打电话销售怎么说话

第页打电话销售怎么说话1.准备..心理准备，在你拨打每一通之前，都必须有这样一种熟悉，那就是你所拨打的这通很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通有一个认真.负责.和保持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最正确。在沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

2.时机打时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是公司的，这个时候达打给你，没有打扰你吧?'如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上。如果老板或要找之人不在的话，必须向接人索要联系方法"请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打/来公司时只留了这个，谢谢你的帮助'。

3.接通拨打业务，在接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是公司，请问老板/经理在吗?老板/经理，您好，我是公司的，关于.讲话时要简洁明了由于具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出或是接听，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌打完之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，'感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。'另外，一定要顾客先挂断，业务销售技巧开场白人员才干轻轻挂下。以示对顾客的尊重。挂断后挂断顾客的后，有许多的业务人员会马上从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的销售人员来讲，这是绝对不同意的。

4.接听的艺术.有时一些顾客图省力，方便，用也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是投诉，接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过的顾客。

2电销人员说话技巧

1.语速，不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为销售是一种快节奏的工作，大多数销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般状况下，语速坚持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够依据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

2.清楚度，销售人员发音要标准，吐词要清楚，能够让客户在中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招销售人员时，都会要求对方现场模拟打的过程，主要视察对方的语言表达是否模糊不清，一般话是否流利等，因为表达清楚关于一名销售人来说是一项最基本的要求。

3.语气，语气是销售人员内心态度的晴雨表，销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。常常会碰到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就显然可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想："你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。'这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

4.音调，音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的："经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。'这样的歌曲唱出来后，那简直是是"余音绕梁，三日不绝'，既然销售是一门声音的艺术，那销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

5.节奏，就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参加到谈话中来，大多数销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。高明的销售人员可以做到依据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名销售人员，叫彤彤，其口齿聪明，能说会辩，大家公认她的〔口才〕好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里?后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字"闭嘴'，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表"〔演讲〕'时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。

6.音量，就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，销售人员都在室内工作，如果音量过大，不免会影响四周同事的工作，所以如果碰到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的凹凸能够反应一名销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不够的印象。

3销售技巧

1.要对自己的产品/服务有透彻的熟悉。拔打前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都熟悉不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

2.掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为销售人员，在拔打前一定要充分准备好。拔响后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会当机立断的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

3.要学会做沟通记录。销售人员在开始沟通之后，要学会做记录。我们的销售人员，一天下来，平均有效量为150-200个。如果没有对作好记录，以后根本没办法对这些已经打过的客户进行第二次的跟进。对一个销售人员来说，记录具体的通话内容，是一个非常优良的习惯。跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

4.要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清楚，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不够，那平常一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

5.要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在必须求。客户不会一打通后，就会马上告诉你，他必须要什么什么的产品或服务。要依据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

4销售技巧和话术

1.必须清楚你的是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打是很简单的一件事，在营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2.语气要平稳，吐字要清楚，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我常常接到打来的销售，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的一般话。销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3.目的明确。我们很多销售人员，在打之前根本不认真思索，也不组织语言，结果打完才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打，我的目的就是通过交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会〔制定〕出最简明的产品介绍语言，然后依据对方的必须要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深入的印象，以便达成销售目的。所以，销售技巧利用营销一定要目的明确。

4.在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的销售技巧，我常常接到同一个人的销售，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打来，都只介绍自己是小张，公司名字很模糊，我时间一长，就不记得了。在销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你熟悉我很愉快，希望