优居集团企业文化考试试卷附有答案

优居集团企业文化考试试卷[复制]第一期202211

填空题（每题5分，共4题，合计20分）

1、优居集团成立于_____年7月31日。

公司愿景是_____。

公司使命是_____。

公司核心价值观是_____、_____、_____、_____、_____、_____。

判断题（每题2分，共8题，合计16分）1、艰苦奋斗是一种不怕苦，不怕累，不安于现状，不贪图享乐，排除万难争取胜利的拼搏精神。[单选题]*A、是(正确答案)B、否2、认同公司愿景与使命、价值观，这是成为公司员工与合作伙伴的前提条件。[单选题]*A、是(正确答案)B、否3、当政策、市场、竞争对手发生变化的时候，最好是以不变应万变，静观其变，审时度势。[单选题]*A、是(正确答案)B、否4、站在客户角度考虑问题，尽量满足客户需求。遇到超出本职的工作，耐心解释，帮助客户对接到相应的工作岗位，并且持续跟进。[单选题]*A、是(正确答案)B、否5、承诺给客户的事情，不一定要全部做到。[单选题]*A、是(正确答案)B、否6、跟领导汇报尽量报喜不报忧，工作上遇到的困难已经解决，就不用再给领导添堵。[单选题]*A、是(正确答案)B、否7、预判客户可能存在的风险，提前替客户规避，防患于未然。[单选题]*A、是(正确答案)B、否8、世界上唯一不变的就是变，对事物或局势的变化做到积极响应，从被动接受转化为主动创新。[单选题]*A、是(正确答案)B、否A、烟头不是我扔的，无视它B、拍张照发给行政，让行政自己去处理C、先把烟头捡起来丢到垃圾桶，再反馈给行政D、刚好我手里也有个烟头，那也丢这里好了9、员工小红在服务客户过程中，一切按照正确流程服务客户，却遭到客户数落和投诉，小红心情很郁闷，情绪很低落，这时候小红的做法错误的是（）

去厕所洗把脸，听一下自己喜欢的音乐，用正确的方式缓解心情、抒发压力[单选题]*B、请同事/领导帮忙分析问题原因，优化升级服务流程(正确答案)C、太烦了，在朋友圈发泄一下心情，跟身边的同事诉苦，一起抱怨D、被投诉很正常，鼓励自己，没关系的，心态保持好10、优居集团的标志颜色是（）[单选题]*A、黄色(正确答案)B、白色C、绿色D、黑色11、优居集团的吉祥物是以下哪种动物（）[单选题]*海豹(正确答案)水獭水狮小浣熊12、优居集团官方微信号名称是(）[单选题]*优居优生活(正确答案)优居优选优居中国优居集团13、下列属于（）价值观：维护品牌形象，不做任何损害品牌形象的事情。[单选题]*客户第一(正确答案)诚实守信共生共赢拥抱变化14、下列属于（）价值观：为了公司整体利益与长远利益，可以放下个人眼前利益，延迟满足。[单选题]*A、客户第一(正确答案)B、诚实守信C、艰苦奋斗D、共生共赢15、下列属于（）价值观：员工小红在做数据过程中,不小心出现了错误，这个错误连她直属领导都没有发现,她发现后，赶紧主动说出来,并提出可弥补的方案，最终经过努力把错误改正，避免了更大的损失。[单选题]*A、客户第一(正确答案)B、诚实守信C、艰苦奋斗D、共生共赢16、下列属于（）价值观：开会时针对某个议题各抒己见，能积极表达自己的意见和建议，推动方案的完善和落实。[单选题]*客户第一(正确答案)诚实守信共生共赢拥抱变化17、以下不在优居业务范围的城市是（）[单选题]*南宁(正确答案)北京广州合肥18、当发现媒体报道的关于公司的内容出现严重歪曲的时候，应该如何做（）[单选题]*以讹传讹，传播未经证实的消息(正确答案)在其他媒体上发表自己的意见不闻不问为公司发声，修复假消息对公司造成的影响19、下列行为违反四十二条行为准则的是（）[单选题]*有大局意识，为公司整体利益和长远利益，不惜牺牲个人利益(正确答案)为公司发声，修复负能量、假消息对公司造成的影响发生问题，不先解决问题，而是推卸责任设定有挑战的绩效目标，并努力达成四、1、多选题（每题4分，共10题，合计40分）

优居企业文化三个层次包括（）

A、制度层

B、行为层

C、理念层

D、表观层

E、精神层2、优居集团业务事业部包含（）[单选题]*A、二手房(正确答案)B、新房C、互联网D、大居住联盟E、装修3、以下属于“客户第一”员工行为准则的有（）[单选题]*A、知道谁是公司内部和外部的客户。(正确答案)B、关注客户需求，了解客户体验，优化、升级服务。C、不向客户承诺办不到的事情。D、与客户有效沟通，亲切、耐心解答客户的问题。E、不损害客户的合法权益。4、以下属于“拥抱变化”员工行为准则的有（）[单选题]*A、理性对待变化，充分沟通，积极配合。(正确答案)B、面对变化造成的困难和挫折，能够迅速自我调整，从容应对。C、当政策、市场、竞争对手发生变化的时候，能够审时度势，迅速进行改变，以适应新形势、新局势下的要求。D、迭代认知、技能与经验，持续保持竞争力。E、虚心接受批评，耐心听取反馈，持续改进工作。5、以下属于“艰苦奋斗”员工行为准则的有（）[单选题]*A、严格遵守考勤纪律，不迟到、早退，不无故旷工。(正确答案)B、承诺的工作任务（目标）必须完成，没有条件创造条件也要完成任务（目标）。C、不断地挑战更高的目标。D、发生问题时，首先解决问题，然后明确职责。E、尽最大努力争取每一个客户。6、以下属于“共生共赢”员工行为准则的有（）[单选题]*坚守职业道德，共同维护行业健康。(正确答案)不发布或者转发对公司不利的言论、文章、视频。维护品牌形象，不做任何损害品牌形象的事情。向公司索取价值的同时，也要做好应尽的义务，回馈公司。赋能合作伙伴，帮助合作伙伴解决实际问题，提升竞争能力。7、下列属于（）价值观：因为偶然事件,客服部工作量大增，一天的客诉量相当于一周的客诉量，周日，所有在调休和病假中的客服主动回到工作岗位，集体处理客诉。[单选题]*A、客户第一(正确答案)B、诚实守信C、艰苦奋斗D、共生共赢E、拥抱变化8、以下行为不符合优居价值观行为准则的有（）[单选题]*以弄虚作假的方式操控房源，骗取客户签约成交。(正确答案)员工根据需要，在对外私人交往谈论公司商业秘密。工服款式不适合自己，logo太明显，拿去裁缝店做调整。积极转发公司海报、微视频、公众号文章。已按公司规定对合作伙伴进行赋能，合作伙伴出现的实际问题，可不予理会。以下行为不符合优居价值观行为准则的有（）

服务客户，就是服务好加盟商，我的同事不是我的客户。

自己把客户分为几个等级，差别对待。

公事公办，机械履行，超出本职的工作一律拒绝。

预判客户可能存在的风险，提前替