物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题考试试题附答案资料

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！**物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题考试试题附答案课件资料1、《物业管理条例》设立的制度均是针对（B）的物业管理活动而言A、非住宅物业B、居住物业C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案2、（BA、1978B、1979C、1980D、19813、（A）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。ABC(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》D4、（B）年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行选取日期]的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。5、非市场性的房屋管理（B）物业管理。A、属于B、不属于C、包括D、不包括1、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以（B）为分水岭。ABCD镇住房制度改革的决定》2、2003年6月8BABC标准》DA的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系5、建设部于（DA、2001B、2002C、2003D、2004A2003年5月28日B2003年6月8日C2003年9月1日D2003年10月1日2、（A）成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。A、物业服务合同B物业管理合同C物业使用合同D物业维护合同3、物业服务收费形式包括（A）A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是4、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（AA、最终用户业主B、业主业主C、最终用户最终用户D、业主最终用户*5、（B）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同1、AA、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定D、以上都不是A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务3、包括（DD、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用4、只有通过（D用途。A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是5、物业服务合同的（D）是物业管理企业提供的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容1、B1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。A、1B、2C、3D、42、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别C）AB、市场调节价D、政府定价A、物业管理区域内的部分业主B、物业管理区域内的全体业主C、行政管理区域内的部分业主D、行政管理区域内的全体业主1、B1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。A、1B、2C、3D、42、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别C）AB、市场调节价D、政府定价3、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（C）缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人4、我国对房地产实行（D）管理方式。A、合同B、契约C、租赁D、权证5、业主大会由（B）组成。A、物业管理区域内的部分业主B、物业管理区域内的全体业主C、行政管理区域内的部分业主D、行政管理区域内的全体业主1、C）万元。A、2B、5C、10D、152、物业管理师资格注册有效期为（A）年。A、1B、2C、3D、53、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（A）在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式4、业主公约的效力范围包括（BA、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、*5CA、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业1、二级资质物业管理企业注册资本人民币（C）万元以上。A、1000B、500C、300D、1002、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（B）个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、223、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（A）的罚款。A、1万元以上3万元以下B、1万以下C、3万以上D、以上都不是1）的物业管理活动而言A、非住宅物业B、居住物业C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案都不对2）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。A、1978B、1979C、1980D、19813）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。ABC(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》D1、二级资质物业管理企业注册资本人民币（C）万元以上。A、1000B、500C、300D、1002、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（B）个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、223、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（A）的罚款。A、1万元以上3万元以下B、1万以下C、3万以上D、以上都不是1、C）万元。A、2B、5C、10D、152、物业管理师资格注册有效期为（A）年。A、1B、2C、3D、53、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（A）在A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式4、业主公约的效力范围包括（BA、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、*5CA、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业1、《物业管理条例》自（C）起实施。A2003年5月28日B2003年6月8日C2003年9月1日D2003年10月1日2、（A）成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。A、物业服务合同B物业管理合同C物业使用合同D物业维护合同3、物业服务收费形式包括（A）A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是4、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（AA、最终用户业主B、业主业主C、最终用户最终用户D、业主最终用户5、（B）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同1、AA、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定D、以上都不是A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务3、包括（DA、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用4、只有通过（D用途。A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是5、物业服务合同的（D）是物业管理企业提供的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容1、B1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。A、1B、2C、3D、42、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别C）AB、D、政府定价*1、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（C）日前以书面形式在物业管理区域内公告。A、7B、10C、15D、202、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（B）以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/53、经业主委员会或者（B）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，A15B20C、30D、504、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（AA、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约5、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（AA、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标1、C）万元。A、2B、5C、10D、152、物业管理师资格注册有效期为（A）年。A、1B、2C、3D、53、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（A）在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式4、业主公约的效力范围包括（BA、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是5CA、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业1()为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规2、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒()A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，()A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复1()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围*2、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~20005、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。1()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%2()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%3()，可以召开第一次业主大会或业主代表4、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年1、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议)。A.行政性管理B.监督式管理协商式管理D.文)来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议3、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。*5()A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒)A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复1、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境2()A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是(A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每(组成员。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。1()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%2、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%3、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。4、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年*A.可以撤换物业管理企业B.可以检查督促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业D.不得干涉物业管理企业的任何工作2()。A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致3、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域41994年6()出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳5()过程。A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.管理1()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议3、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门5、住宅小区物业管理形式是()。A.行政性管理B.监督式管理协商式管理D.文件化管理1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°2()平方米以上。A.0.53、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。4()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。1）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3、县级以上地方人民政府（）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A.房地产行政主管部门B.工商行政管理部门C.小区管理办公室D.物业管理协会4、业主大会应当（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。*5、一个物业管理区域成立（）业主大会。A.一个B.二个C.多个D.不限1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）A.临时委托合同B.物业管理服务协议C.前期物业服务合同D.临时性合作协议2、建设单位应当在销售物业之前，制定（主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.管理契约B.住户手册C.管理规定D.业主临时公约4、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用（）方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A.协议B.批准C.推荐D.选派5、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）约定的内容。A.公共维修资金B.物业装饰装修C.前期物业服务合同D.公用面积分摊1、业主（）参加业主大会会议。A.必须本人B.可让物业使用人C.可以委托代理人D.不可以委托代理人2、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。A.10%B.20%C.30%D.50%3A.7日B.10日C.15日D.20日5、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A.30B.45C.60D.903.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。A.一级B.二级C.三级D.三级暂定4.）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A.7B.15C.30D.455.3名有排序的合格的中标候选人。招标人（A.可任选其中一个作为中标人B.应以报价最低的为中标人C.应报请房地产行政主管部门确定中标人D.应按照中标候选人的排序确定中标人答案：1.C考查第一章中物业管理企业的资质审批及管理2.A同第一题3.C同第一题4.C第二章第二节5.D同上6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期骤是（*8.业主临时公约由（）制定。A.建设单位B.购房人C.物业管理企业D.房地产行政主管部门9.物业管理的早期介入是建设单位引入的（A.设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理咨询活动10.A.首次业主大会会议召开B.业主大会成立C.50%业主入住D.物业服务合同生效答案：6.D物业管理投标步骤7.C第三章重点8.A注意区分业主公约和临时业主公约9.D考查第四章物业管理的早期介入基本概念10.D考查前期物业管理时效性11.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A.建设单位B.业主委员会C.政府主管部门D.新物业管理企业12.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁）应当负责修复和赔偿。A.装修人B.装修企业C.装修施工人员D.物业管理公司13.A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C.D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立14.A.测量B.敲击C.使用D.目测15.A.砖结构B.木结构C.钢筋混凝土结构D.框架结构答案：11.B考查物业承接的权限移交程序12.A考查物业装饰装修中各方主体的责任13.C考查物业移交的注意事项14.B考查装修管理中墙体检验15.D同上16.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（A.事后维修B.紧急抢修C.预防性维修D.大修17.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。A.日常运行B.客户投诉C.维修和技术改造D.各项电气预防性实验和其它测试18.A.挖巢法B.药杀法C.熏蒸法D.诱杀法20.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C.企业不承担任何责任D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问答案：16.C考察房屋及设备设施管理的内容、方法和要点17.B维修养护计划的制定和实施18.C环境管理19.D同上20.A治安防范注意事项A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理22.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B.通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或D.措施自救*23.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物A.三个月B.半年C.一年D.二年24.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。A.物业服务成本B.物业服务支出C.物业服务支出、法定税费D.物业服务成本、法定税费25.A.物业管理企业B.全体业主C.物业管理企业和全体业主D.建设单位答案：21.B消防检查的方法22.C电梯管理措施23.C考查物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本（支出）构成24.B同上25.B同上26.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B.自行决定C.与部分业主商议决定D.与建设单位商议决定29.A.通知B.报告C.请示D.决定30.110A.管理服务费B.审批费C.施工现场管理费D.装修保证金26.A考查物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本（支出）构成27.D同上28.B物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理29.C考察物业管理应用文书的常见类型30.A物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。31.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。A.国务院建设主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府房地产主管部门D.直辖市人民政府房地产主管部门E.设区的市的人民政府房地产主管部门32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A.企业法定代表人的身份证明B.企业总经理的身份证明C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同E.物业服务合同33.物业管理招标的主体包括（A.签订合同的主体不同B.合同终止条件不同C.前期物业服务合同须经政府主管部D.同属于无固定期限合同E.固定期限合同35.下列关于业主公约的说法中，正确的有（A.业主公约经业主大会通过后生效B.业主公约对全体业主具有约束力C.业主公约对物业管理企业具有约束力D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力E.业主公约仅有道义上的约束力答案：31.BD考查物业管理企业资质管理制度32.ACD同上33.BCE考查招投标主体34.ABE第三章重点问题35.AB业主公约和临时业主公约的制订与宣传36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有*（A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C.建设单位应承担此次事故的全部费用D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支37.A.居住B.公共C.商业D.工业E.其38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（A.车辆维修员B.车辆清洗员C.交通疏导及管理员D.停车场保洁员E.停车收费员39.物业管理企业主营业务收入包括（）收入。A.物业管理B.物业经营C.政策性亏损补贴D.物业大修E.共用部位的租赁收入40.物业管理企业利润总额包括（A.企业所属项目上交的管理酬金B.营业利润C.投资净收益D.营业外收支净额E.补贴收入答案：36.AC电梯系统运营及维护37.ACDE物业管理企业主要类型38.CDE车辆管理的注意事项39.ABD物业管理企业的营业收入构成40.BCDE物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本（支出）构成。41.物业服务支出的构成不包括（A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业管理企业财产保险费用C.物业共用部位、共用设施设备保险费用D.管理服务人员的工资E.项目管理处用房装饰装修费用A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D.物业服务E.物业服务费用中不包括法定税费A.物业管理企业B.物业管理专业人员C.业主委员会D.建设单位E.物业使用人答案：41.BE（支出）构成。42.BC同上43.BCD同上44.AD同上45.AB档案管理内容案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）*8建议小区外墙全部翻新13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题2如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）答案：案例分析题（一）问题1答案要点及评分标准：（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0（2）其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支（1.5分，答对每项0.5分，错答1项得078项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项0.51项得0（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5跟踪事态，及时向业主通报（0.512问题3答案要点及评分标准：（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2（2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5得业主配合（0.5某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业