泸州公司2021年加油员技术比武试题附答案

泸州公司2021年加油员技术比武试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的站点：[填空题]*_________________________________1.在岗安全员须在左臂衣袖上佩戴“安全员”臂章，臂章上沿距离肩口接缝处（）cm。[单选题]*A.6B.7C.8(正确答案)D.92.员工胸徽佩戴一般在（）。[单选题]*A.右胸前B.左胸前(正确答案)C.肩膀D.任意位置3.根据加油站管理规范，加油站除“（）”臂章外，不得设置和佩带其它臂章。[单选题]*A.站长B.领班C.安全员(正确答案)D.领班与安全员4.下列关于“服务态度”的描述，不正确的是()。[单选题]*A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的(正确答案)C.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的D.要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉.精通业务5.对于无法准确把握的顾客投诉和咨询，原则上要在（）小时内给予答复。[单选题]*A.8B.12C.24(正确答案)D.486.一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，以下处理措施正确的是（）。[单选题]*A.属无理行为，应断然拒绝B.为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿C.立即调查，核实情况(正确答案)D.以上都不对7.车辆加油时，加油机出现跳码的正确处理方法是（）。[单选题]*A.趁顾客不注意时直接加注油品B.由员工自行承担C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理(正确答案)D.与顾客协商解决8.下列关于服务承诺的描述，错误的是()。[单选题]*A.服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B.服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定(正确答案)C.服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力D.服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映.9.办卡业务的风险表现(）[单选题]*A.大量增办副卡，未按要求上报备案.审批(正确答案)B.私自开展空充业务C.员工卡使用和管理不规范D.密码设置过于简单，并未定期修改10.各单位要确保上岗前.在岗期间.离岗时的职业健康检查率达到()[单选题]*A.98%B.99%C.100%(正确答案)D.97%11.工职业健康检查报告和单位职业健康检查总结报告，应自体检结束之日起()内反馈给有关单位并通知体检者本人。[单选题]*A.一个月(正确答案)B.二个月C.三个月D.四个月12.噪声声级在()以上的输油泵棚.消防泵房.发电机房等需要设置噪声监测点。[单选题]*A.60dB(A)B.80dB(A)(正确答案)C.70dB(A)D.90dB(A)13.资金管理的风险表现(）。[单选题]*A.资金盗抢风险(正确答案)B.凭证流失C.销售凑零为整；隐匿销售.隐匿损溢D.重复报销费用14.HSSE字母的含义是（）。[单选题]*A.健康、生产安全、公共安全、环境(正确答案)B.安全生产.健康.环境.公共安全C.生产安全.环境.人身安全.健康D.环境.人身安全.安全生产.健康15.中国石化安全生产方针是（）。[单选题]*A.安全第一.预防为主.人人有责.消除危险B.安全第一.全员动手.综合治理.安全生产C.安全生产.人人有责.预知危险.防消结合D.安全第一.预防为主.全员动手.综合治理(正确答案)16.加油站安全检查通常采用()三种类型的检查方式[单选题]*A.日常.定期.不定期(正确答案)B.日常.周查.月查C.定期.不定期.专业检查D.日常.定期.专业检查17.灭火器材的“四定”管理是指（）。[单选题]*A.定人员.定设备.定目标.定责任B.定期检查.定点摆放.定人养护.定期换药(正确答案)C.定点摆放.定人管理.定责任.定目标D.定期检查.定期换药.定期养护.定责任18.下列说法，正确的是（）。[单选题]*A.灭火器材应定点.分区分散摆放(正确答案)B.灭火器材箱应加锁，以免丢失C.灭火器材应集中摆放在油罐区D.灭火器材应集中摆放在营业室19.监控录像清晰完整，回放自如，图像()小时不间断。[单选题]*A.6B.12C.24(正确答案)D.4820.监控录像连续存储时间应不少于（）天，并符合当地政府部门要求。[单选题]*A.30B.60C.90(正确答案)D.12021.中国石化加油站的服务承诺是（）。*A.计量准确(正确答案)B.质量合格(正确答案)C.服务规范(正确答案)D.安全快捷(正确答案)22.员工上岗精力集中，加油时做到（），服务自然流畅。*A.不冒.不洒(正确答案)B.安全操作(正确答案)C.所付油品品种和数量无误(正确答案)D.未征询顾客同意直接打开油箱盖23.自助加油现场,员工应提醒顾客（）等安全事项。*A.禁烟火(正确答案)B.禁用手机(正确答案)C.不盖油箱盖D.车辆熄火加油(正确答案)24.下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）*A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”(正确答案)B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”(正确答案)C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”(正确答案)D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”25.日常加油操作中，员工服务要做到（）。*A.车到人到(正确答案)B.工况允许时，员工要跑动服务(正确答案)C.自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务(正确答案)D.工况允许时不要“加一看二照顾三26.下列符合加油站员工规范上岗的是（）。*A.剪染怪发，不戴墨镜，不留长指甲B.女员工不可以留披肩发(正确答案)C.男员工头发不过耳，不蓄胡须，无大鬓角(正确答案)D.女员工不化浓妆，饰物得当(正确答案)27.加油站对顾客投诉.咨询要做到（）。一般情况下，要第一时间予以答复，无法准确把握的，原则上24小时内给予答复。*A.不推诿(正确答案)B.不拖拉(正确答案)C.件件不回音D.简单应付28.对顾客提出的异议，要做好（）等内容的记录。*A.发生时间.地点(正确答案)B.当事人(正确答案)C.事件原由(正确答案)D.处理结果(正确答案)29.处理顾客异议时，应做到()。*A.迅速反映(正确答案)B.态度友好(正确答案)C.耐心听顾客说完(正确答案)D.保证满足顾客所有要求30.发生投诉的原因包括（）。*A.客户与企业的利益之争(正确答案)B.承诺不兑现(正确答案)C.金钱遭损失(正确答案)D.抱怨没人听，责任没人负(正确答案)31.资金管理的风险表现(）。*A.资金被挪用.侵占.截留风险(正确答案)B.资金被挪用.侵占.截留风险(正确答案)C.加油站私设“小金库”(正确答案)D.员工清点营业款时未及时关闭门窗(正确答案)32.身体健康和心理健康风险识别应当包括个人().().()和()等危险因素。*A.生活行为方式(正确答案)B.外部环境(正确答案)C.遗传影响(正确答案)D.卫生保健服务(正确答案)33.省市两级公司应当对().()和()进行评估，*A.职业性有害因素(正确答案)B.身体健康危险因素(正确答案)C.心理健康危险因素(正确答案)D.家庭危险因素34.接触汽油的职业健康检查项目应包括：()*A.血常规(正确答案)B.尿常规(正确答案)C.肝功能(正确答案)D.心电图(正确答案)35.生产经营单位对从业人员进行（）安全生产教育和培训。*A.生产经营单位保证从业人员具备必要的安全生产知识，(正确答案)B.熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，(正确答案)C.掌握本岗位的安全操作技能。(正确答案)D.未经安全生产教育和培训合格的从业人员不得上岗作业。(正确答案)36.员工应在工作中做到().().().()。*A.不伤害自已(正确答案)B.不伤害他人(正确答案)C.不被他人伤害(正确答案)D.保护他人不受伤害(正确答案)37.加油站应配备和发放必要的劳保用品包括（）*A.工作帽(正确答案)B.工作鞋(正确答案)C.劳保手套(正确答案)D.工作服(正确答案)38.现场秩序的风险表现(）。*A.站点人员电瓶车站内充电或违规乱(正确答案)B.过站车辆速度较快(正确答案)C.站点引车人员未站在加油岛或防撞柱内进行规范引车(正确答案)D.加油高峰期，站点人员未及时进行车辆疏导(正确答案)39.加油卡的风险环节主要有（）*A.代保管卡(正确答案)B.异常排查(正确答案)C.充值业务(正确答案)D.账号权限(正确答案)40.服务风险的风险环节(）*A.八步法管理(正确答案)B.投诉处理(正确答案)C.极端天气D.宿舍管理41.服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。（）[单选题]*对(正确答案)错42.中国石化的HSSE管理目标是零缺陷.零违章.零污染.零事故。（）[单选题]*对错(正确答案)43.员工加注油品时，要集中精力，认真操作，工况允许时，不做到“加一看二照顾三”。（）[单选题]*对错(正确答案)44.客户使用限车号加油卡加油时，可以不用核对车辆信息。（）[单选题]*对错(正确答案)45.营业室员工在业务繁忙时可以简化服务流程，不必唱收唱付。（）[单选题]*对错(正确答案)46.工装更换采取以旧换新的方式，旧工装由员工自行处理。（）[单选