基层主管职责认知(线长篇)江木财

總裁講:有責任的人不用管理.基層主管職責認知塑模廠:江木財富士康（煙台）科技工業園概

要

什麼是管理職責認知職責定義職責分類如何履行自己的職責優秀主管的共同特點總裁講:有責任的人不用管理.1、什麼是管理？管理是社會活動中，為了實現預期的目標以人為中心的協調活動.管理是通過計劃、組織、領導和控制諸過程來協調所有的資源，以便達到組織預期的目標。管人理事總裁講:管理始于訓練﹐止于訓練﹗

一個小男孩弄到了一條褲子，自己很喜歡，但是穿上後才發現褲子太長了，不適合。

於是找到了奶奶，央求她給改一下。但奶奶說現在的家務事太多，忙不開，讓他去找媽媽。

於是小男孩找到了媽媽，可媽媽正在和人打橋牌，沒時間。最後小男孩沒辦法只好去找姐姐，

姐姐說有約會，時間就要到了，並高興的走出了家門。小男孩很失望，懷著失望的心情睡著了。過會兒，奶奶忙完家務事了，想起了小孫子說的事，於是就把小男孩的褲子剪短了。媽媽打完牌後，也剪短了一截。姐姐回來後，也剪短了一截。可想而知，小男孩的褲子會變成什麽樣。

管理故事：一條褲子

故事裏的奶奶、媽媽和姐姐正是三種管理中常見的怪病。

第一種是“繁忙型”。什麽時候你找他，他都忙，通常其個人能力通常很強。但他所管理的部門的績效通常不理想，這種經理所犯的錯誤就是事必親躬，不會合理授權。當你交代他做什麽事的時候，他都會說好的，我馬上就做。但結果事情通常拖的很久，因爲他很忙。有時候，你甚至不得不親自做。但其實真正懂得管理的人應該不會很忙。

因爲管理的本質是通過別人完成工作，而不是自己獨立完成工作。

第二種是“休閒型”---“假忙型”。這種經理看起來工作也很繁忙，從早到晚忙個不停。但他和第一種經理的最大差別就是他忙的東西通常和工作沒什麽太大的關係。也就是說，事情已經做好了，他還不知不覺的再做一遍。因爲他對整個事情發展過程只瞭解一部分，甚至做出多餘的舉動後，還會給你一個合理的解釋以掩蓋其錯誤或莫不關心。

第三種可以稱爲“消失型”。這種經理通常一到佈置工作的時候就找不到人。每次都是急匆匆的趕回來，然後像你彙報，你指示的工作，我已經做了，效果看起來還不錯。但他不知道你早以安排了別人，但他卻把功勞搶到了自己身上。另外，他所管理的部門通常各自爲政，事情處理的複雜又混亂，有些事情大家爭著做，有些事情又沒人做。有些事情即使做了也沒人負責，雜亂無章，不成樣子。

思考/哲理：一條褲子

2、職責認知基層主管基本條件：知道自己作什麼:角色的不同崗位的不同任務的不同職責不同總裁講:管理始于訓練﹐止于訓練﹗明朝萬曆年間，中國北方的女真爲患。皇帝爲了要抗禦強敵，決心整修萬裏長城。當時號稱天下第一關的山海關，卻早已年久失修，其中“天下第一關”的題字中的“一”字，已經脫落多時。萬曆皇帝募集各地書法名家，希望回復山海關的本來面貌。各地名士聞訊，紛紛前來揮毫，但是依舊沒有一人的字能夠表達天下第一關的原味。皇帝於是再下昭告，只要能夠雀屏中選的，就能夠獲得最大的重賞。經過嚴格的篩選，最後中選的，竟是山海關旁一家客棧的店小二，真是跌破大家的眼鏡。在題字當天，會場被擠的水泄不通，官家也早就備妥了筆墨紙硯，等後店小二前來揮毫。只見主角擡頭看著山海關的牌樓，捨棄了狼豪大筆不用，拿起一塊抹布往硯臺裏一沾，大喝一聲：“一”，十分乾淨利落，立刻出現絕妙的一字。旁觀者莫不給予驚歎的掌聲。有人好奇的問他：爲何能夠如此成功的秘訣。他被問之後，久久無法回答。後來勉強答道：其實，我想不出有什麽秘訣，我只是在這裏當了三十多年的店小二，每當我在擦桌子時，我就望著牌樓上的“一”字，一揮一擦就這樣而已。原來這位店小二，他的工作地點，正好面對山海關的城門，每當他彎下腰，拿起抹布清理桌上的油污之際，剛好這個視角，正對準“天下第一關”的一字。因此，他不由自主地天天看、天天擦，數十年如一日，久而久之，就熟能生巧、巧而精通，這就是他能夠把這個“一”字，能夠臨摹到爐火純青，微妙微肖的原因。管理故事：天下第一關

這個有趣的故事，正是反應一個顛撲不破的道理：練習造就完美，熟練才能精通。舉凡一些在各行各業出類拔萃的頂尖人士，儘管這些頂尖人物優點不一而足，成就也在不同領域開花結果。他們卻都有一個共通也是最基本的特點：熱忱、專注與精通。因爲熱忱，所以能夠投入強大的動力與能量；因爲專注，才能心無旁騖勇往直前；也更因爲熱忱與專注，才能達到專業與精通的境界。思考/哲理：天下第一關

2、職責認知主管職責：建組織、佈人力、置系統職責分工選人用人、知人善用目標管理、時間管理、績效推動3、職責定義？职责就是工作的内容或范围

职责是组织目标对某岗位或职位的功能要求

职责是某岗位或职位上应该做的工作

职责是某岗位与其它岗位或职位之间的界线

当界定了工作的内容和范围时，就已经明确了主管所应该做的事情，主管应该自觉、主动、自愿地去做这些事情

…………..總裁講:有責任的人不用管理.4.1主管的職責(按工作內容)定義4、職責的分類有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗計划組織控制領導組織目標4.1.1計劃工作

廣義的計劃工作指:制定計劃,執行計劃和檢查計劃的執行情況三個階段的工作過程,狹義的計劃工作僅指制定計劃.

概念:計劃工作就是根據組織目標,結合本部門的實際情況,通過科學預測,提供未來一定時期內本部門要達到的目標及實現目標的方法,即:5W1H.4、職責的分類有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗4、職責的分類有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗4.1.1.1

制訂計划的思維方式Why﹕為什么Who﹕誰What﹕什么When﹕時間Where﹕地點How﹕怎么辦Howmany（much）:多少某天清晨，張三在上班途中，信誓旦旦地下定決心，一到辦公室即著手草擬下年度的部門預算。他準時於九點整走進辦公室。但他並沒有立刻開始預算草擬工作，因爲他突然想到不如先將辦公桌及辦公室整理一下，以便在進行重要的工作之前爲自己提供一個乾淨與舒適的環境。他總共花了三十分鐘的時間，使辦公環境變得有條不紊。他雖然未能按原定計劃在九點鍾開始工作，但他絲毫不感到後悔，因爲三十分鐘的清理工作不但已獲得顯然可見的成就，而且它還有利於以後工作效率的提高。他面露得意神色隨手點了一支香煙，稍作休息。此時，他無意中發現報紙上的彩圖照片是自己喜歡的一位明星，於是情不自禁地拿起報紙來。等他把報紙放回報架，時間又過了十分鐘。這是他略感不自在，因爲他已自食諾言。不過報紙畢竟是精神食糧，也是重要的溝通媒體，身爲企業的部門主管怎能不看報，何況上午不看報，下午或晚上也一樣要看。這樣一開脫，心也就放寬了。於是他正襟危坐地準備埋頭工作。就在這個時候，電話聲響了，那是一位顧客的投訴電話。他連解釋帶賠罪地花了二十分鐘的時間才說服對方平息怒氣。挂上了電話，他去了洗手間。在回辦公室途中，他聞到咖啡的香味。原來另一部門的同事正在享受“上午茶”，他們邀他加入。他心裏想，剛費心思處理了投訴電話，一時也進入不了狀態，而且預算的草擬是一件頗費心思的工作，若頭腦不清醒，則難以完成，於是他毫不猶豫地應邀加入，便在那前言不搭後語地聊了一陣。回到辦公室後，他果然感到精神奕奕，滿以爲可以開始“正式工作了”——擬定預算。可是，一看表，乖乖，已經十點四十五了！距離十一點的部門例會只剩下十五分鐘。他想，反正在這麽短的時間內也不太適合做比較龐大耗時的工作，乾脆把草擬預算的工作留待明天算了。

管理故事：張三上班--你是這樣的人嗎？

張三身上有許多時間管理者的影子，養成這樣拖延的惡習，終將一事無成。拖延的代價實在是太大了。莎士比亞有句名言：“放棄時間的人，時間也會放棄他。”若是時間放棄了你，等待你的將是無限制的惡性循環，如果不及時醒悟，後果將不堪設想。拖延使你陷入煩躁的情緒。一件事久辦未完，在心裏沈沈甸甸地壓著，就像勃子裏挂著一塊石頭，又好像陷入了不可自拔的泥坑，這怎麽不使你焦慮煩躁，寢食難安呢？拖延使你要處理的問題越積越多，每天對著桌面上堆積如山的未處理的工作，卻不知從何下手，結果往往是丟了這件忘了那件，一件不成又半途而廢，費時費力，結果問題是越來越多。拖延使你一再地遭受心理挫折，它會使你對自己越來越失去信心，你開始懷疑自己的能力，或者遷怒於所處的工作環境，産生怨氣，抱怨自己的才能得不到發揮或者老是有這樣那樣的事來阻礙你的工作。拖延還會使你前途黯淡，與晉升無緣。一個上司絕不會一而再，再而三地容忍部下辦事拖拉，不講求實效，做不出什麽業績來。上司需要的是強有力的輔助者，而不是優柔寡斷的跟隨者企業的主管和員工隨時都要提醒自己“凡事拒絕拖延，現在開始行動”這句話，如果有一件事情終究得你去做的話，就不要反復問自己：“我要做它嗎？”因爲這個問題的答案已經是確定，你應該做的只是：將你決定要完成的期限寫在筆記薄上，然後準時去做，如果等到最後一分種才去做，不但會讓自己變得很焦慮，而且在處理過程中會經常犯錯或者得到的結果不盡如人意。思考/哲理：張三上班--你是這樣的人嗎？

4、職責的分類4.1.2組織工作4.1.2.1定義﹕

:為達成某種特定的目的﹐按一定方式組成的人的集合。4.1.2.2管理幅度與管理跨度總裁講：集合、整合、融合

組織工作是一個過程組織工作是根據部門的目標,考慮部門內外環境來建立和協調組織結構的過程。組織的設置：找對的人、放對的位置、作對的事人員的教育訓練人員的配置集合、整合、融合

4、職責的分類有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗

有家大型工廠的老闆，種田人出身。廠區有塊空地，老闆覺得空著可惜，便留作自已閒暇種草，他從天南地北引來不同種類的草，種在地上。老闆親自耕耘，就像他當年種莊稼那樣。

第一年，老闆的辛勤勞動，換來了這樣的景象：一叢叢一蓬蓬不同品種的草兒長起來了，有的葉兒纖長，有的葉兒短肥，有的杆兒向上挺立，有的杆兒匍匐在地，總之，給人的印象是雜亂無章，一片狼藉。對此，員工們打心眼裏瞧不起老闆，認爲此人沒有品味，老土一個。老闆似乎感覺到什麽，以後逢節日閒暇之日，便召集手下大小頭目，到草地整溝挖墒，施肥澆水。大夥一同將那些長勢不旺，病怏怏亂蓬蓬的草除掉了，留下的那些生命力特別旺盛，出類拔萃的草，在草地繁衍生息。第三年的早春，當田野裏的野草剛剛綻芽，老闆的草地已是芳草青綠，春意盎然了。大家這才明白，老闆留下的是最優秀的草。管理故事：最優秀的草

就在這年的春上，一個考察團來老闆的企業取經。老闆閉口不談企業管理經營，卻把考察團引到他的草地上，大談起種草經驗來，弄得人家丈二和尚摸不著頭腦。老闆說，我在這塊空地上引進了不同種類的草，讓草兒自由生長，不管它是名貴的還是普通的，誰在咱地盤上長得最好就留下，不好的則淘汰。我不光自己種，還讓屬下來種。結果，大家通過種草都明白一個理．．．．．．老闆說到這兒賣起了關子，不說了。倒是考察團的團長接過話茬說：明白了，這個理是，發現留住養好最優秀的草，這與用好人才同是一個理啊！

一語道破天機，在場的員工頓時恍然大悟。打這以後，老闆的草地一年比一年生機勃發，老闆的事業也像他的草地那樣，一年比一年興旺起來。

思考/哲理：最優秀的草

4、職責的分類4.1.3領導：指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。是一種功能、一種過程指揮協調激勵溝通

有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗

俄國作家契柯夫曾寫過一篇小說，名爲《小公務員之死》。有一個小公務員一次去看戲，不小心打了一個噴嚏，結果口水不巧濺到了前排一位官員的腦袋上。小公務員十分惶恐，趕緊向官員道歉，那官員沒說什麽。小公務員不知官員是否原諒了他，散戲後又去道歉。官員說：“算了，就這樣吧。”這話讓小公務員心裏更不踏實了。他一夜沒睡好，第二天又去賠不是。官員不耐煩了，讓他閉嘴、出去。小公務員心想，這下子得罪官員了，他又想法去道歉。小公務員就這樣因爲一個噴嚏，背上了沈重的心理負擔，最後，他死了。

管理故事：公務員之死

這個可悲的小公務員因爲與領導缺失有效的溝通竟然付出了生命的代價。卡耐基說，一個人的成功，15%來自於他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人的相處的方式方法，。對於一個公司而言，如果缺乏良好的溝通也會付出巨大的代價。

要進行有效溝通，必須明確目標。使溝通雙方建立在具備共同目標願景的基礎之上。以使彼此能夠更好地瞭解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的瞭解，溝通的結果自然得以改善。

在實踐中，員工與員工之間、上級與下級之間、團隊與團隊之間的溝通障礙在很大程度上都與人堅守自己的本位觀念有關。因此學會換位思考，提升全局意識和協作意識，是提高溝通質量的重要途徑。

思考/哲理：公務員之死

4、職責的分類4.1.4控制：為了保証目標於實際作業動態適應的管理職能。確定標準衡量積效糾正偏差有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗4、職責的分類

優秀的主管能在事前就預測到制程過程中可能出現的問題，並採取措施避免不良問題的出現有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗4、職責的分類4.2主管的職責(按項目分)定義效率：速度品質：準度和精度成本：投入與產出比

5S：工作環境的維護與改善安全：員工人身和公司財產安全有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗5.如何履行自己的職責首先：具備履行職責的能力再者：明確牢記本崗位的職責最後：遵循PDCAPlanDoCheckActionPDCA有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗6.優秀主管的共同特點1.大多數人的智力相差不大2.天道酬勞；一分耕耘一分收獲3.揚長避短4.積極上進的心態並持之一恆5.會表現自己有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗

一位猶太大富豪走進一家銀行。“請問先生，您有什麽事情需要我們效勞嗎？”貸款部營業員一邊小心地詢問，一邊打量著來人的穿著：名貴的西服、高檔的皮鞋、昂貴的手錶，還有鑲寶石的領帶夾子……“我想借點錢。”“完全可以，你想借多少呢？”“1美元。”“只