大学生突发事件处理

大学生突发事件处理第一页，共72页。大学生突发事件处理研究大学生突发事件处理研究立足点不在于处理大学生突发事件，而在于治理大学生突发事件，主要包括：有什么措施使突发事件不发生、不先发生、少发生、善用突发事件第二页，共72页。大学生突发事件的治理一、大学生突发事件的类型特质二、大学生突发事件的处置程序三、大学生突发事件的侵权责任四、大学生突发事件的治理策略第三页，共72页。一、大学生突发事件的类型特质【案例1】2004年3月2日上午12点30分前后，某高中一名身材高挑的17岁女生在参加班级拔河比赛中突然倒地失去知觉。学校立即拨打110和120，医务人员及时赶到现场，做人工呼吸后随即送往医院。病人送到医院时已脸色青紫，口吐白沫，皮肤失去弹性，大小便完全失禁，两脚僵直，处于完全昏迷状态，已无知觉反映。在急救室继续做人工呼吸并上呼吸机，不过据医院救护医生诊断，该生送进医院时已经停止了呼吸（身亡）。目前死因尚未查清。据家长说，死亡学生生前身体健康，没有特殊疾病，平时喜欢体育运动。去年寒假前跑步后出现心跳加快，到医院做了心电图，显示心跳有点快，后经检查，心脏没有问题。第四页，共72页。一、大学生突发事件的类型特质类型：猝死、自杀、自残或自虐、重大疾病、食物中毒、群体性流行疾病感染、出走或失踪、打架或群殴、贵重财物失窃、交通意外伤亡、宿舍火灾、群体性集会、罢课或罢食、溺水身亡及网络信息传播不当等事件。特质：不确定性、风险纠纷第五页，共72页。二、大学生突发事件的处置程序三个典型案例：【案例2】学生服药自杀未遂事件的处置【案例3】学生出走失踪事件的处置【案例4】学生猝死事件的处置第六页，共72页。【案例2】服药自杀未遂事件的处置2008年3月31日早上8：20，辅导员接到学校保卫处电话，询问该年级是否有一名叫“姚”的同学。经确定有此同学后，保卫处同志通报了大致情况：该生在某总公司招待所怀疑服食药物自杀，目前处于极度亢奋状态，有生命危险。年级辅导员及相关人员赶赴招待所现场。辅导员赶至现场时，姚已经被送上120救护车。随即，辅导员一行坐上派出所的警车一同赶往医院急诊科，途中从公安民警了解到：早上约6：00，姚在招待所大吵大闹并砸烂房间的电视机，服务员发现后与他交涉，发现姚过于激动并且有些异常后马上报警，第七页，共72页。【案例2】服药自杀未遂事件的处置公安民警到现场后，在姚的住处（410房）发现大量的苯巴比妥药物（经核实共27盒），判断其精神异常，怀疑其药物中毒，随即拨打120急救电话，并通过姚的手机查其身份，即与学校保卫处联系。辅导员马上向学院党委副书记在电话中作了汇报，随即与姚的父母联系并简述了当时情况，要求他们马上来校。在急诊科，姚处于极度亢奋状态，狂躁不安，神志不清，唇干裂、嘴角有白沫。经急诊内科、神经科、肾内科的联合会诊，按公安民警在事发现场收集的所有药物中发现的27盒苯巴比妥，并根据临床诊断，确诊姚为药物中毒并需要急救。第八页，共72页。【案例2】服药自杀未遂事件的处置通过对药物数量的核实，姚服食了9盒“苯巴比妥”共108粒。急诊科医生随即下病危通知书并要求家属签字。辅导员通过电话沟通，获得姚父母同意的情况下签了病危通知书，急诊科医生立即解毒和对症抢救治疗。此时，在外参加会议的学院党委副书记赶到医院急，并马上与医院医务科联系、协商并取得共识：所有抢救费用先挂单，救人为先。当天下午4：30，基姚本上脱离生命危险，并转至急诊重症室留医第九页，共72页。【案例2】服药自杀未遂事件的处置与此同时，为避免在同学中造成不安的情绪影响，辅导员安排班长及团支书等相关学生干部协助处理善后，并要求保密。当天下午6：00，姚父母来到了急诊室，辅导员把详细的情况跟他们作了沟通。听完介绍后，姚的父母握着副书记和辅导员的手含泪道谢：感谢学校、学院……4月1日上午10：00，副书记、辅导员再次到急诊重症室看望姚，并邀请姚的父母、当天出警的警察、保卫处老师共同协商处理善后事谊。姚的父母表示感谢并表态会认真考虑老师提出的退学建议（注：姚于2005年第一次服药自杀，并于、两次休学）。第十页，共72页。【案例2】服药自杀未遂事件的处置4月2日，姚在急诊重症室留医，一切正常。4月3日上午，辅导员得知姚父母准备结账办理出院时所带费用不够的消息后，暂先垫付1088元帮姚结了账。4月4日晨，姚父母带着他离开急诊科，乘车返回家。下午2：00姚父母致电辅导员，告知已安全到家。

第十一页，共72页。【案例2】的启示启示：突发事件发生后，辅导员应采取“转、救、传、安”等措施积极响应。转：转移；救：抢救；传：信息传送；安：安顿学生、安定秩序，安置学生及亲属、安定学生心理，维护秩序，防止危机发生。第十二页，共72页。【案例2】的启示主要行为主体在突发事件中的行为辅导员、院系副书记、校职能部门、校领导；家长同学媒体第十三页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置2008年5月29日（星期四）11时15分，林上完英语课后回到宿舍。据室友吴反映，林在室内来回走动了一阵，神态有些匆忙，然后找吴借50元，但吴身上没有现金，于是未借，之后听到林嘟囔了一句“没有钱，怎么办？”不久吴离开宿舍去吃饭。下午吴及其他同学就没有见到林，但当时不以为然。当晚，林未归宿，室友曾致电林，但因手机余额不足无法打通。5月30日（星期五），仍未见林上课和归宿。第十四页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置5月31日（星期六）晚上23：15左右，林所在班级团支书向辅导员报告林连续两夜未归宿。辅导员一方面找人给林手机充值，希望联系到林，因林的手机没电，仍未能接通；另一方面则通过林所在班的班干部、室长了解林离校前的情况，获悉林在5月28日晚上8点左右即上床睡觉，其他方面并无异常。同时与林父取得联系，了解到林在广东并没有亲戚，只有管院有个老乡。林离校前与家里的最后一次联系是5月25日左右。初步判断，林可能是去了在广州读书的高中同学处，大概周日返回。辅导员稍后将情况向年级主任汇报。

第十五页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月1日（星期日）早上8：00左右，辅导员先后向院党委副书记和学工办主任报告此事。两位领导指示，要尽早与其老乡或高中同学取得联系，并同时开展组织有关人员寻找。随后，辅导员发动其班级同学到学校附近网吧寻找，并与其朋友及同学联系，至晚9：00仍未有任何结果。第十六页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月1日晚上10：00，林仍未回校。辅导员于是前往林宿舍，进一步了解情况。有同学反映，林离校的当天早上，曾借同班吴同学的手机打了一个电话。经查，该号码22261980为广州天马国际旅行社“海南五天四夜游”的订票电话。但当时打过去没有人接。通过该旅行社留下的QQ号，也没法了解到相关情况。又据林室友吴回忆，林在离校前几天说过想去坐一下船，并且在5月27日的《计算机课》上网时查过船票的消息。再通过网上查询获悉该旅游线路自广州出发的时间为每周二、四、六下午15：30，与林离校时间比较吻合，因此推断林可能外出旅游。第十七页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置同时查看发现，林的手机充电器仍放在书架上，雨伞、牙刷和毛巾都没有带走，书桌、床铺都和往常一样凌乱，而衣柜、抽屉和杂物柜都锁得很好。据室友反映，林平时没有卫生习惯，生活比较随便，有时连续两三天不洗澡，初定，其外出旅游没有带多少东西。据林室友反映，林在5月28日晚还使用过电脑。当即，辅导员组织有关同学试图打开林的电脑，尝试了解林同学有关情况，但未能成功。随后，辅导员将有关情况向领导及林父作了通报。第十八页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月2日下午，辅导员打通广州天马旅行社电话，了解到“海南五天四夜游”的轮船于周一、三、五自海南返航，按时间推算应为6月3日中午回到广州。但广州天马旅行社因为将船票外包给其他旅行社，所以无法查证林是否在该船上。当晚21：30左右，林室友报告称通过柜子的门缝，发现林日常用的书包锁在衣柜里。辅导员当即赶到林宿舍查看，发现该书包确在衣柜内。但林室友反映，林似乎另有一个背包，在寒假回家时使用过，因此不能肯定林一定没有带包出去。同时林室友反映，发现平时一向挂在林书桌前和床梯上的衣服，在林离校前被转移到了阳台上，这是比较异常的一个情况。第十九页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置当晚再次组织同学检测林电脑，发现硬盘已经损坏。当晚，辅导员再次将最新情况向领导及林父作了通报。6月3日中午，余老师又通过其他辅导员联系到去年寒假曾经和林一同回家的福建莆田老乡，并了解相关情况。当天下午，林并未按照船期回到学校。晚上19：00左右，林父来电，决定乘当晚火车来广州亲自处理此事。第二十页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月4日上午10：30左右，林父及其叔叔、叔父来到学校。相互介绍情况后，辅导员陪同林家人到保卫处报案。11：10左右，辅导员又陪同林家人一起乘坐林警官的车到派出所，林父亲在派出所向警方报案。12：15左右，林家人在辅导员和林警官以及物业公司马班长的陪同下到林宿舍。林家人撬开林抽屉和衣柜的锁，发现林的手机和校园卡、工行卡仍在。打开手机后，并无离校前的通话记录，也没有关乎去向的短信。翻找林的其他物品，也没有发现多少线索。第二十一页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月4日15：00左右，在吃过午饭后，林家人在辅导员的陪同下再次来到林宿舍，并请信科学院一位同学帮忙打开电脑。在经过简单尝试后，该同学建议将电脑送到专门的维修店检测。于是辅导员又陪同林家人将电脑送到数码店，该店店员在获知林失踪情况后非常热情地进行了检测，但最后只能确定该电脑5月28日之前使用过，至于浏览过什么网站或进行过什么操作则不清楚。6月4日17：00分左右，余老师陪同林表叔、叔叔到中国联通营业厅，但因为该营业厅系统问题，无法查到林手机的通话记录。第二十二页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月4日17：30左右，辅导员送林表叔和叔叔到地铁四号线乘地铁，随后回办公室。林家人则前往天河区的联通营业厅继续查询通话记录。6月4日20：00左右，林父亲来电告知，林的手机查询后也只有5月20日之前的通话记录。第二十三页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月5日下午，林家人与林的班上同学见面，进一步了解林离校前情况，得悉林平时不爱与人交往，性格相当内向。通过查询打印同学吴的手机通话记录，得知林离校当天早上的电话打了一分多钟。当晚19：10左右，辅导员与林家人就上述情况进行了交流。第二十四页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月6日上午，林家人通过警方对广州天马旅行社进行了调查。调查显示，22261980为该社散客订票小灵通号码。5月29日，该社恢复“海南五天四夜游”航行，当天有3位散客参与，其中一位为40岁左右的妇女，另外两位为20岁左右的男性。但旅行社接送客人的工作人员看过林照片后也无法确认是否就是该散客，而这些散客也都没有留下姓名等资料。第二十五页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月7日，派出所要求林父第二天一大早到公安局进行DNA提取，以供今后侦查核对使用。当晚，林父打电话给辅导员，表示想在大学住一晚，以便第二天能早点赶往派出所。22：00左右辅导员到地铁站接林家人，并将其带至宾馆住宿。交流情况时，林表叔反映，林5月初从银行卡中取了一百元，5月12日又曾和深圳平湖一家塑胶工厂打过电话。但当林表叔联系该电话时，对方自称是深圳某印刷厂。第二十六页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置为此，林家人向学校提出两点请求：一是调查一下5月29日有无其他院系学生和林一起出走，二是查阅监控录像看林走时是独自一人还是与人同行等，辅导员表示会向学校有关部门反映并协助了解。经查，未发现有其他院系学生和林一起出走。据保卫处反映，监控录像是每三天自动更新一次，故现在无法查证林走时是独自一人还是与人同行等。第二十七页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月10日下午，接到广东阳江市公安局海陵分局的情况通报，说在广东阳江海滨发现一具男尸，身上有林就读学校宿舍同学的电话号码，经与该同学联系得知近日有学生失踪，请学校派人去辨认。6月10日傍晚，院领导、辅导员会同学校职能部门领导赶往出事地点进行辨认。院副书记还向校党委副书记、院长和院党委书记做了电话汇报及电子邮件汇报。第二十八页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置从当地刑警了解到：6月6日在阳江闸坡海域发现一具高度腐化的尸体，在尸体的随身物中发现有一张疑似5月29日广州至海南的船票的纸张、有一张写有从某地到某地的纸条（上面写有一个手机号码）。当地刑警拨打了那个手机号，是一个学生接电话，从该生那里得知校近日有学生失踪，才判断该无名尸体可能与校近日失踪的这个学生有关。当地法医做了胃内容物检测，未发现毒物，尸体上没有钝器伤痕迹，暂且判断“倾向排除他杀”，但一时无法判断案发第一现场，调查工作尚未开展。目前需要先做进一步的DNA检测，确定死者身份，方可做下一步的处理。第二十九页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月11日下午1：00，经协商，当地法医将委托上一级法医鉴定中心进行DNA鉴定，拟由处长与当地法医一起将已取的两份标本（学生父亲的血样和尸体取样）送来法医鉴定中心。与此同时，学生的母亲等十余名家属乘汽车从福建来广州，拟于明日上午到达校，学院已安排有关联系人接待，并帮助安排好住宿等。6月11日下午3：00，再接院副书记电话，由于需要等待有DNA结果后阳江警方才能开展下一步工作，为此，一行人决定于当天下午先返回学校。第三十页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置6月12日早上，失踪学生林的家属（第二批）一行13人抵达学校，与先期到达并随同前往阳江辨尸的第一批家属（4人）和未去阳江辨尸的第一批家属另2人汇合。至此，失踪学生林已来校的家属达19人。院安排他们吃早餐后，当天上午约10点，党委书记、副书记、学工办主任、学院团委书记、年级主任一行5人看望了全体家属，经征求家属意见并请示校副书记后，决定派车送他们到校区，在那里安排他们食宿。第三十一页，共72页。【案例3】学生出走失踪事件的处置同时，根据书记的指示，成立了处理林失踪问题临时工作小组，由学生处、保卫处、学院的有关领导组成，由学生处处长负责召集。当天下午，临时工作小组成员在处长的带领下，一起来到失踪学生林新家属的住地进行看望，并做初步沟通交流。临时工作小组还召开了第一次会议，协商善后处理有关事宜。当晚，院副书记还分别向校副书记、副校长和学院党委书记汇报了工作进展情况。13日下午，校副书记在临时工作小组成员的陪同下，带着慰问金和慰问水果篮前往失踪学生林家属的住地，进行慰问和探望。第三十二页，共72页。【案例4】学生猝死事件的处置2006年3月14日下午4：30左右，某大学2005级七年制中医学专业学生王（男，1987年8月17日出生，在棒垒球训练场猝死。3月14日下午4：30左右，王在课外活动中突然倒地，在场的老师和学生立即拨打120呼救，并及时进行人工呼吸和心脏按压急救措施。5分钟左右120救护车赶到现场，医生立即展开抢救，并马上将学生送往中山大学第五附属医院。4:50左右到达急诊科，经医院全力抢救后，医院宣布王死亡，并诊断为心源性猝死。

第三十三页，共72页。【案例4】学生猝死事件的处置事发同时，辅导员立即随救护车赶到医院，领导也于4:55左右到达急诊科；主管校领导、学生处领导，以及院副书记也及时赶到医院，协调指挥处理善后事宜，并成立了善后工作处理小组。3月15日，学生家属向当时在场的老师、同学详细了解事情经过，向医院了解抢救过程。善后处理小组的领导和老师十分理解家属的心情，并给予必要的协助。家属经过了解，认为王猝死的事实经过清楚，学校和医院在抢救中各项工作得当，没有疑问。但是，家属认为：“学生是在校内体育课后出事，学校应该负有一定的管理责任”。

第三十四页，共72页。【案例4】学生猝死事件的处置3月16日，学校向家属告知了相关的处理意见，对王的不幸深表哀悼，并对其父母以及亲属表示慰问；认为事情发生后学校及医院抢救及时到位，措施得当，员工尽心尽力；学校认同医院所下结论：“王同学是突发猝死”，学校无责任；按教育部有关学生管理规定，并参照同类事件的处理办法，给家属发放5000元丧葬费，并破例退还部分学费和住宿费；其他善后处理的有关细节则由家属提出意见，学校协助办理，并提供车辆等方便；如果家长不同意处理意见，可以进一步协商或通过法律途径予以解决。王家属当场表示：“不接受学校的处理意见”。第三十五页，共72页。【案例4】学生猝死事件的处置3月17日下午约4时左右，王家属一行三人不听从学校善后处理小组领导的电话劝阻，来到学校球场哭闹，拉白布横幅，并欲烧纸钱拜祭，幸被学校工作人员及时耐心劝阻，才避免造成事态恶化。3月18日上午，王家属借口要到王生前宿舍取遗物，再次来到学生宿舍喧闹、跪拜，严重干拢了学生生活秩序并影响了部分学生的休息。第三十六页，共72页。【案例4】学生猝死事件的处置3月20日，王家属分别上访有关主要校领导，校领导予以认真接待，并阐述了学校对此事件的处理意见。中午，学校还安排了相关部门领导接待用餐。从事发当日至3月17日，学校均按排了家属用餐，住宿，并多次与家属沟通、商谈善后事谊，在耐心和深入细致的劝说下，3月22日王家属表示同意接受学校的处理意见，初步同意于3月24日料理王的后事。第三十七页，共72页。【案例4】的启示启示：一、大学生突发事件的协商解决沟通（网上不负责言论）二、大学生突发事件的调解解决指侵权发生后，学校、受害学生及其监护人、应承担责任的其他人、有利害关系的第三人（如体罚学生的教职工）等请求有关调解机构或调解组织通过调解的方式，解决侵权赔偿等相关问题的法律制度。三、大学生突发事件的诉讼解决【案例5】陈某诉广州外国语学院学习期间同宿舍他人晚间燃烛失火被烧伤赔偿案第三十八页，共72页。三、大学生突发事件的侵权责任【案例6】

2007年4月的某一天晚上5点左右，17岁学生贾某在校园里正沿着道路由北往南走。突然刮起了一阵狂风，顿时沙尘漫天。突然校园路边一棵根部直径约1米的大树上一根巨大的枯枝折断后掉了下来，正好砸在贾某的左肩上，贾某惨叫一声，倒在马路上。这时，附近的学生都跑过来。有一名学生想拉他起来，可是他喊疼，让人别动他。事发后，有学生拨打了急救电话，附近的一家医院的骨科医生赶来，并推来医院的一辆轮椅。但因上身不能动，最终受伤学生贾某被赶来的120急救人员用担架抬上救护车，送往附近的医院。第三十九页，共72页。【案例6】枯树砸伤学生晚上10点左右，学校相关部门工作人员用电锯将校园内的其他枯树砍掉，把其他已经腐朽枯枝锯断。贾某受伤后经医院诊断，左肩粉碎性骨折。由于学生尚未成年，需要特别诊治，转至省立医院治疗。贾某的父母认为校内的大树都归学校管理，学校未尽到相应的注意义务，致使枯树砸伤孩子，因而向学校索赔。学校认为，学校也不能事先知道大树会倒掉，这是一起意外事件，责任不在学校。双方多次协商未果，贾某父母将学校诉至法院。第四十页，共72页。【案例6】枯树砸伤学生分析：学校安全注意标准，不但要达到一般的“理智的人”的行为标准，而且还应当达到作为一个合格的学校和教师通常的和习惯的行为标准。《学生伤害事故处理办法》第九条的规定：“因学校的管理混乱，存在重大安全隐患，未及时采取措施造成学生伤害事故的，学校应当依法承担相应的责任。”“学生有特异体质或者特定疾病，不宜参加某种教育教学活动，学校知道或者应当知道，但未予以必要的注意，造成学生伤害事故的，学校应当承担责任。”第四十一页，共72页。【案例7】溺水身亡学校承担侵权责任

2001年7月9日下午4时许，厦门市集美大学学生董某在集美龙舟泳池游泳时溺水身亡。龙舟泳池长100米，宽50米，面积是标准泳池的两倍，深、浅水区无明显标志，能见度低，也没有配备安全设施和救助人员。2002年6月。董某的父母以其子得不到及时发现和救助而丧失生命为由，向集美法院提起诉讼，要求集美学校管委会支付死亡赔偿金51810元，精神损害赔偿金30000元。第四十二页，共72页。【案例7】溺水身亡学校承担侵权责任法院经过审理认为，在本案中，被告大学应当对原告承担侵权责任。因为被告大学应当对自己校园内存在的游泳池进行管理而没有进行管理，其行为构成过失，包括未在游泳池入口处设置安全警示标志，未在深、浅水区设置明显的隔离标志，为配备相应的救生塔台及救生员。原告也应当承担部分责任。第四十三页，共72页。

【案例8】过失行为承担的侵权责任

贺某（1972年生），2000年9月考入某理工大学电力学院就读公费硕士研究生。2001年因一门学科成绩不及格，被学校警告有可能丧失硕士学位。2001年12月31日上午7时许，贺某来到施某所住宿舍研究生楼1—512房，说了一些莫名其妙的话，因大家知道贺某最近心情较差，也没人注意。不知何时，贺某又因小事生气，独自走到宿舍的阳台，并用衣杆乱打东西，施某和另一名同学劝他，贺某不听仍继续胡言乱语。第四十四页，共72页。【案例8】过失行为承担的侵权责任9时许，学校党委书记蒋某、贺某的导师蔡某及院保卫科科长也赶到512房，并对贺某进行了开导。但贺某没有听劝，一个人在阳台念念有词，并将领导和老师赶出了宿舍，只有施某和另一名同学继续留在宿舍劝说贺某，但贺某就是不肯离开阳台。第四十五页，共72页。【案例8】过失行为承担的侵权责任约11是许，贺某突然跨越阳台护栏纵身跳下五楼，经送医院抢救无效死亡。事发后，学校向贺某的父母支付9000元的慰问金。贺某父母认为学校对其子死亡负有责任，遂诉至某市某区法院要求学校已发赔偿损失。法院经过审理后认为，被告大学应该承担侵权责任，因为，被告大学的有关领导、老师在保护神志有问题的学生时采取的保护措施方面存在问题，引起学生的死亡。第四十六页，共72页。【案例8】启示启示：目前，我国侵权归责原则体系主要有三种观点：过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则。所谓过错责任原则是指以行为人的过错为承担法律责任的构成要件的归责原则。既如果行为人没有过错，既使客观上给受害人造成了损害，也不需要承担责任。依此承担的过错责任，是以其行为人的主观过错为前提，并以过错作为确定责任范围依据的一种责任。无过错原则，“无过错，则无责任”。第四十七页，共72页。【案例8】启示过错推定原则，是指行为人致人损害，在不能证明自已没有过错的情况下，即推定其有过错，并承担损害赔偿责任。过错推定原则是适应现代社会归责客观化的需要而产生的，往往适用于一些特殊侵权行为。公平责任原则，是指当事人对造成伤害事故都没有过错，而受害人一方又不能适用无过错责任原则要求对承担赔偿责任的情况下，由司法机关根据公平原则，在考虑当事人的财产状况及其他情况的基础上，责令其给予受害人一定的经济补偿，由当事人合理分担损失的民事责任。第四十八页，共72页。四、大学生危机事件的治理策略一个中心以人为中心二个原则1、“情、理、法”相结合的原则情：在事件处理初期，要以“情”入手，尽量稳定伤亡者亲属的情绪。第四十九页，共72页。四、大学生危机事件的治理策略理：情绪稳定后，应和伤亡者亲属理性地分析事件原因，确定事件性质，明确相关责任，在事件原因和责任的认定上以情入理，以理服人。法：要依法办事，依法结案，在当事人和校方意见相左时要依法解决问题，做到以法服人，自觉维护法律的尊严和权威。第五十页，共72页。四、大学生危机事件的治理策略2、“快、准、净”的原则快：对突发事件的处理必须快速、高效，尽量在短时间内处理完毕。从我校处理此类事件的时间长度看，一般控制在七天之内，越快越好。准：对突发事件处理工作的指挥、分析、预测要“准”，对事件公布的消息和上报的材料要“准”，对事件亲属谈话的内容要“准”。净：突发事件处理工作一定要干净、彻底，不留死角，不留隐患。以上两个原则的核心就是要把善后工作妥善处理好，达到让各方都满意的状态，从而使学生各项工作尽快恢复到正常状态。第五十一页，共72页。四、大学生危机事件的治理策略三个观念1、牢固树立“防不胜防也得防”的观念。不能因突发性事件不可控制就无所作为，要在建立有效的预防机制上下功夫，建立健全各类危机应急管理制度。2、牢固树立“管了没用也得管”的观念。虽然在日常教育管理中已经尽心尽责但仍未能有效阻止突发事件，也不能因此而悲观、消沉、而应坚定信心，努力寻找更为有效的思想政治工作方式，提高教育效果。第五十二页，共72页。四、大学生危机事件的治理策略3、牢固树立“说了不听也得听”的观念。教育需要说教，不能因为学生有时不听说教就因此放弃说教。该说的一定要说，而且要反复说，经常说。比不说肯定有效果。与此同同时，应努力提高思想教育的针对性与时效性。第五十三页，共72页。四、大学生危机事件的治理策略四个关系一是处理好与司法机关的关系；证据、记录二是处理好与上级机关的关系；信息报送（时间、形式、主要内容）三是处理好与新闻媒体的关系；实事求是四是处理好与伤亡者亲属的关系；沟通、签署协议书第五十四页，共72页。四、大学生危机事件的治理策略五项工作1、预防为主，教育为本。突发性事件难以预测，可控性差，应在预防上下功夫，努力建章立制，必挥制度的有效性。应创新学生教育工作，不断改进学生思想教育工作方法，启迪学生的心灵，做到率先垂范，以得感人。2、重点人群，重点看护。学生工作干部对学生的情况应有准确把握，对于有心理疾患、情绪波动较大、行为怪异、生活压力大的学生应作为“重点人”和“重点事”给予重点看护，绝不能让明显暴露出问题的学生发生问题。第五十五页，共72页。四、大学生危机事件的治理策略3、敏感事件，公平、公正。在学生管理工作中，对于涉及学生切身利益的敏感事件，一定要公平、公正、公开地处理，避免引发矛盾和问题。4、健全制度，抓好队伍。要预防和避免突发性事件发生，必须重视制度建设，用制度规范管理，用制度提升工作水平，建立一支德才兼备、责任心强、素质全面的管理干部队伍。第五十六页，共72页。四、大学生危机事件的治理策略5、学校、家长信息畅通。在学生的日常管理中，学校与家长之间应保持信息沟通，对于学生中的重要情况，班主任应及时向家长通报，取得家长的支持，共同协商问题解决方案。第五十七页，共72页。附录：如何帮助有自杀倾向的同学有资料显示，在自杀人群中因患抑郁障碍和精神分裂症的占到60%。如果发现有抑郁障碍的同学，一定要鼓励他去看医生。随着医学的发展，抑郁障碍症已经是一种完全可以治好的疾病，早期发现，进行充分的治疗完全可以避免其继续发展成为精神残疾和慢性疾病。第五十八页，共72页。附录：如何帮助有自杀倾向的同学

1.如何判断自杀倾向有自杀倾向的人大多数是内向的同学，行为比较孤僻，也有的是因为突然遇到外界打击的刺激，如失恋、学业出现问题、被疾病痛苦折磨造成的，还有的是家庭有遗传史或者有家庭危机。这些人都是对自己的期望值比较高、追求完美的人。当他感到愿望不能实现，感到绝望时就会有自杀想法，甚至会想好了自杀的方式，选择好了自杀的地点，我们一定要有敏感性，学会判断和干预，对有征兆的人给予关心和劝说。那么如何判断自杀倾向呢？第五十九页，共72页。附录：如何帮助有自杀倾向的同学自杀者一般有两种征兆：言语征兆。有一种情况是患病的人经常说自己身体不舒服，比如说总是头痛、背痛、胃痛、肌肉痛、四肢无力、小便多和睡觉不好等，这其实都是用肉身的痛苦来暗示精神的痛苦，是一种求助，希望同学和家里人同情和关注自己。这个时候一定不能冷漠，不要认为他真的是身体不舒服，要想方设法给予关心和帮助。第六十页，共72页。附录：如何帮助有自杀倾向的同学如果听到身边人一再说“我不想活了”、“我想死”、“还不如死了利索”、“我再也受不了了”等反复提及死或自杀之类的话，或者在与他人交谈中间接地说“我所有的问题马上就要结束了”、“现在没有人可以帮助我”、“没有我，他们会过得更好”、“我的生活毫无意义”等与自杀有关的事或开自杀方面的玩笑，对这样的同学要格外小心。一旦确认某人确有自杀倾向要及时采取救助措施。第六十一页，共72页。附录：如何帮助有自杀倾向的同学行为征兆。如果身边有人流露出焦虑、惊恐和悲观的心情，处于极端无助或者无望的状态；突然改变习惯、容易发脾气、自我仇恨；突然将自己珍贵的东西送人；突然整理个人物品与亲朋告别；或频繁出现意外事故或饮酒或吸烟量大增等