南宁任职考试试卷附答案

南宁任职考试试卷[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号：________________________组别：________________________1、深航的国内国际联程航班的逾重行李费，按票面首段经济舱Y舱价格1.5%计算[判断题]*对错(正确答案)2、一个航班上儿童旅客申请儿童餐不需要另外付费[判断题]*对(正确答案)错3、2019年12月31日后经深圳中转的国际转国际航班，衔接的最短时间为150分钟[判断题]*对错(正确答案)4.去哪儿深航旗舰店客票，需要使用订单预留联系号码致电95361-2才能办理退票[判断题]*对(正确答案)错5.如果始发地申请到轮椅的服务，则始发地和目的地都会有轮椅提供[判断题]*对(正确答案)错6.深航淘宝旗舰店所出的客票TC表示为TC[判断题]*对错(正确答案)7.深航去哪儿OTA旗舰店也属于深航的直销渠道[判断题]*对(正确答案)错8.首次兑奖标准：第二阶段：2017.4.1日起，只有会员飞行累计达到2个定级航段后才可获得航空首兑[判断题]*对错(正确答案)9.会员来电办理星盟客票的里程升舱，坐席建议其联系4006操作[判断题]*对错(正确答案)10.会员来电兑换深航国际票，建议联系4006100666[判断题]*对错(正确答案)11.票号为479开头，原票为CA/SC航班，非自愿更改至国航系航班(CA/SC)：只能更改同等级免票舱位，若免票舱位无票，需联系对应航空公司申请免票舱位[判断题]*对错(正确答案)12.免票里程改期，仅限实际承运方为ZH/CA的航班，从未操作过变更[判断题]*对错(正确答案)13.国航航班贵宾座位申请备注格式为：RMKCA卡号/会员级别/PNR/本人&受让人/FT/4008[判断题]*对(正确答案)错14.定级里程指您乘坐航班后累积的且用于衡量您升降级会员级别标准的里程[判断题]*对(正确答案)错15.对于同一代理人或者同一配置对同一旅客在同一日期、航班出现重复出票，允许旅客选择其中一张同等舱位或者低舱位全退，但必须在航班起飞前取消座位[判断题]*错(正确答案)对16.符合舒适车和豪华车的所有旅客客票，如始发地目的地都在服务范围内，一个行程航段可享受始发地送机、目的地接机合计二次服务[判断题]*对错(正确答案)17.凤凰知音积分兑换的免票坐席办理退票业务时，因金额只退机建和燃油，所以不用区分退票类型坐席选择自助或者非自助退票都可以[判断题]*对错(正确答案)18.旅客官网办理了预选座位，航班发生变动，预选座位仍有效

[判断题]*对错(正确答案)19.原票为普通经济舱，航变变动了，所该航班只有舒适经济舱才有位置，我们可以为其旅客操作改期至舒适经济舱[判断题]*对(正确答案)错20.使用团圆卡和悠游卡产品兑换儿童客票时，必须要有一位同行成人关联，且兑换成功后，成人不得单独乘机，必须和儿童同行[判断题]*对(正确答案)错21.SZX-BKK,ZH9005航班到达泰国是在（）机场。

[单选题]*A.苏旺那普机场(正确答案)B.泰国国际机场C.廊曼机场D.廊曼那普机场22.香港地区拨打深航服务热线号码是[单选题]*A.95361B.4008895361C..817-95080(正确答案)D.00852-9536123.深航SZX-KIX航线的经济舱普通成人旅客的免费托运行李额是多少件？每件重量多少？三边之和不超过多少？[单选题]*A.1件23公斤158CMB.2件30公斤158CMC.2件20公斤158CMD.2件23公斤158CM(正确答案)24.呼叫中心客票退票退款周期是[单选题]*A.15-30个工作日B.30-45个工作日C.5-15个工作日(正确答案)D.30-40个工作日25.关于会员级别的描述，错误的是[单选题]*A.G/V凤凰知音白金卡B.G-凤凰知音金卡C.S-凤凰知音银卡D.L-凤凰知音普卡(正确答案)26.年龄超过（）周岁的旅客方可单独携带一名8周岁的儿童乘坐深航实际承运的国际航班[单选题]*A．12B.14C.16D.18(正确答案)27.以下不属于星盟成员的有[单选题]*A.NHB.LHC.UAD.CZ(正确答案)28.关于里程升舱描述正确的是[单选题]*A.适用条件：原票(即付费客票)为479票号,ZH/CA/SC/TV实际承运。B.星盟升舱渠道为凤凰知音官网和95361.C.会员的奖励升舱，除本人使用外，仅能转让给会员指定的已生效的兑奖受让人使用。(正确答案)D.里程升舱成功后，系统自动发送短息通知旅客。29.关于兑换免票操作描述错误的是[单选题]*A.乘机人为受让人时，必须已生效。B.如会员仅咨询航班所需里程数，需要提示后续兑换时具体里程以出票时查询为准。C.95361对外告知无法兑换婴儿免票。D.兑换儿童免票所需的里程为成人免票里程的一半。(正确答案)30.关于贵宾会员座位申请业务说法正确的是[单选题]*A.深航与山航航班金卡以上会员(含)本人及受让人，国航航班为银卡以上会员(含)本人申请。B.申请时只要会员级别满足，积分足够，受让人生效即可。C.申请时限为2个工作日。D.申请座位时，注意提示旅客，尝试申请，不保证能申请到，具体结果以回电告知为准。(正确答案)31.关于里程改期，以下说法正确的是[单选题]*A.只能新订编码操作。B.实际承运方须为ZH/CA/SC(正确答案)C.扣减里程时，只要账户内可用余额足够即可。D.里程改期预留单，只需在编码内RMK备注原票号及改期预留字样即可。32.以下累积定级里程的是[单选题]*A.登机牌：VS售票方：ZHB.登机牌：CA售票方：SQ(正确答案)C.登机牌：CZ售票方：CZD.登机牌：HO售票方：HO33.以下不适用乘机泊车(飞泊通停车)产品的城市有[单选题]*A．深圳B．广州C．杭州D．南通(正确答案)34.以下轮椅旅客无需提供诊断说明书的是[单选题]*A.WCHCB.WCHR(正确答案)C.WCHSD.WCHZ35.有特殊规定的产品客票的自愿退票，退票规定按（）执行[单选题]*A.8折以下客票退规B.6折以下客票退规C.5折以下客票退规D.该产品的特殊规定(正确答案)36.旅客林先生致电我公司询问乘坐深航国内航班时托运行李最多能带多少。我方应告知旅客：每件托运行李最大重量不能超过（）千克，体积不能超过()厘米。[单选题]*A.20，40×60×100B.30，20×40×100C.40，20×40×100D.45，40×60×100(正确答案)37.如旅客对餐食有特殊要求，为确保特殊餐食能及时装机，须在订票时或订票后航班离站前至少（）提前预订所需要的特殊餐食。[单选题]*A.12小时B.24小时(正确答案)C.48小时D.72小时38.关于退票，下列说法不正确的是[单选题]*A．深航4#退票是以取消座位为准。B．深航4#退票是以提交退票时间为准。(正确答案)C．电话退票取消订座需要校验来电号码。D．退票审核通过会有短信提示旅客。39.以下关于自愿签转的说法错误的是[单选题]*A.购买的是F舱、C舱、Y舱正常票价、儿童\婴儿票价的客票B.接受签转的承运人与深航有票证结算关系，并且其航班有可利用座位C.双程优游客票Y+H，Y段收回优惠即可签转外航(正确答案)D.使用经济舱其他明折明扣票价的客票,若旅客要求自愿签转,需补齐明折明扣票价与经济舱正常票价的差价后才能自愿签转40.关于姓名变更，下列说法错误的是[单选题]*A.航班起飞前提出并办理B.证件号码及其他身份信息未发生任何更改C.改期后的客票满足姓名换开条件也可操作，新票按照改期后的票预定，改期费不退D.代码共享航班也适用(正确答案)41.凤凰知音会员乘坐ZH的国际航班，以下哪些舱位的里程累积率为100%*A.B舱B.M舱(正确答案)C.U舱(正确答案)D.K舱42.以下关于境内始发深航国际航班截载时间正确的有*A.深圳机场截载时间：45分钟(正确答案)B.晋江机场截载时间：30分钟(正确答案)C.无锡机场截载时间：30分钟D.沈阳机场截载时间：45分钟(正确答案)43.关于客票状态的表述正确的是*A.REFUNDED已退票(正确答案)B.SUSPENDED系统挂起处理，客票禁止使用(正确答案)C.AIRPORTCNTL离港控制(正确答案)D.FIM签转(正确答案)44.以下说法正确的有*A.深航B2C官网已开通全渠道预选座位，选座时间为订票成功至航班起飞前10小时B.国际所有航线，托运小动物及其容器和携带的食物的总重量不得超过32KG，否则必须作为货物运输，但深航国际航班没有有氧舱，目前无法托运小动物。(正确答案)C.国际航班婴儿票价，散客以Q出的价格为准，使用QTE指令自动计算婴儿票价：QTE:IN/ZH(正确答案)45.关于里程分类，说法正确的是*A.定级里程都算非定级里程(正确答案)B.非定级里程可以衡量升降级C.国航系航班只要可以累积定级里程，就可以累积定级航段(正确答案)D.乘坐非星盟合作伙伴实际承运舱位累计率要在100%(含)以上的航班，累积的航段叫定级航段46.关于行程单说法正确的是*A.票号为479-217且office号为SZH317的客票，后来电客服中心办理了客票变更额，要求邮寄行程单，原票(未打印)和新票可以一起提交邮寄行程单共计2张。(正确答案)B.电话支付的单程票已打印行程单，退票旅客要先自付邮费将行程单原件邮寄至呼叫中心(正确答案)C.电话支付的往返程票，退单程要旅客先自付邮费将行程单原件邮寄至呼叫中心D.未变更过的正常客票，航班起飞后七天内可以打印行程单(正确答案)47.关于团圆卡和悠游卡的兑换规则，以下说法正确的是*A.需在航班计划起飞日期5天前(含)兑换出票。(正确答案)B.每位乘机人最多允许同时存在4张未使用客票,同一始发机场或同一到达机场只允许同时存在1张未使用客票。(正确答案)C.只能为其本人兑换，不可以为他人兑换。(正确答案)D.仅支持单程出票，往返客票或是中转客票需分别出。(正确答案)48.张女士预订了SZX-CSX深航的客票现需要开《延误、取消证明》以下哪些地方可以开具*A.深圳机场柜台B.95361呼叫中心(正确答案)C.南山售票处(正确答案)D.深圳机场地面服务部(正确答案)49.以下哪些客票类型符合非自愿退票标准*A．银卡以