一级新实践复习纲要 最后版

第十七章接待1、接待的总操作流程：介绍招聘所需手续一►了解用工单位基本情况 了解用工单位用工需求 帮助用工单位拟定招聘简章一►确定相宜的宣传及面试方式。（P191）注意事项：接待用工单位时，要注意对下级职业指导人员工作的指导，主要包括：①如何了解用工单位的基本情况；②如何根据本地劳动力资源结构与劳动力市场工资价格，帮助用工单位拟定招聘计划；③如何帮助和指导用工单位选择适宜的宣传和面试方式。（P193）接待用工单位的主要原则和内容：（193）（1）招聘手续必须齐全。（2）判断用人单位背景与用工需求的匹配性。（3） 拟定招聘简章必须与当地劳动力供给和价位情况相结合。（4） 为用工单位选择的宣传方式要适宜，面试方式要有效。2、 针对不同对象进行洽谈（P195）（2）对意愿合作方首先要了解其资质状况，并进行实地考察，确认其符合国家规定的资质条件，方能于其建立合作与服务关系，并纳入自身合作服务信息体系，建立档案。注意事项：（1） 对洽谈服务工作项目可能具有的风险要有充分的考虑。（2） 收费合理，严格执行国家的有关政策规定。（3） 对有前期投入但又洽谈不成的要持正确态度。相关知识：业务洽谈的基本原则和要点：（p196）业务洽谈的基本原则5点：①合法性原则；②平等原则；③权利义务对等原则；④协商性原则；⑤契约性原则。第18章信息咨询1、总操作程序五个步骤：确定信息咨询的培训内容一►选择培训所需的设备和环境一拟定培训人员的数量 制定具体的训练方案 实施具体培训。（p199）工作要点：进行信息咨询的培训，先要选定1—2个常见的信息咨询问题作为培训的指标化训练内容。编制信息咨询训练方案，包括时间、地点、培训教师和参加培训的职业指导人员的数量。为了便于自我培训，对训练的过程进行录像，然后通过反复观看录像进行后期强化训练和巩固训练结果。相关知识：信息咨询的主要范畴、类别和详细内容：（p201）（1） 信息咨询的主要范畴：求职、用工、就业有关的所有信息咨询。（2） 信息咨询的类别：求职途径类咨询、招聘用人途径类咨询、培训信息类咨询、政治类咨询。（3） 信息咨询的详细信息内容。2、组织咨询工作开展工作要点：①高级职业指导师通过工作现场观察的方法，了解信息咨询人员的咨询情况，主要观察职业指导人员在信息咨询的态度、语言表达的情况，发现问题后及时提出意见。②高级职业指导师通过查看信息咨询记录，了解信息咨询的过程和咨询的内容，发现不足及时提出具体可操作的改进建议。③高级职业指导师不定期对接受过信息咨询的人员进行调查，了解信息咨询工作的开展情况和服务对象的满意程度，根据调查结果找出不足，然后提出改进意见。(p201)注意事项：信息咨询涉及的问题较多，一定要多准备些资料；信息咨询过程的记录要全面、清晰；信息咨询工作的改进意见、措施和方案要符合实际，特别是在咨询内容上，要随着工作的发展，不断充实。信息咨询工作的改进的资本原则和思路：原则内容：以服务对象的需求为中心的原则、不断充实和丰富的原则、形势多样化的原则、方便服务对象的原则、持续改进的原则。信息咨询工作的改进思路：(p201)第19章诊断咨询1、能够对高级人才进行诊断咨询(1)咨询前的准备。(2)诊断咨询中的探索。(p207)探索三个方面的问题：①探索来访者的优势和劣势，包括知识结构、能力、经验、职业素养以及资源积累方面的优势和劣势。②来访者的成长追求，包括来访者对于自身发展的追求，家庭生活方面的追求、组织发展方面的追求等，在这方面要结合高级人才的特殊背景进行探索。③来访者与职业环境中的冲突，包括与岗位需求的冲突；与组织管理和文化的冲突、与人际的冲突、与家庭的冲突、与社会舆论的冲突等。要客观分析高级人才的实际情况。诊断后的确定。(p207)一般来访者会遇到以下三类问题：①自我认识问题，包括不清楚自己的要求、自我认识的不清楚、自我否定等。②环境认识问题，包括缺乏对职业环境的学习经验、缺乏对职业环境的信息资讯、对环境的认识和实际情况相矛盾等。③其他问题，包括个性问题、情绪问题、家庭问题、人际关系问题、再学习问题、决策能力问题等。工作要点：(p207)对高级人才的诊断资讯，前期准备要更加充分。对高级人才的诊断咨询，在探索过程中药确定一个总体的的探索思路，防止受来访者思维影响而偏离主题。注意事项：(p207—208)对高级人才的诊断咨询，要注意尽可能多地进行信息沟通，而不是给高级人才提供现成的答案。对高级人才的诊断咨询，要注意考虑对方的需求，比如环境的布置、谈话的时间、话题的切入等，要符合对方的习惯。对高级人才的诊断咨询，要注意把握自己的位置，要不因为对方的身份而过分抬高自己和贬低自己。诊断咨询的主要任务：帮助来访者揭开一些导致工作失调与错误认知行为问题。3、针对特殊人群或疑难问题的会诊。注意事项：①高级职业指导师对诊断过程中的典型疑难问题必须心中有数。(p212)②高级职业指导师必须与来访者共同验证问题解释的正确性，以减少不必要的考虑，避免因草率的问题认定而产生的错误、引起误导。第20章就业指导2、为大中专院校做就业指导报告(p220)工作要点：做报告是以宣传鼓动为目的，带艺术性的社会实践活动。注意事项：（p220）报告与演讲也有区别。内容上、报告注重政策性、权威性、指导性；演讲注注重点型性、鲜明性。报告不同于朗读，报告属精神实用艺术，侧重于宣传鼓动，讲究激情。作报告不要简单地将报告稿原封不动地朗读出来，要能吸引听众。3、 能撰写职业典型案例、并组织职业指导人员试训。工作要点：（p224）填写的案例符合职业指导典型案例的典型性、明确性、可操作性、逻辑性和规范性特点。案例分析点评是填写案例报告重点,高级职业指导师要把重点放在分析所用的方法及有效性方面。注意事项：案例的填写要严格遵守客观性原则，案例报告重的所有内容必须真实。高级职业指导师要帮助建立案例分析的规则和标准。4、 根据实际工作开展，撰写职业指导文章。总操作程序：选择题目；搜索资料；编制提纲；撰写论文；终稿形成。（p228）第21章用人指导1、 用人单位设计招聘、面试方案总操作程序：人员接待 填写表格 审验表格了解情询匹配 组织面试 了解面谈结果一供后续服务。（P231）注意事项：（P233）（1） 注意指导提供双方准确无误填写求职登记表或用人登记表，双方相互选择、中介匹配提供准确可靠的信息依据。（2） 及时进行匹配。（3） 对供求双方面试结果，必须及时在劳动力市场信息网络上进行处理，如果双方选择成功，要及时将招聘信息和求职信息同时在网上作回执处理，以保证网络信息的有效性、可靠性。（4）面试设计应遵循客观性、针对性原则。2、 能够组织下级职业指导人员，实施用人指导训练（P236）总操作程序：分八个步骤：提出工作要'提出思路一明确原则一单位指提出措施 信息反馈 后续服务 总结归纳。信息反馈：能否及时了解、掌握交流结果，是职业介绍、职业指导工作中一个极为重要的环节，是衡量工作是否取得成效、是否需要继续提供相关服务的基本服务的基本依据。工作要点：（P238）①把握指导原则。②根据单位的情况，提出用人指导的工作思路。及时了解、掌握单位招聘用人信息和结果。职业指导人员必须善于对职业指导工作进行归纳和总结。注意事项：注意指导下级职业指导人员在组织提供需双方交流前，必须对双方进行职业指导，这是促使供求双方根据对方实践条件，缩小差距，实事求是地进行互相选择的重要影响因素，同时也是提高职业介绍、职业指导成功率的最有效的工作契机。相关知识：（P239）用人指导的基本原则：（1）客观性原则；（2）目的性原则；（3）动态性原则。第22章采集方案的设计与实施设计采集职业信息的指标体系，要注意各指标的可测性指标。（P245）2、能够设计职业信息采集的总体方案，并组织实施。（P246）总操作程序：七个步骤：确立总体目标 确定内容和工具 设定地点范围选择调查对象一拟定采集方法一安排采集时间一组织实施。3、能够组织设计实施问卷调查。具体操作：（1）组织规划调查项目。主要包括：①问卷调查策划。②调查方案设计。③指导调查活动。④调查结果分析。工作要点：实施问卷调查工作要点：一确认；二审核；三推敲；四试验。（P251）问卷的结构：（1）封面信；（2）指导语；（3）问题和答案；（4）其他信息。（P253）第23章信息的整理与分析1、 工作要点（P254）必须达到供求数据对等性，即劳动力需求数据与求职者数据保持同一来源与口径。2、供求信息整理和分析的培训，总操作程序：分四个步骤：指导审核供求信息 讲解信息汇总方/一讲解职业供求信息分析方法 指导撰写分析报告。（P258）第24章信息的发布1、 能够审核广告策划，并能够为他人提供系统的训练（P267）总操作程序：主要有六个步骤：市场调查一计划分析一划审核一制作审定信息反馈 效果评估。工作要点：①对广告计划的审核必须高度重视。②要做好广告实施计划书的审定°（P268）审核广告策划的基本原则和主要内容：①甄选的原则；②信誉好、受众多原则；③节约性原则；④时效性原则；⑤客观性原则；⑥政策性原则。（P569）2、 能够设计媒体发布方案。总操作程序：六个步骤：调查研究 分析比较 成本核算一►提出建议信息分布 信息反馈。（P275）P276工作要点：设计发布方案必须选择适当的媒体，根据单位自身实际需要和欲达到的效果，比照不同媒体的特点，确定发布渠道。注意事项：如果选择公开媒体发布信息要经过比较，信誉好、效果好、观众多、收费合理的媒体应成为首选。在信息发布整个过程中要注意做好与相关部门协调工作，争取有效的支持与配合。尽管高级职业指导师有独立审定信息发布内容的能力，但为了保证发布质量和万无一失，还是要请主管领导过目，并取得同意。选好信息发布的时机和参加人员很重要。把握好时机，可以起到信息发布增效作用，更能接近或达到信息发布的目标。为他人提供有关信息发布训练要选择可行的方法，由职业指导人员提出信息发布的案例，在此基础上指导他人进行信息发布的系统训练。P281工作要点制定科学合理的指标体系是本环节比较重要的内容，没有可行的指标，很难对信息发布的效果进行评估，更无法调整信息发布的相关内容，因此制定合理的评估指标是必须重视的问题。进行收视调查是做好评估工作的基础，也是能否对发布效果作出切合实际结论的前提，调查工作要事先做好充分准备，根据确定的调查项目逐一进行。注意事项制定指标体系时应召集有关人员讨论，广泛听取其他人的意见，经论证后再做出最后决定。对发布效果的调查要体现完整性，即调查内容要完整，调查对象范围要足够。只有这样，才能保证结论的客观性。同时，应注意必须按照约定的时间完成，以保证调查结果的时效性。撰写报告必须严格按照规定的样式进行，不能别出心裁或凭个人的主观意愿撰写。P286工作要点对维度的操作定义是编制项目的基础，因此操作定义的准确性至关重要。项目的标准化是检验测评工具有效性的前提条件，因此，必须组织足够量的样本和实测次数，以保障测评工具的稳定性。注意事项一般来说，理论依据必须在编制项目之前确立，不能随意而为。P289工作要点高级职业指导师在和用人单位沟通的过程中，首先要注意了解用人单位的需求，要帮助用人单位了解用人标准的确定是根据岗位、组织和组织发展三个需求共同确定的。P292注意事项设计情境测评方案要充分考虑各类因素的影响，如宗教信仰、民族文化、人文风俗、季节气候、地理位置等，不要过于标新立异。情景模拟的设计充分考虑实际的可操作性，不能过于复杂。测评在具体实施过程中，要尽可能向应聘者提供同等的条件和环境，以避免因条件不同而引起个体差异。相关知识（1） 目的。考察高层管理者的综合性管理技能，尤其是考察总经理一级管理者的胜任能力。（2） 功能。针对高层管理者的要求，考察计划、授权、预测、决策、沟通等方面的管理能力，特别是考察综合各类业务信息、审时度势、全面把握、处变不惊、运筹自如的素质。P295（2）按步骤编写使用手册。测评使用手册的主要内容，一次包括：测评的目的和作用、测评的维度体系、测评的标准体系、测评方法、测评的程序或步骤、测验的标准答案和计分方法、测评结果的呈现方法、编写测评的要求与注意事项等。P296（5）测评的工具或方法。常用的测评工具或方法有纸笔测验、操作测验、面试和情境性测评方法等。P298工作要点全面了解测评方案，同时严格依据测评体系、维度来对测评方案进行评估。P302工作要点首先要了解受训对象的实际情况。培训要有的放矢，不能没有针对性。只是泛泛地讲解，费时费力，得不到很好的效果。所以，培训需求分析很重要。其次，在培训过程中，培训师的选择也很重要。好的老师能够简明扼要地说明问题，授课过程也不枯燥。注意事项在培训过程中，要掌握好各个部分所占用的时间，不需要面面俱到，要做到重点突出。在制定培训计划的过程中，后勤保障体系也需要注意，比如教室是选择、住宿地点等。这些辅助性的工作不仅会给培训师带来很大的便利，对于培训的效果也会起到事半功倍的作用。P307第九部分职业设计第27章 职业取向分析总操作程序（1）讲授职业取向分析的原因和方法。只要内容包括职业生涯设计理论，职业取向的重要意义，职业取向分析的方法，以及相关案例，让学员首先掌握职业取向分析的理论知识。P308工作要点现场示范的案例一定要有代表性。事先安排的来访者一定要提供足够的信息，一方面有利于学员进行讨论，另一方面是让主讲人可以从中总结和分析出职业取向分析的原理和方法。P310指导、传授职业取向分析的工作要点（1）掌握职业取向分析的基础原理。主讲人必须在熟练掌握职业取向基础原理的基础上，才能够将这些知识讲给学员，基本理论包括职业匹配理论、职业生涯设计理论、职业取向分析的方法等。（2）采用理论讲解与实践操作相结合的方法。本单元的陪训任务是让学员掌握职业取向分析技术、技术的观摩与练习是至关重要的。当然，可以根据班级的大小，采用多人分组练习、两人小组练习或角色扮演等形式。（3） 建议运用个案例分析与小组讨论的授课方式。个案分析是可以通过主讲人的分析让学员感受到职业取向分析的具体过程。小组讨论可以让学员将自己的感受说出来与其他人分享，这既是一个相关学校的过程，也是重新整理自己所学知识的过程。总操作程序综合了解现有职业取向分析的现状 ►提出具体的研究问题 ►实施研究方案 撰写研究报告。P311工作要点研究问题的选择。问题的选择是研究工作成败的关键，研究的问题首先有一定的理论意义或现实意义，更重要的是高级职业指导师要考虑自身的客观条件和能力限制，选择一个自己可以胜任的研究问题。P312注意事项选择的研究问题一定要具体、明确、尽量选择一些小的应用性课题，而不要选择涉及面广、理论性强的问题。研究过程要严谨，严格遵循科学研究的程序，以保证研究结果的可信性。P314第28章培训项目设计总操作程序讲解操作步骤和工作要点 提供课程样板或现场示范 ►指导实践相互观摩 点评总结。P315工作要点总的操作规律是：讲 做 评。培训项目设计工作具有很强的实践性，需要学员在实际动手操作中体会要领，教师应掌握“讲解示范 指导辅导一►独立操作 总结提高”的互动式学习模式。P315注意事项提前熟悉所要讲解的内容，分析课程的重点和难点，并以此依据设计适合的授课方式。要提前了解学员的基本素质，根据学元4的情况决定相应的教学进度和难度。授课目的是使学习者学会操作，在授课中应重点指导实际操作，避免长篇大论式的讲解。范例安排要具有典型性，充分展示培训项目设计的各个操作环节，体现要点，要能反映培训项目设计中最常见的情况。相关知识示范和指导原则（1） 以激发和鼓励为主。（2） 以帮助为主，以示范、典范为指导的原则。（3） 注重针对性和实际效果。（4） 鼓励个性化发展。（5） 创造持续的学习氛围。P320第28章 岗位用人设计总操作程序讲解操作步骤和工作重点一-现场示范一指导实践一►点评总结。P321工作要点总的操作规律。在实际操作中边干边学，掌握“讲^ 示范操辅导操作—总结提高”的互动式学习模式。及时纠正和补充。学员独立操作和学员间的相互学习是非常重要的学习途径，在讲解中要经常鼓励学员提问题、参与操作和发表个人意见。相关知识（1） 以“做中学”为主要学习方法，边干边学。（2） 以帮助为主，以示范、典范为指引的原则。（3） 注重针对性和实际效果。（4） 培训教师应为学习者创造更多的实际操作机会。P322工作要点研究、分析掌握劳动力市场供求及其发展变化情况，掌握本地区用人单位的详细情况。对用人单位情况的详细了解是做好这项工作的基础。指导他人运用各种形式对用人单位进行岗位调查。帮助有关人员确定岗位调查的目的依据目的选择相应的方法。上述活动是整个工作的核心，应重点把握。指导他人设计岗位调查有关文件、表格，确定设计原则，明确调查重点和难点。对难度较大的调查，应重点把握。P325第十部分帮助实施第30章组织供需交流P326工作要点建立跨地区劳务交流与合作，关键是先要做好考察工作，了解劳动力资源的结构和数量。P327相关知识组织跨地区劳动交流与合作的工作要点（1）要在双方自愿的基础上，签订跨地区劳务交流与合作的协议，并达成长期协作的意向。（2）劳务交流与合作要充分了解劳动力资源情况，避免盲目开展这项工作。（3）跨地区劳务交流与合作，要通过双方劳动保障部门有效的组织进行，不能盲目流动，避免长时间找不到工作，而造成生活困难，引发其社会问题。（4） 在跨地区劳务交流与合作之前，能够在当地进行职业培训的要早培训，不要都等到来到输入地之后再培训，而影响生产。P329操作程序设计总体方案1 ulr *. 指定评估标准 ,……1. 采隼与j分析 ■采集与结果评估•工作要点评估工作要考虑总体方案的可行性，特别是统计表的设计必须体现科学性和全面性。评估工作中，对信息进行综合分析是重点。评价某一机构或部门供需交流的成效不能只看其中一点，否则，就会犯管中窥豹、以点带面的错误。P334注意事项在服务形式上，切忌仅依