计算机与网络技术的发展,网络信息的组织因其表现及生成方法与传统信息资源不一致,所以出现了一些新型的信息组织方法,如超媒体组织方法、主题树方法、数据库方法、自由文本方法、文件方法等。32.网络信息检索的过程。答：网络信息检索的过程有三步：1）搜索引擎通过巡视软件自动搜集各种网络信息或由人工搜集信息；然后由专门的标引软件或专业人员对所搜集到的信息进行分类标引等处理，并把结果存入索引数据库。2）搜索引擎通过WWW服务器软件为用户提供浏览器界面下的信息查询。用户根据需要，按照搜索引擎的检索规则，构造合适的检索表达式，并把检索要求输入检索界面中的检索输入框。检索界面为用户与搜索引擎的交互提供了条件。3）搜索引擎对用户的检索提问进行适当的处理，然后搜索引擎将提问式与索引数据库进行匹配，并进行必要的逻辑运算。4）搜索引擎将符合用户需要的信息以超文本链接的方式返回，并以Web页的形式显示给用户。用户浏览该Web页，查找感兴趣的相关信息，然后通过搜索引擎提供的链接直接访问相关信息。33.网络信息检索技术：含义、逻辑符号、表达式构造方式等？答：逻辑符号：网络信息检索技术主要有：布尔逻辑检索、位置检索、截词检索、字段检索、加权检索。1.布尔逻辑检索又有：1）逻辑“与”（AND）：查询同时含有概念A和概念B的信息。AANDB。2）逻辑“或”（OR）:查询含有概念A或概念B的信息。AORB。3）逻辑“非”（NOT）。查询含有概念A但不含概念B的信息。ANOTB。2.位置检索常见的检索算符有：1）（W）或（），表示由（W）连接的两个检索项必须保持原有的顺序，且彼此邻接，之间不允许有任何单词。2）（nW），由（nW）连接的两个检索项在记录中出现的前后次序不变，但它们之间最多可以插入n个字词。3）（N），由（N）连接的检索项无须保持原有的次序，但必须相邻。4）（nN），由（nN）连接的检索项无须保持原有的次序，两者之间最多可以插入n个字词。5）（F），由（F）连接的检索项必须出现在记录的同一字段中，它们在该字段中的先后次序及它们之间的相对位置没有限制。6）（S），由（S）连接的检索项必须同时出现在同一句子中，它们之间的次序及相对位置不限定。7）（L），用于连接具有等级关系的检索词。3.截词检索：1）按截断的位置分：前截断、中截断、后截断。2）按截断的字符数量分：有限截断、无限截断。前截断：将截词符号放在一个字符串左方。例子：*book后截断：将截词符号放在一个字符串右方。如：book*中截断：将截词符号放在一个字符串中间。如：toge*ther27.从信息服务的发展历史及服务的内容角度划分，信息服务的类型有哪些？答：信息服务的类型有五种：文献提供服务、报道服务、信息检索服务、咨询服务、网络信息服务。28.信息检索服务划分的角度。答：按检索手段划分为：手工检索服务、计算机检索服务、联机检索服务。按检索方式划分为：回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据检索服务、全文检索服务、用户辅导服务。30.Internet上最为通用的组织方法有哪些？答：Internet上最为通用的组织方法有：主题树方式、文件组织方式、数据库组织方式、网络信息指引库、超媒体组织方式。34、网络信息资源的评价指标？答：针对网络信息内容的评价，主要从以下几个方面考虑查：准确性、权威性、时效性。35、搜索引擎的分类？答：按内容分：综合类搜索引擎、专业类搜索引擎。按信息的组织方式分：目录式搜索引擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。统；分布式决策支持系统；行为导向决策支持系统；数据仓库、数据挖掘、联机分析处理。37.一些特殊缩写符号：信息系统——IS管理信息系统——MIS电子数据处理系统——EDPS办公自动化系统——OAS决策支持系统——DSS办公自动化——OAERP客户关系管理——CRM统——IDSS物料需求计划——MRP制造资源计划——MRPII企业资源计划——供应链管理——SCM数据库管理系统——DBMS智能决策支持系9/12群体决策支持系统——GDSS分布式决策支持系统——DDSS38.电子商务的基本模式是哪些。答：按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作主要有：企业对企业的电子商务（）、企业对消费者的电子商务（B2C）、消费者对消费者的电子商务（C2C）、企业对政府的电子商务（B2G）等几种形式。39.电子商务B2B、B2C、C2C模式的含义。答：B2B模式的电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种网络向供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。B2C模式的电子商务是企业通过Internet向消费者进行商品营销、定购、支付直至交货的商务过程。C2C模式的电子商务是消费者双方通过第三方提供的电子平台进行交易的一种电子商务模式。40.明确电子商务B2C模式的优点。答：B2C模式的优点主要体现在：1）对企业：扩大了企业的营销空间和时间，减少了中间环节，降低了运营成本；可以根据消费者的需求进行产品的生产，提供个性化服务；可以及时跟踪交易的动态信息进行分析，调整生产和营销策略。2）对消费者：能获取大量商品信息，进行性价比的充分比较，可以在任何时间、地点购买商品、接受服务；根据自己的意愿向企业反映意见和需求。41.论述电子商务B2B模式与B2C模式的异同。答：相同点：两种模式都是电子商务发展模式之一。不同点：1）定义不同：BtoB是企业对企业的电子商务模；BtoC是企业对消费者的电子商务模式，是电子商务的先驱2）模式选择不同：B2B有三种模式选择，即，自建电子商务站点、加入电子商务联盟、加盟第三方电子商务平台。B2C首先可以考虑选择其应用层次；其次是由本企业“事必躬亲”，自己构建和维护网站、亲自制作网络广告、提供网上零售服务等。3）功能不同：B2B使得企业全部业务流程高度集成，各种信息可以密集地自动交换。主要功能在与连接供应商、服务商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业。B2C应用到信息发布／网络广告、网上零售、客户关系管理。什么是管理？它有几层含义？管理的基本职能有那些？答：管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制过程。其包含四层含义：）管理是为了实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行过程；）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标；）管理活动是在一定的环境条件下展开的，环境既提供了机会，也构成了威胁。43.网络信息服务的概念？与传统信息服务相比，网络信息服务有什么特点？资源范围不断扩大，从以前的以纸张型为主发展为网络型资源；）服务手段更加现代化，充分利用了大量先进信息技术；）服务方式由被动型向多向主动型转变；）服务领域不断扩宽，由传统信息服务新领域过渡；）服务时间由定时服务向不受时空限制发展。）针对独特需求而开展独特的个性信息服务。44.简述信息技术对社会经济发展的影响（正反面影响）?答：正面影响：一）信息技术增加了政治的开放性和透明度；二）信息技术促进了世界经济的发展；三）信息技术的发展造就了多元化并存的状态；四）信息技术改善了人们的生活；五）信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段；反面影响：一）知识产权侵权；二）虚假信息泛滥；三）信息污染成灾；四）信息安全问题凸显；45.简述网络信息资源检索的基本步骤？答：1明确检索需求。2确定检索范围3确定有效的检索词4构造合适的检索表达式5由于网络检索过程中，通常都不是用户的手工检索，所以，选择适合的检索工具对网络检索来说就成了及其重要的一环。6正式检索7评价检索结果。46.简述OA的功能。第三代OA的特征？答：功能：1.建立内部的通信平台。建立组织内部的通信系统，使组织内部的通信和信息交流快捷畅通。2.建立信息发布的平台。内部建立一个有效的信息发布和交流的场所。3.文档管理的自动化。4.工作流程的自动化。5.行政日常事务处理。6.决策支持。特点：1）具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能。2）充分利用各种协同工作手段。3）办公自动化系统起到“知识管理”的平台与门户作用47.简述信息管理系统的特征？答：1管理信息系统式一个人机系统。2管理信息系统是一个综合系统3管理信息系统式一个动态的系统。五、论述题1．简述数据、信息、知识、智能之间的关系及含义答：数据是关于事件和世界的一组独立的事实。信息是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产出物。知识是由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值以及判断等组成，它是动态的，且只能通过与有知识的专家直接合作与交流才能得到。智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，及对事物发展的前瞻性看法。它们之间的关系主要表现在：数据是零散的，没有联系的事务。数据与信息的关系是形式与内容的关系、原材料与产品的关系，数据经过加工后就变成了信息。信息与知识的关系即信息经过推理与提炼、编码系统化就成为知识。知识与智能的关系则为：智能是基于知识的一种谋略或行动。总之，数据、信息、知识和智能这四者是由低到高、由浅入深的关系。2.简述、SCM、CRM之间有什么关系？它们关注的重点有何区别？重点10/12答：ERP：即企业资源计划，它的管理范围包含了整个企业的财务、制造和人力三大职能领域，是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。SCM：即供应链管理，它涉及生产企业、分销商、零售企业、批发企业及客户等整个产品制造、销售的全部流程。SCM覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP的不足。CRM：即客户关系管理，它通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效的利用。CRM注重培养以客户为中心的经营行为，它弥补了ERP在前台的不足，通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度，增加企业效益。ERP、SCM、CRM三者的关系：无论是ERP、SCM还是CRM，其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。三者是相互联系，互为补充的。三者无论是在现在的生产应用还是对企业将来的发展都起到很重要的作用，如果一个企业能把这三者有机的结合并且很好的利用，会使得这个企业很好的并且快速的发展壮大起来的！3．如何揭示信息的内在特征，揭