广州市居民家庭信息化情况调查统计报告

2010年广州市居民家庭信息化情况调查统计报告

受广州市信息中心的委托，广州市城市万户居民调查办公室曾经分别于2000年12月、2002年4月、2003年4月、2004年4月、2005年9月、2006年4月、2007年3月、2008年4月以及2009年5月，以“广州市居民家庭信息化”为主题，在广州市万户居民调查网络的10000户家庭中调查过居民上国际互联网的有关情况。2009年5月，万户居民调查办公室对万户居民调查网进行了自1998年组建以来的第三次全面换户，并在南沙和萝岗两个新区进行了建网工作，使万户居民调查网全面覆盖广州市十个行政区，新的万户居民调查网的调查样本覆盖全市十区34条行政街200个居委会1万户常住居民家庭（含在广州居住满半年以上的外来人员家庭）。2010年3月，万户居民调查办公室在新换户的居民调查网中进行了相关内容的追踪调查以及市民电子商务新内容的调查。调查结果表明：广州市居民家庭上网比重提高，家庭上网方式和上网居民构成等均有不同程度的变化，本报告将对一年来的变化进行统计描述。一调查基本数据1.调查总户数：10000户；2.调查总人数：32582人（调查范围为10000户居民家庭成员）；3.基本数据：（1）广州市城市经济调查队相关数据显示，城市居民每百户拥有计算机124台；互联网接入率为98.16%。（2）万户调查每百户拥有计算机109台；家庭计算机拥有率为85.9%。（3）家庭上网率为86.0%，比上年提高4.5个百分点。（4）居民上网率51.1%，比上年增加5.8个百分点，其中男性居民上网率为54.9%，女性居民上网率为46.4%，均比上年有一定提高（见图1）。图1性别上网率二家庭上网情况分析1.家庭上网比重调查显示，广州市有86.0%的居民家庭有成员上网，比上年增加了4.5个百分点。在有成员上网的家庭中，只有1人上网的家庭占34.1%，比上年减少5.8个百分点；2人上网的家庭占42.3%，上升1.4个百分点；3人或3人以上上网的家庭占23.6%，上升了4.4个百分点（见图2）。图22010年家庭上网人数分布与往年调查结果相比，无论上网家庭比重，还是上网家庭中多人上网的比例，都有一定程度的增加，显示出广州市上网普及程度不断提高。在没有上网的家庭中，49.9%因为没有计算机，41.3%表示“不需要”，“不会”的占25.4%，还有9.6%的家庭觉得上网费用较高，也有6.2%的家庭认为上网影响身体/工作/学业。对上网表示完全没有兴趣的有14.4%。2.家庭计算机拥有情况与家庭上网情况调查数据显示，目前广州市居民家庭计算机拥有率为85.9%，比上年增加5.2个百分点。在拥有计算机的家庭中，拥有1台的占绝大多数，比例为77.8%，比上年减少了0.6个百分点，18.4%的家庭拥有两台，3.8%的家庭拥有3台或以上。家庭计算机拥有情况与家庭成员上网情况直接相关，在有计算机的家庭中，97.1%有成员上网；没有计算机的家庭中，只有17.5%有成员在其他地方上网。三居民上网情况分析1.居民家庭接入互联网方式调查显示：居民家庭接入互联网的方式为ADSL的占70.4%，以有线电视方式接入的占14.5%，以LCN网接入的占15.2%，移动无线上网占14.7%，网民家里没有接入互联网的占2.7%。2.上网居民性别构成调查显示，广州市居民中，男性上网率为54.9%，女性为46.4%，两性相差8.5个百分点。在广州市上网居民中，男性占55.1%，女性占44.9%，上网居民的性别构成与上年相比没有明显变化，男性比例稍有上升，女性比例稍有下降（见图3）。图3上网居民性别比例3.上网居民年龄情况调查数据显示，广州市居民中，24岁及以下上网率为61.0%，25～30岁为90.1%，31～35岁为85.4%，36～40岁为73.2%，41～45岁为57.1%，46～50岁为43.6%，51～55岁为30.5%，55岁以上为14.9%。单纯分析上网的居民，调查平均年龄31.8岁，比上年调查结果减少了0.5岁。广州市上网居民主要集中在18～40岁之间，这个年龄段的上网居民占全部上网居民的78.0%，比上年增加4个百分点。按年龄分组统计，小于18岁的占14.3%，18～30岁的占32.5%，31～40岁的占31.2%，41～50岁的占13.8%，大于50岁的占8.2%（见图4）。跟上年相比，低年龄段的网民上网比例略有上升，而高年龄段比例略有下降，其中：不满18岁的未成年网民比重增加了0.4个百分点，而18～40岁网民增加1.7个百分点，41～50岁网民减少了1.6个百分点，50岁以上上网居民所占比重减少0.5个百分点。图4上网居民年龄构成从调查结果可以看出，广州市上网居民年龄分布日趋均衡，上网已不再是年轻人的时髦，网络已成为各年龄段的实用工具。4.上网居民上网时长分析调查显示，上网居民平均每周上网时间为17.88小时，比上年的15.46小时增加了2.42小时。按每周上网时间分组来看，1小时的占2.5%；2～6小时的占21.3%，比上年减少4.1个百分点；7～10小时的占24.1%，比上年减少0.2个百分点；10小时以上的占52.1%，比上年的47.3%增加4.8个百分点。与上年相比，上网时间在7～10小时的网民比例无明显变化，每周上网超过10小时的网民所占比例增加较明显（见图5）。图5上网居民每周上网时间分布调查显示，上网时长与上网居民的性别、年龄、就业状况、上网方式等密切相关。按性别分，男性居民平均每周上网18.42小时，女性居民平均每周上网17.12小时，男性上网时间比女性长7.6%。按年龄分，平均每周上网时间最长的是18～29岁年龄段，上网时间为20.44小时，其次是30～39岁年龄段，平均上网时间为19.58小时，小于18岁的未成年人上网时间为9.13小时，40～49岁与50岁以上年龄段的上网时间分别为17.29小时、16.42小时；从上网居民就业状况来看，就业人士比在校学生上网时间要长，分别为19.96小时和12.54小时，退休失业等其他非在业在学人士上网时间平均为17.58小时，较之上年，不同就业状况的居民平均上网时间均呈上升趋势。从接入互联网的方式来看，采用ADSL方式上网的时间为18.23小时，采用有线电视方式上网的时间为17.44小时，采用LCN方式上网的时间为17.72小时，采用无线上网的时间为20.71小时，家里没有接入互联网的网民上网时间为10.41小时（见图6～图9）。图6不同性别每周上网时间图7不同性别上网时间图8不同上网方式每周上网时间图9不同就业状况每周上网时间5.上网居民就业状况分析调查显示，上网居民中在业者比例最高，比重达62.1%，比上年调查减少1.4个百分点；其次是在校学生，比重为21.4%，增加0.2个百分点，其他占16.5%，增加1.2个百分点（见图10）。图10不同就业状况网民比例6.网上通信分析30.7%的上网居民每周使用5次或以上电邮，比上年增加1.4个百分点，23.9%的上网居民每周使用2～4次电邮，11.2%的上网居民每月使用3～7次电邮，8.4%的上网居民每月使用1～2次电邮，5.7%的上网居民一年使用几次，还有20.1%的上网居民几乎没有使用电邮。7.网民浏览政府网站的情况29.5%的网民没有浏览过政府网站，比上年减少4.1个百分点。25.6%的网民很少浏览政府网站，表示“有时浏览”和“很少浏览”的分别占36.0%和8.9%。网民浏览政府网站的主要目的是“看政府新闻”，占76.8%；随后依次是“查阅文件”（33.2%）、“了解政府工作”（32.4%）、“在政府网上办事”（26.0%）、“反映意见”（4.9%）。四居民上网动机分析网络作为传递信息的重要工具，具有速度快、范围广、内容开放等众多优点，调查表明，获取信息是广州居民上网的主要动机，占93.0%；随后依次是“对外通信联络”（49.1%）、“玩网络游戏”（38.8%）、“通过政府、公共服务部门网站获取服务或办事”（35.2%）、“影视音乐欣赏”（35.1%）、“网上购物”（32.9%）、“炒股炒汇炒基金”（14.7%）、“发布信息”（6.5%）等（见图11）。图11居民上网目的从性别来看，男性选择“网络游戏”的比例比女性多2个百分点，女性选择“网上购物”和“对外通信联络”的比例分别比男性多5.6个和2.6个百分点，其他方面差异不明显；从不同年龄分组来看，18～34岁网民选择网上购物、对外通信联络和影视音乐欣赏最为突出；35～49岁网民获取信息和通过公共服务网站办事方面也较为突出。表1居民上网目的——按年龄分组从不同文化程度分组来看，获取信息、对外通信联络、炒股炒汇炒基金、网上购物、信息发布、影视音乐欣赏、通过公共服务网站办事等网络的工具功能，随着文化程度的提高选择率有上升的趋势，网络游戏则随着文化程度的提高选择率下降（见表2）。表2居民上网目的——按不同文化程度分组将不同上网目的按不同职业分组，专业技术人员、机关或参/依公管理单位人员和科教文卫工作人员等较为重视通过网络获取信息以及通过公共服务网站办事；生产/运输工人、个体经营者和商业服务业人员对网络的娱乐功能（如网络游戏等）重视程度相对较高（见表3）。表3居民上网目的——按不同职业分组五网民网上购物情况分别有2.5%和1.0%的网民表示“曾经开过”或“目前在开”网店。有7.4%的网民“经常浏览”购物网站，28.3%的网民“有时浏览”购物网站，表示“很少浏览”的网民占28.6%，还有35.7%的网民从没有浏览过购物网站。对上网居民来说，六成（60.4%）上网居民几乎没有过网上购物的经历，4.1%的上网居民经常通过网站购买商品或服务，表示“有时购买”的占20.3%，“很少购买”的占15.2%。对实践过网上购物的网民在购买商品种类、付款方式、网上交易存在的问题等方面进行了调查。1.购买过的商品种类近五成（49.6%）网购过的网民是购买服装类商品，其次是图书类商品，占43.8%；网购过数码家电类（19.0%）、家居类（16.0%）、美容类（14.9%）、配饰类（14.3%）、文具体育户外类（11.7%）和母婴类（10.9%）商品的网民均在一至二成之间；还有不足一成的网民网购过音乐影视产品类（8.3%）、食品类（8.1%）、虚拟类（7.3%）和服务类（4.0%）商品。2.网购的原因网民在网上购物的三个主要原因是“从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力”（59.1%），“总的来说网上商品价格更便宜”（56.6%）和“可以在家里逛商店，订货不受时间限制”（50.5%）；还有近四成（37.9%）网民网购的原因是“获得大量的商品信息，有机会买到当地市场没有或难买到的商品”；有少数人是因为“网上支付比传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫”（7.3%）和“感觉这是一种时尚的行为，觉得好奇所以跟风”（5.6%）。3.网购付款方式网购过的网民一般采用的主要付款方式是“货到付款”和“网上支付”，分别占64.3%和54.3%，选择去“银行汇款”和去“邮局汇款”的较少，分别占6.2%和2.3%。4.网上交易存在的问题六成网购过的网民认为网上交易存在的最大问题是“网上商品质量没保障”，占60.3%；认为是“网上商品看不准，挑选困难”（37.9%）中，“网上商品售后服务没保障”（36.0%），“网上商品退换货难”（34.5%），“个人信息泄露”（30.4%），“商家不诚信”（29.7%）的网民均占三成左右；还有部分网民认为“网上支付不安全“（13.6%）、“运费太高”（13.3%）、“信用卡诈骗”（13.2%）、“网上商品送货容易损坏”（8.7%）和“网上商品收货时间长”（2.9%）等。六不同区域居民家庭信息化情况2009年“广州市城市居民万户调查网络”全面换户，调查范围涵盖广州市十个行政区。其中，荔湾区1200户，越秀区1750户，海珠区1900户，天河区1800户，白云区1500户，黄埔区600户，番禺区400户，花都区400户，南沙区250户，萝岗区200户，下面对广州市十区家庭、居民上网情况作简单分析。（一）各区家庭上网情况调查结果表明，在广州市十区中，家庭有成员上网率均比上年有所提高，比全市平均水平（86.0%）高的是黄浦区（92.7%）、萝岗区（91.0%）、白云区（89.9%）和天河区（88.7%）（见图12）。图12各区家庭上网率（二）分区居民上网情况分析1.上网居民区域分布数据显示，在上网居民中，海珠、天河、越秀、白云区占全市上网居民的七成以上，四个区分别占全市上网居民的19.7%、19.2%、17.1%、14.9%（见图13）。图13各区上网人员百分比从各区居民上网率来看，萝岗、黄埔、天河、白云和海珠区超过全市平均水平，居民上网率分别为59.3%、52.0%、47.6%、47.5%和47.3%。2.各区上网居民年龄分析从上网居民的平均年龄来看，在十区中，上网居民平均年龄较小的是南沙区、花都区和白云区，分别为26.9岁、29.8岁和30.6岁，平均年龄较大的是越秀区和番禺区，分别为34.1岁和32.8岁。3.各区上网居民就业状况分析调查显示，在十个区的上网居民中，在业人员比例最高的是萝岗区，高于全