供应商管理程序(服务管理体系)

供应商管理程序目的本流程的目的是对供应商的服务质量进行管理，确保供应商具有足够能力交付符合公司要求的服务。范围本程序适用于本公司根据业务需求，需要对外采购服务所涉及的所有部门和所有为本公司提供服务的供应商。定义供应商管理是负责识别、管理、监督并与供应商维持良好合作关系的整个管理流程。职责4.1XX部负责与供应商就其所提供服务的要求、范围和级别以及沟通流程与所有方面达成一致，并在服务级别协议或其他文件中书面记录。确保与供应商签订的服务级别协议应与业务的服务级别协议保持一致，与供应商协商并书面规定所有方面使用的流程接口。如果存在分包方的话，应清楚规定关键供应商与分包方之间的角色及关系，要求关键供应商展示确保分包方能够满足合同要求的流程。对合同或正式协议按照合同评审程序至少每年进行一次供应商合同评审，以确保仍能继续满足业务需求和合同要求。如出现合同或服务级别协议的变更，应紧随评审之后或在其他要求的时间进行适当的变更。负责建立解决合同争议的正式流程及服务的预期或提前终结或将服务转嫁给他方的流程。根据服务级别目标来监视和评审业绩，根据业绩及流程中的记录，确定出可能的改进措施以作为其他部门制定服务改进计划的依据。4.2各相关部门配合并协助XX部进行供应商评审，反馈对供应商的意见和建议，以作为制定服改进计划的依据。活动5.1供应商合同评审5.1.1在与供应商签订、续签、变更服务合同前，合同必须经过各相关部门评审。合同评审标准评审供方有能力满足公司对顾客承诺的服务级别要求。明确规定服务内容及级别要求。符合公司产品价格政策。供方为保证本合同顺利实施所提供的各种条件，能力。5.1.2合同在签订之前，都应进行评审，评审的方式分为：会签方式：合同分发至各有关部门，各部门填写《合同评审表》并签署意见进行评审的方式。会议方式：指由分管副总负责召集相关部门经理或业务人员举行会议，对合同集中讨论，填写《合同评审表》并签署意见进行评审的方式。授权方式：指有关人员在授权范围内直接在合同上签字的方式。5.1.3项目责任部门需持签字完整的《合同评审表》及合同，报分管副总进行合同签批。5.2供应商能力评审5.2.1XX部采购人员组织供方提交基本情况调查表，初步了解其企业概况和基本信息。供方应提供以下相关资料：公司的介绍或宣传资料、产品目录，以便直观了解供方情况；《企业法人营业执照》《税务登记证》《组织机构代码证》复印件，确保其具备合法身份；当供方为生产型或外包型厂家时须提供获得质量/环境/职业健康安全管理体系认证、产品资质认证、外部检测报告等一种或几种证明文件的复印件，确保其具备质量保证的基本能力；对于采购的产品中涉及到CCC和CE认证的应选择通过CCC和CE认证的厂家或产品。当供方为代理商或贸易商时，须提供产品生产厂家的代理许可证明或授权销售证明和有效的产品认证证书，确保其具备销售产品的基本资质和正规供货渠道。5.2.2由XX部对供方采取产品/服务质量及供应情况评价、产品价格比较、产品/服务测试评价、现场考察、其他评价途径等方面评价供应商情况，并对评价结果进行统计汇总，形成《合格供应商名录》。5.2.3为确保供应商长期稳定地供货，XX部应定期（每年一次）对其进行评定,填写《供应商评价记录表》，并根据重新评定结果更新《合格供应商名录》。5.2.4《合格供应商名录》作为采购依据，公司各项采购应优先考虑名录内供应单位，但需要增加供应商是，应对其进行评定，评定后入围合格名录方可采购。5.3供应商多方管理当涉及多个供应商提供服务时，应对所有分包方或供