管理信息化电子商务某家居公司电子商务网站业务需求书

管理信息化电子商务某家居公司电子商务网站业务需求书{管理信息化电子商务}某家居公司电子商务网站业务需求书目录一、综述5二、名词解释5三、系统功能6前台买家展示6商品系统61.商品查询62.商品展示63.商品收藏74.商品购买75.商品推广7订单交易系统81.购物车82.下单83.订单到货84.订单查询功能85.订单详情查看86.取消订单87.订单修改88.物流跟踪9商铺系统91.商铺首页展示92.商铺内商品展示93.商铺收藏94.商铺搜索9会员系统91.注册功能92.登录功能103.修改密码104.找回密码105.用户资料维护106.收货地址管理107.优惠券管理108.支付保护119.账户验证1110.登陆包含1111.手机管理11财务支付系统111.线上支付112.线下支付113.优惠券支付11客服系统121.退换货申请122.退换货订单处理123.举报发起124.举报处理125.发起咨询126.咨询查看127.投诉申请128.投诉查看12评价系统13消息系统131.站内信管理132.消息提醒设置13内容管理系统131.网站公告132.帮助中心133.专题展示134.提交问卷调查135.资讯展示14积分系统141.积分获取142.积分查询143.积分兑换14二期优化14前台卖家展示15商品系统151.商品推广152.商品发布153.商品上/下架154.商品删除155.商品管理15订单交易系统161.订单发货162.取消订单163.订单查询功能16商铺系统161.商铺申请162.商铺信息管理163.商铺装修164.图片空间175.分类管理176.物流模板管理177.友情链接17会员系统171.登录功能172.修改密码173.找回密码174.账户验证185.登陆包含186.手机管理18员工系统181.角色管理182.员工权限管理183.密码修改/找回18财务支付系统181.商户在线对账18客服系统191.退换货受理192.咨询受理193.投诉处理19评价系统19消息系统191.平台系统站内信查看192.站内信发送管理193.短信发送管理194.邮件发送管理20广告系统201.广告投放时间投放点订购20营销系统201.平台活动管理202.优惠券管理203.运营工具管理204.店内促销活动管理20统计分析系统211.营销数据分析212.会员分析系统21二期优化21平台运营管理22商品系统221.商品管理222.商品类目管理223.商品属性管理224.商品推广225.商品推广效果展示236.商品搜索效果展示23订单交易系统231.非货到付款实物订单232.订单拆单233.自动标志待核定订单234.自动到货245.自动到款246.订单退款247.订单查询功能24商铺系统241.商铺管理242.商铺处罚243.店铺装修模板管理24会员系统251.用户信息管理252.用户等级管理253.用户查询254.用户管理255.用户密码重置25财务支付系统261.线下支付订单金额262.线下分账263.线上支付对账264.订单线下支付对账265.对账差异记录管理266.支付系统对账参数设置267.订单退款26客服系统271.退换货仲裁272.举报受理273.投诉受理274.投诉处理275.投诉反馈情况管理276.投诉咨询分类管理277.投诉原因管理27评价系统281.评论信息管理282.店铺信用体系监控28消息系统281.站内信管理282.手机短信管理283.邮件管理29内容管理系统291.添加内容292.内容管理303.公告管理304.问卷调查305.批量移动内容306.专题生成功能307.页面管理30积分系统311.积分管理31营销系统311.平台活动管理312.优惠券管理313.运营工具管理31统计分析系统311.会员注册数312.活跃用户数323.会员积分报表324.回访者比率325.积极访问者比率326.忠实访问者指数327.回弹率328.回弹率（首页）339.用户增长率331.订单转化率332.每访问者销售额333.订单成交量33广告系统331.广告数据管理332.广告初始化343.系统定时更换广告位344.广告位管理34权限管理34角色管理341.角色设置342.角色功能管理34用户管理341.用户设置342.用户组管理353.用户组角色管理354.临时权限管理（用户功能管理）355.配送商管理35二期优化35合作商管理系统37前台系统371.设计师管理372.装修公司管理37后台系统373.设计师管理374.装修公司管理37家居行业特色业务介绍38居然卖场38丽屋38乐屋38尚屋38设计师俱乐部38厂家直供39居然之家O2O业务需求简介39APP设计39ERP设计39北京居然之家电子商务有限公司一、综述居然之家电子商务平台主要以B2B2C业务模式为主，考虑到居然之家线下的强大实力，需要着重发挥O2O延展性服务/业务拓展到互联网上来。B2B2C电子商务平台：建立以居然之家品牌为依托的，以居然已有合作品牌商、经销商感；色彩饱和、线条流畅；版面风格相对稳定、一致。O2O业务能力：利用电子商务平台在互联网的影响力，将线上客户引流到居然之家实体能力，为线上的销售、服务以及品牌的建立和今后的互联网拓展打下良好的基础。围绕B2B2C电子商务平台和O2O业务能力，建设家居建材行业相关的线上服务、交易平台，为生产厂家、设计师和消费者之间建立一个互联网生态环境。二、名词解释序号术语或缩略语说明性定义1.平台用平台）的结合体。2.前台指本系统游客和会员使用的功能集合。涉及平台各类型客户、用户、购买者的应用及管理界面与功能。3.后台指本平台后台管理人员使用的功能集合4.商铺品牌商城中的商铺，包括B2C的B，也包括B2b2C的b。5.游客的用户。6.会员在平台上注册的所有买家会员，都称为会员。cookie开都视为游客行为。7.第三方支付快钱进行支付和分账业务。第9页共37页北京居然之家电子商务有限公司三、系统功能前台买家展示商品系统1.商品查询提供分类和搜索两种模式。（1）分类查找：适合于用户还没有明确的需求，购买目的不明确，通过浏览随时触发进行查找。（2）搜索查找：适合于用户有比较明确的需求。通常情况下，用户会根据商品的名称后者是同时能够对多个条件进行限制检索。架，同时也具有自动循环上架功能，网站可以选择对商户免费或收费使用。2.商品展示方式及费用、折扣等。根据商品性质的不同，提供不同的商品信息。支持视频和多幅图片（放大）等多媒体方式全方位的展示商品信息。可能的以最方便的形式展现给用户他们所希望得到的关于商品的信息。为突出居然之家的O2O运营模式，商品详情页包含实体门店位置展示功能。3.商品收藏状态的商品。对于这些商品，用户下次能够很方便的在“暂存架中找到，完成后续购买行为。中新到货的商品、新降价的商品能够有及时的提醒，刺激第10页共37页北京居然之家电子商务有限公司用户购买。4.商品购买买其他商品（从商城或者从“暂存架”5.商品推广E-mail，网站自动发送一个关于该商品的页面到该用户的邮箱。为了增强用户推荐的积极性，要采用推荐营销的机制，对用户推荐产生一个跟踪代码，利采纳，并带来收益的，可以给用户进行收益分成。订单交易系统1.购物车会员购买商品需要先将商品放入购物车,放入购物车后可以进行结算操作。2.下单标准品下单:用户选购标准品，填写相关信息后下单定制品下单:用户选购定制品，填写相关信息后下单3.订单到货实物订单在商户发货后，由会员确认到货，则该订单为最终成功订单。如果不确认，并且超过15天没有退款申请则自动认为到货4.订单查询功能提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。5.订单详情查看查看订单详细信息，包括订单中商品、订单号、下单时间、订单状态等6.取消订单第11页共37页北京居然之家电子商务有限公司会员可以对订单做取消操作。7.订单修改在未付款前，用户可以对订单进行修改。8.物流跟踪平台依据卖家发货时提供的物流单号，自动跟踪订单物流信息。商铺系统1.商铺首页展示//////店铺分享/商品分享/店铺线下实景展示/店铺收藏。2.商铺内商品展示应参数展示该页面。3.商铺收藏会员可以对喜爱的店铺进行收藏。并在个人中心内进行管理。4.商铺搜索会员可以搜索全站的店铺。会员系统1.注册功能料。同，待后台审批后才能作为有效用户使用商户的全部功能。2.登录功能用户输入邮箱或者手机号即可登录3.修改密码第12页共37页北京居然之家电子商务有限公司用户登录后可以对原有密码进行修改。修改前需要进行身份验证。4.找回密码线上方式：用户在进行过身份验证后，网站允许其重置密码。密码。5.用户资料维护qq或者msn号码。上述信息均为选填项，并可以自行更改。6.收货地址管理对收货地址的增删改查，设置默认功能。7.优惠券管理8.支付保护信验证。9.账户验证用于验证是否为用户本人进行注册或账户操作（修改密码，开通其他安全产品等）10.登陆包含提示短信。11.手机管理醒等安全服务财务支付系统1.线上支付包含：线上全额支付/余额支付/预付。平台支持用户线上支付，包括第三方支付工具以及网银在线支付第13页共37页北京居然之家电子商务有限公司2.线下支付平台支持买家做线下支付。买家可以通过银行汇款、邮局汇款、现金等方式支付订单。资金账户验证，验证通过后，财务人员到平台确认订单支付成功。3.优惠券支付用户可以使用平台提供的优惠券来进行商品支付。客服系统1.退换货申请用户可以对订单商品发起退换货申请。2.退换货订单处理用户可以对已发起的退换货订单依据流程进行相应的操作。3.举报发起会员可以向平台对商家的违规操作发起举报。4.举报处理会员可以针对举报的处理流程进行相应操作。5.发起咨询会员可以向商家对商品进行咨询提问。6.咨询查看会员可以查看商家客服回复的咨询。7.投诉申请会员可以针对商家和平台发起投诉。8.投诉查看会员可以查看客服投诉的回复结果。评价系统交易成功后，买家可以对商品和商铺进行评价，包括，好评，中评，差评。消息系统1.站内信管理第14页共37页北京居然之家电子商务有限公司改2.消息提醒设置用户可以修改消息提醒的内容内容管理系统1.网站公告网站提供一种列表方式方便用户可以回顾过往内容。2.帮助中心帮助中心首页及列表页，用以引导用户最快速度的找到需要解决的问题。详情页，展示平台客服在内容管理系统中填写的帮助文章。3.专题展示4.提交问卷调查用户可以填写和提交调查问卷。5.资讯展示网站提供一种列表方式方便用户可以回顾过往内容。展示内容管理系统中填写的资讯文章。积分系统1.积分获取用户可以通过购买商品来获取积分。2.积分查询等等。3.积分兑换第15页共37页北京居然之家电子商务有限公司用户可以使用积分进行商品兑换。兑换规则由平台制定。二期优化一级功能二级功能说明类型会员系统账户余额管展示账户余额的详细流水列表.新增理账户安全管用户可以开通、修改、取消手机/电子邮箱的验证。新增理用户可以开通/修改/找回支付密码。积分系统积分获取用户可以通过参加平台的活动来获取积分。优化第16页共37页北京居然之家电子商务有限公司前台卖家展示商品系统1.商品推广商户向用户的推荐利用网站广告模式、增值服务等方式实现。2.商品发布进行审核，符合要求的则点击“审核通过，不符合要求的则点击“审核不通过24小时之内未审核的为“待审核24小时以上，48小时以内的为“急待审核，48小时以上为“加急待审核。后台管理员可以根据时间、商品分类、审核状态等查询待审键字段，则该商品自动下架，同时进入待审核状态，待网站审核之后方可在网站前台显示。3.商品上/下架商家可以对商品进行手动或自动的上下架操作4.商品删除支持商品的单间和批量删除操作。5.商品管理商品列表包括商品名称（商品编号+等。订单交易系统1.订单发货和发货单号，发货时间。提交完毕后系统自动短信或邮件通知客户。2.取消订单未处理状态订单可以进行取消操作第17页共37页北京居然之家电子商务有限公司3.订单查询功能提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。商铺系统为后期扩展的方便，一期设计中要考虑商铺的等级设计。1.商铺申请商铺注册成功后，填写相关信息和资质，由系统管理员对申请进行审核2.商铺信息管理商铺可以创建和修改商铺的基本信息，包括商铺类型，名称，LOGO的修改需提交平台审核3.商铺装修店铺基础设置：经营分类、店铺名称、主营类目、店铺LOGO的设置店铺高级装修：店铺滚动图片设置、广告图片设置等4.图片空间商家管理自己店铺的商品图片5.分类管理商家对自己的商品进行自定义分类6.物流模板管理商家对物流模板的增加、删除、修改功能。7.友情链接商家对其它商户友情链接的增删改查操作。会员系统1.登录功能用户输入邮箱或者手机号登录2.修改密码用户登录后可以对原有密码进行修改。修改前需要进行身份验证。3.找回密码线上方式：用户在进行过身份验证后，网站允许其重置密码。第18页共37页北京居然之家电子商务有限公司密码。4.账户验证用于验证是否为用户本人进行注册或账户操作（修改密码，开通其他安全产品等）5.登陆包含提示短信。6.手机管理醒等安全服务员工系统1.角色管理对角色可以采用新增/修改/删除操作。角色内对应其功能权限信息。2.员工权限管理配置不同员工账户同角色关联。3.密码修改/找回商家可以对密码做修改和找回操作。操作前，需要必要的身份验证流程。财务支付系统1.商户在线对账系统根据商户按每笔交易生成商户对账单，由商户管理员登陆系统自行对账客服系统1.退换货受理客户人员可以对退换货信息进行受理，记录退换货信息。2.咨询受理客服人员可以客户咨询进行受理，登记客户咨询信息，客服人员直接进行咨询的回复。3.投诉处理客户人员可以对投诉进行反馈处理。第19页共37页北京居然之家电子商务有限公司评价系统交易成功后，卖家可以对买家进行评价。消息系统1.平台系统站内信查看平台发送的站内信的查看，删除操作。2.站内信发送管理对于高级商户，可以对其开放站内信发送功能。3.短信发送管理对于高级商户，可以对其开放短信发送功能。4.邮件发送管理对于高级商户，可以对其开放邮件发送功能。广告系统1.广告投放时间投放点订购商铺可订购广告。营销系统1.平台活动管理商家对网站发起的促销活动做申请报名以及管理。2.优惠券管理商家对优惠券活动做申请报名以及优惠券的生成和发放。3.运营工具管理运营工具分为：新浪微博营销微信营销/会员营销管理中心发送。cps：设置付费比例，查看效果报表。微信营销：允许商家调用商品信息发微信，调用专题信息发微信。/机/第20页共37页北京居然之家电子商务有限公司4.店内促销活动管理统计分析系统1.营销数据分析为店主展示商铺的销售和流量数据。2.会员分析系统会员信息管理/查询：可以选择按照等级或其他自定义的条件进行查询，查询条件可以保存为会员模板，方便后续使用，可以点击查看会员的详细信息（主要为订单信息）订单量按照从0到店铺最大值5等分，展现百分比饼图员、店铺高级会员、店铺VIP会员，按订单额、订单量中较高的划定店铺会员等级二期优化一级功能二级功能说明类型商品系统商品管理设置商品是否为特价商品。优化第21页共37页北京居然之家电子商务有限公司平台运营管理商品系统1.商品管理商品审批:对符合审批条件的发布/上下架商品，由平台管理人员进行审批管理商品下架:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行下架操作的管理功能商品删除:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行删除操作的管理功能商品加/降权:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行加/降权操作的管理功能展示商品的信息，并依据销量、收藏量做排行展示。2.商品类目管理商品类目包含：前台展示和后台管理类目。商品前台类目管理:为平台管理人员提供对前台类目进行增、删、改名称、改层级关系的功能商品后台类目管理:为平台管理人员提供对后台类目进行增加、改名称、改类目层级关系以及与前台类目的对应关系的功能具体包括类目层次、类目名称、关键词、分类描述等，实现所有网站商品的分类体系构建。到自己想要的商品。类目层次不宜过多，4级为宜。3.商品属性管理logo、描述、别名、相关商品分类（指的是该品牌的产品类型）等。4.商品推广行归纳汇总，推荐给用户。5.商品推广效果展示依据推广的商品，展示浏览次数/成交数/转化率信息。6.商品搜索效果展示第22页共37页北京居然之家电子商务有限公司依据用户搜索的关键词，展示搜索次数/浏览单品页数/成交数。订单交易系统1.非货到付款实物订单会员购买非货到付款配送方式的实物商品，将自动生成非货到付款实物订单；2.订单拆单成几个子订单。子订单的收货信息和父订单一致。3.自动标志待核定订单非货到付款订单订单付款完毕后15天（当前时间-发货或者缺货处理，则系统自动标志该订单为待核定订单。4.自动到货商户发货后155.自动到款态。6.订单退款款操作。7.订单查询功能提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。商铺系统1.商铺管理对商户进行增、删、改等操作。依定义标准对商户进行考核。特殊情况下对商户进行加降权调整，影响其搜索排位与流量。第23页共37页北京居然之家电子商务有限公司依据商铺的综合信誉、销量、收藏量情况做排名展示。2.商铺处罚对用户投诉举报的商铺，平台管理员可以对其做处罚操作。3.店铺装修模板管理提供若干装修模板供商家使用，可对其进行管理。会员系统1.用户信息管理买家基本信息包括个人IDE-mail、联系方用户信息模式要有可扩展性，能够随时适应新元素的添加。2.用户等级管理12月31续保持该级别，买家必须满足网站所规定的“保级要求，如在有效期内必须完成多少笔成受的折扣优惠价，以吸引用户升级成该级别用户。3.用户查询系统管理员可以根据会员的注册时间，最后登录时间，用户名，邮箱来搜索会员，4.用户管理系统管理员可对用户进行添加，修改，删除操作。5.用户密码重置平台客服在验证用户信息后，可以为用户重置密码。财务支付系统1.线下支付订单金额校验收款成功后，在系统中确认线下支付成功。2.线下分账第24页共37页北京居然之家电子商务有限公司功后，在系统中确认线下分账成功。3.线上支付对账系统每日生成支付系统对账单，与支付系统对账接口进行对账。4.订单线下支付对账系统每日生成线下支付方式对账单，由财务人员导出对账。5.对账差异记录管理系统产生对账单差异记录，由财务人员处理。6.支付系统对账参数设置档。7.订单退款订单进行退款操作。客服系统1.退换货仲裁平台客服可以对退换货订单做仲裁操作，给出最终退换货方案。2.举报受理将由专门的处理人员进行处理。3.投诉受理将由专门的处理人员进行处理。4.投诉处理完成后系统自动产生投诉的处理时长，用来分析投诉处理效果。5.投诉反馈情况管理平台客服管理人员可以对投诉反馈情况进行管理。第25页共37页北京居然之家电子商务有限公司6.投诉咨询分类管理平台客服管理人员可以对投诉咨询分类进行管理7.投诉原因管理平台客服管理人员可以对投诉原因进行管理。评价系统1.评论信息管理平台运营人员可以对评论做审核删除操作。2.店铺信用体系监控查看。消息系统1.站内信管理平台对站内信的增删改查。以及发送（手动和自动定时发送）系统对每次消息触发事件进行管理，包括修改触发时间，消息模板等。主要系统自动发送节点包括：商品咨询、信息分享、建议投诉、平台公告订单生成提醒（订单号、订单详情、支付与配送信息、营促销素材、服务保障等）障等）到货确认提醒（安全考虑，服务评价）评价留言提醒（评价发送确定、待处理评价、收到回复、评级违禁删除）纠纷处理提醒（发起纠纷通知、平台运营人员介入通知、纠纷处理状态更新提醒）商品库存预警通知级变更提醒消息）商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）平台活动、店铺活动推广信息优惠券发放与使用到期提醒2.手机短信管理第26页共37页北京居然之家电子商务有限公司平台对短信的增删改查。以及发送（手动和自动定时发送）系统对每次消息触发事件进行管理，包括修改触发时间，消息模板等。主要系统自动发送节点包括：订单生成手机短信提醒（订单号、订单总金额）发货提醒（订单号、发货时间、订单总金额）到货确认提醒（安全考虑，服务评价）级变更提醒消息）商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）平台活动、店铺活动推广信息优惠券发放与使用到期提醒唤醒用户短信短信验证码的发布3.邮件管理平台对邮件的增删改查。以及发送（手动和自动定时发送）系统对每次消息触发事件进行管理，包括修改触发时间，消息模板等。主要系统自动发送节点包括：级变更提醒消息）商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）优惠券发放与使用到期提醒平台活动、店铺活动推广信息等）障等）到货确认提醒（安全考虑，服务评价）唤醒用户邮件邮箱验证链接的发布内容管理系统1.添加内容型信息、链接类型信息、专题类型信息。第27页共37页北京居然之家电子商务有限公司普通内容信息是指新闻或者公告内容信息，以普通网页的形式在前台展示。文件类信息是以文件下载方式提供的内容信息，会员在前台点击该内容信息后，即可下载。链接类型信息是以链接方式提供的内容信息，会员在前台点击后即进入其链接转向的页面。可以对专题中展示的内容进行修改。同一个内容可以发布到平台多个内容分类中。2.内容管理系统管理员可以对内容进行修改，删除操作。3.公告管理家会员的公告、对所有人的公告。4.问卷调查系统管理员可以发布问卷调查表，统计调查结果。5.批量移动内容系统管理员可以对内容和分类之间的关系进行批量操作,以分类为向导,将多个内容一次性加入到某个分类中,并且支持对内容在分类中的位置进行排序。6.专题生成功能系统管理员可以对专题进行发布和管理。7.页面管理系统管理员根据前台页面显示的板块内容，可以人工对其进行修改。积分系统1.积分管理换商品的明细营销系统1.平台活动管理权限等第28页共37页北京居然之家电子商务有限公司2.优惠券管理系统可以添加优惠券，包括使用方式，使用途径，兑换时间，获取条件等。3.运营工具管理新浪微博营销：展示商家的开通量。cps：展示不同商家的cps付费比例。和开通量。微信营销：展示商家的开通量。会员营销管理中心：展示总体的开通和使用量。统计分析系统运营指标分析1.会员注册数统计会员的注册数量，可以按年月日以及自定义时间段来统计2.活跃用户数每M天登录过网站的用户，M=7，跃用户是指那些会时不时地光顾下网站，并为网站带来一些价值的用户，登录时间段根据网站类型的不同而有所区别，大致电商类网站为7天3.会员积分报表统计会员的积分情况和积分使用情况4.回访者比率望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强5.积极访问者比率积极用户比率＝访问超过N页的用户／总的访问数N的大小，电子商务类网站则可定义在7~10页左右6.忠实访问者指数忠实访问者指数＝大于N分钟的访问页数／大于N访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。7.回弹率第29页共37页北京居然之家电子商务有限公司率8.回弹率（首页）从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率9.用户增长率（本期的某个指标的值-/上一期这个指标的值用于衡量网站产品计算商业指标分析1.订单转化率转化率＝成交量／总访问量指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况2.每访问者销售额每访问者销售额＝总销售额／总访问数；这个指标也是用来衡量网站的市场效率3.订单成交量统计平台的最终成交的订单量，可以按年月日以及自定义时间段还有类型进行查询，广告系统1.广告数据管理间等信息。2.广告初始化系统每日定时根据广告的投放时间计算当日需要展示的广告。3.系统定时更换广告位系统每日定时根据广告的投放时间计算当日需要展示的广告。4.广告位管理管理广告的位置。第30页共37页北京居然之家电子商务有限公司权限管理权限设置:对权限进行查询、添加、修改、删除操作角色管理1.角色设置查询、添加、修改、删除角色记录信息。2.角色功能管理实现角色和功能的关联。用户管理1.用户设置查询、添加、修改、删除用户记录信息。2.用户组管理用户组设置：按实际需要设定用户分组，执行用户组的查询、添加、修改、删除操作。3.用户组角色管理组。用户组角色设置：查询、添加、修改、删除用户组角色关联记录信息用户组实际拥有的权限为：用户组的权限。4.临时权限管理（用户功能管理）实现用户和功能的临时关联。用户功能设置：查询、添加、修改、删除用户功能关联记录信息用户实际拥有的权限为：用户所在用户组的权限+临时权限。5.配送商管理同合作配送公司的增删改查操作。二期优化一级功能二级功能说明类型订单交易系货到付款实会员购买货到付款配送方式的实物商品，将自动生成新增统物订单货到付款实物订单；自动