操作中心工作操作手册

CNPLHD操作中心业务操作手册文件编号：版本号：A版第0页共60页操作中心业务操作手册运中心布CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第1页共60页目录一目的.....................................................................................................................................................3二适用范围.............................................................................................................................................3三操作中心概叙及工作示意图...........................................................................................................33.1操作中心业务岗位概述..................................................................................................................33.1.1仓储主管.................................................................................................................................33.1.2仓管员.....................................................................................................................................43.1.3操作主管.................................................................................................................................53.1.4操作员.....................................................................................................................................63.1.5信息组长.................................................................................................................................73.1.6制单制签信息员.....................................................................................................................83.1.7串码信息员.............................................................................................................................83.1.8WMS信息员..............................................................................................................................93.1.9调度主管.................................................................................................................................93.1.10调度员.................................................................................................................................103.1.11出港信息员..........................................................................................................................113.1.12到港信息员..........................................................................................................................113.1.13司机.....................................................................................................................................123.1.14航空现场操作员.................................................................................................................123.2员工考核指标...............................................................................................................................133.3操作中心工作示意图...................................................................................................................15四术语解释...........................................................................................................................................16五客户介绍及系统物权分类...............................................................................................................175.1普天（包含NFDNFD两大类）...........................................................................................175.2电信...............................................................................................................................................185.2.1电信部门划分.......................................................................................................................185.2.2电信各部门业务关系...........................................................................................................185.2.3物权分类表...........................................................................................................................195.2.4各物权逻辑关系...................................................................................................................19六业务分类...........................................................................................................................................206.1库房入库业务...............................................................................................................................206.1.1入库类别定义........................................................................................................................206.1.2入库业务流程及注意事项...................................................................................................206.2在库库存管理...............................................................................................................................236.2.1库存管理................................................................................................................................236.2.2盒损处理...............................................................................................................................246.2.3盘点流程及注意事项............................................................................................................256.3库房出库业务...............................................................................................................................266.3.1出库类别定义........................................................................................................................266.3.2出库业务流程及注意事项...................................................................................................266.4发货运输业务...............................................................................................................................281CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第2页共60页6.4.1市内派送流程及注意事项......................................................................................................286.4.2外阜出港、到货中转流程及注意事项.................................................................................29七库内6S与安全培训.........................................................................................................................317.1库区6S标准规范.........................................................................................................................317.2库内安全培训...............................................................................................................................327.2.1人身的安全...........................................................................................................................327.2.2物料的安全操作...................................................................................................................327.2.3设备的安全操作...................................................................................................................327.2.4库内叉车的安全操作...........................................................................................................32八库房业务系统（WMS）和运输业务系统（TMS）的使用...............................................................338.1库房业务系统（WMS）使用.........................................................................................................338.1.1用户登录...............................................................................................................................338.1.2入库业务...............................................................................................................................3正常采购入库（厂家送货上门）.................................................................................3库间调拨入库.................................................................................................................3拒收退库入库.................................................................................................................3回转收货.........................................................................................................................378.1.3库位移动...............................................................................................................................388.1.4出库操作...............................................................................................................................408.1.5盘点操作...............................................................................................................................438.1.6日常查询业务.......................................................................................................................4WMS系统库存查询..........................................................................................................4库房产品台账查询.........................................................................................................458.2运输业务系统（TMS）使用.........................................................................................................468.2.1用户登录................................................................................................................................468.2.2发运业务...............................................................................................................................4预调度..............................................................................................................................4调度..................................................................................................................................4任务管理..........................................................................................................................50单据管理..........................................................................................................................50出港任务管理..................................................................................................................528.2.3中转配送................................................................................................................................5单据管理..........................................................................................................................5到港任务管理..................................................................................................................5调度..................................................................................................................................558.2.4派送任务管理.......................................................................................................................568.2.5签收任务管理.......................................................................................................................578.2.6签收异常信息录入...............................................................................................................582CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第3页共60页一目的程、系统操作说明，使操作中心工作流程化、规范化。二适用范围括：库存管理、库房出入库管理、库内加工业务管理、出库货物出港调度管理等。三操作中心概叙及工作示意图3.1操作中心业务岗位概述操作中心业务模块分为：仓储组、操作组、信息组、调度组3.1.1仓储主管岗位定义：按照公司业务管理要求，规范操作中心库房管理、确保资产安全，规范仓储作业操作，进行库房现场人员管理、把控作业效率，现场安全管理，设备维护保养；工作职责：依据订单指令、出港调度安排、当日实际到货情况制定出入库操作计划，组织人员执行并监督执行的过程和结果；3CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第4页共60页库内资产管理，货物按照不同客户、不同物权、不同类别、不同品次独立码放，组织人员进行库内资产的每日动盘、周盘、月度、客户盘点，确保WMS账目与实物保持一致；进行库内现场5S管理，做到各工作区域明确划分，保持工作现场秩序和清洁，作业设备的日常维护和耗材补给需求的及时提报；盒损产品及时提报串码及彩盒需求，串码彩盒到货后及时组织更换；现场巡查，填写巡检记录，处理异常问题并及时上报，交接和处理上一班组遗留问题，填报工作日志；现场安全管理，保障和监督操作过程中的人员、物料安全；在部门的组织下制定操作过程中的安全保障制度和措施，并进行监管，确保操作过程中的人员和资产安全，定期执行安全意识的教育培训；在部门的组织下制定操作过程中所用到的设备设施的安全使用手册、维护、保养、交接的规章制度，确保设备设施正常运转、延长使用寿命；确定设备设施管理的监督责任人，确保操作过程中设备设施按照规章制度使用、维护和保管；制定内部岗位配置方案，明确各岗位工作职责，并随着信息系统的不断完善和业务量的变化适时调整人员配置组织召开班前会，总结前日工作中的问题和当日工作的注意事项，确保操作过程的质量和效率；统计所属人员的出勤情况、以操作流程和标准对所属人员的工作情况进行监督和纠正，帮助所属人员保持良好的绩效；在部门的组织下制定仓储组的员工绩效考核目标和标准，并定期对管辖员工按照制定的考核标准实施考核，促进人员绩效的整体提升。在人力资源部的组织下对所属员工进行技能培训，不断提升人员的业务素质；进行新员工的入职引导；3.1.2仓管员岗位定义：按照业务流程管理制度的要求执行仓库货物的码放、盘点及出入库操作，进行现场安全管理，设备维护保养；工作职责：4CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第5页共60页根据入库指令及验收标准，检验入库货品是否符合收货标准、核对型号数量无误后、RF收货、扫描串码，货物按照物权、型号、颜色、品次独立码放；颜色、品次分类完成货物的上架工作；填写入库单并提交信息组录入WMS系统；按照信息组提供的总拣单，核对货品的物权、型号、颜色、品次、数量无误后，完成出库货物的总拣，与操作组按照总拣单上的物权、颜色、型号、品次、数量的核对和交接，双方现场确认；总拣完成后填写总拣单上的库位和数量信息交信息组完成WMS系统的出库记录更新；每日在完成出库和入库后，进行当日出入库物权型号的产品动态盘点，确保实际库存货物与WMS系统记录相符，如果异常，应及时找出原因并解决；按照要求进行周、月盘点及客户盘点；每日对对仓储区和收货区进行整理，确保仓库货物堆放整齐、货品标识清晰，设备码放有序；按照部门制定的设备维护保养制度定期对使用的设备设施进行维护和保养，确保设备设施的正常运转和延长使用寿命；执行部门制定的操作安全保障措施，确保操作过程中人员、设备设施和物料的安全；3.1.3操作主管产、人员安全，把控作业效率，设备维护保养；工作职责：每日依据订单指令、到通指令、出港调度、当日实际到货情况安排制定出库操作、中转货收货操作计划，并组织人员执行并监督执行的过程和结果；进行现场管理，做到工作区域明确划分，保持工作现场秩序和清洁，作业设备的日常维护和耗材补给需求的及时提报；配合仓储组进行盒损产品的彩盒更换；定时现场巡查班前操作，填写巡检记录，处理异常问题并及时上报，交接和处理上一班组遗留问题，填报工作日志；5CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第6页共60页现场安全管理，保障和监督操作过程中的人员、物料安全；在部门的组织下制定操作过程中的安全保障制度和措施，并进行监管，确保操作过程中的人员和资产安全，定期执行安全意识的教育培训；在部门的组织下制定操作过程中所用到的设备设施的安全使用手册、维护、保养、交接的规章制度，确保设备设施正常运转、延长使用寿命，确定设备设施管理的监督责任人，确保操作过程中设备设施按照规章制度使用、维护和保管；制定内部岗位配置方案，明确各岗位工作职责，并随着信息系统的不断完善和业务量的变化适时调整人员配置；组织召开班前会，总结前日工作中的问题和当日工作的注意事项，确保操作过程的质量和效率；统计所属人员的出勤情况、以操作流程和标准对所属人员的工作情况进行监督和纠正，帮助所属人员保持良好的绩效；在部门的组织下制定操作组的员工绩效考核目标和标准，并定期对管辖员工按照制定的考核标准实施考核，促进人员绩效的整体提升。在人力资源部的组织下对所属员工进行技能培训，不断提升人员的业务素质；进行新员工的入职引导；3.1.4操作员进行现场安全管理，设备维护保养；工作职责：负责按照到通指令执行中转货物的收货工作，负责中转货物从车上向收货区的卸货、检验和数量统计，以同一目的地为标准进行中转货物分拣。负责与仓储组按照总捡单进行出库货物的交接；接收信息组的分拣指令，按照分拣单的收货人、型号、颜色、数量等信息进行出库货物的按分拣，并使用扫描枪执行出库手机串码的采集；负责出库货物的包装，包括装外包装箱、打包装带、缠防水膜，内、外箱签及物流箱签单的粘贴，以及出库货物的称重、件数计量和统计工作。出库货物与调度组按照物流详情单上的件数、发货目的地等内容进行交接；6CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第7页共60页配合仓储组进行盒损手机更换彩盒、串码贴工作；配合仓储组进行手机与物料的捆绑包装工作；按照部门制定的设备维护保养制度定期对使用的设备设施进行维护和保养，确保设备设施的正常运转和延长使用寿命；执行部门制定的操作安全保障措施，确保操作过程中人员、设备设施和物料的安全；3.1.5信息组长护操作，进行信息组人员管理、把控作业效率，信息组现场管理，固资的维护保养；工作职责：组织和监督所属信息员完成所有出库和入库指令的接收、TMS系统、WMS系统操作、出入库手机的串码收集、核对，上传，制作和下发相应单证，并跟踪指令的执行过程和结果；制定信息传递、处理、审核的流程和规章，确保信息的准确性和及时性，减少错误指令的转递和操作，指令执行过程中异常情况的处理和协调，并及时上报仓储管理部及相关部门；监督信息组人员及时上报业务日报，并对统计结果进行审查和复核，统计操作中心周、月报业务数据；制定信息组内部组织结构和岗位配置方案，明确各岗位工作职责，并随着信息系统的不断完善和业务量的变化适时调整组织结构和岗位及人员配置组织召开班前会，总结前日工作中的问题和当日工作的注意事项，确保信息传递和处理的正确性和及时性在部门的组织下制定信息组的员工绩效考核目标和标准，并定期对管辖员工按照制定的考核标准实施考核，促进信息组人员绩效的整体提升；统计所属人员的出勤情况、以操作流程和标准对所属人员的工作情况进行监督和纠正，帮助所属人员保持良好的绩效。在人力资源部的组织下对所属员工进行技能培训，不断提升人员的业务素质；新员工的入职引导；在部门组织下制定信息组的资产和设备设施申请、使用、交接、保管、养护、维修7CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第8页共60页的规章制度和流程，并确保每台设备设施落实到相应的责任人；3.1.6制单制签信息员岗位定义：按照业务流程管理制度的要求执行发货订单的信息处理；工作职责：负责按照WMS系统中分配后的发货订单打印物流详情单，物流详情单上的信息包括收货人地址、电话、姓名、货品型号、数量、颜色、送货日期，物流详情单交操作组；WMS辅助系统的物流详情单收集界面中录入发货件数、重量，以便制作发货报表及WMS信息员完成系统发运；物流详情单异常问题的处理与反馈，主要包括订单客服发货信息不准确、发货指令与库房实物不符，需要与内部WMS岗确认指令并手工制单；从WMS系统中导出基础数据报表所需要的信息，具体包括订单日期、订单号、收货人地址、电话、姓名、货品型号、数量、颜色、件数、重量等内容，按照固定模板制作基础数据报表，并存入公司内部共享服务器；物流详情单底单（第五联）的回收、整理、审核并装订以供日后查询需要；按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；3.1.7串码信息员岗位定义：按照业务流程管理制度的要求执行出入库手机传码的收集和上传；工作职责：专用枪已采集好的手机串码导入WMS系统/CMS核对串码与分拣单、入库单上的数量、有效性、是否重复、乱码，确保串码准确无误的上传系统，核对出入库的物权上对应的手机数量和相应的串号数量；串码收集过程中发现的异常问题的跟踪和解决，主要包括同一串码两次发货、两次8CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第9页共60页入库等问题；核对WMS库存量与串码量是否一致,有出入查找差异并解决；把导入系统并核对无误的串码在EXCEL中以固定模板（普天、电信、北京分公司各不相同）的形式报送仓储管理部，要求白班、夜班各发送一次；对收集到的原始串码留档备用，便于串码异常问题的解决。按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；3.1.8WMS信息员岗位定义：按照业务流程管理制度的要求进行操作中心WMS系统操作；工作职责：在WMS系统中接收订单客服和调度的发货指令后完成在WMS系统中的出库指令的分配，打印出总拣单、分拣单，核对货物的型号、数量、物权、颜色无误后把总拣单下达到仓储组，分拣单下达制单制签信息员；仓储组完成总拣后，将总拣单返回WMS库存岗，按照发货库位做系统发运，如实际发货库位与总拣单上的指令库位不一致，则WMS岗在系统中先进行库位调整后做系统发运；在EXCEL中作手工的出入库记录、库位调整记录，以便出现异常时查询核对；客户账目与WMS系统库存不符时，配合订单客服寻找原因并解决；根据库房实物的品质、库位的变化，调整WMS确保WMS库位品质与实物一致；按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；3.1.9调度主管控，规范外阜发运业务、中转货物的交接、发运、信息录入，把控操作效率；工作职责：9CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第10页共60页根据同城客户的时效要求，进行同城配送业务的规划，并及时与同城配送承运商进行实物交接；根据外阜承运商的交接时间制定外阜运输规划，及时与外阜承运商进行实物交接，对每天出港配置情况的监控和跟踪，确保货物及时准确的到达目的港；公司有由车辆的分派和管理，采取有效措施降低营运成本，维护客户关系，协助业务拓展及业务结算；负责当班工作的交接和后续工作的安排；落货、延误、航班取消、恶劣天气、仓位紧张等出港异常情况的应对、解决、上报，为后续同类问题的解决提供参考案例；TMS系统的调度操作的监督和跟进；在部门的组织下制定和确认所属员工的岗位职责，根据业务量变化合理安排员工的班组搭配和轮岗轮休，并监控工作执行的过程和结果；在部门的组织下制定和优化所属员工的考核体系，定期实施考核；负责所属员工业务技能的培训和提升，新员工的入职引导。在部门的组织下制定调度操作过程中的安全保障制度和措施，确定车辆和设备设施管理的监督责任人，确保操作过程中车辆等设备设施按照规章制度使用、维护和保管，监管所属人员的安全保障措施执行情况和定期执行安全意识的教育培训；3.1.10调度员的选择和配载，并与承运商交接货物；工作职责：接收从TMS系统和邮件中收到的到港信息并及时安排提货；接收操作组完成的出库货物，双方核对确认后交接物流详情单第五联和货物，调度组根据发运计划制作包含发货重量、件数、和货品名称、目的地、收货人信息的发货明细表，并以传真的方式向承运商发送；按同城配送货物的配送时间要求、货量大小、客户收货程序的复杂程度、配送线路因素合理安排市内配送发货操作顺序和调配配送车辆；与承运商完成发货明细和货TMS系10CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第11页共60页统，及时追踪到货信息；根据TMS外阜出库指令制定相应的发运计划，根据货物的目的地按照运输管理部路由规划选择运输方式和承运商，根据客户时效要求和承运商的交接时间制定出货计根据发货数量、种类、目的地，以传真的方式向承运商进行仓位预定，并电话确认；在仓位预定约定的时间和地点与承运商完成发货明细和货物的核对，双方确认后交TMS系统，及时追踪到货信息；处理出港过程中的落货、延误等异常情况，及时同客户的、到港代理的沟通和反馈信息；3.1.11出港信息员达信息；工作职责：在TMS系统中进行出港配载，把发往同一地区的物流详情单货物配载到同一个承运商，填写承运商名称、出发时间、预计到达时间、承运商联系方式、物流详情单单号、件数、重量；通过邮件、传真、QQ等通讯方式将到货通知发送给到港代理，并与到港代理确认收到通知；统计当日出港货物的总量并报送到港客服；根据返回的航空运单，进入相应的网址查询航班号信息，根据航班号查询该航班的起飞和降落时间，并将该信息反馈给到港客服；到港客服反馈出港异常情况的查询和处理；按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；3.1.12到港信息员岗位定义：按照业务流程管理制度的要求，进行预到货的提货情况跟踪；CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第12页共60页工作内容接收不同省仓分别以TMS系统、邮件（BMC其中TMS到货通知须完成TMS系统中的到港调度；将接收到的到货通知按门到门和门到港分成两类，将门到港的到货通知以邮件的形式发送给提货代理并电话通知提货，将门到门的到货通知留存并等待货物到达后收货；填写速提业务申请单，向提货代理和国航发送传真办理速提业务手续，每月月底以邮件的形式与国航完成速提业务量的核对后向财务填写费用申请表单申请费用，批复后向国航支付，支付完成后填写费用报销单向财务报销费；提货/收货完成后在TMS系统做到港信息录入，具体包括到货时间、件数、重量，以按照部门制定的设备设施管理规章制度定期对使用的电脑、打印机等进行维护和监管，确保设备的正常运转；执行部门制定的制度使用网络，确保信息安全；3.1.13司机工作内容每日同城配送货物的清点和接收；同客户电话预约收货时间，按时配送，签收信息的记录和反馈；按照交通规则和车量行驶制度安全驾驶车辆；每日清洗车辆，保持车辆的清洁，定期对车辆进行保养和维修；3.1.14航空现场操作员理；工作内容：在航空发货现场监督航空代理按照订舱约定的时间及时发货，统计发货情况并及时通报调度组；12CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第13页共60页及时处理货物在出库操作和运输过程中出现的包装破损等异常情况，保证货物能够及时上飞机；同航空代理沟通，及时撤回已交接给航空代理，但发货指令取消的货物；其它无法独立处理的异常情况及时上报调度组，执行调度组的处理方案；执行调度组安排的临时性工作；3.2员工考核指标岗位绩效指标指标定义/公式计算方法权重数据来源实盘量/wms账存量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布25%盘点数据入库（含串码上传）及时率到货入库完成时间加权平均4小时内<4小时-100分；4-5小时-95分；>8小时-0分；5-8小时-平均分布25%信息组统计<3小时-100分；3-4小时-95总拣及时率分；>6小时-0分；4-6小时-仓储平均分布主管库区环境整理部门自检、行政部检查行政部打分15%行政部指令预调度时间至总拣完成时间平均3小时内25%信息组统计临时工作安排配合度工作执行力配合度上级领导打分10%上级领导评价减分项次数1次扣除1分门统计重大工作失误一票否决人力资源部、总办分拣及时率指令总拣交接时间至分拣完成时间平均3小时内<3小时-100分；3-4小时-95分；>6小时-0分；4-6小时-平均分布25%信息组统计出库串码上传及时率指令总拣交接时间至分拣完成时间平均3小时内<3小时-100分；3-4小时-95分；>6小时-0分；4-6小时-平均分布25%信息组统计主管盒损产品自仓储组交接至更换完毕1更换500台）<1日（或>500台）-100分；>3日（或<100台）-0分；1台）-平均分布操作盒损更换效率25%部门数据操作区域环境整理部门自检、行政部检查行政部打分15%行政部临时工作安排配合度工作执行力配合度上级领导打分10%上级领导评价减分项次数1次扣除1分门统计重大工作失误一票否决人力资源部、总办13CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第14页共60页实盘量/wms账存量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布25%盘点数据出入库串码上传准确率串码上传准确量/上传总量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布25%仓储管理部信息出入库信息组操作效率上级指令至信息组操作完成时间0.5小时内<0.5小时-100小时-95分；>2小时-0分；1-2小时-平均分布25%部门数据主管信息区域环境整理部门自检、行政部检查行政部打分15%行政部临时工作安排配合度工作执行力配合度上级领导打分10%上级领导评价减分项次数1次扣除1分门统计重大工作失误一票否决人力资源部、总办市内配送时效兑现率时效兑现票数/发运总票数>96%-100分；<90%-0分；90%-95%-平均分布25%部门数据市内配送签单更改比例签单更改数/发运总票数0-100平均分布25%部门数据调度主管外阜未及时出港票数/外0-100分；<2%-95分；>5%-0运输管理外阜出港延误率25%阜指令的总票数分；2%-5%-平均分布部调度区域环境整理部门自检、行政部检查行政部打分15%行政部临时工作安排配合上级领导工作执行力配合度上级领导打分10%度评价减分项次数1次扣除1分门统计重大工作失误一票否决人力资源部、总办操作中心实盘量/wms账存量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布25%盘点数据经理出入库串码上传准确率串码上传准确量/上传总量100%-100分；<99.95%-0分；99.95%-100%-平均分布10%仓储管理部入库（含串码上传）及时率到货入库至完成时间加权平均4小时内<4小时-100分；4-5小时-95分；>8小时-0分；5-8小时-平均分布15%部门数据市内配送时效兑现率时效兑现票数/发运总票数>96%-100分；<90%-0分；90%-95%-平均分布10%部门数据市内配送签单更改比例签单更改数/发运总票数0-100平均分布5%部门数据外阜出港延误率外阜未及时出港票数/外阜指令的总票数0-100分；<2%-95分；>5%-0分；2%-5%-平均分布10%运输管理部操作中心环境整理行政部检查行政部打分15%行政部临时工作安排配合度工作执行力配合度上级领导打分10%上级领导评价14CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第15页共60页减分项次数1次扣除0.2分门统计重大工作失误一票否决人力资源部、总办3.3操作中心工作示意图15CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第16页共60页四术语解释物权：指客户因为项目不同进行的产品管理类别区分，不同物权的产品要求系统、实物均需单独分类管理，不得混放混发；品次：指WMS中同一物权下不同的产品状态，P-良品,H-代加工,D-待处理；WMS:仓储管理系统。TMS:运输管理系统。6S:指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（6项）串号：手机机身和包装盒上的手机唯一性标识，库房出入库操作需要扫描串码并提交。盒损拒收：指向客户配送的手机因为包装盒不良引起的客户拒收。16CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第17页共60页中转：指总仓向各省客户运输，经过干线运输后，由省级代理进行中转配送。省仓始发：指省仓向客户及其他仓库进行发运。签单退返：指客户签收后的AA单退返至中邮总部核算部门。五客户介绍及系统物权分类5.1普天（包含NFD和非NFD两大类）NFD包含：NFD、FD、HTC、索爱AD、联通代理非NFD天ＨＴＣ分销、普天索爱ＡＤ、普天太力三星FD物权分类表：普天PT-ADZC普天-索爱AD(总仓)PT-ADFC普天-索爱AD(分仓)PT-LTDLFC普天联通代理(分仓)PT-LTDLZC普天联通代理(总仓)PT-HTCFC普天-HTC分销(分仓)PT-HTCZC普天-HTC分销(总仓)PT-NFDFC普天-三星NFD直供平台（分仓）PT-NFDZC普天-三星NFD直供平台（总仓）NFDPT-PBPCFC三星平板电脑NFD(分仓)PT-PBPCZC三星平板电脑NFD(总仓)PT-SXPJGDFC三星平板电脑配件国代（分仓）PT-SXPJGDZC三星平板电脑配件国代（总仓）PT-YSJ普天-演示机PT-FDPBPCFC三星平板电脑FD（分仓）PT-FDPBPCZC三星平板电脑FD（总仓）PT-FDZC普天-FD(总仓)PT-FDFC普天-FD（分仓)非NFDPT-ND普天-NDPT-LGQT普天-零供事业部其他PT-LTGDF普天-联通国代分销PT-LTQT普天-联通事业部其它PT-LTQZ普天-联通华盛区域直供平台PT-LTZG普天-联通华盛直供17CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第18页共60页PT-MTZG普天MOTO直供平台PT-SAHS普天-索爱华盛PT-SAPG普天-索尼爱立信配件国代PT-HSFDB普天-华盛FDBPT-TTFQ普天-统谈分签5.2电信5.2.1电信部门划分5.2.2电信各部门业务关系18CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第19页共60页5.2.3物权分类表5.2.4各物权逻辑关系19CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第20页共60页六业务分类库房业务按流水可分为：入库业务、在库库存管理、出库业务、运输业务(发货、到货、派送)6.1库房入库业务6.1.1入库类别定义库房入库业务可分为以下种类，各入库业务的定义及对应系统的入库类别如下表所示：入库业务类别定义系统类别库间调拨入库中邮各库间的系统调拨入库入库拒收入库客户因盒损拒收退返回省仓入库入库采购入库客户从供应商处购买的产品由供应商处直接发货给中邮库房的入库入库6.1.2入库业务流程及注意事项工作职责严格按照到货验收规范收货；到货实物与系统指令进行比对，确认后进行系统操作，同步扫描串码上传；入库产品及时整理上架；入库暂存区货物不得过夜；20CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第21页共60页入库业务流程21CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第22页共60页接受发货指令不同项目下的发货指令格式不同JS1JS4客户(CK001)发货指令接口(上游系统BCS)审核：对比（发货单数量<=库存统计表的数量）发货指令(CK001)业务量明细客务部N（）(订单客服)Y（）操作部(操作主管)发货指令业务量明细22CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第23页共60页入库业务注意事项：所有入库需要有入库指令；库管员于卸货平台接收货物，使用标准拍进行收货，所有标签向外，执行2Q（质量和数量）检查，收货单中如附有邮件，应关注邮件信息和验货标准。收货信息与运输文件无误后签字确认，实物移至暂放区域；手机产品必须进行条码扫描上传或与客户提供的到货串码进行比对，串码信息员应及时对串码进行核对；署上架单；WMS信息员在WMS“库存”页面确认储位信息，完成入库作业；系统入库完成后WMS信息员需打印系统入库单传真至相应的订单客服；入库操作时注意产品安全；入库后产品需按规范进行码放；相应单据归档保存；入库业务的时效规定：入库时效要求到货至系统完成、串码扫描上传并回传入库单时间在4工作小时内；6.2在库库存管理6.2.1库存管理工作职责：严格按照公司规范进行库房操作，确保库房货物的安全性和准确性工作内容安全管理：对库房进行日常维护，消除火灾、盗窃隐患，保证公司财产的安全每日进行库房温湿度监控、记录；存货管理：保证库房的整洁、规范货物做到分编码分区码放，不能混放、超高码放；规范性管理：保证库房出入库手续的规范性；保证出入库环节快捷高效，操作时效达到KPI指标；出库货物必须凭正规AA单出库，不能出现违规出库现象；23CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第24页共60页盘点：定期进行库房盘点，保证库房帐物的相符性，并进行盘点分析；在库管理注意事项出入库备件必须经过条码扫描，且条码扫描与实物操作必须同步进行；库房分区管理、集中码放，做到同一编码同一储运位置、同一类别物料同一储运位置并按编码顺序码放，并做好标示；6.2.2盒损处理工作职责：及时准确上报盒损产品的相关信息，盒损品对应串码单独码放，彩盒串码到货后及时安排更换，更换后及时进行WMS系统地品次调整；盒损处理流程盒损处理注意事项盒损产品应每周一次准确提供新增盒损库存的数量、编码、串码、需采购彩盒信息；已提供信息的盒损库存对应串码独立码放，以便串码到货后便与查找；彩盒串码到货后操作组负责协助更换，日更换效率应不小于500台；盒损产品处理完毕后，仓储组应及时通知信息组调整WMS系统品次状态；24CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第25页共60页6.2.3盘点流程及注意事项工作职责：定期对库存进行盘点，保证库房帐物相符盘点流程盘点工作的注意事项：盘点前做好盘点准备工作，库存产品分区集中码放；盘点规则如下：原厂封箱货物以箱体标签上的信息为准，所有二次封箱的货物无盘点封签或盘点封签断裂时，拆箱清点，最小包装无厂家封签时，拆开包装检查各配件是否齐全；盘点中必须按照货架顺序盘点，不能按照盘点表中编码顺序找物料；25CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第26页共60页盘点过程中注意安全；盘点表格式准确，盘点人、监盘人、盘点时间、实盘数量、差异数量、差异分析缺一不可；盘点表按照库位、时间顺序归档保存备查；操作经理必须全程参加盘点；所有拆箱清点的货物，在完成盘点后必须粘贴盘点封签。盘点封签包括：产品型号、数量、盘点日期、盘点人签字；6.3库房出库业务6.3.1出库类别定义出库业务类别定义系统类别库间调拨出库中邮各库房间的系统调拨出库（含盒损退返总库）出库销售出库库房依据指令发货至终端客户的扫描出库过程出库6.3.2出库业务流程及注意事项工作职责：1)严格按公司规范进行出库操作；2)及时准确完成扫描出库及交接工作；出库业务流程26CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第27页共60页出库业务注意事项仓储组在进行总拣时，遇非原厂箱货物且无盘点封签或盘点封签断裂时，或需要对原厂箱拆箱清点时，最小包装无厂家封签的需在监控下拆开包装检查配件是否齐全；仓储组与操作组应依据总拣单进行交接；操作组依分拣单核对数量和箱数进行条码扫描，核对无误装运输外箱；装外箱、封箱并贴外箱签，外箱签用以计数和识别收货人、目的地操作组需进行打包装带、缠防水膜操作，进一步降低货物在运输途中的湿损和外包装破损风险；操作组进行称重计件，并在物流详情单上填入件数和重量用来计量运费，贴物流详情单，留存第五联，并将出库货物移至发货区；操作组与调度组点数交接，附上物流详情单的第五联，调度员记录发货重量、件数信息；WMSWMS在“波次维护”页面“行动栏按发货”完成发货指令；出库操作务必及时，当日18:00前系统指令单据当日必须按照调度安排完成出库；27CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第28页共60页6.4发货运输业务工作职责：1)负责及时与承运商的交接，当日18:00前出库指令须确保发出；2)对中转到货及时安排提货转运，并进行全程监控，直至客户签收确认；3)及时跟进TMS4)对各类信息数据的收集、整理、统计，接受客户查询及异常事务处理；6.4.1市内派送流程及注意事项市内派送业务注意事项：每日20:00送调度安排表，发市内配送承运商；28CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第29页共60页配送调度安排表制作的考虑因素：运量，根据运量要求车辆型号；目的地，按照目的地临近的原则安排车辆；时效要求，根据时效要求的不同，指导承运商送货优先级；承运商车辆要求每日7:00点、13:00点前到位，现场操作与承运商交接货物，并填写交接清单，双方签字确认，留档备案；每日及时跟进到货情况，逐单主动电话跟进配送情况；信息组接口人员每日根据承运商反馈的信息完成当日派送货物的系统签收信息录入，系统签收时间以承运商反馈的实际送货时间为准；次日进行纸面签单的核对上传工作；调度每周进行市内配送效率分析，与承运商建立周会制度，把控市内配送运作水平，提供市内配送业务运作日、周报，要求市内配送时效兑现率不低于95%；6.4.2外阜出港、到货中转流程及注意事项中转到货流程29CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第30页共60页出港、中转流程30CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第31页共60页外阜发运、到货中转业务注意事项：实物箱数三者一致后，双方签字确认，方可放行；当然18:00前外阜发货指令，需在次日15点前在TMS中操作完出港配载，需要按实际运输情况的运输时间填写；次日15点前无出港需要在“任务管理—异常备注管理”中备注原因，如：4.23因无班车未发货，预计24号发等详细原因；货物从出港至到港运输中，需由出港仓主动跟进直到货物到港，出现异常随时在“任务管理—异常备注管理”中备注，如航班落货，陆运延误等原因；及时进行到港提货，到港仓提到货2小时内在TMS操作到港；到港仓提货异常要电话及邮件方式上报出港仓、总部跟单客服。如因提货异常导致货物派送延误需要在“任务管理—异常备注管理”中备注；已到港货物应及时中转派送，正常派送及时在任务管理—派送任务管理进行派送信息录入；每单已到港当日如未派送必须在“任务管理—异常备注管理”中体现未派送原因，如：4.23苏宁货预约24号送等，待实际安排派送时在任务管理—派送任务管理进行派送信息录入；七库内6S与安全培训7.1库区6S标准规范整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所；整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品；清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害；清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境31CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第32页共60页处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果；素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神；安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下；7.2库内安全培训培训目的：让员工了解安全操作的重要性；如何在库内进行安全操作；任何操作只有在安全的前提下才能够正常的进行；7.2.1人身的安全进入库内的人员必须穿工作服、正确佩戴胸卡；注意进入库区远离地牛和叉车；7.2.2物料的安全操作严格按照操作流程，对物料的操作要轻拿轻放，避免野蛮操作；货物上架必须使用标准托盘；7.2.3设备的安全操作严禁在消防龙头、灭火器和消防通道处堆放物品复印机、打印机、插座等产生热能的地方不应堆放纸张及其它易燃品长时间离开时将电脑电源关闭7.2.4库内叉车的安全操作行进中不得升降叉具；车辆库区限速5公里/小时；操作中要注意货物与行人的安全；32CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第33页共60页行驶中要注意与行人的安全距离；不要长时间鸣笛，以防喇叭烧坏；刹车不要过猛，过急，以免发生以外；叉具上不得站人，不能直接将货物放在上面；在操作叉车时打轮不要过急，容易损坏车辆的转向系统；叉车行进过程中要注意地面情况，尽量避免碾压塑料膜等杂物；当发现车轮中有杂物缠绕时，要及时清理或通知相关部门支持，以免发生危险；当驾驶人员离开叉车时，要及时关掉电源开关，避免车辆长时间运转，加速易损件的磨损；八库房业务系统（WMS）和运输业务系统（TMS）的使用8.1库房业务系统（WMS）使用8.1.1用户登录在浏览器地址栏输入16/Main.html，然后回车，将出现用8.1.2入库业务正常采购入库（厂家送货上门）步骤33CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第34页共60页1)货物到达后，打开“采购订单”界面，查找“S201203240166订单号；2)在“ASN收货单”界面，新建ASN收货单，点击行动，选择“自PO3)S201203240166PO4）点击确定后，所有货品信息便带出，生成一个新的收货明细行，填充完成ASN34CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第35页共60页库日期；WMS系统入库；》导出入库单留存；35CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第36页共60页库间调拨入库TMS5自动生成一个入库单，此时直接在“ASN收货单”界面，选择新记录，类型为调拨，然后搜索。查找所对应的调拨入库单，全部为”B000095929”样式的，之后的步骤与正常入库相同。36CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第37页共60页拒收退库入库操作步骤与采购入库相同；但是查找S2012购订单”的界面的备注里看到，备注里有拒收的AA单号，或者查看每日订单客服（拒收业务接口）发送的邮件报表；回转收货步骤:1)打开回转收货界面，点击新建；37CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第38页共60页2)在“ASN号”处输入原来的入库单号，例如“0000000577”，然后点击鼠标右键，系统自动带出下面分行的明细，哪行货品需要更改，就在哪行前面勾选，然后点击保存，回转收货完成；3)在ASN收货单中打开原来的入库单，接收量已经变为0，重新入为正确数量即可；8.1.3库位移动1）打开执行中的库存小模块；38CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第39页共60页2）先出所需要移动的货品或者库位，后面填入移入的新库位和数量；3）点击“行动”，然后“执行行动”，移动完成；39CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第40页共60页8.1.4出库操作1）TMS预调度完成后，自动传输到WMS中，打开出货订单界面，然后选择外部创建，或者输入订单日期，都可以查到出库订单；2）点开订单，图例如下：3）40CNPLHD操作中心工作操作手册文件编号：版本号：A版第41页共60页4)登录WMS辅助系统5)