瑞安市塘下职业中等专业学校汽车整车与配件营销专业

瑞安市塘下职业中等专业学校汽车整车与配件营销专业人才培养方案一、专业名称汽车整车与配件营销（代码082800）二、招生对象、学制与毕业要求（一）招生对象：初中应届毕业生（二）学制：三年（三）毕业要求：1．素质要求品德评定达标，体质测试达标。2．学分要求修完人才培养方案规定的必修及选修课程，通过所有会考课程，总学分至少达到270学分。 3．职业资格证书要求技能过关达标三、培养目标及人才规格（一）培养目标本专业秉承《国家职业教育改革实施方案》精神，落实复合型技术技能人才培养，紧密对接瑞安经济产业，满足瑞安市汽车销售、服务产业链以及汽摩配行业用人需求，依据相关行业对汽车营销（含汽摩配件）从业人员素养的基本要求，结合中职办学特色，打通交通运输与商品经营的复合通道，通过汽车基础理论教学、市场营销基础理论教学和扎实的汽车营销（含汽摩配件）业务操作技能综合实训，培养理论和实务操作能力兼备的技能型人才，培养具有良好职业道德，适应在汽车整车与配件销售、服务领域内从事产品销售、市场调查、仓库管理等工作的中初级技术型人才。（二）人才规格1.基本素质（1）政治素质：具有爱国主义精神；具有责任心和社会责任感；具有科学的世界观、人生观和价值观，践行社会主义荣辱观；具有法律意识，依法行事。（2）身心素质：意志品质坚强，体质健康，达到国家规定的高职学生体育训练合格标准；具有健全心理和健全人格。（3）文化科学素质：具有合理的知识结构和持续、终身学习不断更新知识的能力；具有一定的创新意识和精神；具有一定的文化科学修养。2.职业素质能力结构：1.专业能力(1)汽车基本构造识别能力；(2)汽车销售流程操作能力；(3)汽车服务流程操作能和；(4)汽车保修索赔期内索赔能力；(5)汽车配件营销管理能力；(6)有根据顾客谈吐举止分析客户等级并最终促成交易的能力;(7)能根据客户需求合理展开服务推广并能促进消费的能力;2.社会能力(1)具备熟练的计算机操作能力、较好的语言表达及社会交际能力、会撰写常见职业应用文书以及简单的涉外英语口头与书面交际能力。(2)具备良好的职业素养,对待工作具有较强的执行力；(3)具有团队合作精神,具备一定的沟通、协调、组织能力；3.方法能力(1)查找中外文技术资料并获取有价值信息的能力；(2)处理汽车技术数据并形成话术的能力。知识结构：基础知识（1）掌握office文档的编辑处理、网络安全等计算机应用知识；（2）掌握演讲与沟通基本知识；社交礼仪和法律、国防常识；通知、通报、报告等常用公务类文书及计划、总结、调查报告、策划书等常用事务类文书写作知识；日常与职业交际英语的听说读写译基本知识。（3）掌握汽车技术服务与营销专业所必需的汽车品牌文化常识、汽车构造知识、商务礼仪、汽车营销基本理论及汽车销售基本流程；（4）常用工具、量具、仪表仪器、设备的基本知识及使用；能识读电路以及对汽车常见配置、标识的英文识别。2.专业知识（1）掌握汽车营销技巧、汽车品牌典型车的卖点、竞品以及异议处理的话术；（2）掌握汽车售后服务核心流程以及汽车保修索赔知识、配件管理知识、汽车运行材料的使用等；（3）掌握汽车常见故障的诊断与排除知识、汽车信贷与保险业务办理知识、保险理赔与查勘知识等。职业态度：通过学习使学生热爱汽车行业，并愿意在汽车销售及汽车服务岗位谋求发展，在这个过程中，除了要掌握专业岗位群所必须的知识和能力外，还需要学生具备良好心态，乐观的去面对困难与挫折，遵守汽车服务类企业的规章制度，职业道德高尚，并能终身学习，不断革新自身的知识与技能，与新时代下的汽车产业同进步与共发展。四、就业岗位与要求本专业职业岗位分析如下表：类别职业岗位群名称主要工作任务所需职业资格证书初始岗位汽车销售顾问汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作任务主要是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户接待、产品介绍、试乘试驾、销售洽谈、促进成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。汽车营销师（营销师四级）汽车售后服务顾问汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，对客户要有亲和力，让客户信任你，熟练的掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费的过程。汽车保险从业人员掌握汽车保险的险种、保险费率、保险承保业务流程、保险理赔知识、定损方法及现场查勘技术，在汽车财险公司、汽车4S店及汽车超市等服务企业从事保险出单、保险业务办理、车险查勘及车险电销工作。企业内部认证的汽车保险从业资格证汽车配件管理员通过掌握配件品种、编码、归类进行汽车配件进销存的操作。汽车美容装饰人员运用常用的汽车美容设备,进行车表美容﹑车饰美容﹑漆面装饰美容﹑漆面修复美容等。发展岗位内训师负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作；切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划；切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作；收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习；负责组织研究技术难题攻关工作；协助公司开展培训的其它相关工作。企业内部认证的内训师证书汽车销售经理或销售总监销售经理或销售总监需配合各部门完成工作，遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；制订好每周每月的销售计划，确定实时的销售政策和销售模式并对销售情况及时汇总，提出合理化建议；负责销售人员的招募、选择、培训、调配；开拓和管理销售渠道，并对员工的销售业绩进行考察评估。企业内部认证的销售经理或销售总监证书汽车售后服务经理或服务总监在\t"http://3/_blank"公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服；拟订车间工作计划、组织和具体实施；按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展；可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的调配；配合拟定公司的\t"http://3/_blank"维修价格和处理事故纠纷的权限；要对生产的组织协调与计划完成负责；每月定期向总经理汇报工作和上交各种反馈。企业内部认证的服务总监证书备注：由于人社部在大规模调整在校生考取职业技能证书的范围，相关考证要求根据上级政策制定。五、课程体系与课时安排（一）必修课程模块课时及学分表类型课程名称课时学分开设学期周课时123456必修课程模块公共必修课程德育144242222语文54070444468数学54070444468英语216323333体育与健康21636222222计算机应用基础721222创新创业36811中国历史36811安全教育1841艺术欣赏11小计1746256181916161418专业必修课程汽车机械基础1081633汽车电子电工1081633汽车维修技能基础3662营销策划与执行1081623商品管理1081623商品销售3662市场调查与预测3662客户拓展与维护3662商品营销技能3662汽贸与汽配管理721222汽车售后服务与管理5483汽车营销基础与实务5483小计540828101212合计2286338262928281418（二）选修课程模块课时及学分表类型课程名称课时学分开设学期开设说明112233445566选选修课程模块限定选修课程公共限选√√√√专专业限选高职方向汽车概论1841汽车礼仪3662汽车保险1842汽车营销上机721222演讲与口才1842消费心理学3662经济法律3662商业技能操作2523014商业理论2523014就业方向汽车概论1841汽车构造1081622汽车故障诊断3662汽车维护3662汽车礼仪3662汽车保险1842演讲与口才1842顶岗实践1080603030自由选修课程人文素质拓展模块（几选一）人文素养类选修课136811人文素养类选修课236811人文素养类选修课336811业素养模块（几选一）职业素养类选修课程136811职业素养类选修课程236811职业素养类选修课程336811六、课程标准与教学要求（一）公共课程1、德育2、语文3、数学4、英语5、计算机应用基础6、体育与健康7、艺术欣赏公共课程课程标准详见2020年教育部颁发的中职学校十门课程标准。职高学生文化基础相对较低，在对公共课程教材进行开发时，应注意四点：一是克服教学内容与专业需求不相适应，公共课程教材与专业课未能有机结合；二是克服教学内容与学生条件不相适应，偏深偏难学生难以吸收；三是克服是教学模式与知识掌握和能力提高不相适应，教学模式过于传统过于单一；四是克服评价方式与实际应用和素质提升不相适应，严重不符合学生学情。公共课程改革应与专业课课程改革配套进行。通过公共课程的学习，既要强调的学生“有所学”，同时强调学生的“有所用”，即在专业课学习中“有所用”，在日常生活“有所用”。要把注重学生学习方法的培养和学习习惯的养成，与学生毕业后求职有技能、进修有基础、创业有潜质的教育目标有机地统一起来。（二）核心课程序号课程主要教学内容与要求技能考核项目与要求参考课时8汽车机械基础主要教学内容识图部分图样的基础知识；几何作图和投影作图基础知识；常用零件画法与零件图识读；简单装配图识读；机械制图的国家标准；公差配合的基础知识及标注方法；机械基础部分静力学基本概念；摩擦和刚体的定轴转动；汽车常用机构和机械传动；汽车常用联接件和常用轴系零件；液压传动的基本知识；液压传动在汽车上的应用；汽车材料汽车常用金属材料和非金属材料种类、牌号、性能及应用；汽车的燃料、润滑油、冷却液和制动液种类、牌号、性能及应用；轴承的类型、结构与代号；教学要求能看懂一般性的汽车零件图及看懂简单的装配图；汽车常用机械零部件的辨别；汽车常用连接件的选用与装配；较为简单的液压装置的维修；汽车常用燃料、润滑油、冷却液、制动液的选择；一般性的汽车零件图的识读及看懂简单的装配图汽车常用燃料、润滑油、冷却液、制动液的选择；汽车常用机构、机械传动和标准件的识别汽车常用连接件的选用与装配较为简单的液压装置的维修；汽车常用燃料、润滑油、冷却液、制动液的选择达到汽车运用与维修专业各专门化工种职业基本能力要求。102学时教学建议：应尽量采取实物教学及多媒体教学手段；9汽车维修技能基础主要教学内容常用工具、量具和设备的使用方法；测量、划线、锯锉、錾切、钻孔、攻丝、刮削和装配的基础知识；了解金属切削加工的方法和设备的使用；螺纹的种类与代号；螺栓的紧固与拆卸教学要求能对钳工常用工具、量具和设备进行正确使用；正确选择扳手，熟练的进行螺栓的紧固与拆卸；初步具有进行测量、划线、锯锉、錾切、钻孔、攻丝等钳工操作的能力。游标卡尺、千分尺的使用六角螺母、錾子、锤子加工（选择一样）扳手的正确选择，螺栓的紧固与拆卸；51学时教学建议：加强对技能考核项目的验收。10汽车电工电子技术基础电路的基本概念、基本定律；磁场的基本物理量；电磁感应原理，变压器的基本工作原理；直流电动机、发电机的构造与工作原理；起动、调速、转向与制动的工作过程；步进电动机的工作原理；安全用电的基本原理与方法；半导体基础知识；晶体二极管、晶体三极管、可控硅及其应用与测试；正弦交流电路基础知识；电路基本元件的名称与代号。常见电子元件的名称与代号。通过课程教学和技能实训，学生应能掌握电路的基本概念、基本定律；磁场的基本物理量；电磁感应原理，变压器的基本工作原理；直流电动机、发电机的构造与工作原理；半导体基础知识；电路基本元件的名称与代号。常见电子元件的名称与代号。识读汽车电路图；万用表熟练使用（含汽车万用表）；电容器、用电器阻值的检测；锡焊的基本技能；电子电工实验台的实验与操作；小制作：整流滤波电路、转向灯闪光电路、继电器电路。136学时教学建议：1.加强对实践部分技能部分的考核；2.将万用表的熟练使用及汽车电路图识读作为重点考核项目。营销策划与执行主要教学内容经典策划方案评析；国内外节日梳理；节日活动策划撰写与执行；品牌解读；品牌定位策划撰写与执行；广告媒体选择；广告运作策划；新品上市策划；营业推广策划方案的撰写与执行；公关活动策划；联合推广策划教学要求市场营销观念的演变；4P’S策略；品牌的概念与策略；营业推广的方式；市场定位；公关活动；联合推广；策划方案框架搭建：新品上市策划；广告方式选择：节日活动策划；广告媒体的种类及特点；能根据不同节日、活动要求设计促销活动；能确定广告目标并选择合适的广告媒体；能设计新品上市的活动形式；能搭建营销策划方案的基本框架。能根据不同的节日设计促销活动；品牌的概念与内涵；能根据市场信息判断企业所采用的具体营业推广方式；能选择合适的广告媒体；会判断广告费用组成及广告预算方法；能选择合适的公关活动形式；能设计新品上市的活动形式。商品管理主要教学内容商品相关概念；商品分类及标志；商品质量鉴定；商品包装；商品陈列；损耗管理；商品养护；特殊商品管理教学要求了解商品分类标志的概念；掌握常用商品分类标志；能识别商品条码(EAN条码)；能分析食品的营养成分；根据不同货物选择恰当的包装材料；了解危险货物包装标志的图形；能分析食品变质的原因能识记化学药剂防霉腐、气相防霉腐、气调防霉腐、低温冷藏防霉腐、干燥防霉腐的概念；了解农产品的一般特性；会识别无公害农产品、绿色食品、有机食品的标识。能为具体商品设计正确的运输包装收发货标志。会使用常见温湿度计测定温湿度能为鲜活食品选择不同的保鲜方法为商品选择合适的防腐措施会识别常见农产品标识110学时教学建议：1.加强高考技能部分作为重点考核项目。商品销售主要教学内容仪表的协调；推销的概念；销售员的要求和职责；顾客类型；接近顾客的方式；商品推介；常用的网络推介工具；处理顾客异议；顾客拒绝的应对：售后服务的内容；售后退换货。教学要求销售员的形象、仪态要求；能判断顾客类型；接近顾客的方式；熟悉电话推介、网络推介工具；能分析顾客拒绝类型及动机并采取相应的应对策略；识别和把握成交的各种信号；能根据顾客要求完成“三包”服务；能以规范的礼仪待人接物能判断顾客类型选择有效的接近顾客的方式；熟悉电话推介的流程，能运用电话推介技巧进行商品推介；能分析顾客拒绝类型及动机并采取相应的应对策略；能合理运用顾客投诉的处理方法市场调查与预测主要教学内容商业环境调研；市场需求调研；品牌形象调研；消费者使用情况调研；市场渠道调研；竞争者调研教学要求能划分当地商圈；根据调研目标收集资料；了解二手资料途径；了解影响市场需求的因素；理解在线问卷调查法；理解品牌调研的内容；了解街头拦截调查；了解电话调查法；理解抽样调研；了解市场渠道的类型；了解观察法及分类能确定调研目标能根据给定资料设计封闭性问题和开放性问题能根据给定要求设计一份完整的市场调研问卷(市场需求调研问卷、品牌形象调研问卷)会根据给定数据绘制简单的统计图表(条形图、折线图、扇形图、单式统计表)计算中位数、众数、算术平均数、全距50学时教学建议：1.加强调研问卷设计实践作为重点考核项目。客户拓展与维护主要教学内容客户分类；市场细分；目标客户寻找；目标客户拜访；线下接待与沟通；线上沟通；客户满意度与忠诚度调查；流失客户回访；客户抱怨处理；客户投诉处理；重要客户管理；客户信息采集教学要求优质客户的甄别；目标客户的选择与拜访；选择恰当的沟通方式与技巧与顾客实现有效沟通；客户满意与客户忠诚；客户流失的原因；分析客户抱怨原因并制定处理对策；识别重要客户；能正确选择细分标准并进行市场细分；目标客户的类型与应对策略；能判断客户沟通风格并制定合适的应对策略；理解客户满意度与客户忠诚度的关系；能分析客户抱怨原因并制定处理对策；能分析客户投诉类型并制定应对策略。汽贸与汽配管理主要教学内容汽车配件编号查询；汽车配件信息查询；汽车配件供应物流；汽车配件流通加工；汽车配件订货管理；汽车配件采购业务；汽车配件仓储、入库、出库、盘点；汽车配件目标市场营销；汽车配件销售方法；汽车配件销售流程；精品及滞销件的促销；汽车配件保修索赔；典型品牌汽车配件保修索赔；汽车配件计算机管理系统使用；汽车配件电子商务应用。教学要求能通过使用计算机系统查询配件编号、信息；能说出配件物流管理的方法；能做到管理配件的管理；能说出配件销售管理的流程及方法。汽车配件信息编号的意义汽车配件流通的方法汽车配件订货流程汽车配件采购流程汽车配件仓储、入库、出库、盘点方法汽车配件销售流程、方法汽车配件保修方式、索赔方式汽车配件信息计算机查询（技能）40学时教学建议：应尽量采取实物教学及计算机上机教学模式汽车售后服务与管理主要教学内容汽车售后服务概述；汽车售后服务组织机构；服务礼仪；汽车售后服务流程；维修质量与技术服务管理；设备与工具管理和安全生产管理；4S店认证管理；新车交付与接收工作；培训管理；汽车备件类型及编码；汽车备件订货管理；汽车维修企业备件储备与销售；汽车维修备