售后服务方案

售后服务方案售后服务方案售后服务方案售后服务方案1.1.服务主旨一流质量，二倍速度，全方向售后服务。为客户供给靠谱的产品和高质量、高效率的服务，并保持长久的合作。1.2.服务组织经过多年来宽泛的实践，我企业已形成了一套完美的立体服务架构，拥有一批经验丰富的技术支持、培训人员以及特意针对用户需求而设计的各项服务，保障用户在不一样应用阶段、不一样层次、不一样规模的服务需求获得知足。为了更好的为您供给售后服务，我企业建立售后服务中心，保证突发事件发生时，可以快速招集技术人员，立刻拟订应急技术方案。对一般性技术故障，可利用电话、远程连结方式共同贵单位自行解决；在上述方式没法解决的状况下，我方将及时派技术支持工程师到现场剖析解决问题。1.3.服务内容系统技术支持和服务的范围包含：1、应用系统保护（更新、升级、一般保护）系统保护主要按照“从开发商保护安稳过渡到用户系统保护人员自行保护”的基来源则。保护内容包含：平台及系统业务操作培训、平时业务操作指导、及时修正故障（bug）、重要问题的应急办理保障、硬件构成更新支持、GIS平台技术支持等。应用支持及升级服务主要包含：版本故障清除、版本保护、故障修复、补丁和主要版本升级、规则库等有关技术支持等。归纳而言，应用系统保护主要包含以下内容：a、更正性保护：更正在开发阶段产生而在测试时又未发现的错误；b、适应性保护：为适应外界环境变化（硬件更新软件升级）而作的改正；c、完美性保护：为知足系统功能扩大和性能改良而作的改正；d、预防性保护：为了改良软件将来的可保护性或靠谱性，或为了给将来的改良确立更好的基础而作的改正。2、数据保护支持（数据迁徙、数据保护、数据标准的改正和扩大）数据是保护系统运转的血液。只有保持数据的高度现势性，系统运转结果才拥有靠谱性。系统以数据库为基础，各数据库数据内容、性质互不相同，更新周期也大有差别。此外，因为数据的全面更新相同需要投入大批的人力和财力，为保证系统的现势性和相对稳固，一定规定适合的更新周期。一般而言，数据局部更新会随系统的运转而运转，数据局部更新的结果，则会致使系统数据的有序性变差，冗余度增添，同时还会增添大批的文件碎块，所以，系统数据的全面更新是不行防止也是十分必需的，我企业可在需要数据更新时赐予相应技术监控支持。3、对培训后的业务办案人员的及时操作指导系统运转早期，业务人员对新系统的掌握和操作需要有一个熟习的过程，为加速办案进度同时减少误操作，需要业主方和我企业技术人员建立及时操作指导小组。在办公环境内巡视并供给及时指导。4、系统碰到重要问题的应急方案准备为保证系统运转早期十拿九稳，业主方和我企业要共同拟订系统碰到重要问题的应急方案，以备急需时紧迫使用。5、对用户重要活动的支持在用户有重要活动时，如领导观察、兄弟单位技术沟通等，我企业将供给必需的技术支持和技术保障。1.4.服务流程本项目售后服务的基本流程以下列图所示：售后服务的基本流程用户在碰到系统故障或使用疑难时可直接拨打本企业售后服务中心热线电话，客服接线员会热忱招待任何一个用户的来电，详尽咨询状况并填写故障登记表，而后将故障状况上报售后服务中心。售后服务中心会依据故障登记表及用户提交的故障问题内容将故障登记表在第一时间转至相应的工程师或许设施原厂家技术支持部门。售后服务中心的工程师在认真研究用户的故障申告以后会第一做出电话响应。电话响应的目的是为了进一步认识故障表现，确认故障可能存在的部分及原由。在电话沟通能确立维修内容的状况后，在用户允许的前提下，供给远程拨入诊疗服务进行远程服务。售后工程师抵达维修现场后及时的查找故障发生的原由，确立故障点并做出相应的维修方案，并请用户书面确认。波及到当时不可以解决的，在获得用户赞同后，供给相同品位的设