酒店管理规章制度

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一）人事纪录：

员工须在入职前照实填写《员工资料表》，缴学历证书、身份证、技术等级证书复印件等相关证件。员工若有任何关于住址、电话、婚姻、子女情况的变化应准时通知人力综合办。填写《员工资料表》时，如有隐瞒、哄骗等不真切个人信息，酒店有权予以免职，由此引起的一切法律经济责任自负。

二）严于职守：

酒店采取岗位责任制，各级员工应听从部门的工作支配，按时完成交办任务，不得无故迟延或否决。

1、员工必需及时根据部门要求的时光上、下班工作，未经部门经理批准不得私自调班。如有任何调换班者，必需先征得部门主管同意、部门经理批准，否则视为旷工。工作时光不得擅离职守，下班后非因工作不在店内逗留。

2、常常迟到早退者，不但影响个人晋升，还会受到纪律处分。

3、在任何状况下，未经部门主管批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。

4、遵纪守法，执行酒店规则制度，听从部门经理的工作指挥。

5、热烈待客，语言和蔼，不讲方言，不得粗言秽语，举止大方得体。站立微笑、诚挚为来宾服务。

6、听到客人批判，镇静微笑面向。不得与客人争论，如因客人问题解释无效时，速报上级主管处理，遗憾解决客人事宜。

7、爱惜酒店财物，损坏须照价赔偿，禁止心情作业或有意损坏设备和铺张财物。

8、不得通过工作之便，损公肥私，不准要求来宾办私事。

9、接转电话，要耐心细致，声调温柔，使用岗位礼貌规范用语。

10、员工当班时不得吸烟、吃零食、下棋、打扑克、织毛衣，交头接耳、串岗、聚拢谈天做任何与工作无关的事。

11、全部员工携带手机不应挂在直接看到的地方，并需调至振动档。

12、在宿舍住宿的员工，要注重保持宁静，爱惜公共卫生，遵守公共秩序，照看到其他员工的正常歇息，不得高声喧哗。

三）员工通道：

全部员工上下班出入必需走员工楼梯。不得从酒店前门出入，也不得在酒店前门徘徊，不允许在营业场所逗留。

四）员工证和工牌：

1、每位员工应随身佩带酒店发给的员工工牌。员工出入酒店、领取物品、入住员工宿舍，须展示员工证。部门主管及人事、保安人员有权随时检查。

2、员工在酒店范围内必需在征服左襟上方佩带工牌。

3、员工证及工牌因使用时光长而自然损坏的可到人力综合办免费换领，如有遗失或人为损坏的应向人力综合办报告并办理缴费手续后补领。员工离职时须将证件、工牌交回人力综合办。

五）打卡：

1、酒店全部人员必需在上、下班时打卡。分时上班的员工均须按上班时光分段打卡。

2、代人、托人打卡均属违背店规行为，将受纪律处分。员工应准备好更换征服的时光，以便及时到达工作岗位。

六）员工更衣柜：

1、员工有责任保持衣柜干净。衣柜内只限于存放征服及上班必需用品。

2、更衣柜钥匙须妥当保管，遗失须报人力综合办缴费补领；若擅自弄开以致毁坏，则须赔偿并担当相应责任。

3、衣柜必需锁闭，员工不准私自加锁、换锁或将钥匙交他人使用。4、员工离职时，必需清理衣柜并将锁匙交回人力综合办。

七）征服：

1、酒店全体员工均配发征服并收取相应的征服押金，员工凭人力综合办通知领取征服。

2、征服属酒店财物、须妥当保管。员工有责任爱惜征服，并保持衣着干净。

3、未经许可，员工不得在酒店范围外着征服。

4、员工离职时须将征服交回，如有遗失或损坏，则需负责赔偿。

5、员工因征服使用期限到期、调职、升职、降职等需要换征服的，需先将旧征服交回后方可到人力综合办领取新的征服。

八）外来探访：

1、上班时光，酒店谢绝员工一切亲友到酒店探访，员工工作时光不得接待亲友。

2、员工不得使用办公电话作私人谈话。

3、员工外来电话，总机一律不予以接转，急事可转到人力综合办。

九）告示栏：

1、员工应常常注重阅读及执行在员工告示栏上的布告和规定。2、员工布告栏由人力综合办管理，员工不行擅自张贴任何通告，亦严禁涂污及撕毁任何布告、通告。

十）携物离店：

全部员工下班离开酒店前，须主动将个人提包、手袋交门卫检查，将酒店任何物品带离酒店，必需持有放行条。门卫有权随时查核员工带离的物品。主管、经理、总经理均需执行此规定

十一）爱惜环境、维护秩序：

1、员工如因疏忽而损坏酒店财物，酒店可按照该物之价值，要求员工作相应的赔偿，如因故意或违纪而导致损坏酒店财物，则按该物价值的2―5倍处罚，并赋予纪律处分。

2、如员工在酒店内盗窃任何物品，无论物品属于酒店、客人或其他员工，一律按该物价值罚款5―10倍，并予以免职，性质严峻移交由司法部门处理。

3、在酒店范围内拾获任何物品，应立刻上交部门负责人，由酒店相关部门负责处置支配。

4、不随地吐痰，乱丢垃圾，不向窗外丢弃任何东西，不向下运河倒茶叶等易堵物品，顺手拾捡地面废弃物。

十二）劳动庇护：

1、如遇员工当班时受伤，必需立刻向所属部门主管报告，并立刻送往就近医院处理。

2、为保障员工本人及他人的平安，如发觉任何可引致意外事故的状况须立刻向部门主管或安保礼宾部报告。

十三）顾客投诉：

全部员工必