中级质量工程师《质量专业综合知识》考试（重点）题库200题（含答案解析）

PAGEPAGE110中级质量工程师《质量专业综合知识》考试（重点）题库200题（含答案解析）一、单选题1.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法一展开一学习一整合”（A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是（）。[2Oll年真题]A、方法的适宜性、有效性B、方法如何在组织中广泛、持续地应用C、方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善D、方法在不同过程的应用是否协调一致答案：C解析：参见第3题解析。2.有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。A、过程B、管理C、决策D、改进答案：C3.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。[2011年真题]A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量承诺答案：B解析：质量检验要为判断产品质量符合性和适用性及决定产品质量重大决策提供正确、可靠依据，这就要保证产品质量检验结果的正确和准确。依据不正确、不准确甚至错误的检验结果就可能导致判断和决策的错误，甚至会使生产者或使用者蒙受重大的损失，因此生产者必须重视对检验结果的质量控制。4.标准的复审工作的周期一般不超过（）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。A、三B、四C、五D、六答案：C解析：《中华人民共和国标准化法》规定：标准实施后，制定标准的部门应当根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审，以确认现行标准继续有效或者予以修订、废止。标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过五年，对于发展变化快的标准，复审周期可以适当缩短。5.现行使用的成本分类方法不包括（）。A、用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式B、用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式C、按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D、将重点放在由于活动的规划不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式，称为过程模式答案：D解析：现行使用的成本分类方法有：①用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式）；②用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式）;③按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式（称为寿命周期模式）；④将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。模式的选择将取决于组织自身的要求。6.过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。A、活动和相关资源B、人员C、输入和输出D、资源答案：A7.顾客关系管理的简写是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC答案：B解析：顾客关系管理即CustomerRelationshipManagement,缩写为CRM。PRM是伙伴关系管理应用；ERP是企业资源管理；CIC是顾客交互中心。8.顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。[2007年真题]A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性答案：A解析：顾客满意的主观性特征是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，时结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。9.下列选项中，（）是指对接受某个具体产品所有的希望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：C解析：期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且巧曾经发生的类似情况下的经验有关。10.组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。[2007年真题]A、培训需求识别B、培训设计C、培训提供D、培训效果评价答案：C解析：组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。培训前主要是为培训教学双方提供支持；培训中要为培训者和受训人员提供有关工具、设备、文件、软件和食宿安排，为学员提供恰当和充分的机会应用获得的能力，对双方的业绩予以反馈等；培训后应向管理者和参与培训过程的所有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。11.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm答案：A解析：由题意所知置信区间的半宽Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，则所求标准不确定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。12.顾客要求或期望决定了（）。[2008年真题]A、认知质量B、感知质量C、一元质量D、魅力质量答案：A解析：顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。13.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。[2011年真题]A、使企业获得更低的采购价格B、准确把握顾客需求C、提升供应商的能力D、壮大供应商队伍答案：C解析：供应商发展的重点不在于企业帮助供应商快速解决问题，重点在于提升供应商的能力，通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的。14.质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关键作用。A.决定B.决策C计划D.规定A、AB、BC、CD、D答案：B解析：领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了给全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，以体现组织总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。15.开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是（）。A、返工、返修完成的产品重新检验B、完成不合格原因分析C、对不符合标准规定要求的产品重新审査D、对产品首次检测答案：A解析：开环处理式检验站的工作特点是对于一次检查后被拒收的不合格品，进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后再重新检验，并做出是拒收还是接收的决定。16.与招标法相比，协商选择法的优点是（）。A、由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证B、可靠性高，误差小C、选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源D、手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要答案：A解析：与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适。17.下列各项属于WT0/TBT协议中规定的正当目标的是（）。A、国家安全要求B、本国企业利益C、保护本国资源D、有利于竞争答案：A解析：WT0/TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。所指的正当目标包括：①国家安全要求；②保护人身安全或健康;③保护动植物生命和健康；④保护环境；⑤阻止欺诈行为；⑥其他目的，包括保证质量、技术协调或促进贸易。18.企业自产与外购的选择时，通常（）部分由企业自己做。A、花费较低成本B、能获得较大利润C、非核心D、核心答案：D解析：涉及企业核心业务的部分应由企业自己来做，否则企业可能会失去竞争优势。对于不涉及企业核心业务或核心能力的零部件，在决定是自产还是向供应商采购之前，企业需综合衡量外购的风险以及自产的优势，与供应商签订合同前谨慎审视自己，评价需要和期望，才有可能选择正确的供应商，才会取得互利共赢的效果。19.通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定（）的子系统或功能单元的标准化形式。A、价格相同B、成本相同C、质量最好D、具有功能互换性或尺寸互换性答案：D20.在供应商审核中，对供应商关键工序进行的审核是(）。A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核答案：A21.对一线工人所进行的熟悉产品特性和工艺的培训属于（）。A、质量意识培训B、质量知识培训C、技能培训D、基本知识培训答案：C解析：技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。由于行业和岗位不同，各层人员所需的技能也不同：对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉业务技术外，还应掌握管理技能。22.根据结构和功能特点分类，家庭用电表属于（）测量仪器。[2012年真题]A、比较式B、显示式C、积分式D、累积式答案：C解析：积分式测量仪器通过一个量对另一个量的积分来确定被测量值。例如，家庭用的电能表，测量的是在两次付费时刻之间的一段时间内，所耗用的电功率对时间的积分。又如，皮革面积测量仪，测量的是皮革摊平在平面上，其轮廓线所围的平面面积。23.提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为（）。A、基线质量B、理所当然质量C、一元质量D、魅力质量答案：D解析：提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这种质量特性就是魅力质量，它是产品或服务具有竞争力的质量保证。24.质量概念的关键是（）。A、满足要求B、固有特性C、必须履行的需求D、赋予特性答案：A解析：质量是指一组固有特性满足要求的程度。其关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。25.()是表明测量仪器的计量特性号给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。A、量值溯源等级图B、测量控制体系表C、计量确认过程流程图D、量值分级标准等级图答案：A解析：量值溯源等级图，又称为量值溯源体系表，它是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。该图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行童化说明，以此作为量值溯源性的证据。实现量值溯源的最主要的技术手段是校准和检定。26.ISO9000标准将管理体系定义为（）。A、相互关联或相互作用的一组要素B、建立方针和目标并实现这些目标的体系C、在质量方面指挥和控制组织的管理体系D、是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系答案：B解析：ISO9000标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系；A项，相互关联或相互作用的一组要素指的是体系（系统）；C项，在质量方面指挥和控制组织的管理体系指的是质量管理体系。D项，是2000版ISO9000族标准的作用。27.顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。[2010年真题]A、广义性B、层次性C、阶段性D、相对性答案：D解析：顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。28.示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为（）。[2007年真题]A、0.1mVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV答案：B解析：分辨力是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力通常为标尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。肉眼可观测到最小刻度的1/2,灵敏度为2mV，其分辨力为：2x(0.2/2)=0.2mV。29.质量成本管理的步骤为（）。①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告。A、②⑤③①④B、④③②⑤①C、④②③①⑤D、②③⑤①④答案：C30.中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量。A、4B、5C、6D、7答案：C解析：中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。31.PDCA(策划一实施一检査一处理)循环又称“戴明环”，最早是由（）提出的。A、朱兰B、休哈特C、戴明D、菲根堡姆答案：B解析：PDCA(策划一实施一检查一处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。32.产品质量检验的方法影响着质量检验结果，应重视检验方法得到的检验结果的可靠性和()。A、社会认同性B、准确性C、一致性D、真实性答案：A解析：产品质景检验的方法影响着质量检验结果，应重视检验方法得到的检验结果的可靠性和社会认同性。产品质量检验的依据是产品技术标准，检验机构和检验组织应优先依据产品标准（包括标准物质、标准样品)或相关的检验试验方法标准规定的方法和要求进行检验试验，以控制检验结果的正确、可靠、一致。33.GB/T19001—2008标准要求组织积极采用（），建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。[2010年真题]A、统计技术B、过程方法C、决策科学D、风险管理答案：B解析：GB/T19001—2008标准要求组织积极采用过程方法，按下列过程建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意：①确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；②确定这些过程的顺序和相互作用；③确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；④确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；⑤监视、测量（适用时）和分析这些过程；⑥实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。34.通过不合格分级，可对产品（）的不合格进行总的评价。A、检验项目B、各个质量特性C、多个质量特性D、关键质量答案：C解析：通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格进行总体评价。用这种方法可以把某个作业组织、作业人员或某一产品（包括零部件）所产生的实际不合格’用同一基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。35.()和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A、第一方审核B、第二方审核C、多方审核D、内部审核答案：D解析：内部审核由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部S的，可作为组织自我合格声明的基础。管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。二者都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。36.目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括（）。A、从“以物为中心”转变为“以人为中心”B、从“自主管理”转变为“监督管理”C、从“专制管理”转变为“民主管理”D、从“纪律约束”转变为“激励管理”答案：B解析：目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现在：①从“以物为中心”转变为“以人为中心”；②从“监督管理”转变为“自主管理”；③从家长式“专制管理”转变为“民主管理”;④从“纪律约束”转变为“激励管理”。37.在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。[2007年真题]A、审核结论的可信性B、审核证据C、信息收集的方法D、可获得的信息答案：A解析：由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，审核方法的特点是对所获得的信息进行抽样，因此审核证据是建立在可获得信息的样本基础上，抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。38.在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有（）。A、克，gB、千克，kgC、吨，tD、镑，p答案：C解析：在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有：吨t;原子质量单位u。39.企业标准是我国标准的重要组成部分，下列关于企业标准的说法正确的是（）。A、企业标准只能是产品标准B、企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C、企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准答案：B解析：企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准，并以技术标准为主体。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。40.企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括（）。A、本组织展开到协作配套组织B、班组或岗位目标展开到措施C、组织内的部门展开到职能部门D、企业方针展开到目标答案：B解析：企业的纵向展开一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。纵向展开包括四个层次：①从最高管理者展开到管理层（含总工程师、总质量师、管理者代表）;②管理层展开到分管部门（车间）;③部门（车间）展开到班组或岗位（含管理人员）；④班组或岗位目标展开到措施为止。41.体系的状态和体系的结构在时间I:的演化趋势，表现为质量管理体系的（）。A、总体性B、关联性C、有序性D、动态性答案：D解析：质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相瓦作用”的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。42.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是（）。A、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划B、实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现C、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理D、控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线E、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰答案：C解析：C项，组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品’围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。43.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。A、确立组织目标，制定实现目标的策略B、确定组织机构，分配人力资源C、激励并管理员工，组建团队D、评估执行情况，配置组织资源答案：A解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。它们的主要活动是：①计划确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织确定组织机构，分配人力资源；③领导激励并管理员工，组建团队；④控制评估执行情况，控制组织的资源。44.GB/T19000-2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联过程作为系统加以识别、理解管理，这有助于（）提高实现目标的有效性和效率。[2010年真题]A、顾客B、所有者C、组织D、相关方答案：C解析：质量管理原则之一“管理的系统方法”强调：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。研究体系（系统）的主要“工具”是系统工程。45.国际标准化组织成立了（）组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。A、质量管理和质量保证技术委员会B、国际质量监督组织C、国际质量组织D、国际体系管理委员会答案：A解析：国际标准化组织（英文简称ISO)于1979年在ISO仝体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176)，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。46.质量检验各种功能的基础是（）功能。[2011年真题]A、报告B、预防C、鉴别D、把关答案：D解析：参见第5题解析。47.检验指导书主要用于（）。[2010年真题]A、供销人员宣传产品质量可信B、管理者考核检验人员C、现场检验操作活动D、生产人员了解检验工作答案：C解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。48.下列有关灵敏度的表述错误的是（）。A、测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度B、如果被测量变化很小，而引起的示值改变（输出量）很大，则该测量仪器的灵敏度很尚C、灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，因此，其值应当越高越好D、灵敏度反映了测量仪器被测量（输人)变化引起仪器示值(输出）变化的程度答案：C解析：灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，其值应与测量目的相适应，并不是越高越好。如为了方便读数，及时地使示值稳定下来，有时还需要施加阻尼，特意降低灵敏度。49.识别和确定顾客需求，对一个组织而言，实质是（）。A、灵活适应市场变化B、树立正确的产品开发观念C、树立正确的市场观念D、树立正确的营销观念答案：D解析：识别和确定顾客（市场）需求，对一个组织而言，实质是树立一个正确的营销观念。一个组织生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。50.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内申请复检。A、10B、15C、20D、30答案：B解析：生产者、销售者对抽査检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门做出复检结论。51.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）。[2007年真题]A.质量方针目标管理质量策划C.质量保证D.质量控制A、AB、BC、CD、D答案：B解析：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。52.由测量所得到的赋予被测量的值称为（）。[2007年真题]A.被测量B.测量结果C量值D.示值A、AB、BC、CD、D答案：B解析：测量结果是按规定的测量程序所获得的量值。测量结果可以是观测值本身，也可以是根据几个观测值通过计算的结果。测量结果可以要求按适用的标准进行修正。53.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。[2006年真题]A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、在一定范围内缩减对象(事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系答案：D解析：标准化的常用形式是标准化内容的存在方式，包括简化、统一化、通用化、系列化等。A项是标准互换性的内容；B项是简化的内容；C项是统一化的内容。54.密度10kg/m3应读作（）。A、10千克每米立方B、10千克每三次方米C、10千克每立方米D、每立米10千克答案：C解析：长度的二次和三次幂分别表示面积和体积时，相应的指数名称分别称为平方和立方，其他情形下称为“二次方”和“三次方”。55.在供应商审核中，针对供应商整个质量管理体系进行的审核是（）。A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核答案：D解析：供应商审核包括产品审核、过程审核和质量管理体系审核。其中，质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核，这其中不可避免地包括对过程和产品的审核。56.下列表示力矩单位牛顿米的符号的表达方式中，错误的是（）。A、N.mB、NmC、牛*米D、牛米答案：D解析：由两个以上单位相乘构成的组合单位，相乘单位间可用乘点也可不用。但是，单位中文符号相乘时必须用乘点。力矩单位牛顿米的符号为N*m或Nm,但其中文符号仅为牛*米。57.彩屏手机的图像色彩属于（）。A、外在特性B、商业特性C、内在特性D、美学特性答案：C解析：硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。58.对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A、顾客满意度评价B、顾客满意度指标C、顾客满意度D、顾客满意度测量答案：C解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分，将顾客满意效果用满意度指数来衡量。59.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的作用是（）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织自我评价和质量奖评价绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径答案：C60.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）。A、戴明B、朱兰C、石川馨D、克劳斯比答案：A解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量。多选题1.产品质量“不合格分级”是对（）的分级。[2011年真题]A、采购的原材料对产品质量影响B、产品质量特性不合格严重性C、产品不合格对其适用性影响D、检验作业过程不合格E、产品检验人员能力差异答案：BC解析：不合格是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表，据此实施管理。不合格分级较早在美国使用。20世纪40年代，美国贝尔系统在公司范围内对质量特性的重要性和不合格的严重性进行了分级。2.产品生产中，为了保证检测设备的测量准确性并确认符合检测使用的要求，检验机构需对检测设备进行量值溯源，其要做的主要工作有（）。[2012年真题]A、使用前自行进行校准B、投入使用后要定期进行检定C、使用过程中要自行校核D、出现故障修复后需重新进行校准E、使用中要适当与同型生产厂商的检测设备做量值比对答案：ABCD解析：检验机构或检验组织，要严格对检测设备按规定要求进行量值溯源的控制，特别要关注以下几个重要时机：①计量器具和仪器设备在投入使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投入使用，确保测量值的准确；②计量器具和仪器设备投入使用后要进行正常维护，保持良好的技术状态（校准或检定状态）,按规定进行周期性校准（或检定）。使用过程中要选用适当的技术方法自行检查，进行必要校核,确认校准（或检定）状态得以保持；③计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核,以防止使用失准的检测设备。3.对于不同类型的不合格品应当采用不同的处理方式，这些方式有（）。A、不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品，可回收、销毁B、为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施为返修C、为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施为返工D、当不合格产品的不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的处理方式就称为让步E、降级是指为使不合格产品符合不同于原有要求而对其等级的改变，关键是要降低其等级答案：ADE解析：对不合格品的处置有三种方式：①纠正，是指为消除已发现的不合格所采取的措施，主要包括返工、降级和返修；②报废，是指为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品而言，可以回收、销毁；③让步，是指对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。4.依据产品质量担保责任的无过错责任原则，在（）时，销售者就应承担产品质量担保责任。[2008年真题]A、不履行合同义务B、未完全履行合同义务C、履行合同义务不符合约定D、缩写的合同义务不符合利益共享原则E、约定的合同未经过公证答案：ABC解析：产品质量担保责任的归责原则，依据合同法的规定，只要不履行合同义务，或者未完全履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定就应当承担违约责任，即实行无过错责任原则。也就是说，只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任。5.相对于髙层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（）。[2007年真题]A、概念技能B、技术技能C、人际技能D、决策能力E、营销技能答案：BC解析：按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。其中，基层管理者负责日常业务活动，负责监督指导作业人员，保证组织正常运转。相对于高层管理者来说，基层管理者主要需要技术技能和人际技能。6.下列各项属于比较式测量仪器的有（）。A、电流表B、天平C、测量电桥D、电子轨道衡E、长度比较仪答案：BCE解析：比较式测量仪器能使被测量具或使被测量与标准量具相互比较，如天平、长度比较仪、电位差计、光度计、测量电桥等。电流表属于显示式测量仪器；电子轨道衡属于累积式测量仪器。7.数据分析提供的信息应包括（）。A、设计和开发产品的要求B、产品合格率C、顾客满意D、与产品要求的符合性E、过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会答案：CDE解析：数据分析是指组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。数据分析提供的信息至少应包括：①顾客满意；②与产品要求的符合性；③过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；④供方。8.制定方针目标的依据主要包括（）。[2007年真题]A、市场需求B、竞争对手情况C、上年未实现的目标及存在的问题D、现有的组织结构E、国家法律法规答案：ABCE解析：企业制定方针目标的依据主要有：①顾客需求和市场状况；②企业对顾客、对公众、对社会的承诺；③国家的法令、法规与政策；④行业竞争对手情况；⑤社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；⑥企业中长期发展规划和经营目标；⑦企业质量方针；⑦上一年度未实现的目标及存在的问题点。9.下列关于示值误差的表述中，（）是正确的。A、示值误差本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力B、示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高C、指示式测量仪器的示值误差=示值-实际值；实物量具的示值误差=标称值-实际值D、确定测量仪器示值误差的大小，是为了判定测量仪器是否合格，并获得其示值的修正值E、测量仪器示值误差通常简称为测量仪器的误差，该误差只可用绝对误差形式表示答案：ABCD解析：E项，测量仪器示值误差通常简称为测量仪器的误差，可用绝对误差形式表示,也可用相对误差形式表示。10.检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有（）。A、降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本B、提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗C、可以充分体现检验的目的D、对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性E、使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态答案：ABDE解析：检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有：①可以降低质量成本中的鉴定费用，降低产品成本，从而实现合理配置资源，做到人尽其能，物尽其用；②有利于调动每个检验和试验人员的积极性，提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗；③对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性，在保证产品质量的前提下降低产品制造成本；④使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态。11.不同组织的质量管理体文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（）。[2010年真题]A、组织的规模和活动的类型B、过程及其相互作用的复杂程度C、人员的能力D、企业的领导风格E、编写人员的文字水平答案：ABC解析：组织应以灵活的方式将其质量管理体系形成文件。不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：①组织的规模和活动的类型；②过程及其相互作用的复杂程度；③人员的能力。12.关于测量准确度的说法，正确的有（）。[2011年真题]A、准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度B、准确度与测量误差表示的是同一问题C、精密度是准确度的一个组成部分D、准确度与正确度是同义词E、准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度答案：ABC解析：准确度的理解要点：①准确度是测量结果与被测量的真值之间的一致程度。②测量准确度与测量误差所表示的实际上是同一问题，不过文字表述的方式不同。测量误差小，则准确度高；反之，测量误差大，则准确度低。③准确度（accuracy)包括正确度和精密度两个概念。E项，精密度是指测量结果之间的一致程度，它表示测量中各种随机误差的影响。13.质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（）。A、提高顾客满意度B、实施质量成本管理C、降低经营资源成本D、增强市场竞争能力E、增加收入、利润和市场份额答案：BC解析：质量经济性管理的基本原则是：①从组织方面的考虑，降低经营资源成本，实施质量成本管理；②从顾客方面的考虑，提高顾客满意度，增强市场竞争能力。14.编制检验计划应考虑的原则有（）。[2007年真题]A、充分体现检验的目的B、能指导用户对产品的正确使用C、追求质量第一，不考虑检验成本D、重要的质量特性要优先保证，优先考虑E、适应生产作业过程需要答案：ADE解析：编制检验计划时应考虑的原则包括：①充分体现检验的目的；②对检验活动能起到指导作用；③关键质量应优先保证；④综合考虑检验成本；⑤进货检验、验证应在采购合同的附件或检验计划中详细说明检验、验证的场所、方式、方法、数量及要求，并经双方共同评审确认；⑥检验计划应随产品实现过程中产品结构、性能、质量要求、过程方法的变化作相应的修改和调整，以适应生产作业过程的需要。15.由工艺部门提供的质量检验用文件有（）。A、产品技术标准和产品图样B、有关的国家标准、行业标准、企业标准C、工艺规程和检验规程D、工艺装备图样和工艺控制点的有关文件E、工艺设计说明和流程图答案：CD解析：在质量检验中，工艺部门提供的文件包括：①工艺规程；②检验规程；③工艺装备图样；④工序控制点的有关文件等。A项是设计部门提供的文件；B项是标准化部门提供的文件。16.运营型顾客关系管理技术的功能包括（）。A、A.顾客服务B、订购管理C、建立顾客交互中心（CID、伙伴关系管理(PRM)E、顾客分析答案：AB解析：运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC)和伙伴关系管理（PRM)属于协作型CRM的功能。17.质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（）。A、服务B、过程C、体系D、组织E、结果答案：ABCD解析：质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及这几项的组合。18.以下费用中属于内部故障成本的有（）。[2007年真题]A、质量体系审核的纠正措施费B、产品重新筛选的试验费C、停工损失费D、顾客投诉的纠正措施费E、产品报废损失费答案：ABCE解析：内部故障(损失）成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，主要包括：报废损失成本；返工或返修损失费；降级损失费；停工损失费；产品质量事故处理费；内审外审等的纠正损失费以及包括输人延迟、重新设计、资源闲置在内的其他内部故障费用。D项属于外部故障(损失）成本。19.核对工作费是指（）工作所需时间的费用支出。A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B-在制造过程中按要求检査产品和工序是否合格C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D.进行加工过程中的产品质量评价E.有关仪器的校准和维修A、AB、BC、CD、DE、E答案：ABCD解析：核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：①操作人员按照质量计划的要求检验自己的工作质量；②在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；③挑出不符合质量要求而被送回的废品、次品；④进行加工过程的产品质量评价。20.编制检验指导书的基本要求是（）。[2006年真题]A、技术要求的语言表述明确、规范B、必须有抽样方案C、明确适用的测量工具D、—定要有图示说明E、规定检验方法答案：ACE解析：编制检验指导书的主要要求有：①对该过程作业控制的所有质量特性（技术要求），应全部逐一列出，不可遗漏；②必须针对质量特性和不同精度等级的要求，合理选择适用的测量工具或仪表，并在指导书中标明它们的型号、规格和编号，甚至说明其使用方法；③当采用抽样检验时，应正确选择并说明抽样方案。21.顾客满意度报告的内容应包括（）。A、监测活动的结果B、信息来源C、信息收集方法D、满意度评价指标E、监测对象的选择答案：ABC解析：顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策，而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告，它应包含的内容有：①监测活动的结果；②信息来源及其收集方法；③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。22.测量仪器按其结构和功能特点，分为（）。A.标准式测量仪器显示式测量仪器C.累积式测量仪器D.比较式测量仪器E.积分式测量仪器A、AB、BC、CD、DE、E答案：BCDE解析：测量仪器按其结构和功能特点可分为四种；①显示式测量仪器，又称为指示式测量仪器，它能直接或间接显示出被测量的示值。②比较式测量仪器。它能使被测量具或使被测量与标准量具相互比较。③积分式测量仪器。它通过一个量对另一个量的积分来确定被测量值。④累积式测量仪器。它通过对来自一个或多个源中，同时或依次得到的被测量的部分值求和，来确定被测量值。23.关于顾客满意，下列提法正确的有（）。A、顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B、顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C、顾客没有抱怨，则顾客满意D、顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨E、顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘答案：ABD解析：顾客满意是顾客通过对-个产品（或-项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望(认知质量）相比较后所形成的感觉状态，因此，满意水平是感知质量和认知质量之间的差异函数。如果感知质量低于认知质量，期望得不到满足，则顾客不满意；如果感知质量与认知质量相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果感知质量超过认知质量，顾客就会髙度满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。24.下列计量单位中，（）书写正确。A、cdB、mμmC、g/cm3D、N*kmE、kJ/mol答案：ACE解析：B项用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，故只能写nm,而不能写mμm。D项只是通过相乘构成的组合单位在加词头时，词头通常加在第一个单位之前，故力矩的单位kN*m,不宜写成N*km。25.关于计量特性的说法，正确的有（）。[2012年真题]A、稳定性是指测量仪器计量特性的慢变化B、测量范围是指测仪器的误差处在规定极限内的示值范围C、最大允许误差是指技术规范、规程允许的误差极限俥D、实物量具的示值误差等于标称值减去实际值E、灵敏度是指显示装置能有效辨别的最小的示值差答案：BCD解析：A项，稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力；E项，灵敏度是指，测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量（输入）变化引起仪器示值(输出）变化的程度，用被观察变量的增量（即响应或输出量）与相应被测量的增量（即激励或输入量）之商来表示。26.关于持续改进，下列说法正确的有（）。A、持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动B、持续改进应遵从PDCA原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程C、持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法D、组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中E、持续改进就是采取纠正预防过程。答案：ABCD解析：持续改进总体业绩成当是组织的-个永恒目标。持续改进是一种管理的理念，是组织的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。它是组织自身生存和发展的需要。持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是一种PDCA的循环，从策划、策划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳人改进成果加以巩固。27.内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的（）。[2007年真题]A、符合性B、先进性C、有效性D、充分性E、效率答案：CD解析：在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对质量管理体系进行系统的评审（管理评审），确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求）。28.根据PAF分类模型，质量成本可分为（）。A、预防成本B、鉴定成本C、故障成本（内部、外部）D、符合性成本E、非符合性成本答案：ABC解析：质量成本按PAF分类可分为预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本；按符合性分类可分为符合性成本和非符合性成本。29.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于（）。[2011年真题]A、纠正措施B、预防措施C、质量改进D、质量控制E、质量保证答案：AD解析：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。作为质量管理的一部分,质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的活动。30.质量检验的报告功能在于为（）提供重要信息和依据。[2010年真题]A、质量控制B、质量预算C、质量改进D、质量考核E、质量决策答案：ACDE解析：参见第3题解析。31.产品质量担保责任的基本形式是（）。A、修理B、更换C、退货D、赔偿损失E、追偿答案：ABCD解析：产品质量担保责仟的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。32.大批量生产时，对供应商质量控制的特点包括（）。A.产品质量稳定B.要求供货及时C_价格低D.有一定库存E.库存小A、AB、BC、CD、DE、E答案：ACD解析：大批量生产时，对供应商质量控制的特点是：批量大、产品质量稳定甚至免检、价格比较低、可以有一定的库存以便周转。要求供货及时、库存小是试制阶段对供应商质量控制的特点。33.质量管理体系中的外部审核包括（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、以组织的名义进行的审核E、多方审核答案：BC解析：外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第5方审核”。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。第-:方审核由外部独立的审核组织进行，如那些对与GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供认证或注册的机构。第一方审核，又称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。34.特殊过程的特征有（）。A、关键过程B、过程的输出不易验证C、对产品合格有重大影响的过程D、过程的输出不能经济地验证E、对设备依赖性强答案：BD解析：“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：①过程的输出不易验证；②过程的输出不能经济地验证。35.可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（）。A、由顾客填写调查表B、深入研究所调查的问题C、观察顾客的行为D、了解和熟悉顾客的感受E、根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法答案：BDE解析：为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。36.根据美国贝尔系统的不合格严重性分级，下列属于C级不合格的有（）。A、可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销保护涂层的缺损B、可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障，如振铃不在特定范围内运转C、可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肮脏D、较大的外观、涂层或工艺不合格，例如涂层有明显的划痕E、造成顾客安排上的小困难，例如安装托座歪曲答案：BCDE解析：A项，同轴插销保护涂层的缺损可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，属于B级不合格。37.根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级，会发生的严重问题包括（）。A、造成人身伤害事故B、可能会造成机器运转失灵C、造成现场极重大的故障，后果极为严重D、必然导致增加保养次数或缩短寿命E、大大增加顾客安装上的困难答案：BDE解析：根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级会发生的严重质量问题有：①可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销保护涂层的缺损；②必然会造成部件在使用中运转失灵，但在现场易于纠正，如继电器接触不良；③必然会造成尚未严重到运转失灵程度的麻烦，如保险器组不能在特定电压下运转；④必然会导致增加保养次数或缩短寿命，如单接点圆盘不合格品；⑤会大大增加顾客安装上的困难，如安装孔错位；⑥极严重的外形或涂层上的不合格，如涂层颜色同其他部件不能匹配，需要重涂。38.按生产作业组织设置分类，检验站包括（）。A、热处理车间检验站B、铸锻车间检验站C、小件工段检验站D、无损探伤检测检验站E、成品检验站答案：ABC解析：按生产作业组织设置检验站有：①一车间检验站，二车间检验站、三车间检验站；②热处理车间检验站、铸锻车间检验站、装配车间检验站；③大件工段检验站.小件工段检验站、精磨检验站。D项是按检验技术的性质和特点设置的检验站；E项是按工艺流程顺序设置的检验站。39.审核依据其对象不同可分为（）。A、体系审核B、过程审核C、产品审核D、环境审核E、结合审核答案：ABC解析：审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核。其中，体系审核又可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。40.以下关于测量误差的说法，正确的有（）。[2007年真题]A、修正值等于负的系统误差，它本身也具有不确定度B、不确定度实际上相当于随机误差C、测量结果的随机误差等于其误差减去系统误差D、相同的测量结果，其误差必定相同E、测量误差等于测量结果减去被测量的真值答案：ACE解析：B项，测量不确定度表明赋予被测量之值的分散性，是通过对测量过程的分析和评定得出的一个区间。测量误差则是表明测量结果偏离真值的差值。经过修正的测量结果可能非常接近于真值（即误差很小），但由于认识不足，人们赋予它的值却落在一个较大区间内（即测量不确定度较大）。D项，测量结果与真值的差称为测量误差，测量结果相同，真值约定不同，则其误差必定不同。41.企业对供应商的审核一般分为（）。[2008年真题]A、产品审核B、质量管理体系审核C、成本审核D、过程审核E、企业监管机制审核答案：ABD解析：供应商审核一般分为：①产品审核。主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。②过程审核。视企业产品的实际情况而定，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。③质量管理体系审核。针对供应商整个质量管理体系进行的审核，包括对过程和产品的审核。42.关于全面质量管理的含义，说法正确的有（）。[2008年真题]A、是企业管理的唯一途径B、是以质量为中心的综合管理C、管理的目标只针对产品质量D、是以全员参与为基础的管理E、是全面运用各种管理技术和方法的管理答案：BDE解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。43.顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（）。A、与产品有关的指标B、与时间有关的指标C、与质量有关的指标D、与服务有关的指标E、与供货有关的指标答案：ADE44.质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有（）。A.认证的申请与受理文件评审C.纠正措施的验证D.颁发认证证书E.监督审核与复评A、AB、BC、CD、DE、E答案：ACDE解析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动，文件评审，现场审核的准备，现场审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，审核的完成；质量管理体系认证的主要活动包括：认证申请与受理，审核的启动，文件评审，现场审核的准备，现场审核的实施，审核报告的编制、批准和分发，纠正措施的验证，颁发认证证书，监督审核与复评。45.对产品采用标识制度是为了（）。A、识别产品B、便于对现状控制C、防止产品混淆或误用D、确保惟一性E、体系变更的需要答案：AC解析：当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采用适宜的方法，包括采用标识制度来识别不同的产品，防止在产品实现的全过程中对产品的误用或混淆。46.产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（）的规定。[2006年真题]A、技术标准B、订货合同C、设计文件D、检验规程E、管理者答案：AD解析：对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准（国家标准、行业标准、企业标准）和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。47.下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（）。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、预期价值E、顾客忠诚和顾客满意度答案：ABCE解析：中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。48.供应商业绩评定的目的有（）。A、对供应商满足企业要求的结果进行评定B、选择合适的合作伙伴C、肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商D、考察供应商的规模实力E、分析供应商满足企业的能力答案：AC解析：供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商，评定时企业已经掌握了丰富的第一手材料，评价的依据是利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果对供应商进行业绩分级。49.最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括（）。A.最高管理者应以顾客为焦点B.最高管理者应自己制定和发布质量方针C-最高管理者应确保质量管理体系的策划D.最高管理者应确保规定组织的职责和权限E.最高管理者应亲自参与质量管理体系的实施和管理A、AB、BC、CD、DE、E答案：BE解析：最高管理者在质量管理体系中应履行的职责有：①最高管理者应做出一些承诺;②最高管理者应以顾客为关注焦点；③最高管理者应正式发布质量方针；④最高管理者应确保建立质量目标；⑤最高管理者应确保质量管理体系策划；⑥最高管理者应确保规定组织的职责和权限；⑦最高管理者应指定管理者代表；⑧最高管理者应确保内部沟通；⑨最高管理者应进行管理评审。50.在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就（）等方面与供应商达成一致。A、检验方法B、使用的计量器具C、检验程序D、检验人员的要求E、不合格的判定和处置答案：ABDE解析：对供应商提供的样件一般采用全数检验的形式进行检验，在进行全数检验以前，企业一定要在采购资料中对检验方法、使用的计量器具、检验人员的要求、不合格的判定和处置等方面与供应商达成一致。51.下列各项属于质量管理体系的主要特性的有（）。A、总体性B、关联性C、独立性D、有序性E、动态性答案：ABDE解析：质量管理体系的主要特件包括：①总体性。就体系总体而言，系统的功能必须由系统总体才能实现。②关联性。组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在“相互关联或相互作用”的关系。③有序性。它是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。④动态性。指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。52.质量控制的有效方式之-是对产品的形成过程进行监视，过程监视的适用情况有()。[2012年真题]A.产品订货极少B.生产连续，产品质量特性取决于过程参数C-检验过程复杂D.检验费用昂贵E.检验样品会被破坏A、AB、BC、CD、DE、E答案：BDE解析：有些产品在形成过程中，过程的结果不能通过其后的检验（或试验)来确认（如必须对样品破坏才能对产品内在质量进行检测；检测费用昂贵，不能作为常规检测手段），或产品（流程性材料）的形成过程是连续不断的，其产品特性取决于过程参数，而停止作业过程来进行检测调整参数是十分困难、代价很大或者是不可能的，对这些过程，生产者往往通过必要的监视手段（如仪器、仪表）对作业有决定性影响的过程参数进行监视和必要时进行参数调整，确保过程稳定，实现保证产品质量符合规定要求的目的。53.质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的（）要求。[2011年真题]A、准确度B、权威性C、先进性D、精密度E、一致性答案：ADE解析：质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验，取得证实产品质量的客观证据。因此，质量检验需要有适用的检测手段(包括各种计量检测器具、仪器仪表、试验设备等等），并且对其实施有效控制，保持检测所需的准确度和精密度及一致性。54.作业活动是组织内的日常活动，在作业层上，主要关注点是（）质量数据和信息。A、整理B、收集C、验证D、记录E、分析答案：BCD55.休哈特提出控制图的理论基本思想是（）。A、在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量B、第一个分量是过程内部引起的间断波动（导常波动）C、第二个分量是可査明原因的稳定分量(偶然波动）D、那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。E、基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来答案：ADE解析：休哈特提出控制图的理论基本思想是：①在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量：第一个分量是过程内部引起的稳定分量（即偶然波动），第二个分量是可査明原因的间断波动（异常波动）；②那些可査明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去，但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程；③基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。56.质量检验机构的主要工作范围有（）。[2012年真题]A、宣传贯彻有关产品质量的法律、法规B、处罚产品质量事故的责任者C、编制和控制质量检验程序文件D、培训和管理检验人员E、配置和管理检测设备答案：ACDE解析：质量检验部门的主要工作范围如下：①宣传贯彻产品质量法律、法规；②编制和控制质量检验程序文件；③质量检验文件的准备和管理；④产品形成全过程的质量检验;⑤检测设备的配置和管理；⑥检验人员的培训和管理。57.监视和测量的内容包括（）。A、顾客满意的监视B、内部审核C、过程的监视和测量D、产品的监视和测量E、服务的监视和测量答案：ABCD解析：监视和测量的内容包括：①顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。②内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。③过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视。④产品的监视和测量。对产品的监视和测量应考虑和确定：a.对象。产品的特性；b.目的。验证产品要求已得到满足;c.依据。产品实现所策划的安排；d.时机。产品实现过程的适当阶段。58.组织进行数据分析的目的有（）。A、证实质量管理体系的符合性B、证实质量管理体系的适宜性C、证实质量管理体系的有效性D、评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性E、评价在何时可以持续改进质量管理体系的符合性答案：BCD解析：组织应确定、收集来自各方面的数据并对其进行分析。数据分析的目的是：①证实质量管理体系的适宜性和有效性；②评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。59.GB/T19001—2008标准规定的删减条件包括（）。[2010年真题]A、删减的内容仅限于标准第7章“产品实现”的范围B、删减内容要征得顾客同意C、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力D、删减后的方案需经企业的主管部门批准E、删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任答案：ACE解析：GB/T19001—2008标准规定删减的条件包括：①范围，删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围；②能力，删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；③责任，删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。60.制定标准是标准化的关键环节。制定标准的基本原则包括（）。A.相关标准要协调配套B.认真贯彻国家有关法律法规和方针政策C.合理利用国家资源，推广先进技术成果D.最大限度地减少不必要的重复劳动E-技术上要绝对领先A、AB、BC、CD、DE、E答案：ABC解析：制定标准应遵循的基本原则有：①认真贯彻国家有关法律法规和方针政策；②充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益；③合理利用国家资源，推广先进技术成果；④相关标准要协调配套；⑤有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境；⑥积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。61.方针目标管理的考核对象包括（）。A、基层单位B、职能部门C、班组及个人D、领导E、供应商答案：ABC解析：对方针目标的完成情况进行考核，是实施方针目标管理的重要内容。考核的对象包括企业的基层单位、职能部门、班组及个人。62.《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了（）方面监督管理和激励引导措施。A、推行国家质量管理体系认证制度B、推行产品质量认证制度C、实行产品质量监督检查制度D、鼓励推行科学的质量管理方法E、实行奖励制度答案：BCDE解析：《产品质量法》对企业及产品质量采取的监督管理和激励引导措施有：①推行企业质量管理体系认证制度；②推行产品质量认证制度；③实行产品质量监督检查制度；④鼓励推行科学的质量管理方法；⑤实行奖励制度。63.《产品质量法》的立法宗旨包括（）。A、为了加强对产品质量的监督管理B、为了明确产品质量责任C、为了更好的满足顾客需求D、为了更好地维护社会主义经济秩序E、为了产品质量的提高答案：ABD解析：制定《产品质量法》的宗旨是：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。64.质量方针的内容应满足（）。A、体现最高管理者的意愿B、与组织的宗旨相适应C、包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺D、提供制定和评审质量目标的框架E、确保文件保持清晰、易于识别答案：BCD解析：质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。最高管理者应确保质量方针的内容满足三方面的要求：①与组织的宗旨相适应；②包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；③提供制定和评审质量目标的框架。此外，还应确保所发布的质量方针能在组织内得到沟通和理解，并在质量方针持续的适宜性方面得到评审。65.特性指“可区分的特征”，可以有各种类别的特性，包括（）。A、物的特性B、感官的特性C、行为的特性D、时间的特性E、速度的特性答案：ABCD解析：特性指“可区分的特征”。特性可以分为：①物的特性，如机械性能；②感官的特性，如气味、噪音、色彩等；③行为的特性，如礼貌；④时间的特性，如准时性、可靠性；⑤人体工效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性；⑥功能的特性，如飞机的最高速度。66.“形成文件的程序”涵盖的要求有（）。[2012年真题]A、建立该程序B、将该程序形成文件C、实施该程序D、保持该程序E、在管理评审中评定该程序答案：ABCD解析：“形成文件的程序”涵盖了以下四个方面要求：①建立该程序；②将该程序形成文件；③实施该程序；④保持该程序。“程序”是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。67.审核范围和准则应由（）根据审核方案程序确定。A、审核组长B、审核委托方C、审核组D、受审核方E、向导答案：AB解析：审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长根据审核方案程序确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。68.关于“审核委托方”，下列理解正确的有（）。A.审核委托方必须是组织B.审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方C-审核委托方可以是要求对供方的管理体系进行审核的顾客D.审核委托方可以是依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构E-审核委托方是接受审核的组织A、AB、BC、CD、DE、E答案：BCD解析：AE两项，审核委托方是要求审核的组织或人员。审核委托方可以是受审核方，也可以是依据法律法规或合同有权要求审核的任何其他组织。69.测量过程的一些重要特性，不仅取决于测量设备本身，也取决于（）的影响。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。A、环境条件B、测量程序C、观测者的经验D、观测者的技熊E、测量方法答案：ABCD解析：测量过程的一些重要特性，如测量不确定度等，不仅取决于测量设备本身，也取决于环境条件、测量程序等，有时还与观测者的技能和经验有关。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑，以更好地满足使用要求。70.现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用主要体现在（）。A、通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用B、通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用C、对于鉴别发现的不合格产品不予交付预期使用D、为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据E、对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用答案：ABE解析：检验的预防作用体现的方面包括：①通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用；②通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用；③广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或人库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。c项是质量检验的“把关”功能，D项是质量检验的报告功能。71.应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（）进行评价。[2008年真题]A、过程B、方法C、展开D、学习E、整合答案：BCDE解析：应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，用方法一展开一学习一整合四个要素评价组织的过程成熟程度。评价要点包括：①方法，即方法的适宜性、有效性和系统性；②展开，方法持续、广泛应用的程度；③学习方法通过循环的评价、改进和创新、分享而不断完善；④整合，各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织的使命、愿景和战略。72.顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题]A、营销B、采购与制造C、售后服务D、电子商务E、检验答案：ACD解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括：①营销。通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客。②销售。通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。③电子贸易。通过互联网使整个销售过程迅速、便捷和低成本。④服务。处理售后服务及支持问题，使用呼叫中心直至Internet网络