企业文化理论与类型

从不同角度对企业文化进行研究和划分企业文化理论和类型迪尔和肯尼迪的企业文化学说卡迈隆和奎因的四种类型海伦的十六种类型和双层观察说科特和郝斯科特的三种类型其他企业文化五要素企业文化四类型迪尔和肯尼迪的企业文化学说企业文化的五要素说企业文化价值观英雄人物典礼仪式文化网络企业环境价值观企业价值观是企业文化的核心要素。它旗帜鲜明地表明了企业倡导什么，反对什么英雄人物英雄人物是企业文化的人格化要素，具体而言，它既是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效法和学习的具体典范。典礼仪式是企业围绕自己的企业文化宗旨和组织的能体现自身追求的价值的各项活动。它不是可有可无的，而是企业持续经营所表现出来的程式化并显示凝聚力的文化因素文化网络是企业文化中的渠道要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播的非正式渠道。在一定程度上可以理解为企业的非正式沟通网络。企业环境企业在内外部相关主体的作用中通过住过努力所营造的存在与发展条件。一般可以分为内部环境和外部环境。1、英雄人物没有英雄人物的企业文化是不完备的文化，是难以传播和传递的文化。企业所倡导的价值观不能仅仅是文字口号，需要验证，需要有人去实践，需要在员工中有活生生的人物来体现，这种人物就是企业所树立的“英雄人物”。“英雄人物”是企业价值观、企业精神的人格化。企业中的英雄是他人的榜样和敬重的对象，他们的一言一行都体现了企业的价值观念。谁是英雄？有一个故事，说的是中世纪的一个旅行者，在路上遇见了三个石匠，并分别问他们在干什么。第一个说“我在凿石头”，第二个说“我在雕刻一块基石”，第三个则回答“我在建造一座大教堂”。（1）.创业者或者企业家对企业的创办和发展发挥了巨大作用，具有一定的传奇色彩，本身也是文化的塑造者、倡导者和变革者，他们的事迹，深刻体现了公司的文化的产生、发展和变革，因此，他们当之无愧是企业的英雄，是企业应该宣传的重点案例：“中国汽车工业之父”饶斌1953年7月15日。当一汽厂长饶斌将第一锨黑土抛向毛泽东亲题的一汽建设奠基石时，他或许没有想到，他所奠定的是整个中国汽车工业的基石。而他自己，也将被人们誉为“中国汽车工业之父”。第一汽车制造厂宣告了新中国汽车工业的起步。正是在饶斌的带领下，1957年7月15日，一汽总装线上开出了第一辆国产卡车——“解放”CA10四吨卡车，从此结束了中国不能自己制造汽车的历史。第二汽车制造厂的创建，也凝结了饶斌的心血。为建成世界级的汽车制造厂，他提出用“聚宝”的建设办法：由全国的汽车和机械制造企业包建各个分厂，组织老厂包建新厂、小厂包建大厂，形成系统的现代化汽车制造企业。离开二汽后，饶斌并没有离开汽车，历任一机部副部长、机械委汽车工作组组长，中汽公司董事长等职，参与了许多重大的改革措施，实现了我国“汽车工业技术进步”“结束产品几十年一贯制”“汽车生产结构调整”等历史性的转变。1987年饶斌在解放牌卡车出车30年纪念大会上讲起了轿车，他说“我老了，不能和大家一起投身第三次创业。但是，我愿意躺在地上，化作一座桥，让大家踩着我的身躯走过，齐心协力把轿车造出来，去实现我们中国几代汽车人的轿车梦！”不久，饶斌病逝上海。这句话也深深地印在了人们的心中。这位“中国汽车工业之父”，他一生的经历，完整地反映了中国汽车工业最初的画卷。案例：波音公司比尔·艾伦（BillAllen）波音公司的飞机帮助美国赢得了第二次世界大战──然而，对于波音来说，1945年的胜利似乎意味著自己的死亡。随著轰炸机的订单销声匿迹，波音公司的收入在一夜之间直线下降90%多。而大家都知道，波音当时主要靠的就是轰炸机。比尔艾伦是一位不事张扬的律师，他说自己不具备担当CEO的资格，但他从不将波音看作一家专门制造轰炸机的公司。这是一家由工程师制造种种令人吃惊的飞行器的公司。1952年，他在一种商用喷气式飞机──707上押下了很大的赌注。当时，波音公司还没有涉足商业化市场，至少潜在的客户是这样说的。“你们在西雅图那里制造质量优秀的轰炸机。你们为什么不一直这样做下去呢？”然而，艾伦的计划比这要宏伟得多。他认为，通过改变行业发展方向，波音能够参与市场竞争。在他的领导下，波音生产了707、727、737和747飞机──这是航空业历史上最成功的四次豪赌。（2）.作出突出贡献的员工在科研开发、产品创新、管理方法、营销策略、工艺流程等方面的变革和改进，并且经过证明是行之有效的，为企业管理或者业绩带来了巨大成绩，具有这样行为的员工也是企业的英雄。案例：海尔“赛马不相马”98年，海尔健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装箱图案为淡绿色，设计新颖，蕴含健康含义。让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟然是刚进厂的98届实习生。更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计，投入生产已产生了经济效益。是什么让黄蔚有如此作为呢？黄蔚说：“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展空间，自己为何不紧紧把握这个机遇呢！”白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里，她大胆参与了健康型冰箱包装箱设计，利用休息时间，在机房里反复设计。包装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自告奋勇承担了灶具面板的设计。案例：3M公司1928年透明胶带

理查德·德鲁，美国明尼苏达州圣保罗

德鲁开发出了一种很轻的、一压即合的黏合剂，最初的一次尝试不够粘，因而德鲁被告知：“把这玩意儿拿回到你那些苏格兰老板那里去，要他们多放一些胶！”（“苏格兰”的意思是“吝啬”)是，大萧条期间，人们为这种胶带找到了几百种用途，从补衣服到保护碰破的鸡蛋它都大有用途。（3）长期为企业服务，体现公司价值观的员工即使是处于企业工作的一线，并没有什么突出贡献的人员，只要认同企业文化并在工作中体现公司文化，长期兢兢业业为公司作出贡献的员工，也是企业的英雄。尤其对于那些在企业困难时期坚定不移的跟随企业度过难关，对企业高度忠诚的员工，更是企业不可多得的财富，因为他们对企业的历史非常了解，更能体会企业创业和发展的艰辛，是企业文化的坚决拥护者。案例：玫琳凯的故事玛丽·凯·阿希，玛丽·凯化妆品公司的创建者，为鼓舞公司的女推销员们，授予她们钻石大黄蜂别针，并解释说，按照空气动力学工程师们的意见，大黄蜂的翅膀太弱而身子太重，所以这小虫子飞不起来。可大黄蜂并不懂这一点，照样飞了出去。涵义很明显，任何人都能成为英雄人物，只要他们有信心和坚持不懈。劳动模范公司中有位资深工程师，他被叫去检查一台声音异常的机器。作为专家，他把耳朵贴近机器试图弄清楚异样的声音来自何处。突然，机器发生了爆炸，他的半边脸被严重烧伤，花了好几个月才康复。痊愈后，他很自豪地炫耀着那张被毁容的脸。人们不仅不觉得他可怕，反而因此而尊敬他。那些知识渊博的工程师甚至会谦恭地走进他的办公室，问他是否可以核对一下他们的计算结果。一位工程师说：“经历过这种事后，任何人都会知道你做得是否正确。我们深知错误的计算结果带来的后果是多么可怕。”这位资深的工程师不仅是位优秀的管理者，更是位伟大的英雄。不管他今后会有什么样的成就，他的经历都会令他在公司里产生真正的影响。他是一位英雄。

（4）叛逆的英雄叛逆者常常行为古怪，但工作能力很强。IBM公司雇用了这样一位叛逆者，他在加利福尼亚州拥有两个酿酒厂，喜欢玩模拟战争游戏，并拥有微电子专业的博士学位。他经常敞着衬衫，脖子上挂的金项链一直垂到腰部。IBM公司给他1000万美元的预算，随便他怎样花，但要与4000多位工程师保持密切的关系。结果，50位叛逆英雄被有意识地精心培养出来。他向全体员工灌输了“想法最重要”的价值观，并告诉人们，只有创造型人才才会做出不同寻常的贡献。思考如何对英雄员工进行管理？在芝加哥公牛队教练菲尔·杰克逊看来，乔丹之前的胜利和之后的胜利都应归功于乔丹和队员的团队关系。虽然大家都知道乔丹的篮球天才，但乔丹一直安心在和他的天才似乎格格不入的三角攻防架构下打球，这是一种强调团队的打法。菲尔在自传中特别引用乔丹的这句话："我的责任是跟他们在一起。因此我必须和大家一起混，保持亲近，了解他们的心思，也告诉他们我的想法。"2、礼仪与仪式仪式让企业文化以一种富有凝聚力的方式显现出来。仪式是一种游戏规则，在企业生活中指导着人们的行为。这也是企业基本文化价值观的现实。在每种仪式背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。如果没有这种联系，仪式不过是一种管理，除了给人们一某种安全感的确定性外，起不到其他作用。仪式使员工能够体验其中的意义。它们使混乱回归秩序。（1）沟通与社会仪式知道自己的位置强化身份认同感如何同他人打交道何种程度是可以接受的（2）工作仪式（3）管理仪式协调决策会议会议频率出席者会场布局会议时间会议桌形状会议操作会议室的风格礼堂式（剧院式、研讨式）容纳人数多，全场只有一个发言中心。宴会式（弦月式）比较随便，但不利于集中注意力接待式（贵宾厅）便于友好交谈，适于接待贵宾方形中空式便于目光接触、直接交流，方便控制现场会议位次安排“面门为上”“以右为上”客人主人桌子客人主人主人客人客人主人随员随员大型和小型会议会议桌②③⑤⑦④⑥主席团发言席群众席（4）奖赏仪式仪式在什么时候举行表现出色经历困境晋升退休离职（5）庆典活动庆典则是“聚焦点”，使文化得以充分体现，并提供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。如果做法恰当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在脑海和心灵中。腾讯圣诞晚会3、文化网络非正式沟通渠道说书人：传递传奇故事牧师：企业文化价值观的监护人耳边私语者：FBI与克格勃小道消息传播者：各种琐事的传播者秘书渠道谍报人员：反应各种正在发生的事件非正式团体企业文化的四种类型划分标准企业经营活动的风险程度企业对工作绩效的反馈程度

赌博型猛干猛玩型

按部就班型强悍型风险大高绩效反馈这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。因此，员工们敢于冒险，都想成就大事业。而且，对于所采取的行动正确与否，能迅速地获得反馈。这种企业文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。职工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。适用于风险高、反馈慢的环境，企业所做决策承担的风险很大，但却要在几年之后才能看到结果。其信念是注重未来、崇尚试验，好的构想一定要给予机会去尝试、发展。常存在于风险低、资金回收慢的组织中，由于职工很难衡量他们所作所为的价值，因此，人们关心的只是“怎样做”，人人都在追求技术上的完美、工作上的有条不紊，极易产生官僚主义。1、硬汉型——强人文化（高风险、高反馈）存在行业：证券、广告、影视、公关、体育运动等这类组织里，冒险是家常便饭，做出决策后需要快速反馈，财务风险很大，大多数情况下，员工在一年之内就会知道他们是否达到了目标。公司内部的压力重重，每分每秒都让人透不过气来。这里，个人主义高扬，但是个人收入也相当可观。案例：--《埃及艳后》,一部豪华得差点让福克斯破产的巨制电影史上耗资最巨的影片是20世纪福克斯公司在1963年投拍的历史片《埃及艳后》，该片当时花费的4千万美元，相当于现在的4亿多美金。

作为五、六十年代好莱坞巨片风潮的产物，《埃及艳后》的拍摄过程可谓是极其奢华。由于当时没有先进的计算机数码技术，而制作人又一定要追求最真实的效果，结果导致进行大规模的布景修建。例如片中的著名场景，埃及艳后访问罗马的进城仪式，场面雄伟壮观，街道和城门都是用真正的建筑材料搭建，以至于有人说《埃及艳后》剧组打算重建一个罗马城。然而投入和产出并不总是成正比，《埃及艳后》成为电影史上最赔本的影片，而它的失败也为福克斯公司最后的破产种下祸根。突出特征：1、崇尚个人明星，个人英雄。文化准则：玩命的英雄2、对机遇特别敏感，对每一个机遇都认真对待。3、对仪式特别迷信，认为仪式象征成功，把一些在成功时举行的仪式变成一种不可改变的习惯或传统。比如艳星宝黛瑞克（BoDerek）则是每当电话铃声响起时，一定要等到响过四声之后才肯接听。滚石合唱团（RollingStones）主唱米克杰格（MickJagger）前妻洁莉霍尔出身名模，每回走伸展台前必定先自转三圈，既不会搞到头晕，又可收舒展筋骨之效。摇滚乐团“枪与玫瑰”（Gunsn'Roses）主唱艾克索罗斯巡回演唱时有禁忌，凡是地名英文字母以M开头的城镇，他绝对不唱，因为他认为M是遭到诅咒的字母。老牌歌手贝瑞曼尼洛（BarryManilow）在每份演唱合约里面都载明，登台前任何人都不得行经他的路径。优点与缺点优点：对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力，不怕失败，敢于决断，面对竞争，精神抖擞，动力十足。缺点：追求短期行为和效益，争做个人英雄，公司的价值观必须服从个人的价值观，把普通象征物和仪式变成迷信。理性不足，非理性有余，成员急躁，急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。2、猛干猛玩型——行业风险小，绩效反馈快行业：房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商、大众消费公司等。在这类组织里，员工关心客户的需求并积极满足他们。成功法则：人要友好、外向、懂人情世故、能适应纷纷扰扰的环境。在这种文化里如鱼得水的人通常都有社会责任感并容易让人产生好感，心甘情愿加热情洋溢让他们轻松胜出。文化特征：

1、行动就是一切，做什么是已经确定了的，努力就一定能成。2、崇尚群体的力量，肯定只有群体才能赢得世界。3、着迷于群体的刺激性活动，群体的各种活动充满踊跃的气氛。案例：特百惠特百惠出售的不仅是优质家居用品，更是轻松理家的全面解决方案和“在家享受生活”的理念，通过提供多样化的家居用品改变人们的生活方式，这才是特百惠的核心文化。在特百惠理家会上，理家顾问会面对面向顾客示范如何通过特百惠家居用品和特别的理家窍门来简化家务的难度和时间，提高食物保鲜、收纳、备餐、烹调和清洁的效率和品质。就连特百惠的保鲜盒如何在冰箱里摆放最节省空间，也会贴心地传授给消费者，让家居生活更轻松、更愉快。经营特百惠生意的最高境界是“快乐”。特百惠专卖店与其说是店铺，不如说是理家文化爱好者的聚会场所。会员在专卖店内和理家顾问拉拉家常，研究用产品烹调的新菜式，或者带着食材加工健康食品……一切都这么亲切自然。这种家庭感穿越了买卖之间的界限，也为特百惠带来了顾客的信赖与忠诚。因为特百惠对消费者而言，不仅是一种家居用品，更是一种生活方式和生活态度，一种文化和信赖。所以特百惠不需要与顾客讨价还价，所以特百惠可以宣称：“做价值，不做价格。”“不参与低端产品的竞争”。优点缺点优点：这类文化对工作和生活都很认真，行动迅速，群体协作精神较强，适合于完成工作量大且须反复调整的工作。缺点：缺乏深沉思考和敏感反应的一面，做事容易按部就班，常常使胜利者对自己采取行动的后果不能作长远的预测；常常使今天的成功成为明天失败的根本原因。3、赌博文化（风险大，反馈慢）行业：石油矿产开采、航空航天、原创性新产品开发等在这类组织里，风险源源不断，但反馈却来得很慢。这里的财务风险大，在做决策的时候，公司高层总是在拿公司赌明天。比如通用电气“发展和进步是我们最重要的产品”杜邦公司“通过化学使美好的生活变得更美好”美国铝业不能坐等明天的到来文化特征：决策过程反复权衡和深思熟虑，一旦作出决策便坚持到底，就此一搏。对理想信念坚定不移，敬重权威、技术能力、逻辑性和条理性，在长时间得不到反馈的情况下，权威的力量、逻辑和技术能力成为困难中支持人们的信念和行动中去创造未来的力量。赌博文化以例行的会议为主要仪式，层级关系分明，决策由上而下作出，不能容忍不成熟的行为。美国宇航局(NASA)公布一款最新研制的多用途载人飞船，设计以“猎户座”航天器原型为基础，将作为未来宇航员进入外太空全新运输系统，可同时携载4人前往火星。优缺点优点：文化含量高，后果重大，适合于高风险、高收益、产生长远效果的企业。这类公司的本质决定了，仔细的、反复的审核对避免犯错误是有好处的，因为在这里，哪怕是一点小错也会酿成大过。缺点：缺乏激情、节奏缓慢，按部就班，容易产生官僚主义4、官僚主义型——过程文化（风险小，反馈慢）行业：学校、制药公司、医院、银行、保险公司、金融服务组织、防疫部门、公共事业公司等注重过程的企业。这类组织很难适应技术和市场的快速变化。这些行业的任何一次销售，对公司的生存都没有显著影响，员工也几乎得不到任何反馈。文化特征：1、崇尚过程的细致、细节、周到，强调按程序办事；这种文化的核心价值是完善的技术，做到过程和具体细节完全正确。2、每一件小事都受到认真处理，—个电话、—段新闻记录、—份报告、一个文件都会放在重要位置予以认真对待。3、是仪式体现严格的等级关系。等级关系的变动不仅意味工作任务、职责、权限的变动，而且体现为—切标志物的变动。案例：招商银行企业文化“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。

“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。

“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。优缺点优点：强调过程的重要性，它养成了文化的细致性、周密性和周到性的性格。缺点：这种文化容易导致程式化、保守、因等奉事，繁琐和忘记大局。在这类组织里生存需要明确潜规则，学会明哲保身。对于什么样的表现才能获得进步，官僚主义型组织却付之阙如。大多数人对他们的活干得到底怎样不甚了了，通常是犯了错误、受到责备之后他们才知道错在什么地方。不同文化部落的习惯不同文化对人们偏好、风格和习惯的影响。着装着装硬汉型时尚与流行（“潮人”、奢侈品）猛玩猛干型中产阶级，休闲（牛仔裤与格子衬衣）赌注型保守服装，与自己的地位相匹配过程型保守服装，与自己的地位相匹配居所居所硬汉型最新的区域或者是有特色的地方建度假别墅猛玩猛干型公寓式住宅，舒适的私人空间，居住时间长赌注型与自己的地位相匹配的住宅过程型简单住宅，交通方便运动运动硬汉型一对一的运动（网球尤其是壁球）猛玩猛干型所有集体运动（篮球、足球）赌注型高尔夫球过程型慢跑、游泳同事礼仪同事礼仪硬汉型各干各的，相互竞争猛玩猛干型一起畅饮赌注型彼此为良师益友过程型一块儿讨论备忘录四种类型不是孤立的为什么？销售部研发部财务部其他分类方法沙因的企业文化三层次结构组织表象层（Artifacts）外显价值观层基本潜在假设层可见的组织架构和过程（难以此了解组织文化）战略、目标及经营哲学（外显的判断）潜意识的或想当然的信仰、知觉、思想和感觉等（价值与行为的终极来源）诠释化过程InterpretationProcess)显示化过程ManifestationProcess)象征化过程SymbolizationProcess)实现化过程RealizationProcess)基本假定Basicassumption）表征(Characterization)价值观（Value）象征（Symbol）组织文化动态模式组织文化中介文化表层文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素卡迈隆和奎因的四种类型用两个主要的成对维度（灵活性－稳定性）和（关注内部－关注外部）可将指标分成四个主要的类群，四个象限代表着不同特征的企业文化，分别被命名为：（1）团队型（clan。也有翻译为家族型）（2）活力型（adhocracy）（3）市场型（market）（4）层级型（hierarchy也有翻译为官僚型）活力型文化团队型文化层级型文化市场型文化强调人际关系，企业就象一个大家庭，彼此帮忙，忠心和传统是重要的价值观，重视人力资源发展所带来的长期利益、士气及凝聚力特点是强调创新与创业，企业比较松弛非规范化，强调不断的成长和创新，鼓励个人主动创新并自由发挥。强调工作导向及目标完成，重视市场及产品，对市场有敏锐的洞察力。强调规则至上，凡是皆有有规章可循，企业重视结构化与正规化，稳定与恒久是重要的观念。领导以企业有良好的协调和效率为荣。海伦的十六种类型和双层观察说科特和郝斯科特的三种类型几乎所有的经营管理层员工都具备一致的价值观念和经营方法，向同一方面努力。例如IBM强调企业文化与企业环境的匹配性。例如沃尔玛提倡适应市场快速变化的企业文化。例如3M公司企业文化的地位和层次亚文化亚文化亚文化主文化组织与部门国家与族群企业文化影响力强度强文化组织的核心价值观被强烈坚持和广泛认同，并成为指导公司各项组织活动的指导原则。公司员工对于自己该做什么不该做什么怎么做都十分清楚，企业文化对他们的影响相当深远。弱文化一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的核心理念，企业的文化现象大多来自社会文化。企业文化特点不鲜明，主体不突出，导致社会文化的影响力超过企业文化的影响力。家乐福(中国)重拳整治内部腐败（2007年）在国内零售业，采购领域的灰色交易一直大量存在且极难根除，将“正直”视为公司价值观之一的家乐福也难以独善其身，甚至被部分供货商认为是腐败现象较为严重的企业。据了解，家乐福各门店的订货、陈列、促销等核心权利以往都由店长及各级管理人员自行掌握，部分供货商为了获得销售机会，或者在谈判中获得较好的合同条款，会在向门店交纳各种费用的同时，私下向门店采购和管理人员行贿。而“单店作战”的模式因灵活性高、适应性强，曾为家乐福在华快速扩张带来很大帮助，但另一方面，这种模式下门店权力过于集中、总部难以完全掌控，也为采购、招商、工程等敏感环节滋生腐败现象提供了空间。事实上，这是外资和本土零售企业面临的共同难题：即便是加强内部管理，采购领域大量存在的灰色交易依然难以根除。

企业文化的功能和影响因素企业文化的正向功能导向规范激励凝聚对外辐射区分案例1沃尔玛是一个世界级的企业。沃尔玛的文化里面有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如有异议，请参照第一条，那么顾客还是对的。像这样的一种文化，对整个公司员工的思想和行为，有一种约束作用。首先，顾客是企业的增值伙伴，在服务的过程中员工要有一种心态，就是在任何情况下，都不能跟顾客顶撞、争辩，不能跟顾客有激烈的冲突，这是一种文化。它没有让员工低三下四，但是也不允许员工去打骂顾客。如果顾客打骂员工，那是顾客做错了，按照沃尔玛精神“如有异议，请参照第一条”，也不能与顾客发生冲突。这是一条高压线，具有一种约束功能。案例2建国以来，我们学习过很多和企业文化相关的典范人物。以前，比如学雷锋、学孔繁森。后来，很多人把李嘉诚、比尔·盖茨看成是榜样，虽然这个榜样有些高远，但确实给人以激励作用。在北京某大学发生了一件事情，一位该校清洁工，他的英语水平比本科生还厉害。每天工作十几个小时，还坚持学英语，经常到英文角去，他的成绩比本科生的成绩还要好。这个清洁工值得我们学习，在那样艰苦的条件下，自我得到提升和发展。这个例子能够对大家起到一定的激励作用，大力宣扬它，这就是一种文化的激励。案例3香格里拉饭店的文化是，“一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至”。这种企业精神，最后辐射到了全世界的酒店业。个性化的服务变成了现在所有服务行业所秉承和遵循的一个原则。在香格里拉饭店，能够做到只要您到酒店来住过一次，它就要尽可能地了解您的需求，并且将需求记录在案，下一次您再来酒店的时候，它就会按照对您个性的了解来提供个性化的服务。比如，您不喜欢4，那么它不会给您安排号码中带4的房间，如果您喜欢8，它就会尽可能给您提供号码中带8的房间。如果您喜欢鲜花，那么当您进入房间的时候就会看到您所喜欢的鲜花，有的人喜欢百合，有的人喜欢玫瑰，这些因素它都会考虑到。如果您对鲜花过敏，那么房间里肯定不会给您摆放鲜花。案例4诺基亚是一家优秀的企业，它的很多东西最后就辐射到了社会上。诺基亚为什么能够打败摩托罗拉，使它的手机变成世界销量第一？从这两家公司本身的实力讲，其实摩托罗拉更强一些，但是诺基亚却把摩托罗拉给打败了，原因是诺基亚本土化的战略和本土化的文化，优越于摩托罗拉，所以当说到摩托罗拉，大家就会想到摩托罗拉是美国的，而诺基亚却把它的国家芬兰的背景给淡化了，诺基亚说自己是一个本土化的世界级企业，在这样的定位下，它的文化、管理、经营政策，对中国政府的态度、对中国员工的态度会起到作用。这个时候我们觉得诺基亚更亲切一些。这样它的文化就会延伸和辐射到社会上去了。这种辐射功能会直接给这家公司带来非常明显的市场份额，以及社会的美誉度、员工的忠诚度、客户的满意度。企业文化的负向功能变革创新的障碍多样化的障碍兼并收购的障碍昙花一现的电脑王朝——王安电脑公司1920年，王安生于上海，毕业于上海交通大学。1945年赴美留学，在哈佛大学攻读应用物理学博士学位。1948年加入霍华德·阿肯的"哈佛计算实验室"，参与"马克4型"电脑的研制，成为霍普女士的同事。有一次，阿肯把王安介绍给前来参观的艾克特，艾克特对王安说，电脑的研制刚起步，还有许许多多难题等着去解决，其中有一句使王安终身难忘："记住，未来的浪潮是电脑。"。1971年11月，公司推出1200型文字处理机。这是当时世界上最先进的文字处理设备。1972年，王安公司推出改进型的2200文字处理系统(WPS)，从此WPS一词正式出现，在短短的几年内变成家喻户晓的名词。针对越来越激烈的竞争局面，王安公司调策略，决定新一代WPS的重点不是在打字机上，而是调转头来，把注意力集中在秘书们对机器的要求上。1976年6月，当世界首次文字处理机展销会在纽约开幕时，王安公司展出全新的文字处理系统，成为展销会的最轰动的事件。这套售价高达3万美元的文字处理系统终于使秘书可以随时随意在显示器上修改、编辑文本了。1978年，王安公司已成为世界上最大的WPS生产厂家。1979年，一家叫微处理(Micropro)的公司推出第一个文字处理软件“文字之星”(WordStar)，第二年另一家公司推出“文字完美”(WordPerfect)软件。这两种软件仿佛是鸟之双翼，使王安的文字处理系统一飞冲天。1983年，王安公司营业额猛增至15亿美元，位居全美电脑公司第七位。在《福布斯》杂志的“美国400名最富有的人物”名单上，个人财富一度达到20亿美元，为全球第五富翁及华人首富。王安公司在全球103个国家建立540个办事处，在全世界的办公室里掀起一场革命。就像当年工程师们有了袖珍计算器就扔了计算尺一样，数以百万计的文秘人员也淘汰了打字机。有人说，WPS的“W”也可以是“Wang”，因而文字处理单位又可叫“王氏处理系统”。在80年代末期，几乎与王安患上绝症的同时，王安公司也由于一连串的重大失误，由兴盛走向衰退。至1992年6月30日，王安公司的年终盈利降至19亿美元，比过去4年总收入额下降了166亿美元。同时，王安公司的市场价值也从56亿美元跌至不足1亿美元。4年前，鼎盛时期的王安公司雇员达3.15万人，现在却将减至8000人。正如十几年前王安公司神奇的崛起一般，它又以惊人的速度衰败了。

案例：新高焦化因为煤矿到处都是黑的，经过大家协商以后，明确了整个公司的文化，即视黑色为这家公司的天敌。确定这家公司的颜色是白色和绿色。于是在矿区里到处种草、种花、栽树，把整个公司都给绿化起来，整个公司就像一座花园。所有的墙刷成白色，烟囱变成白、红、黄、绿、一节一节的颜色。走到这家公司的厂门口，根本不可能看出这是一家煤炭公司，到处绿意盎然，非常干净。这家公司强调的一点就是，谁能够消灭黑色就奖励谁。结果员工群策群力，煤粉机器喷的全是黑的，工人就想了一些很简单、但是非常有效的办法，使得煤粉不喷出来，公司发现这样的技改之后，马上给予员工奖励。这家公司的员工上班下班，脸和牙都不再是黑的，变得非常的整洁。但是在这个过程中，阻力也比较大，有的人说这是不务正业，有的人说，我们不卖煤，反而让我们栽树，让我们种花，还让我们把墙都漆白了。所以大家非常怀疑，有很大的抵触心理。但慢慢地奇迹发生了。这家公司变成了省级标兵，全国标兵，不但环保机构视他们为标兵和榜样，国家也视他们为中国焦炭行业的榜样，国际上的一些环保机构也来公司参观。银行贷款多了，政府支持多了。有了资金就可以进行技术、设备改造，形成了良性循环。出口配额畅通无阻。它从过去生产几万吨到现在的40万吨，下一步它可以发展到100万吨，将成为中国焦炭行业里面的一个标杆。文化竞争力——优秀企业的成功经验《财富》500强的启示业绩好的公司最优先考虑业绩一般的公司最优先考虑协作精神尽可能减小风险以顾客为中心尊重各级管理者的指挥公平对待雇员支持老板主动性和创新精神做出预算业绩好的公司与业绩不好的公司文化之不同案例：GE的成功—人和思想的力量经营理念：（1）掌握自己的命运；（2）面对现实，不要生活在过去或幻想之中；（3）坦诚待人；（4）不要只是管理，要学会领导；（5）在被迫改革之前就进行改革；（6）若无竞争优势，切勿与之竞争。用人观：（1）只培养那些与公司观点相同的领导人；（2）寻找利用变革力量的领导人；（3）寻找具有“4E”（精力、激励、锐利、执行力）才能的领导人；（4）寻找自信的管理人员；（5）寻找把顾客放在第一位的管理人员。韦尔奇讲过，有想法的人就是英雄，他的用人哲学也折射出浓厚的企业文化内涵。从全球化到六个西格玛，从无边界管理到数字化管理，正是基于GE强大的文化动力，从而创造了一个又一个神奇。三力理论—政治力、经济力、文化力经济力政治力文化力政治力

包括国家的国际地位，政府政策，政党的作用。经济力包括劳动力和人才的数量和质量；资金状况、资金来源、资金运作和流动情况，即财力；厂房和设备水平，即固定资产的实力；技术和管理水平。科学技术和管理科学都是生产力，向技术要效益，向管理要效益，就是充分发挥技术和管理的经济潜能。文化力企业目标的凝聚力，企业哲学的指导力，企业宗旨的号召力，企业精神的激励力，企业道德、企业风气和企业制度的规范力，企业风俗、企业典礼、仪式和企业活动的强化作用，企业标识、旗帜、厂容厂貌、厂服、厂花等，企业公共关系活动的辐射力企业文化的影响因素企业传统企业文化地域文化民族文化制度文化个人文化行业文化外来文化发展阶段民族文化因素处于亚文化地位的企业文化植根于民族文化土壤中，这使得企业的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印。另一方面，企业文化作为民族文化的微观组成部分，在随着企业生产经营发展的过程中，也在不断地发展变化，优良的企业文化也会对民族文化的发展起到积极推动的作用。制度文化因素我国的政治制度和经济制度决定了我们区别于其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。外来文化因素随着世界市场的融合和全球经济一体化进程的加快，各国间经济关系日益密切，不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁。从国内其他民族、地区、行业或企业进行技术转移的过程中，也会对一个企业的企业文化产生影响。企业传统因素企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程，企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程。个人文化因素指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响。其中，企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风等因素对