自助设备应急预案_第1页
自助设备应急预案_第2页
自助设备应急预案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

柜台压力。依据西安分行的相关要求，在《自助设备业务运行维护管其次条自机具外包至今,统计在行式因机具卡钞和吞卡不能准时处对外〔2011〕678号)，结合本行实际状况，在行式机具钥匙分派各支造成客户投诉,应实行应急措施，加强防范；第四条本案适用于自助设备服务突发大事的处理.、应急处理工作原则运行有序、分级负责、形成合力、精干高效、保障有力的原则.第六条自助设备突发大事，应马上启动本预案，实施有效措施,降低第八条突发大事内容做好登记.三、建立突发大事应急处理小组组长：组员:四、自助设备存在下列情形之一的,应视为突发应急事项心情感动、猛烈要求取卡;第十条营业网点机具暂停服务，维护外包商无法准时处理；无法准时处理，客户心情感动、猛烈要求取卡；第十二条离行式机具暂停服务,应急维护;协作相关部门进行软件升级五、在行式应急处置程序中心沟通,清机中心和结算中心取得联系，在结算中心未能准时处理的状况下,电话告知支行启动应急预案；读卡器，机具上体等全面检查；未能额，照实填写并封存，填写日期、时间和金额，双人签章，放置上体第十八条离行式单机发生特殊应急状况时,清机中心准时通知结算中心应急处理，申请部门负责人启用备用钥匙,在结算中心无法完成此次应急处理时,清机中心自行联系工程师或相关部门进行维护，做好六、应急人员职责 (一)全部应急人员必需保持24小时手机开机，确保通讯联系畅通. (二)应急人员接到客户投诉电话或总行客服转来投诉电话后，必需 (三)应急人员接到客户投诉电话后，要急躁细致向客户做好解释宣传工作，安抚好客户心情；若接总行客服转来投诉电话后，要准时与投诉客户取得联系，做好解释和宣扬工作，避开投诉升级. (四)各应急人员接到客户或总行客服中心投诉电话

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论