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文档简介

用户投诉处理制度集团文件发布号：(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-用户投诉处理制度1．凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理2．管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3．管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持二．用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)(1)由有关班组负责作出补救措施。(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2．对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。4．在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管

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