解读优质护理服务

解读优质护理服务XXX解读优质护理服务第1页什么是优质护理服务？优质护理服务实质是什么？怎么样才能做到优质护理服务？解读优质护理服务第2页什么是优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全方面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人需求，提升服务质量，控制服务成本，制订方便办法，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”医疗服务解读优质护理服务第3页怎么样才能做到优质护理服务？解读优质护理服务第4页

内容提要二、优质护理服务活动要求三、怎样认识和实施优质护理四、我们做法与办法一、优质护理服务活动背景解读优质护理服务第5页

优质护理示范工程活动背景医改开启，护理先行护理队伍排头兵先行者解读优质护理服务第6页

护理在医院中地位和作用护理服务特征：

——连续性

从病人入院到出院，对住院患者提供连续服务。

——广泛性

从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个步骤中，护理人员都工作在第一线。

——直接性与患者及其家眷接触最直接、最亲密。

解读优质护理服务第7页8——合作性

与医生及其它人员亲密合作，贯通并参加于患者诊疗、治疗、康复、健康教育等工作全过程。

——整体性

心理上社会上躯体上精神上解读优质护理服务第8页令人头疼又难以处理问题交互感染秩序混乱环境脏乱影响医疗滋生纠纷医院内难以控制家眷陪护和无序探视解读优质护理服务第9页以病人为中心舒适信息便利快捷尊重关爱隐私难忘安全有效满足患者需要——医疗技术——医疗服务——医疗环境——医疗流程——医患关系解读优质护理服务第10页

优质护理服务活动目标Addyourtext医生满意护士满意社会满意优质护理AddyourtextAddyourtext流程质量确保和培训政府满意医院满意流程患者满意解读优质护理服务第11页最终到达：——优化护理模式：实施责任制分工方式——深化整体护理：全方面、全程护理患者——落实护理职责：专业照料、帮助诊疗健康指导、沟通协调——提升管理效率：调动护士主动性、创造性，实现工作效率和效果最大化——促进专业发展：以不停提升专业知识和技

术服务于患者，实现本身价值，提升专业认同解读优质护理服务第12页照料治疗护士医师次要功效次要功效主要功效主要功效解读优质护理服务第13页

怎样认识和实施优质护理服务（一）实施优质护理是一个系统工程：

落脚点：护士全方面推行护理职责，不停丰富内涵，拓展外延，为患者提供全方面、全程、主动、专业、人性化优质护理服务。

对患者专业护理是患者治疗一部分解读优质护理服务第14页切入点：改革临床护理服务模式

实施责任护士对患者全方面负责

—责任制整体护理即：临床护士护理患者实施责任制，使责任护士对所负责患者提供连续、全程护理服务（包含专业照料、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全方面负责。增强护士责任感，亲密护患关系，亲密医护关系。

——对患者而言：在住院期间有责任护士负责；——对护士而言：每位护士须负责一定数量患者解读优质护理服务第15页关键点：加强护士队伍科学管理，调动护士工作主动性以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全方面、专业、人性化护理服务。

患者满意护理服务模式改革以实施岗位管理为切入点，为护士配置、考评、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制。

护士满意护士管理方式改革解读优质护理服务第16页以岗位管理为核心护士配置护士分级和晋升护士考评护士分配岗位设置护士培训

解读优质护理服务第17页走出了解误区

洗头洗脚基础护理无陪护形式或运动

优质护理服务了解认识解读优质护理服务第18页做实基础护理—增加患者舒适感、安全感、

减轻痛苦、增强疗效、促进康复做精专科护理—实现治疗办法效果最大化落实规章制度诊疗规范—增加患者安全感加强护患沟通—增加患者信任感提供个性化服务—改进患者就医体验解读优质护理服务第19页护理价值经过质量、安全、服务、效率来表达，远远不是护理项目收费能够表达出来。好医疗技术吸引病人，优质护理服务才可使好医疗技术产生出好治疗效果，才能留住病人，只有二者相依相托、才能架构起医院日新月异、蓬勃向上美好愿景。要充分认识到护理服务在完成医疗任务、保障患者安全、维护医院形象中主要作用。解读优质护理服务第20页优质护理服务产生：社会效益、品牌效益是用金钱都买不到；而护理服务在“质量、安全、服务、效率”中发挥正与反两方面作用，将给医院带来或损失巨大经济效益与社会效益。解读优质护理服务第21页病房管理层面：——改革分工方式实施责任制整体护理模式，患者病情观察、治疗、服药、心理护理、生活不能自理患者大小便处理、个人卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护理、入院、出院教育等不论是基础护理还是生活护理都由护士完成

护士长：分工作—分病人护士：人人管病人；病人：人人有护士分管解读优质护理服务第22页——改变排班方式兼顾患者需要和护士意愿，选择护士最正确排班方式。——基于工作量配置护士在实施责任包干制基础上，量化护士负责不一样病情程度患者数量，决定所需护士数量。解读优质护理服务第23页——护士分层管理依据护士经验、能力，分配不一样护理难度病人。——量化绩效考评依据护士负责病人数量、护理难度、病人满意度和转归，对护士进行业绩考评。解读优质护理服务第24页

优质护理服务取得成效

。。三提升患者满意度显著提升患者表彰信显著增多护士责任感显著提升解读优质护理服务第25页

优质护理服务取得成效

三降低病房患者投诉和纠纷降低不良事件发生