社会工作的方法要点

社会工作的方法——个案、小组、社区个案工作的定义个案工作是指运用专业的学问、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其四周的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。个案工作的基本特点个案工作是一种从个人或家庭入手，工作者与受助者个人或家庭面对面、一对一的社会工作助人方法；个案工作以感受到困难、适应不良或有问题的个人及家庭为工作对象；个案工作的工作人员必需具有个案工作的专业学问及人际关系调整的特地技术；个案工作的目的是通过工作者的介入，帮助社会功能失调的个人或家庭，改善其生活，增进其华蜜。个案工作的主要模式个案工作的主要模式心理社会治疗模式问题解决模式危机介入模式行为修正模式理性心情治疗模式人本治疗模式心理社会治疗模式心理社会治疗模式的基本状况心理社会治疗模式向服务对象供应一个长期的、支持性关系，在减低服务对象外部压力的同时，又增加服务对象的自我相识。是一种将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的个案工作模式。心理社会模式的理论观点认为人的行为失调或行为障碍，往往是其内在的人格缺乏与自我不完善的外在表现。认为人作为其生活于其中的社会环境整体的一部分，整体中任何一个部分的变更都会影响个体。提出“人在情境中”（personinsituation），认为人与环境是一个互动体系，应当将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来。心理社会模式的实施特点强调专业关系。重视心理社会调查。重视诊断。提出干脆治疗与间接治疗。问题解决模式问题解决模式的理论假设人类生活是一连串的问题解决过程。一个人缺乏处理自身问题的实力，往往是由于他（她）缺乏动机、实力以及机会，致使其难以实行适当的方式来解决问题。问题解决模式的工作目标尽可能削减服务对象的焦虑与惧怕，引导和增加服务对象寻求变更的动机，并供应支持与平安感，以激励最低程度的自我防卫，增加酬劳性期盼，使其自我功能得以发挥从而解决问题；增加服务对象的自我功能，包括增加其认知、推断、选择、理解、情感以及行动方面的实力；供应服务对象解决问题或减轻问题所必需的机会与资源。问题解决模式的基本方法一方面解决服务对象目前最困难的问题，另一方面在问题解决的过程中，服务对象通过与社会工作者的不断接触，可以获得人格支持、心理帮助、了解解决问题的方法和利用外部资源的途径。危机介入模式危机介入模式的发展历程1946年，林德曼（E.Linderman）与卡普兰（G.Caplan）合作，提出“危机调适”的概念20世纪50年头，美国成立了预防自杀的危机介入中心1974年，美国正式将危机介入模式列入社会服务的重要项目，并且渐渐在社会工作领域推广开来。危机的含义危机的定义危机是指一个人的正常生活受到意外危急事务的破坏而产生的身心混乱的状态。危机的类型成长危机情境危机危机介入的基本原则（一）刚好处理限定目标输入希望供应支持复原自信增加自主实力危机介入模式的特点快速了解服务对象的主要问题快速作出危急性推断有效稳定服务对象的心情主动帮助服务对象解决当前问题行为修正模式行为修正模式的主要学派反应制约派操作制约派社会学习理论行为修正模式的主要特点（书P.179）强调通过视察发觉服务对象的行为。强调干脆关注当前与问题有关的行为。留意治疗技术。行为修正模式的治疗技术放松练习系统脱敏满罐疗法（又称快速脱敏法）厌恶疗法仿照人本治疗模式人本治疗模式的发展历程1951年，美国心理学家罗杰斯（C.R.Rogers）提出以当事人为中心的治疗模式，留意感受和反映服务对象的内心变更。1957年，罗杰斯试验总结出促使服务对象变更的一些充分必要条件，把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立以及双方情感和体验的沟通。1974年，罗杰斯将自己的辅导模式正式命名为以人为中心的治疗模式（又称人本治疗模式）。人本治疗模式的理论假设对人性的基本看法自我概念心理适应不良和心理适应失调人本治疗模式的实施特点工作者和案主要有心理上的接触；案主出现自我概念和现实阅历的冲突；工作者在治疗关系中表现出表里一样或真诚；工作者对案主无条件地主动关怀；工作者能充分运用同感了解案主的内心心理状况；工作者无条件地了解和同感及敬重，应达到让对方能够感受到的最低标准。

小组工作

SocialGroupWork小组工作的定义小组工作是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动来复原与发展组员的社会功能。小组的基本特征一个人以上构成小组成员之间有共同的目标和利益成员对小组持有认同感成员之间相互依存和相互影响小组中有进行社会限制的方式形成特定的小组文化和氛围小组的基本类型朋辈小组教化小组服务或自愿小组爱好小组成长小组治疗小组社会化小组自助或互助小组小组工作的理论基础心理学理论社会学习理论系统理论团体动力学理论团体动力是指某社会团体之所以形成的缘由，以及维持团体的一种力气或一种方式。小组工作中的常见活动共享阅历、经验、学问等探讨布置作业做游戏小组工作的模式社会目标模式治疗模式互动模式发展模式组织与环境模式预防与康复模式社会目标模式（1）理论基础主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的，强调人对社会的社会责任和社会意识。认为个人和群体出现功能失调或问题与社会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又会影响社会系统的正常运转。因此，个人问题的解决，必需通过社会变迁的途径来实现。社会目标模式（2）基本假设假如一个小组及其成员能够在一位社会工作者的影响下找出一个共同目标，并且培育出一种自我主动的行为去推动小组历程，则小组成员便能自我发展，运用技巧去参与一些有意义及负责任的社会行动。工作目的尝试在小组工作中处理与社会规范和社会价值有关的问题，启发社会良知、社会责任及促进社会转变。社会目标模式（3）社工角色使能者与促进者。即一个有影响的人，他（她）把社会责任及政治立场个别化地在小组中表达出来，并刺激小组行动。适用范围适用较广，可用于公民教化、社会责任培育、道德教化、提倡活动等。治疗模式（1）理论基础治疗模式也叫临床模式。该模式以行为修正理论、社会化理论、学习理论等理论为基础。治疗模式关注的是个人的心理和行为问题的矫正而不是社会，强调通过小组来治疗个人心理、社会与文化的适应问题。认为小组是进行治疗的媒介，是一种治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或看法的手段，既是治疗环境也是治疗工具，通过社会工作者推动小组成员互动来实现个人行为的变更，帮助个人增进自我相识和增进社会功能。治疗模式（2）基本假设假如一个社会工作者能够用其专业学问去影响小组历程及小组动力，使小组成员变更他们的一些具体行为，那么小组成员便证明他们可以凭借着参与小组而受到再教化的机会，参与小组的阅历可以帮助消退他们不适应社会的问题。工作目的治疗或预防某种因素对个人造成的不良影响，或个人的偏差行为。介入的重点是为个人供应一个小组的治疗环境，对个人供应心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。治疗模式（3）社工角色专家其任务是探讨、诊断和治疗社会工作者必需有足够的实力去诊断个人的须要，支配治疗支配，并限制小组的发展。适用范围适用性有确定限制，主要以生理或心理伤残者、触犯法律行为的人，以及思想心情障碍者为小组工作的对象。互动模式（1）理论基础理论基础是系统理论、场论、社会心理学中的人性理论及社会关系的结构功能分析理论等。互动模式关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身。它的关注点既在个人也在环境，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响，达到增加个人和社会功能的目的。互动模式（2）基本假设个人与社会之间存在一个有机的、有系统的相互依靠关系，小组是个人和社会发挥功能的场所，也是一个互助的系统，在小组中成员依靠其他成员作为自己解决问题、实现自己潜能和建立起信念的资源，个人和社会的功能能够得到发展和发挥。工作目的假如一个社会工作者能够使组员在一个有机的组织（小组）内通过相互帮助而完成其特定的任务，该组员便可以增加在社会上与人相处的技巧，进而凭借这种阅历更好地适应社会。互动模式（3）社工角色中间人或协调者负责促进组员、小组、机构、家庭、学校、社区等各系统之间的彼此适应，帮助案主与产生问题的系统接触和谈判，帮助系统接纳案主、并接着按其在社区中扮演的角色供应有效的服务。在这种模式中不需设计方案，社会工作者不限制小组，而是供应社会信息引导小组走向自动自发，帮助组员与小组相互协调，以求组员的问题受到小组的重视，从而通过小组的运作加以解决。互动模式（4）适用范围适用性较广，只要符合以下条件就可以运用：小组作为一个集体，组员须要面对面的相互沟通；组员的个别须要须依靠彼此互惠加以满足；小组的共同目标依靠组员的参与来完成。常见的互助小组、癌症病人俱乐部、智障儿童家长小组等就属于这一模式。发展模式（1）理论基础主要是发展心理学、米德及帕森斯的社会学、存在主义哲学。基本假设该模式认为人在不同的年龄阶段有不同的发展任务。因此，在小组中要使其成员学会自我管理、自我教化，扮演好个人的社会角色，发挥个人的社会功能。小组要帮助其成员发展他们自己的资源和发展对抗环境压力的力气。发展模式（2）工作目的通过小组激励成员参与，表达自己从而找出大家的共同爱好和目标，在体现民主程序的构成中达到小组目标，促进小组成员的自我成长。它的特点在于强调小组成员的朋辈关系、共同目标和爱好，重视自我完善。社工角色支持者帮助小组实现目标，促进人际关系和个人的自我实现。发展模式（3）适用范围发展模式的适用范围广泛，能适用于不同状况、不同年龄的人组成的小组，可用于培育领袖人才、帮助个人成长、帮助缺乏信念或适应不良的人。组织与环境模式（1）理论基础社区结构功能理论、组织理论、社会交换理论、社会行为学习理论、自我理论和社会化理论。基本假设该模式认为小组目标的实现是由机构、小组工作者、小组成员和其外在的环境互动的结果。社会环境是个人行为模式的来源，也是影响其维持和变更行为模式的工具。全部小组的目标都是帮助小组发挥社会功能，也就是小组帮助其成员变更自己、环境或两者兼而有之，以使个人对社会角色的适应、个人需求、实力和社会环境之间形成最佳的互动关系。组织与环境模式（2）工作目的通过了解个人的特性、社会功能及其所处的社会环境而找寻出解决问题的工作方法，利用小组去供应一些变更个人及环境的方法或机会，使个人能够更好地适应社会。社工角色促进者主要任务是促进小组成员社会功能的发展，敬重个人，促进组员在其生活环境中调适自己，预防问题和运用社区资源等。组织与环境模式（3）适用范围组织与环境模式适用于帮助人们削减社会隔膜、促进社会融合、社会化与再社会化等。运用该模式的小组有促进当地人与外来者的共融小组，新的社会生活技能学习小组等。该模式也可用于服务有越轨行为的人，如社会帮教对象等。预防与康复模式（1）理论基础角色理论、社会系统理论、社会学习理论、认知理论和社会心理学理论。理论假设该模式重视个人的社会适应问题，认为人的行为是在社会环境、与人交往中渐渐受影响和学习得来，在小组中培育适当的环境，可以帮助组员预防和消退个人违反社会常规的价值观和行为或不被大部分人接受的行为。预防与康复模式（2）工作目的一是通过小组的程序以及小组工作员的帮助防止个人做出社会认为是越轨的行为；二是使已经被认为有越轨行为的人通过小组活动重新适应社会。社工角色推动者，限制者在这种模式中，小组工作者是中心，是小组成员的模范、代言人及标记，是小组的推动者及限制小组运作的人。预防与康复模式（3）适用范围预防与康复模式的适用范围较广。在预防方面，可以用于社交技巧、自信念的训练、新角色的适应等。在康复方面，可用于服务有学习或行为问题的儿童、青少年，有不良嗜好或违法违纪行为的人员等。三、社区社会工作社区工作的定义社区工作是以社区及其成员整体为对象的社会工作介入手法。通过组织成员有支配地参与集体行动，解决社区问题、满足社区须要。在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，培育自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的实力和意识，发挥成员的潜能。社区工作的要素系统社区工作以社区及其成员为服务对象。社区工作有两个层面目标：任务目标解决一些具体问题和满足某些特殊须要，如完成某帮困支配、改善生活环境等；过程目标促进社区成员的实力、提升社区凝合力，如帮助成员增加解决问题的信念、技巧和实力、发觉和培育社区领袖参与社区事务、培育成员的责任感并增加其社区归属感。社区工作须要依据对象的特性接受相应手法。须要接受结构导向解决问题，须要发动成员集体参与，须要运用社区资源。社区工作的价值（1）关于“人”人都有尊严和价值人都有发展的潜力人都希望变更也能够变更社区成员能发挥出处理社区问题的实力关于“与他人的关系”人除对自己负责外，也要想到其他人人人须要归属，须要互助成群人具有社区责任感，会激励及帮助他人自我实现社区成员会相互关怀和相互照看社区工作的价值（2）关于“社会”个人与社会相互依靠社会必需供应公允机会，让每个人发挥潜能，通过参与来尽社会责任，充溢精神和物质生活社会应供应资源和服务，以满足个人需求社会应尽力为成员供应最大福利关于“工作手法”从制度取向解决问题更加有效社区自发的变更更有意义和长久性社区民众应当合作地参与社区事务社区民众须要帮助进行组织借助他人的专业学问和技能，有利于每个人都能达到自己意愿的目标，推动个人和社会的进步以综合方式能成功解决问题，而以片断方式则不然社区工作的行为守则（1）留意以人为中心的发展目标。人的发展比社区的物质发展更重要，社区发展应以社区的共同须要和根本愿望或须要为主，社区服务方案应包括含有情感内容的活动。依据具体状况，策划工作步骤。要有完整的、多方面的多种特地性支配；建立多目标的支配，促使社区各个方面协作行动，以利全面和均衡地进行发展。强调成员的自助参与。社区成员最清晰社区的问题和须要，自助参与会使他们感到自己的价值和实力，他们应当对社区问题和事物担当责任，因此，社区工作者要组织社区成员，将社区事务交给他们担当；社区各种支配的拟定、执行均有社区成员参与；留意发掘、运用和训练社区领导人才。社区工作的行为守则（2）充分开展组织工作。充分考虑民间组织的不行或缺性；组织居民实行共同行动；动员社区内部资源以实现社区自助，争取外援但又不完全依靠外援。留意社区参与的广泛性及包涵性，让不同阶层和团体的人士都有机会参与社区事务。留意协调发展。要有被人们普遍接受的目标与工作方法，工作步调应与社区发展水平协调，社区组织内部和社区组织与社区之间应建立主动有效的沟通，社区发展应与地方、国家支配协调，社区的物质与精神、经济与社会应协调发展。社区工作的行为守则（3）敬重社区自决。不行强迫社区成员接受工作者的看法，而应由成员自己选择和确定变更的方式和行动；在此过程中，工作者不应袖手旁观，而应帮助他们界定须要，指出解决问题的各种可能的方法，一起探讨和交换看法。实行民主和理性的社区行动方式。在制定目标和策划行动时，不受个别利益集团的限制，社区成员参与决策要依据一些共同制定的规则来行动；要悉心培育他们的民主和理性，实践民主的思想习惯和处事看法，拥有民主的组织方式和治理原则。做好预防性的服务工作。对社区的局势和发展有科学推断，努力在具体事务发生前就做好预防工作，以削减工作成本。在推行实务过程中，社区工作者必需在领悟社区工作的价值观和把握其行为原则的基础上，充分依据不同社区的具体状况和时代特点，发挥多元角色，体现实践才智，努力保证社区工作的成功。面对各类弱势人群的福利服务面对小区一般居民群众的便民利民服务老年人残疾人优抚对象青少年贫困者外来经商务工人员居民生活服务家务劳动服务文化生活服务养老；文化教育；健康；再就业；婚姻康复；安置生活贯彻政策解决困难军民联谊生活照看校外教化失足帮教再就业低保制度扶贫济困组织活动学问讲座社区服务社区就业开发社区就业岗位，激励多种形式就业宣扬和执行落实再就业实惠政策开展社区就业服务和就业培训解决下岗和失业人员社会保险接续等实际困难1、开发社区便民利民服务岗位2、开发社会化服务岗位3、开发老年生活照料工作岗位4、开发社区工作岗位1、便民利民社区服务企业2、社区服务型小企业3、就业型中小企业1、税收实惠政策2、工商登记实惠政策3、贷款担保等金融服务政策4、场地支配等1、采集社区岗位需求信息2、探究社区就业服务的有效方法1、培训项目课程、方式方法2、创业培训1、反映问题2、学习查询3、处理劳资争议社区治安宣扬教化工作帮助公安机关开展工作帮助有关部门加强对外来人口的管理向政府及公安机关反映社区治安动态及看法、建议1、法律政策的宣扬2、社会治安防范学问的宣扬1、群防群治的工作2、爱护案发觉场，供应破案线索3、监督管理，帮助教化1、外来人口管理宣扬2、建立户口协管队伍3、深化了解人口状况1、反映社会治安动态2、反映社会治安管理工作看法3、反映国内外重大事务4、本地区开展治安防范的建议社区教化从社区教化的基本目标看从社区教化的服务功能看1、补偿式教化：