中央电大公共关系学形成性考核册参考答案61

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！中央电大公共关系学形成性考核册参考答案作业1：一、名词解释：1、公共关系—〔P5〕所谓公共关系，就是一个组织运用有效的一种思想、政策和管理职能。2、公共关系观念—〔P6〕是人们在公共关系实践中形成的影响种自觉的认识和理解。3、揭丑运动—〔P35〕19世纪下半叶，美国的商品经济得到高益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动〞(又称“扒粪运动〞)。。他从19231952年来进行组织的传播工作；通过“投公众所好〞来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗〞。全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。二、判断正误并更正：1、正确。公共关系是一门综合性的科学、2、正确。公共关系指组织与公众之间的传播沟通关系。3、错误。公共关系传播模式是根据传播过程的反应模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W〞模式的根本要素。14、错误。艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。5、错误。兴旺的商品经济提出了对公共关系的需要。兴旺的商品经济是公共关系产生的条件之一。6、正确。7、正确。8、错误。公共关系不仅是为组织营造生存、开展环境效劳的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。9、正确。10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。三、单项选择题：10、D四、多项选择题：AD8、ABCDABCDE五、问答题：1、什么是“公众〞?其根本特点是什么?〔参考课本P13—14或期末复习指导P30〕答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对同质性、变化性、相关性。2、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?答：〔1〕古代自发的“公共关系〞。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。〔2〕近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事〞，不过，当时巴纳姆等人运用2芽。〔3〕现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共被告知〞和“向公众说真话〞，使公共关系走上了一条正确的道路。公共关系是普及开展。34播机构〔包括报社、杂志社、播送电台、电视台及各种网站〕以及新闻界人士〔包括记者、编辑〕等等的关系。组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、劝说—〔P291〕指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。二、判断正误并更正：1、省力、省钱的好方法。2、错误。封闭式问卷的特点是答案比拟标准，公众答复方便，结果便于定量分析。3、正确。4、正确。5、正确。6、正确。7、正确。8、正确。9、正确。10、错误。起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值根底。三、单项选择题：10、D四、多项选择题：8、ABC15、ABCDE五、问答题：1、在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(参考课本P160—161)5答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个根本的认识。在市场经济环境中，众多的企业频繁地开展公关活动，其意大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终到达吸引公众眼球媒体目标、预期目标。〞他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(参考课本P191—192分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可要表现在以下两个方面：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。②组织需要通过全员公共关系增强外张力。3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(参考课本P246—247)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。六、案例分析参考答案：答：1、这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。做广告，打破了以影视明星定位产品的筹划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，6的男运发动〞广告，可信度更高，认同感更强。2、作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康〞的理念，积极支持世界体育事业的开展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉代言人的案例，有以下几点值得借鉴：“由头〞十分重要，很多人苦于找不到时机，抓不住“由头〞，甚至时机找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系筹划的技巧和水平，首先就在于筹划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头〞。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头〞，筹划了具有度的目的。〔2〕利用和扩展信息是公关筹划的目的。抓住“由头〞，抓住名人效应，就是抓住了时机。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星〞们做的广告时，让社会形象较好的运发动走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运发动证言〞在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名好时机。助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。作业3：一、名词解释：力之下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。关策略与措施。3、企业使命—见P355就是企业根据社会的分工和自身的条件，7准备在社会上发挥的作用和承当的角色。4、公关礼仪—〔P379—380〕公关礼仪是礼仪的一个重要分支，标准和道德标准的礼节、礼貌、仪式等的总称。5、4C’S理论—〔P415〕4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的本钱；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。二、判断正误并更正：1、错误。出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。2、错误。因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。3、正确。4、正确。它为企业指出了前进的大方向。6、正确。7、错误。全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证〞、8、错误。在社会交往中，应考虑参加人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪标准，要坚持对等原那么，即礼上往来。9、错误。名门战略就是利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。10、错误。与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性，但也具有一定的经济功能。三、单项选择题：10、C四、多项选择题：1、ABCDE2、AE3、ACE4、ABC5、ABCDE6、CE7、ABD8、ABCDEABCD8五、问答题：1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(参考课本P315-316)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。参考课本P380—381)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证〞。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比拟容易受到公众的欢送。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂〞。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石〞。在公给人以“悦目〞的美感，更重要的是能够表达出组织的整体形象，使织交往。3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(参考课本P431—433)治建设；③有助于政府的廉政建设；④有助于克服官僚主义作风；⑤于开展国际友好关系。9六、案例分析参考答案：业的开展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好时机。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者认知程度已经到达81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业确实需要一点“自我牺牲〞精神，但社会效作业4：期末复习小结〔参考答案〕一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手想、政策和管理职能。2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方客观分析的一种公共关系实务活动。3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。104．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系筹划。公共关系战略设计主要动的战术安排指具体筹划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。400谈你的收获。(20分)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，国参加世界贸易组织〔WTO〕，学习和运用公共关系有利于完善和标准组织的行为。〔2〕适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的开展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态〔社会强组织的社会沟通和社会协调。〔3〕适应市场经济开展的需要。市产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。〔4〕适应现代11段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、开展环境。〔5〕适应形成和谐的社会气氛。案。(20分)答题思路：1、联系本单位。2、筹划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动〔赞助，庆典，大型会议，危机公关等〕中找，比拟容易筹划。3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体方案；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：〔一〕写出方案〞。〔二〕实施方案内容：搞一次赞助活动。〔三〕赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。〔四〕赞助活动的具体方案。第一，赞助活动目标：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商。第五，传播形式：报纸，电视。第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，交际费〔宴会，舞会，座谈，交游〕、器材费、机动费等。〔五〕效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的取得良好社会效益等的要求。〔六〕评价效果：12企业赞助活动完成后，对照原来的方案，测定其效果，指出问题和缺乏，分析原因，采取的措施。五、简答题(共30分)：参考课本P164—165〕答：公共关系预算的根本方法主要有二种：(1)长期预算。一般用销售额抽成法，即按过去〔或将来〕的总销售额，抽取一定的百分预算。一般用“目标作业法〞，即按照事先制